Haluaisin aloittaa keskustelun nykytilanteestani, koska en rehellisesti sanottuna tiedä, mikä on käytännössä jäljellä oleva tie pelaajalle, kun lähes kaikki osapuolet joko eivät vastaa, kieltäytyvät toimittamasta todisteita tai ohjaavat asian muualle.
Minulla on tällä hetkellä kolme erillistä kiistanalaista kasinotapausta, jotka liittyvät Sweet Bonanzaan / Pragmatic Playhin, ja joiden kiistanalainen summa on yhteensä 6 667,34 euroa.
1. Buff-vedot – 4 140 €
Buff Bets takavarikoi noin 4 140 euroa voittoja ja syytti minua vakavista rikkomuksista, mukaan lukien bonusten väärinkäyttö/manipulointiin liittyvä käytös.
Casino Guru tutki tapausta. Casino Guru pyysi kasinolta todisteita valituksen tueksi, mutta valitus lopulta suljettiin, koska:
"Ratkaisematon – Riittämättömät todisteet kasinolta."
Tästä tuloksesta huolimatta en ole vieläkään saanut rahoja.
Otin yhteyttä myös asiaankuuluviin Anjouanin lupa-/valvontakanaviin ja vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajaan, mutta en ole saanut merkityksellistä ratkaisua.
2. Sokkonen – 1 567,15 €
Blindluck takavarikoi 1 567,15 euroa väitetyn bonuspanosrajoituksen rikkomisen perusteella.
Tämä tapaus toimitettiin myös Casino Gurulle.
Blindluck ei tehnyt yhteistyötä valitusprosessissa, ja tapaus lopulta suljettiin, koska:
"Ratkaisematon – Ei reaktiota -käytäntö."
Jälleen kerran rahoja ei palautettu.
3. Sokea tuuri – uusi 960,19 euron takavarikointi
Hiljattain Blindluck takavarikoi toiset 960,19 euroa.
Tällä kertaa he viittasivat yleisesti käyttöehtojensa kohtaan 5.9.5.
Ongelmana on, että tämä lauseke sisältää useita täysin erilaisia mahdollisia syytöksiä, mukaan lukien VPN/IP-manipulointi, väärennetyt asiakirjat, bonusten väärinkäyttö, petos/salaliitto ja ohjelmistoavusteinen pelaaminen.
Blindluck ei ole vieläkään kertonut minulle, mikä väite todellisuudessa koskee minua, tai toimittanut sitä tukevia todisteita.
Minulla ei ollut aktiivista bonusta, bonussaldoni oli 0,00 €, tilini oli KYC-vahvistettu ja pelasin normaalisti omalla puhelimellani.
Blindluck ilmoitti päätöksensä olevan lopullinen ja sanoi, että sitä tukevat todisteet toimitetaan tarvittaessa lupaviranomaiselle ja ADR-palvelulle.
Olen kuitenkin toistuvasti pyytänyt Blindluckia tunnistamaan, mikä vaihtoehtoisten riitojenratkaisumenettelyjen tarjoaja on tosiasiallisesti nimetty käsittelemään heitä vastaan nostettuja riitoja, mutta he eivät ole vieläkään toimittaneet näitä tietoja.
Olen nyt jättänyt uuden Casino Guru -valituksen koskien tätä erillistä 960,19 euron takavarikointia.
Suurempi ongelma: missä on varsinainen riitojenratkaisumekanismi?
Olen ottanut yhteyttä tai yrittänyt saada apua:
Sokea tuuri
Buff-vedot
Anjouanin lisensointi-/valvontakanavat
tunnustetut vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen tarjoajat
Kasinoguru
Pragmaattinen leikki / Makea Bonanza
Yksi ADR-palveluntarjoaja, iGamingADR, vastasi ja vahvisti, ettei heitä ole nimetty Blindluck- tai Buff Bets -palveluun.
Muut yhteydenottamani vaihtoehtoiset riidanratkaisukanavat eivät ole toistaiseksi antaneet asiasisältöä.
Olen myös ottanut yhteyttä Pragmatic Playhin ja pyytänyt heitä tarkistamaan, olivatko kiistanalaiset Sweet Bonanza -pelikierrokset aitoja, olivatko operaattoreilla lupaa tarjota pelejään ja havaitsivatko heidän järjestelmänsä manipulointia tai epäsäännöllisyyksiä. Odotan edelleen heidän vastaustaan.
Olen myös lähettänyt Blindluckille virallisen rekisteröidyn tiedonsaantipyynnön, jossa pyydän tili-, peli-, IP-/laite-, KYC-, petos-/riski- ja tutkintatietoja. Blindluck vahvisti, että pyyntöä käsitellään parhaillaan.
Minua huolestuttaa eniten se, että olen käyttänyt kuukausia yrittäen käyttää oletettavasti saatavilla olevia valitus- ja riitojenratkaisumekanismeja, mutta en vieläkään löydä tahoa, joka todella tarkastelisi todisteita ja tekisi täytäntöönpanokelpoisen päätöksen.
En väitä, että kaikki nämä organisaatiot työskentelevät yhdessä tai jättävät minut tarkoituksella huomiotta. Kuvailen vain, mitä käytännössä on tapahtunut.
Casino Guru on jo yhdessä tapauksessa todennut, että kasino toimitti riittämättömästi todisteita, ja toisessa tapauksessa kasino ei tehnyt lainkaan yhteistyötä. Silti pelaajana minulla ei ole edelleenkään kiistanalaisia varoja eikä tehokasta keinoa panna mitään täytäntöön.
Siksi arvostaisin todella neuvoja ihmisiltä, joilla on kokemusta tästä aiheesta.
Mitä käytännön vaihtoehtoja jää jäljelle, kun:
kasino kieltäytyy toimittamasta todisteita;
kasino ei tee yhteistyötä Casino Gurun kanssa;
toimija ei nimeä nimettyä vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen tarjoajaansa;
Vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen tarjoajat eivät vastaa tai sanovat, ettei heitä ole nimetty;
lupaviranomainen ei anna asiasisältöä koskevaa vastausta;
ja pelaajalle jää tuhansia euroja kiistanalaisia voittoja?
Jos joku on ollut menestyksekkäästi tekemisissä Anjouanin lisenssin saaneen toimijan kanssa vastaavassa tilanteessa tai tietää, miten Blindluck- tai Buff Bets -vedoissa voidaan selvittää todellinen nimetty ADR-palveluntarjoaja, arvostaisin erityisesti neuvojasi.
Tässä vaiheessa en etsi enää yhtä yleisluontoista vastausta, jossa minua kehotetaan "ottamaan yhteyttä kasinoon". Olen tehnyt niin jo kuukausia.
Etsin realistista seuraavaa askelta, joka voi todella johtaa kiistanalaisten varojen riippumattomaan tarkasteluun tai takaisinperintään.
