Hei!
Muistathan, että verkkosivustomme sääntöjen mukaan emme voi estää pelaajan tiliä, kun tilillä on vireillä oleva nosto, koska tietty määrä käyttäjän toimia ja kommunikaatiota vaaditaan onnistuneesti noston loppuunsaattamiseksi ja käyttäjän on myös tehtävä nostopyynnön manuaalisesti, jotta mainittu nosto voidaan käsitellä. Tilin estäminen on mahdollista vain, kun kotiuttaminen on onnistuneesti käsitelty siitä, kenelle pelaajalle on ilmoitettu onnistuneesti yhdessä hänelle lähettämistämme sähköpostiviesteistä
Lisäksi verkkosivustomme estosääntöjen mukaan käyttäjän tulee lähettää eston vahvistuspyyntö 24 tunnin kuluttua ensimmäisestä estopyynnöstä, mistä käyttäjälle ilmoitettiin vastauksena ensimmäiseen kirjeeseen. Koska emme saaneet tässä tapauksessa mitään estovahvistusta, tilin esto poistettiin.
Valitettavasti pelaajan kotiutusmenetelmässä oli tiettyjä teknisiä ongelmia, jotka puolestaan aiheuttivat viiveen. Olemme kuitenkin aina valmiita tekemään kompromissin pelaajiemme puolesta ja tarjosimme pelaajalle vaihtoehtoisia nostomenetelmiä, joita pelaaja esitteli viimeisimmissä sähköpostiviesteissämme. ovat lähettäneet hänet, mikä puolestaan on toistuvasti hylätty pelaajan puolelta
Parhaillaan korjaamme ongelmaa alkuperäisessä maksussa, jota pelaaja on pyytänyt nostoa varten, ja sen odotetaan korjautuvan seuraavan 24 tunnin kuluessa (15.11.). Jos ongelma ei vieläkään ratkea, tarjoamme sinulle kotiutuksen vaihtoehtoiselle maksutavalle, jota käyttäjä on aiemmin käyttänyt talletuksen tekemiseen prosessin nopeuttamiseksi.
Muista, että verkkosivustomme sääntöjen mukaan kotiutukset on ensin vahvistettava kohdan 5.5 mukaisesti, minkä jälkeen noston tekninen käsittely voi kestää jopa 10 arkipäivää käytettäessä maksutapaa, jota pelaaja käytti talletuksen tekemiseen, kuten kohdassa 5.5 on mainittu. Kohdat 5.14 ja 5.6 kohta "Tili, maksut ja bonukset", joihin jokainen käyttäjä hyväksyy rekisteröityessään. Yllä mainitut kohdat luetaan seuraavasti:
5.5. Koska olet lähettänyt henkilöllisyystodistuksesi (jos sovellettavissa), Fairspin käsittelee nostopyyntösi. Nostopyynnön käsittely voi kestää kymmenen (10) minuuttia tai enemmän, jos Fairspin tai asiaankuuluvat kolmannet osapuolet joutuvat suorittamaan lisätarkastuksia.
5.6. Fairspin hyvittää tilisi takaisin samalla menetelmällä, jolla olet aiemmin tallettanut, aina kun mahdollista. Varoja nostettaessa oma pankkisi tai muu maksupalveluntarjoaja voi lisätä käsittelymaksun tai -veloituksen. Tällaiset maksut voivat vaihdella ajoittain, joten tarkista sinuun (nostotapahtumaasi) sovellettavien maksujen ja maksujen määrä ennen kuin teet noston ja varmista, että tällaiset maksut ja kulut ovat hyväksyttäviä.
5.8. Ennen kuin nostot käsitellään, käyttäytymisesi verkkosivustolla/Pelien käyttö voidaan tarkistaa haavoittuvuuksien epäsäännöllisen käytön varalta. Jos Fairspin katsoo, että sääntöjenvastaisuutta on tapahtunut tai haavoittuvuutta on käytetty, Fairspin pidättää oikeuden pidättää kaikki kotiutukset ja/tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset sekä estää tilisi.
5.14. Huomaa, että varat siirretään tavallisesti ulkoiselle tilillesi tai lompakkoon kymmenen (10) pankkipäivän kuluessa siitä hetkestä (päivämäärä), jolloin Fairspin on käsitellyt nostoilmoituksesi ja Fairspin on vahvistanut (hyväksynyt) tällaisen noston. Kun nosto on käsitelty onnistuneesti, me voi välittömästi estää käyttäjän tilin hänen pyynnöstään
Kunnioittavasti,
Fairspin
Hi!
Please, keep in mind that according to the rules of our website we are unable to block player’s account while account has a pending withdrawal since a certain amount of user actions and communication is required in order to successfully finish the withdrawal and also user has to make a withdrawal request manually in order for said withdrawal to be processed. Blocking of account is possible only once withdrawal is successfully processed of which player was successfully informed in one of the email we sent her
Also, according to the blocking rules of our website, a user needs to send a blocking confirmation request after 24hrs since initial blocking request of which user was informed about in response to initial letter. Since we did not receive any blocking confirmation in this particular case an account was unblocked.
Unfortunately, there were certain technical issues with the player's withdrawal method which in turn caused the delay.However, we are always ready to make a compromise for our players and offered a player an alternative withdrawal methods with which player was presented in most recent emails we have sent her which in turn were repeatedly rejected on player’s side
Currently we are working on fixing an issue with original payment a player has used to request a withdrawal, and it is expected to be fixed within the next 24 hours (as of 15.11). In case if the issue is still not fixed, we will offer you a withdrawal to an alternative payment method user has used before to make a deposit in order to speed up the process.
Please, keep in mind that according to the rules of our website withdrawals need to be first confirmed as stated in paragraph 5.5 and then technical processing of withdrawal might take up to 10 business days using payment method a player used to make a deposit as stated in Paragraphs 5.14 and 5.6 section "Account, Pay-Outs and Bonuses" to which every user agrees upon registration. Above mentioned paragraphs read as followed:
5.5. Considering that You have submitted Your identification documents (if applicable), Fairspin will process Your withdrawal request. The withdrawal request processing may take from ten (10) minutes or more, if Fairspin or relevant third parties have to perform additional checks.
5.6. Fairspin will credit Your account back using the same method as You have previously deposited with, whenever possible. Upon withdrawing funds, Your own bank or other payment provider may add a further handling fee or charge. Such fees or charges may vary from time to time, thus please check the amount of fees and charges applicable to You (Your withdrawal transaction) before You make a withdrawal and ensure that such fees and charges are acceptable for You.
5.8. Before any withdrawals are processed, Your behavior on the Website/usage of the Games may be reviewed for any irregular use of any vulnerabilities. Should the Fairspin deem that irregular have occurred or a vulnerability was used, the Fairspin reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and bonuses and to block Your account.
5.14. Please note that funds usually will be transferred to Your external account or wallet within ten (10) banking days upon the moment (date) Fairspin has processed Your notice for withdrawal and Fairspin confirmed (approved) such withdrawalOnce the withdrawal is successfully processed, we will be able to block user’s account per her request immediately
Respectfully,
Fairspin
Automaattinen käännös: