Aloitan tämän ketjun dokumentoidakseni julkisesti meneillään olevan kiistan Castianes BV:n operoiman JugaBetin (jugabet.cl) kanssa. Teen tämän julkisesti, koska operaattori on aktiivisesti estänyt pääsyäni sisäiseen valitusprosessiin virallisen sääntelyvalituksen tekemisen jälkeen.
---
**Faktoja**
- Huhtikuussa 2026 tein 200 000 CLP dollarin talletuksen Etpayn (Everest Technologies SpA) kautta.
- Kasino vetosi "päivämääräeroon" ja kieltäytyi hyvittämästä talletusta.
- Välitin tilanteen SERNACille (Chilen kansallinen kuluttajapalvelu).
– Osana kyseistä tutkimusta **Etpay vastasi virallisesti ja kirjallisesti: "Tarkistimme tapauksen ja maksu onnistui järjestelmässämme."**
Tämä on virallinen kolmannen osapuolen vahvistus siitä, että varat ovat saapuneet JugaBetin tileille. Kasino kiistää tämän edelleen.
-Jugabet on jo vahvistanut 800 000 CLP:n siirron. Tästä huolimatta he pyytävät edelleen asiakirjoja, joita ei ole olemassa, jotta voin kotiuttaa voittoni.
---
**Kostotoimet ja estäminen**
Heti virallisen valitukseni jättämisen jälkeen SERNACille JugaBet:
- Hän jäädytti tilini yksipuolisesti (pelaajatunnus: 417508896)
- Hän ratkaisi avoimet vetoni
Tilin sulkeminen pantiin täytäntöön **valitukseni ollessa vielä vireillä ja ratkaisematta**, mitä pidän tahallisena tekona, jolla pyritään estämään asianmukaista oikeudenkäyntiä ja todisteiden keräämistä.
---
**Estetty kokonaissumma: ~5 000 EUR**
Tämä luku ylittää JugaBetin omissa käyttöehdoissa määritellyn 3 000 euron kynnysarvon prioriteetin nostamiselle.
---
**Sääntelyn noudattamatta jättäminen**
JugaBetin käyttöehtojen 24.7 kohta edellyttää nimenomaisesti kasinon julkaisevan linkkejä ADR-palveluntarjoajaan (vaihtoehtoinen riidanratkaisu). JugaBetin verkkosivusto ei noudata tätä velvoitetta: ADR-palveluntarjoajaa ei ole yksilöity sivustolla, käyttöehdoissa eikä missään operaattorin viestinnässä.
Tämä rikkoo heidän omia sopimusehtojaan ja Curaçaon LOK-kehyksen mukaisia velvoitteitaan, jotka edellyttävät B2C-operaattoreilta sopimuksen tekemistä CGA-sertifioidun ADR-palveluntarjoajan kanssa ja tämän selkeää ilmoittamista pelaajille. Olen ottanut suoraan yhteyttä kahteen CGA-sertifioituun ADR-palveluntarjoajaan, jotka olen pystynyt tunnistamaan – kumpikaan ei ole vahvistanut sopimusta Castianes BV/JugaBetin kanssa.
---
**Nykyinen tila**
- SERNAC-välitys: Suljettu. Operaattori ei hyväksynyt välitystä, mutta Etpayn vahvistus onnistuneesta maksusta rekisteröitiin virallisesti.
- CGA (Curaçaon peliviranomainen): Yhteyttä otettu ilmoitettavaksi järjestelmällisestä rikkomuksesta ja ADR-tietojen puutteesta.
- Operaattorille on esitetty lopullinen uhkavaatimus.
---
**Yhteenveto sovittelutiimille**
1. **Osapuoli on tunnustanut**: Etpay on virallisesti vahvistanut maksun onnistuneen Chilen valtion viraston SERNACin tutkinnan puitteissa.
2. **On dokumentoitu este**: Tili suljettiin välittömästi virallisen valituksen tekemisen jälkeen, mikä esti pääsyn todisteisiin ja sisäisen prosessin.
3. **Sopimus- ja sääntelyrikkomus**: JugaBet ei tarjoa pääsyä ADR-palveluntarjoajaan, jonka he itse lupaavat käyttöehdoissaan, eikä ole näyttöä siitä, että he olisivat tehneet sopimuksen minkään CGA:n sertifioiman palveluntarjoajan kanssa.
Jugabetin tukitiimi on myös vaatinut pyytämään asiakirjoja, joita ei ole olemassa, mukaan lukien asiakirjat, jotka liittyvät jo vahvistamaansa talletukseen. Minulla on kaikki edellä mainitut asiakirjat, ja jos en saa vastausta ennen perjantaita, aion tehdä virallisen valituksen CasinoGurulle. Kirjoitan tänne kysyäkseni, onko kenelläkään tietoa Jugabetin kanssa sopimuksen tehneestä ADR-palveluntarjoajasta tai onko he tehneet sopimusta kenenkään kanssa, mikä olisi vakava lainrikkomus. Olisin myös kiitollinen, jos joku voisi selventää, mitkä virastot voivat auttaa minua tässä tapauksessa. Olen lähettänyt sähköpostia CGA:lle, mutta en ole vielä saanut vastausta.
