Hei Jaro,
Kiitos vastauksestasi. Pyyntöni avata valitus uudelleen sähköpostitse on nyt virallisesti hylätty. Tällainen päätös voi kuitenkin olla virheellinen ja se tulisi korjata, jos on epäilyksiä, kuten tässä tapauksessa. Selitän mielelläni, miksi näen asian näin.
Kuten valituksesta voi lukea, Nitrobet Casino esitti väitteen, joka ei pitänyt paikkaansa. Casinoguru yritti sitten korjata tilanteen, mikä mielestäni oli erittäin hyvä asia.
Sitten Nitrobet Casino yhtäkkiä väitti, että olin viivästyttänyt pelikierroksia, mikä sekin piti paikkansa. Kuten valituksessa mainittiin, pelasin 1x2 Gamingin peliä "Classic Fruits". Tämä kaikki näkyy selvästi pelihistoriassa. Tässä pelissä ei ole mahdollista viivästyttää pelikierroksia.
Luulin itse asiassa, että Casinoguru pyytäisi Nitrobet Casinolta todisteita tästä asiasta. Sen sijaan vastauksessa valitukseen todettiin:
" Jos kisat viivästyvät, katsomme sen riittäväksi syyksi varojen pidättämiseen."
Kirjoitustavan perusteella minun on oletettava, että Casinoguru ei voinut tietää, viivästyivätkö pelikierrokset todella, mutta sulki silti valituksen. En vieläkään ymmärrä sitä. Olen todella pettynyt siihen, ettei Casinoguru pyytänyt Nitrobet Casinolta mitään todisteita.
Casinoguru ei tietenkään voi pakottaa kasinoita mihinkään. Olen tietoinen siitä. Se ei ole se, mikä minua huolestuttaa. Casinoguru voi kuitenkin pyytää todisteita ja käyttää niitä selvittääkseen, kohteleeko kasino pelaajia oikeudenmukaisesti. Kaikki muut pelaajat täällä luottavat tähän. Juuri siitä Casinogurussa on kyse: kasinoiden asianmukaisesta arvioinnista, jotta pelaajat saavat niistä hyvän kuvan fooruminsa kautta. Näin törmäsin Casinoguruun ensimmäisen kerran. Rakastan Casinogurua siitä. Mutta tällä kertaa olen pettynyt. Ja siksi pyydän, että tapaus avataan uudelleen ja kasinolta pyydetään todisteita.
Lämpimät terveiset kaikille
Hello Jaro,
Thank you for your reply. Indeed, my request to reopen the complaint via email has now been officially rejected. However, such a decision can be incorrect and should be corrected if there is any doubt, as in this case. I'd be happy to explain why I see it that way.
As you can read in the complaint, Nitrobet Casino made a claim that was untrue. Casinoguru then tried to rectify the situation, which I thought was very good.
Then Nitrobet Casino suddenly claimed that I had delayed game rounds, which was also untrue. As mentioned in the complaint, I was playing the game "Classic Fruits" by 1x2 Gaming. This is all clearly visible in the game history. It is not possible to delay game rounds in this game.
I actually thought that Casinoguru would request proof from Nitrobet Casino regarding this matter. Instead, the response to the complaint stated:
" Should the games be delayed, we consider this sufficient grounds for withholding funds."
The way it was written, I have to assume that Casinoguru couldn't have known whether there were actually delayed game rounds, but still closed the complaint. I still don't understand that. I'm really disappointed that Casinoguru didn't request any evidence from Nitrobet Casino.
Of course, Casinoguru can't force anything on the casinos. I'm aware of that. That's not what I'm concerned about. However, Casinoguru can request evidence and use it to determine whether the casino is treating players fairly. All the other players here rely on that. That's precisely what Casinoguru is all about: properly evaluating casinos so that players can get a good impression of them through their forum. That's how I first encountered Casinoguru. I love Casinoguru for that. But this time I'm disappointed. And that's why I'm requesting that the case be reopened and evidence requested from the casino.
Warm greetings to all
Hallo Jaro,
danke für die Antwort. Tatsächlich wurde meine Bitte auf Wiedereröffnung der Beschwerde per Mail jetzt offiziell abgelehnt. Dennoch kann so ein Ergebnis auch falsch sein und sollte im Zweifel korrigiert werden. Wie in diesem Fall. Warum ich das so sehe, erläutere ich hier gerne.
Wie man in der Beschwerde lesen kann, hat das Nitrobet Casino etwas behauptet, was nicht der Wahrheit entsprach. Daraufhin hat Casinoguru versucht einzulenken, was ich sehr gut fand.
Dann behauptete das Nitrobet Casino plötzlich, das ich Spielrunden verzögert hätte, was auch nicht der Wahrheit entsprach. Wie in der Beschwerde erwähnt, habe ich das Spiel "Classic Fruits" von 1x2 Gaming gespielt. Das kann man alles sehen, wenn man sich den Spielverlauf ansieht. In diesem Spiel ist es nicht möglich, Spielrunden zu verzögern.
Eigentlich dachte ich, dass Casinoguru vom Nitrobet Casino diesbezüglich Beweise anfordert. Stattdessen wurde in der Beschwerdeantwort geschrieben,
"sollte es sich um verzögerte Spielrunden handeln, betrachten wir dies als ausreichenden Grund für die Einbehaltung von Geldern."
So wie das geschrieben wurde, muss ich davon ausgehen, dass Casinoguru nicht wissen konnte, ob es tatsächlich verzögerte Spielrunden gab, hat aber trotzdem die Beschwerde geschlossen. Das verstehe ich bis heute nicht. Ich bin wirklich enttäuscht, dass Casinoguru vom Nitrobet Casino keine Beweise angefordert hat.
Natürlich kann Casinoguru nichts erzwingen von den Casinos. Das ist mir bewusst. Darum geht es mir auch nicht. Casinoguru kann aber Beweise anfordern und anhand dieser feststellen, ob das Casino den Spieler fair behandelt. Darauf verlassen sich auch alle anderen Spieler hier. Genau das macht Casinoguru doch auch aus. Casinos richtig zu bewerten, damit Spieler sich über ihr Forum einen guten Eindruck von Casinos machen können. So habe ich Casinoguru kennengelernt. Ich liebe Casinoguru dafür. Diesmal bin ich aber enttäuscht. Und deshalb bitte darum, den Fall nochmal aufzunehmen und Beweise vom Casino anzufordern.
Lieben Gruß an alle
Automaattinen käännös:
