Minocasino estää tilin, jolla on 1000 € voitot, eikä vastaa

Hei, onko kenelläkään kokemusta Mino Casinosta?

Ensimmäinen nostoni siellä meni läpi ilman vahvistusta, mutta toista nostoa varten he halusivat asiakirjat.

Tili on täysin valmis.

Pyysin kahta nostoa MiFinityn kautta. Sain viestin, jossa ilmoitettiin virheestä eikä nostoa voitu käsitellä.

Sitten kirjauduin sisään MiFinityyn ja näin, että tili sielläkin oli jäädytetty.

MiFinity on vain ilmoittanut, että maksussa oli virhe ja että asiaa tarkastellaan parhaillaan.

Otin eilen yhteyttä Minocasinoon sähköpostitse kysyäkseni, olisiko mahdollista nostaa voittoni pankkitililleni. En saanut vastausta. Tänään tilini on yhtäkkiä lukittu, eikä kukaan vastaa!

Haluaisi todella tietää, mitä tapahtuu!

VIP-managerini ei ole ollut lainkaan avulias, paitsi että hän on käskenyt talousosastoa vastaamaan, koska tämän olisi pitänyt tapahtua muutaman tunnin sisällä. Ei mitään eilisen jälkeen!

Onko vastaavia tapauksia?

Okei, teen sitten niin.

Kiitos

Hei amth77,

Tämä on ymmärrettävästi huolestuttavaa, varsinkin kun sekä kasinotili että MiFinity-tilisi muuttuivat käyttökelvottomiksi, vaikka voittosi olivat edelleen mukana.

Koska MiFinity kertoi sinulle, että tarkistus on käynnissä, sen rajoittaminen saattaa liittyä sen omiin maksutarkastuksiin. Mino Casinon tulisi kuitenkin silti selittää, miksi se esti kasinotilisi. Lähettikö kasino sinulle sähköpostia, jossa selitettiin sulkeminen tai pyydettiin lisävahvistusta?

Näen, että olet jo lähettänyt valituksen ja se odottaa parhaillaan valitustiimimme käsittelyä. Varmistathan toistaiseksi, että valitus sisältää MiFinity-viestin, viestintäsi kasinon kanssa ja mahdolliset kuvakaappaukset, jotka näyttävät 1 000 euron saldon ja kaksi nostoyritystä ennen tilin sulkemista. Tiimimme ilmoittaa sinulle valituksen kautta, jos tarvitaan muuta.

Ole myös erittäin varovainen muiden käyttäjien lähettämien pyytämättömien tarjousten tai linkkien kanssa. Älä jaa kirjautumistietojasi, asiakirjojasi, vahvistuskoodejasi tai lompakkosi käyttöoikeuksia äläkä maksa kenellekään, joka väittää voivansa saada rahat takaisin puolestasi.

Kiitos,

Valitettavasti kasino ei ole vastannut lainkaan eikä ole antanut mitään selitystä.

Tämä on todella epämiellyttävä tilanne, varsinkin kun et saa mitään selitystä tilin sulkemiselle. Suosittelen, että kirjoitat kasinolle uudelleen ja pyydät sulkemisen syytä, vahvistusta 1 000 euron saldosta ja tietoja siitä, mitä kahdelle nostopyynnölle tapahtui. On tärkeää säilyttää kaikki asiakirjat ja olla varovainen kaikkien niiden suhteen, jotka lupaavat saada rahasi takaisin ennakkomaksua vastaan.

Olen jo kahdesti kysynyt, mutta mitään ei tapahdu.

Tuo on todella epämiellyttävä tilanne. Koska olet jo tehnyt valituksen, toivon, että tiimimme pystyy tarkistamaan tapauksen ja tutkimaan tapahtunutta.

Toivottavasti kasino ottaa sinuun suoraan yhteyttä sillä välin tai vastaa valitustiimillemme, jos he pääsevät siihen vaiheeseen, että he ottavat siihen yhteyttä.

Ainoa asia, jonka sain, oli seuraava sähköposti, jossa minua syytettiin petoksesta ja pelien manipuloinnista!!??

En käyttänyt mitään bonusta, vain tavallisia kolikkopelejä, joita pelaan aina ja kaikkialla!

Tämä ei voi pitää paikkaansa. Vaikka voitat rahaa talletettuasi lähes saman summan etukäteen, tilisi estetään ja voitot pidätetään.

Voivatko he yksinkertaisesti sanoa "epäilty petos" ja pitää rahat ilman todisteita, koska niitä ei ole, koska en tehnyt mitään muuta kuin pelasin?

Mail, ddaruntr saksankielinen käännös

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että tilisi on suljettu pysyvästi.

Rekisteröitymällä kasinollemme hyväksyt kaikki verkkosivustollamme esitetyt käyttöehdot:

1.6 Käyttäjien on käytettävä kaikkia Yhtiön tarjoamia palveluita Ehtojen ja sovellettavien rajoitusten mukaisesti.

Yleisten ehtojen sääntölausekkeen perusteella:

14.7 Kasino pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä voitot, menettää tilisi saldon (voitot ja talletukset), peruuttaa minkä tahansa vedon, irtisanoa sopimuksen ja keskeyttää tilinomistajan palveluiden käytön tai deaktivoida hänen tilinsä, jos:

- sinua epäillään vilpillisestä, salaliitosta, manipuloinnista tai muusta laittomasta toiminnasta, joka liittyy kasinoon tai muihin kolmansiin osapuoliin;

14.8 Jos sivustoa ja sen palveluita käytettäessä rikotaan sääntöjä tai jos epäillään pelaajan syyllistyneen petokseen tai muuhun laittomaan toimintaan, Operaattorilla on oikeus sulkea pelaajan olemassa oleva pelitili ja lähettää pelaajalle viesti tilin sulkemisesta.

Huomioithan myös, että voittosi 1000 euroa on takavarikoitu ja tilisi on suljettu kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi.

Tämä sähköpostiviesti on virallinen ilmoitus siitä, että tilisi on suljettu pysyvästi eikä sitä voida avata uudelleen. Sinun on kiellettyä luoda muita tilejä verkkosivustollemme.

Kaikki seuraavat tilit estetään välittömästi kaksoiskappaleina.

Huomioithan, että riskienhallintaosastomme toimi voimassa olevien sääntöjen mukaisesti.

Ymmärrämme tästä mahdollisesti aiheutuneen haitan ja arvostamme ymmärrystäsi.

Jos sinulla on kysyttävää, autamme sinua mielellämme live-chatin tai sähköpostin kautta.

Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että tilisi on suljettu pysyvästi. Rekisteröitymällä kasinollemme hyväksyt kaikki verkkosivustollamme luetellut käyttöehdot: 1.6 Käyttäjien on käytettävä kaikkia yrityksen tarjoamia palveluita käyttöehtojen ja sovellettavien rajoitusten mukaisesti. Käyttöehtojen mukaan: 14.7 Kasino pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä voitot, pidättää kaikki tililläsi olevat varat (voitot ja talletukset), peruuttaa vedot, irtisanoa sopimuksen ja kieltää tilinomistajaa käyttämästä palveluita tai deaktivoida tilinsä, jos: - on epäilty, että olet osallisena petollisessa toiminnassa, salaliitossa, otteluiden manipuloinnissa tai muissa kasinoon tai kolmansiin osapuoliin liittyvissä laittomissa toimissa; 14.8 Jos verkkosivustoa ja sen palveluita käytettäessä rikotaan sääntöjä tai jos pelaajaa epäillään petoksesta tai muusta laittomasta toiminnasta, operaattorilla on oikeus sulkea pelaajan tili ja ilmoittaa pelaajalle tästä sulkemisesta. Haluamme myös ilmoittaa, että 1 000 euron voittosi on pidätetty ja tilisi on suljettu kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi. Tämä sähköpostiviesti on virallinen ilmoitus siitä, että tilisi on suljettu pysyvästi eikä sitä voida avata uudelleen. Sinulla on kiellettyä luoda toista tiliä verkkosivustollemme. Kaikki muut avaamasi tilit estetään välittömästi kaksoiskappaleina. Huomaa, että riskienhallintaosastomme on toiminut sovellettavien määräysten mukaisesti. Pahoittelemme mahdollisia haittoja ja kiitämme ymmärryksestäsi. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä live-chatin tai sähköpostin kautta.

Kiitos sähköpostin jakamisesta. Tämä on tärkeä päivitys.

Kasino on nyt antanut sinulle syyn sulkemiseen, mutta selitys on edelleen hyvin yleisluontoinen. Yleisesti ottaen viittaaminen epäiltyyn petokseen, salaliittoon, manipulointiin tai muuhun laittomaan toimintaan ei oikeastaan ​​kerro, mihin erityiseen tekoon he uskovat sinun syyllistyneen.

Koska sanot, ettet käyttänyt bonusta ja pelannut vain tavallisia kolikkopelejä, keskeinen kysymys on, mikä konkreettinen toiminta tai todisteet johtivat heidän riskienhallintaosastonsa tähän johtopäätökseen.

Valituksesi meille on jo käsitelty, joten lisää tämä koko sähköpostiviesti sinne, jos et ole jo tehnyt niin. Valitustiimi voi sitten arvioida kasinon perustelut ja tarvittaessa pyytää todisteita takavarikoinnin tueksi.

Toistaiseksi välttäisin saman asian toistuvaa esittämistä kannattajien kanssa. Pidä kaikki viestintä tallessa ja anna valitusprosessin keskittyä siihen, pystyykö kasino asianmukaisesti perustelemaan näin vakavan väitteen ja päätöksen takavarikoida 1 000 euroa.

Kyllä, mutta koska tiedän itse, että heidän väitteensä ovat valhetta, kaikkien pitäisi tietää se myös!

Tuollaisen väitteen tekeminen vain rahojen maksamisen välttämiseksi on pöyristyttävintä, mitä olen koskaan kokenut.

Eivätkä he voineet nähdä mitään epäilyttävää, koska pelasin vain normaalisti kolikkopelejä, joten tiedän heidän valehtelevan ja että he pääsevät tästä pälkähästä. Tämän ei pitäisi tapahtua, ei vain rahan takia, vaan koska TÄMÄ ON PETOS!

Ymmärrän näkökulmasi, varsinkin kun omasta näkökulmastasi tiedät miten pelasit ja kiistät jyrkästi kasinon syytöksen.

Samaan aikaan meidän on oltava varovaisia, ettemme väitä tosiasiana, että kasino valehtelee tai syyllistyy petokseen, ennen kuin valitustiimillä on ollut mahdollisuus tarkastella molempien osapuolten todisteita.

On täysin oikeutettua kyseenalaistaa, pystyykö Mino Casino todella näyttämään toteen näin vakavan väitteen. Jos he takavarikoivat 1 000 euroa epäillyn petoksen tai manipuloinnin perusteella, heidän pitäisi pystyä selittämään, mikä erityinen toiminta johti tähän johtopäätökseen, ja tukemaan sitä asiaankuuluvilla todisteilla.

Koska valituksesi on jo käsitelty, mielestäni parasta on nyt antaa valitustiimin keskittyä juuri siihen asiaan.

Jos kasino ei pysty asianmukaisesti perustelemaan syytöstä, sillä on suuri merkitys valituksen arvioinnissa.

Voin jo sanoa, etteivät he voi tehdä niin. Koska tiedän, etten ole tehnyt mitään, he eivät voi listata tai todistaa mitään! Se on minusta loogista.

Ymmärrän mitä tarkoitat.

Sinun näkökulmastasi tiedät miten pelasit ja olet varma, ettet tehnyt mitään vilpillistä tai manipuloivaa.

Juuri siksi valitusprosessi on tässä tärkeä. Keskeinen kysymys ei ole pelkästään se, mitä kasino väittää, vaan se, voiko se todella tukea väitettään konkreettisilla todisteilla.

Koska valituksesi on jo käsitelty, mielestäni paras askel nyt on yksinkertaisesti antaa valitustiimin arvioida molemmat osapuolet. Jos kasino ei pysty selittämään, mitä erityistä toimintaa se piti petollisena tai esittämään todisteita tällaisen vakavan syytöksen tueksi, sillä on erittäin merkitystä lopullisen arvioinnin kannalta.