Hei, 5000 euroa on paljon. Jotkut kasinot jakavat summan ja lähettävät sen useampana pienempänä summana. Kokemukseni mukaan pankkisi voi itse kieltäytyä siitä "epäilyttävän käyttäytymisen" vuoksi. En oikein ymmärrä, miksi jotkut kasinot tekevät niin, mutta meillä oli tapauksia, joissa pelaaja voitti 5 000 euroa, kasino lähetti 10 x 500 euroa 10 eri pankkitililtä - tämä on hyvin outoa käyttäytymistä pankkisi näkökulmasta. Miksi 10 eri ihmistä 10 eri maasta lähetti sinulle 500 euroa?
En sano, että Vulkan Vegas teki sen, mutta se voi olla niin ... Sanot, että pyysit peruuttamista keskiviikkona, joten heillä oli 2 päivää ja sitten viikonloppu. Suosittelen kärsivällisyyttä, mutta pidä itsesi ajan tasalla. Koska sanot, että usein ei ole saksalaista asiakastukea, yritä lähettää heille sähköpostia, koska agentti vastaa, kun he tulevat vuoroon. Valmistaudu myös siihen, että rahan saaminen voi kestää muutaman viikon. Tietojemme mukaan Vulkan Vegas ei näytä kasinolta, joka ei maksaisi pelaajille, mutta heillä voi yksinkertaisesti olla ongelmia pankkisi kanssa estämästä maksuja jne.
Joten suosittelen, että aloitat sähköpostiviestinnän käytön, koska sinulla on koko keskusteluhistoria tukiedustajien kanssa. Heihin ei todellakaan tarvitse ottaa yhteyttä joka päivä. Odota vain heidän vastaustaan. Kerro meille, miten se kehittyi. Voit aina lähettää valituksen verkkosivustollamme, mutta tekisin sen vain silloin, kun kasino lakkaa reagoimasta pidemmäksi aikaa eikä sinulla ole rahaa.
Hi, €5,000 is quite a lot. Some casinos just split the amount and send it in multiple lower amounts. According to my experience, your bank could actually refuse it due to "suspicious behaviour". I don't really understand why some casinos do it, but we had cases where a player won €5,000, the casino sent 10x€500 from 10 different bank accounts - that's a very strange behaviour from your bank's point of view. Why would 10 different people from 10 different countries sent you €500?
I'm not saying that Vulkan Vegas did it, but it could be the case... You say that you requested the withdrawal on Wednesday, so they had 2 days and then the weekend. I advise you to be patient, but keep yourself up to date. Since you say that there's often no German customer support agent, try to send them emails, because the agent will reply once they come to their shift. Also be prepared that it may take few weeks until you get the money. According to our records, Vulkan Vegas doesn't look like a casino that wouldn't pay to the players, but they might simply have some issues with your bank blocking the payments etc.
So I advise you to start using the email communication, because you will have the whole history of your conversation with the support agents. There's really no need to contact them every day. Just wait for their reply. Let us know how it developed. You can always submit the complaint on our website, but I would do it only at the moment when the casino stops reacting for a longer period of time and you won't have your money.
Automaattinen käännös:
