Hei Gionny,
Kiitos yhteydenotostasi ja rehellisyydestäsi tilanteestasi. Olen todella pahoillani kuullessani, että kamppailet peliriippuvuuden kanssa. Sen myöntäminen vaatii rohkeutta.
Tästä syystä uskon, että on entistä tärkeämpää siirtää painopiste hyvityksestä vahvempaan, pitkän aikavälin toimenpiteeseen: varmistaa, että omaehtoinen pelikieltosi on voimassa kaikilla alustoilla, ei vain joillakin. Omaehtoisen pelikiellon tarkoitus ei ole vain sulkea yhtä tiliä, vaan se auttaa sinua lopettamaan pelaamisen kokonaan.
Varmistathan, että pyyntösi on selkeä ja että noudatat kasinon sääntöjä.
Pyyntöesimerkki:
"Tervehdys xxxx Casinon tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että haluan estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, enkä voi poistaa sitä ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Pyydä läheistäsi auttamaan sinua pysymään poissa takaisin kirjautumisesta, kunnes tiliisi liittyvä ongelma on ratkaistu. Tee parhaasi estääksesi kasinon ja sinun välistäsi esteitä; käytä kaikkia mahdollisia teknisiä esteitä. Estä sähköpostit millä tahansa keinolla.
Kuvakaappauksistasi ei ole selvää, että olisit pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Viestit keskittyvät pääasiassa hyvityspyyntöihin, ja viikon neuvottelu yrittäminen samalla, kun tilillä on edelleen pääsy, ei välttämättä ole paras tapa suojautua.
Joten ennen kuin voimme edes keskustella hyvityksistä, meidän on selvennettävä yhdessä muutamia keskeisiä kohtia:
1) Milloin tarkalleen ottaen pyysit pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi?
2) Miten lähetit pyynnön – live-chatin, sähköpostin vai erillisen lomakkeen kautta?
3) Noudatitko kasinon omaa prosessia ja ohjeita itsensä poissulkemiseksi, kuten heidän käyttöehdoissaan on kirjoitettu?
Näillä yksityiskohdilla on paljon merkitystä, varsinkin kun on kyse hyvityksen hakemisesta vastuullisen pelaamisen perusteella. Jos kasino ei ole reagoinut asianmukaisesti lähetettyyn ja selkeään pyyntöön omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta riippuvuuden vuoksi, se on eri asia. Mutta jos viestintä ei ollut selkeää tai asianmukaisia toimenpiteitä ei ole noudatettu, on vaikeampi väittää, että he tekivät jotain väärin.
Joten tulen tänne lisätietoja varten. Kiitos.
Hi Gionny,
Thank you for reaching out and for your honesty about your situation. I’m truly sorry to hear that you’re struggling with a gambling problem. That takes courage to admit.
Because of that, I believe it’s even more important to shift the focus from a refund towards a stronger, long-term step: making sure your self-exclusion is effective across all platforms, not just some. The purpose of self-exclusion isn’t just to close one account; it’s to help you stop playing altogether.
Please ensure your request is clear and that you adhere to the casino rules.
Request example:
"Greetings xxxx Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please ask someone close to you to help you stay away from logging back in until the matter with your account is settled. Do what you can to put obstacles between the casino and you; use any technical blocks you can get. Block email whatever it takes.
Looking at your screenshots, it’s not clear that you’ve requested the account closure due to gambling addiction. The messages mainly focus on refund requests, and trying to negotiate like this for a week while still having access to the account may not be the best way to protect yourself.
So, before we can even discuss refunds, we would need to clarify a few key points together:
1) When exactly did you ask for self-exclusion due to gambling addiction?
2) How did you submit that request – was it via live chat, email, a dedicated form?
3) Did you follow the casino’s own process and instructions for self-exclusion, as written in their Terms and Conditions?
These details matter a lot, especially when it comes to claiming a refund based on responsible gambling grounds. If the casino failed to act on a properly submitted and clear request for self-exclusion due to addiction, that’s one thing. But if the communication wasn’t clear or the proper steps weren’t followed, it’s harder to argue they did something wrong.
So, I will be here for more details. Thank you.
Automaattinen käännös:
Vaikka pyysin pysyvää pelikieltoa peliongelmiin liittyen, he lähettävät minulle edelleen kuvia tarjouksista ja jatkan pelaamista. Menetän tästä noin 5 000 euroa, kuten myös pyysin. Haluaisin tietää, voinko saada hyvityksen, vaikka en koko summan, koska tähän mennessä, huolimatta jatkuvasta pyynnöstäni sulkea tili peliriippuvuuden vuoksi, he eivät sulje tiliäni, vaan viivyttelevät kertomalla minulle, että pyyntöäni käsitellään, ja sillä välin häviän.
