Hei Gionny,
Kiitos yhteydenotostasi ja rehellisyydestäsi tilanteestasi. Olen todella pahoillani kuullessani, että kamppailet peliriippuvuuden kanssa. Sen myöntäminen vaatii rohkeutta.
Tästä syystä uskon, että on entistä tärkeämpää siirtää painopiste hyvityksestä vahvempaan, pitkän aikavälin toimenpiteeseen: varmistaa, että omaehtoinen pelikieltosi on voimassa kaikilla alustoilla, ei vain joillakin. Omaehtoisen pelikiellon tarkoitus ei ole vain sulkea yhtä tiliä, vaan se auttaa sinua lopettamaan pelaamisen kokonaan.
Varmistathan, että pyyntösi on selkeä ja että noudatat kasinon sääntöjä.
Pyyntöesimerkki:
"Tervehdys xxxx Casinon tuki,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi suljetuksi pois tältä kasinolta ja että haluan estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia pysyvästi.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, enkä voi poistaa sitä ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Pyydä läheistäsi auttamaan sinua pysymään poissa takaisin kirjautumisesta, kunnes tiliisi liittyvä ongelma on ratkaistu. Tee parhaasi estääksesi kasinon ja sinun välistäsi esteitä; käytä kaikkia mahdollisia teknisiä esteitä. Estä sähköpostit millä tahansa keinolla.
Kuvakaappauksistasi ei ole selvää, että olisit pyytänyt tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. Viestit keskittyvät pääasiassa hyvityspyyntöihin, ja viikon neuvottelu yrittäminen samalla, kun tilillä on edelleen pääsy, ei välttämättä ole paras tapa suojautua.
Joten ennen kuin voimme edes keskustella hyvityksistä, meidän on selvennettävä yhdessä muutamia keskeisiä kohtia:
1) Milloin tarkalleen ottaen pyysit pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi?
2) Miten lähetit pyynnön – live-chatin, sähköpostin vai erillisen lomakkeen kautta?
3) Noudatitko kasinon omaa prosessia ja ohjeita itsensä poissulkemiseksi, kuten heidän käyttöehdoissaan on kirjoitettu?
Näillä yksityiskohdilla on paljon merkitystä, varsinkin kun on kyse hyvityksen hakemisesta vastuullisen pelaamisen perusteella. Jos kasino ei ole reagoinut asianmukaisesti lähetettyyn ja selkeään pyyntöön omaehtoisesta pelikiellon asettamisesta riippuvuuden vuoksi, se on eri asia. Mutta jos viestintä ei ollut selkeää tai asianmukaisia toimenpiteitä ei ole noudatettu, on vaikeampi väittää, että he tekivät jotain väärin.
Joten tulen tänne lisätietoja varten. Kiitos.
Vaikka pyysin pysyvää pelikieltoa peliongelmiin liittyen, he lähettävät minulle edelleen kuvia tarjouksista ja jatkan pelaamista. Menetän tästä noin 5 000 euroa, kuten myös pyysin. Haluaisin tietää, voinko saada hyvityksen, vaikka en koko summan, koska tähän mennessä, huolimatta jatkuvasta pyynnöstäni sulkea tili peliriippuvuuden vuoksi, he eivät sulje tiliäni, vaan viivyttelevät kertomalla minulle, että pyyntöäni käsitellään, ja sillä välin häviän.
