Kysy Casino Guru -tiimiltä (sivu 26)

Pyyntö Casino Gurulle Oshi Casinoa vastaan ​​​​tehdyn valituksen uudelleenarvioimiseksi ja uudelleenavaamiseksi

Pyydän Casino Gurua harkitsemaan uudelleen päätöstä sulkea valitukseni Oshi Casinoa vastaan.

Haluan olla rehellinen: lähetin Igorille useita sähköposteja. Myönnän, että hän varoitti minua, että sähköpostien lähettämisen jatkaminen voisi johtaa valitukseni sulkemiseen.

Haluan kuitenkin selittää, miksi otin häneen jatkuvasti yhteyttä. Valitukseni oli ollut vireillä kuukausia, eikä minulla ollut selkeää aikataulua sille, milloin sääntelyviranomainen tekisi päätöksen. Minut jätettiin toistuvasti pimentoon, ilman merkityksellisiä päivityksiä tai vakuutuksia siitä, että asia etenee.

Turhauduin ja järkyttyin yhä enemmän, koska kyseessä oli 3 159 euroa, ja halusin vain tietää, mitä tapauksessani tapahtui.

En ymmärtänyt, että toistuva päivitysten pyytäminen johtaisi lopulta koko valitukseni hylkäämiseen. Ymmärsin, että sähköpostien lähettämistä ei suositella, mutta en odottanut itse valituksen sulkemista ilman päätöstä varsinaisesta riidasta.

Myönnän, että minun olisi pitänyt vähentää lähettämieni sähköpostien määrää. Mielestäni valituksen lopettaminen tästä syystä oli kuitenkin suhteetonta, varsinkin kun taustalla olevaa kiistaa ei ollut ratkaistu.

Mikä tärkeintä, Igor totesi nimenomaisesti, että hylkääminen ei perustunut siihen, oliko Oshi tehnyt mitään väärin. Siksi valitustani ei ole koskaan varsinaisesti päätetty sen asiasisällön perusteella.

Riitani koskee Oshin 200 euron enimmäiskotiutusrajoitusta voittoihin, jotka on kertynyt sen jälkeen, kun olin täyttänyt bonuskierrätysvaatimukset. Minulla on riittävästi tukevia todisteita, mukaan lukien Oshin täydellinen bonusrekisteri ja tallenne alkuperäisistä heinäkuun bonusehdoista.

En pyydä Casino Gurua automaattisesti ratkaisemaan asiaa puolestani. Pyydän oikeudenmukaista mahdollisuutta saada todelliset todisteet ja kiistat tutkittua.

Harkitse hylkäämistä uudelleen ja avaa valitus uudelleen tai anna toisen moderaattorin tarkistaa päätös itsenäisesti.

Mielestäni 3 159 euron valitusta ei pitäisi jättää ilman asianmukaista ratkaisua vain siksi, että turhautunut pelaaja on toistuvasti pyytänyt päivityksiä, vaikka häntä ei tiedetty.

Jos valitukseni avataan uudelleen, olen tyytyväinen, että toinen sovittelija, kuten Martin, ottaa tehtävänsä. Haluan myös tehdä selväksi, että kunnioitan prosessia enkä lähetä toistuvia sähköposteja tai häiritse tutkintaa. Jätän sovittelijan tekemään työnsä rauhaan ja puutun asiaan tai vastaan ​​vain, kun minuun otetaan yhteyttä tai minulta pyydetään lisätietoja.

Haluan vain valitukseni oikeudenmukaisen ja puolueettoman käsittelyn ja mahdollisuuden ratkaista varsinainen kiista asiasisältöjen perusteella.

Hei, ymmärrän mitä kysyt, miksi kysyt ja mihin johtopäätöksiin olet tullut. Mutta on muutamia asioita, jotka minun on tehtävä selväksi.

Foorumi ei ole oikea paikka pyytää valituksen uudelleen avaamista, etkä voi valita, mikä sovittelija käsittelee sen.

Uskon, että valituksesi lopullinen vastaus jo selittää tilanteen. Kirjoituksesi perusteella näyttää kuitenkin siltä, ​​ettei tuota johtopäätöstä ole otettu huomioon, joten toistan sen alla.

Tässä vaiheessa asia on sääntelyviranomaisen arvioitavana. Kunnioitattehan, että meillä ei ole tähän enempää lisättävää, eikä samaa keskustelua tarvitse jatkaa foorumilla:

"Kuten sähköpostikirjeenvaihdossamme mainitsin, kasino on välittänyt tämän valituksen viralliselle sääntelyviranomaiselle, ja odotamme sääntelyviranomaisen päätöstä. Pyysin teitä myös erityisesti pidättäytymään laajojen sähköpostikirjeiden lähettämisestä tämän päätöksen käsittelyn aikana. Tätä pyyntöä ei kuitenkaan ole noudatettu. Olen saanut teiltä lähes 30 sähköpostia elokuun lopusta lähtien."

Emme myöskään voi sulkea valitusta ratkaisemattomana tietyn alakategorian alla pelkästään siksi, että jokin toinen sovittelusivusto ei ehkä pidä sitä ratkaisemattomana. Voit tietenkin käyttää muita sovittelupalveluita valituksesi käsittelyyn.

Huomioithan, että tämä valitus suljetaan hylättynä toistuvan, liiallisen sähköpostiviestinnän vuoksi pyynnöstäni huolimatta. Tämä päätös ei perustu siihen, onko kasinon puolella tapahtunut väärinkäytöksiä .

Hei. Valitettavasti en pystynyt tunnistamaan kasinoa nimestä tai jakamistasi kuvakaappauksista. En myöskään ole varma, miten toisen kuvakaappauksen viiden tähden arvostelu liittyy tilanteeseen tai siihen, mitä halusit näyttää meille ensimmäisessä kuvakaappauksessa.

Ymmärrän, että maksusi on viivästynyt, mutta en ole saanut siitä enempää selvää. Voisitko jakaa kasinon URL-osoitteen? Sillä tavalla voimme tarkistaa, tiedämmekö sen ja mitä tietoja meillä on saatavilla.

Kerro meille myös, milloin pyysit kotiutusta ja mitä kasino on tähän mennessä kertonut sinulle. Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään, mitä tapahtuu.

Sitten voimme tarkastella, onko aika tehdä valitus ja onko kasinon selitys järkevä. Mitä enemmän tietoa jaat, sitä paremmat mahdollisuudet meillä on löytää hyödyllinen ratkaisu. Kiitos.

Foorumin nimi on kirjaimellisesti ask casino guru team, koska sitä minä teen, kirjaimellisesti kysyn teiltä, ​​ja haluaisin myös tietää, voidaanko se avata uudelleen vaatimatta sen uudelleen avaamista, siinä kaikki, vastaus on kyllä ​​tai ei, tai vien valitukseni muualle. Casino Guru ei ole ainoa sovittelijasivusto, ja jos ei, annan yhden tähden arvostelun Trust Pilotista ja jatkan matkaani.

https://luckylink.ltd/ Näytin sinulle valitustani, että 5 tähteä oli vahinko. Sitä kutsutaan jackpot-illoiksi. Nostoja ei tapahdu yleensä heti, kun tililläni on kaikki kunnossa, ja tämä on jatkunut jo 3 päivää.

3 tuntiin. Ei vielä päivitystä, enkä tallettanut ilmaiskierroseetteriä. Minulle on vain kerrottu, että 1000 dollarini on käynnistänyt pesun ja haavoittunut m:ssä.

Ja se pitäisi tarkistaa manuaalisesti. He sanoivat, että se siirtyy käsittelysivulle, mutta kun tarkistin sen, se ei ole vielä siirtynyt pois vaiheesta 1.

Se tekee tilanteesta varmasti huolestuttavamman, varsinkin jos tiedoissa näkyy 13 yritystä tehdä maksutapahtumia yhtenä päivänä, etkä ole valtuuttanut yhtäkään niistä.

Yritysten määrä ja käytettävissä oleva saldo eivät kuitenkaan yksinään tunnista sitä, kuka ne aloitti tai onko ne yhteydessä MGM:ään. Tärkeää on nyt se, voiko pankkisi tai Trustly vahvistaa kirjallisesti kauppiaan kuvauksen ja tapahtuman viitenumeron jokaiselle yritykselle.

Koska MGM sanoo, ettei se käsittele PAD-maksuja ja varat eivät ole saapuneet kasinotilillesi, pankin ja Trustlyn on tutkittava tätä luvattomaksi maksuksi kutsuttuna asiana.

Luethan uudelleen edellinen vastaukseni, jossa toistin tapaustasi käsitelleen sovittelijan ehdotuksen. Uskon, että kaikki suljettuun valitukseesi liittyvä on jo selitetty. Tuon ehdotuksen noudattaminen olisi nyt paras toimintatapa. 👍

Hei Klye86 , ja kiitos linkistä. Jos siis ymmärsin oikein, viiden tähden arvostelulta näyttänyt arvostelu oli itse asiassa valitus, jonka lähetit arvosteluna muualle. Okei, se selittää asiaa.

Olemme täällä Casino Guru -foorumilla, joten jos sinulla on ongelmia kasinon kanssa, voimme keskittyä siihen. Valitettavasti emme voi kommentoida sitä, mikä on "manuaalisen tarkistuksen alla" toisella verkkosivustolla tai mitä joku muu on kertonut sinulle sellaisen käsittelystä, jota ei ole lähetetty meille, jos ymmärrät mitä tarkoitan. Johtuuko se kenties kotiutuksesta? En rehellisesti sanottuna voi sanoa varmasti.

Ymmärtääkseni olet odottanut kotiutuspyyntöäsi kolme päivää. Tiedän, että se voi olla turhauttavaa, mutta valitettavasti emme voi puuttua asiaan suoraan tässä alkuvaiheessa. Jos olen ymmärtänyt väärin, kerrothan meille, miten asiat ovat.

Jos tarvitset apua, valituksen tekeminen on yksi vaihtoehto. Mutta olisi hyödyllistä ymmärtää tilanne ensin, jotta voimme selittää tarjoamamme ilmaisen palvelun mahdolliset rajoitukset.

Katsoin linkkiä, ja se näyttää olevan App Storen ja Google Playn kautta saatavilla oleva sovellus eikä selvästi tunnistettava nettikasino. Joten en ole aivan varma, millaisesta palvelusta on kyse tai voisiko valituspalvelumme auttaa.

Voisitko tarkistaa kuka sovellusta operoi ja onko se yhteydessä lisensoituun nettikasinoon? Kaikki operaattori- tai lisenssitiedot, joita löydät, auttaisivat meitä todella ymmärtämään tilannetta.