Epäreilu valitus Roobetia vastaan.

Community & Complaints Administrator

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Olen todella pahoillani, että tunnet näin ja myös sitä, että koit tällaisen valituksessasi kuvatun tilanteen.

Emme varmasti ole minkään uhkapelisivuston puolella, kuten sanoit viestissäsi, jos ei ole todisteita siitä, että kasino on oikeassa. Vasta kun tällaiset tapaukset on todistettu, asetumme kasinon puolelle ja kutsuisimme sitä haluamallasi tavalla.

Kuten tässä valituksessasi totesit, valitettavasti tiimimme ei voinut tehdä muuta, koska et maininnut uhkapeliongelmastasi kasinolle oikeaan aikaan.

"Valitustiimi totesi, että kasino toimi oikein sulkemalla tilin välittömästi sen jälkeen, kun pelaaja oli selkeästi ilmaissut peliriippuvuutensa 17.9.2024 ja korosti, että itsesulkuvaihtoehtoa oli tarjottu aiemmin. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaaja ei ole ilmoittanut riippuvuudestaan ennen tätä päivämäärää."

On aina tärkeää mainita selkeästi syy tilin sulkemiseen millä tahansa nettikasinolla, jotta tuki voi toimia sen mukaisesti.

Vain tällä tavalla valitustiimimme voi auttaa sinua tai ketä tahansa vastaavassa tilanteessa olevaa pelaajaa, ja olen pahoillani, ettemme voineet tällä kertaa olla paljon apua.

Toivon, että vältät tällaisia tilanteita tulevaisuudessa, ja tiedäthän, että osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.

Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla valintaruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

I am really sorry you feel this way and also that you experienced this kind of situation described in your complaint.

We surely do not side with any gambling sites, as you said in your post, if there is no evidence that the casino is right. Only when such cases are proved would we side with the casino, to call it as you wish.

As was stated in this complaint of yours, unfortunately our team couldn't do anything more because you failed to mention your gambling problem to the casino at the right time.

"The complaints team concluded that the casino acted correctly by closing the account promptly after the player clearly stated their gambling addiction on September 17, 2024, and highlighted that the self-exclusion option had been offered earlier. Consequently, the complaint was rejected due to the player's failure to communicate their addiction before that date."

It is always important to clearly mention the reason for closing the account at any online casino so the support can act accordingly.

Only that way our complaint team can assist you or any player in the similar situation, and I am sorry that we couldn't be of much help this time.

I hope you will avoid such situations in the future, and please know that as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

Automaattinen käännös:

Hopea

Luxemburg

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Roobet on vaarallinen sivusto uhkapeliyhteisölle, ja lupaviranomaisten tulisi rangaista sitä.

Haluan vain suoran vastauksen , koska valitukseni paljasti totuuden: olette yhteisö, joka on kasinon puolella, jopa todisteiden kanssa. Kun pelaaja menee uhkapelisivuston tukitiimiin ja pyytää, että hänet suljettaisiin pois kasinopeliosiosta, ja hän kieltäytyy; kun pyydän heitä asettamaan alhaiset talletusrajat, ja he sanovat, että se ei ole saatavilla; kun pyydän alhaisia panostusrajoja, ja ne hylätään "anteeksi"; ja kun pyydän pieniä vetoja peleissä, ja he kieltäytyvät uudelleen.

Haluan vain selkeän vastauksen: suojaako tämä sivusto riippuvuudelta? Sinun pitäisi suoraan syyttää sivustoa, koska se on vaarallinen pelaajille. Pyysin vastuullista pelitukea, mutta sivusto ei tarjoa suojaa.

Tämä sivusto ei noudata lisensoidun viranomaisen GCB: n lakeja ja on tuhonnut elämäni jättäen minut kodittomaksi. Pyysin 27. huhtikuuta 2024 apua vastuulliselta peliosastolta, ja he sanoivat, ettei sitä ollut saatavilla. Pyysin rajoittamaan tiliäni ja ottamaan käyttöön talletus-, vedonlyönti- ja tappiorajoja sekä poissulkemista, mutta he sanoivat, että se ei ollut käytettävissä. Elämäni on ohi.

GCB artikla 8 Pelaajien rekisteröinti

1. Pelaajan on rekisteröidyttävä pelaajatilille ja kirjauduttava tilille ennen kuin hän voi pelata etäpelejä rahasta tai rahan arvosta.

2. Mikäli lisenssinsaaja käyttää maksuvälittäjiä pelaajatapahtumiin, välittäjät on rekisteröitävä, varmennettava ja kaikki tapahtumat on kirjattava tunnistettavalle tilille. GCB voi pyytää lisenssinsaajan ja sen välittäjien välisen sopimuksen täydellistä julkistamista.

3. Pelaajille on annettava mahdollisuus sulkea itsensä pois vähintään kuudeksi kuukaudeksi ja ilmoittaa uhkapelikäyttäytymisensä rajat seuraavilla tavoilla:

a. enimmäisaika päivässä, viikossa tai kuukaudessa, jonka pelaajalle voidaan sallia pääsy soittimen käyttöliittymään;

b. päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset enimmäisrahasummat, jotka talletetaan pelaajatilille; ja

c. suurimmat päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset rahasummat, jotka kulutetaan pelaajatilin kautta.

Lisenssinsaajien on annettava pelaajille mahdollisuus asettaa brutto- tai nettomaksimisummat, ja heidän on ilmoitettava, kuinka bonuksia ja ilmaisvetoja käsitellään tätä summaa laskettaessa.

Roobet is a dangerous site for the gambling community and should be penalized by licensing authorities.

I just want a direct answer because my complaint exposed the truth: you are a community that sides with the casino, even with proof. When a player goes to a gambling site's support team, asking to be excluded from the casino games section, and they refuse; when I ask them to set low deposit limits, and they say it’s not available; when I request low betting limits, and they decline with "sorry"; and when I request small bets in games, and they refuse again.

I just want a clear answer: does this site protect against addiction? You should directly blame the site because it’s dangerous for players. I asked for responsible gaming support, but the site does not provide protection.

This site does not respect the laws of the licensed authority GCB and has destroyed my life, leaving me homeless. On April 27, 2024, I asked for help from the responsible gaming department, and they told me it was not available. I requested to restrict my account and to implement deposit, betting, and loss limits, as well as exclusion, but they said it was not available. My life is over.

GCB Article 8 Player registration

1. A player must register for a player account and must log into the account before playing remote games of chance for money or money’s worth.

2. In case the licensee uses payment intermediaries for player transactions, the intermediaries must be registered, verified and all transactions must be recorded in an identifiable account. The GCB may ask for full disclosure of the agreement between the licensee and its intermediaries.

3. Players must be given the opportunity for self-exclusion for a minimum of six months and to indicate the limits of their gambling behavior in terms of:

a. the maximum amount of time per day, week or month a player can be allowed access to the player interface;

b. the maximum daily, weekly or monthly amounts of money to be deposited into the player account; and

c. the maximum daily, weekly or monthly amounts of money to spend through the player account.

Licensees must allow players to be able to set gross or net maximum amounts and must indicate how bonuses and free bets will be treated in calculating that sum.

Automaattinen käännös:

Radka

Social Media & Community Specialist

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei.

"Roobet on vaarallinen sivusto uhkapeliyhteisölle, ja lupaviranomaisten pitäisi rangaista sitä."

Ei ole paljon muuta sanottavaa, koska emme ole virallinen lupaviranomainen huolimatta valtavasti pyrkimyksistämme pitää ala turvallisempana ja oikeudenmukaisempana kaikille.

Seuraava kohta:

"Haluan vain selkeän vastauksen: suojaako tämä sivusto riippuvuudelta? Sinun pitäisi suoraan syyttää sivustoa, koska se on vaarallinen pelaajille. Pyysin vastuullista pelitukea, mutta sivusto ei tarjoa suojaa."

Sallikaa minun esittää kysymys, joka vastaa suoraan kantaasi ja selventää, miksi se ei liity valituksen luonteeseen:

Kun pyysit kasinoa sulkemaan tilisi, ilmoititko selvästi, että olet ongelmapeluri, vai pyysitkö sen sijaan lisää bonuksia?

On sinun vastuullasi selittää tarkalleen, miksi haluat tilisi sulkevan, kuten monet Casino Guru -jäsenet ovat jo selittäneet sinulle. Jos et pysty tekemään niin ja pyydä sen sijaan bonuksia, se on henkilökohtaisesta näkökulmastani erittäin vaarallinen teko.

Tämä on tärkein tekijä ja syy, miksi valituksesi hylättiin perusteettomana. Olen pahoillani, että olet jättänyt huomioimatta kaikki yrityksemme kouluttaa sinua tämän ajattelutavan omaksumisen vaaroista.

Pidä tätä aihetta suljettuna. Poistamme kaikki muut syytökset tai väärinkäsitykset, jotka liittyvät yrityksiimme auttaa sinua ymmärtämään virheesi.

Pidä hyvää huolta itsestäsi, kiitos.

Automaattinen käännös:

Hopea

Luxemburg

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Arvoisa rouva, ette ole vastannut minulle valitukseni ratkaisemista koskevaan kysymykseeni. Se on hyvin yksinkertainen kysymys .

Haluan vain selkeän vastauksen: suojaako tämä sivusto riippuvuudelta? Sinun pitäisi suoraan syyttää sivustoa, koska se on vaarallinen pelaajille. Pyysin vastuullista pelitukea, mutta sivusto ei tarjoa suojaa.

Kun mainitsin todisteet siitä, että pyysin 27.4.2024 vastuullisen pelaamisen tukea, pyysin, että minut suljettaisiin pois kasinopeliosiosta, mutta he kieltäytyivät. Kun pyysin pieniä talletusrajoja, he sanoivat, ettei se ollut saatavilla. Pyysin myös pieniä vedonlyöntirajoja, ja he kieltäytyivät "anteeksi". Pyysin jopa pieniä panosrajoja pelien sisällä, ja he kieltäytyivät taas.

gcb artikla 8 Pelaajien rekisteröinti

1. Pelaajan on rekisteröidyttävä pelaajatilille ja kirjauduttava tilille ennen kuin hän voi pelata etäpelejä rahalla tai rahalla.

2. Mikäli lisenssinsaaja käyttää maksuvälittäjiä pelaajatapahtumiin, välittäjät on rekisteröitävä, varmennettava ja kaikki tapahtumat on kirjattava tunnistettavissa olevalle tilille. GCB voi pyytää lisenssinsaajan ja sen välittäjien välisen sopimuksen täydellistä julkistamista.

3. Pelaajille on annettava mahdollisuus sulkea itsensä pois vähintään kuudeksi kuukaudeksi ja ilmoittaa uhkapelikäyttäytymisensä rajat seuraavilla tavoilla:

a. enimmäisaika päivässä, viikossa tai kuukaudessa, jonka pelaajalle voidaan sallia pääsy soittimen käyttöliittymään;

b. päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset enimmäisrahasummat, jotka talletetaan pelaajatilille; ja

c. suurimmat päivittäiset, viikoittaiset tai kuukausittaiset rahasummat, jotka kulutetaan pelaajatilin kautta.

Lisenssinsaajien on annettava pelaajille mahdollisuus asettaa brutto- tai nettomaksimisummat, ja heidän on ilmoitettava, kuinka bonuksia ja ilmaisvetoja käsitellään tätä summaa laskettaessa.

Jos pyydän apua uhkapelisivustolta, mutta ne eivät täytä vähimmäissuojavaatimuksia sanoen, että se "ei ole saatavilla", kuka nyt sitten kantaa vastuun? Miksi jätit hylkäämässäsi valituksessa huomiotta viranomaisen määräykset, koska juuri sivusto rikkoi lakeja?

=

Madam, you have not provided me with any answer to my question regarding the resolution of my complaint. It is a very simple question.

I just want a clear answer: does this site protect against addiction ? You should directly blame the site because it’s dangerous for players. I asked for responsible gaming support, but the site does not provide protection.

When I mentioned the evidence that on April 27, 2024, I requested responsible gaming support, I asked to be excluded from the casino games section, but they refused. When I requested small deposit limits, they said it wasn’t available. I also asked for small betting limits, and they declined with "sorry." I even requested small bet limits within games, and they refused again.

gcb Article 8 Player registration

1. A player must register for a player account and must log into the account before playing remote games of chance for money or money’s worth.

2. In case the licensee uses payment intermediaries for player transactions, the intermediaries must be registered, verified and all transactions must be recorded in an identifiable account. The GCB may ask for full disclosure of the agreement between the licensee and its intermediaries.

3. Players must be given the opportunity for self-exclusion for a minimum of six months and to indicate the limits of their gambling behavior in terms of:

a. the maximum amount of time per day, week or month a player can be allowed access to the player interface;

b. the maximum daily, weekly or monthly amounts of money to be deposited into the player account; and

c. the maximum daily, weekly or monthly amounts of money to spend through the player account.

Licensees must allow players to be able to set gross or net maximum amounts and must indicate how bonuses and free bets will be treated in calculating that sum.

If I request assistance from a gambling site and they do not provide the minimum protection requirements, saying it is "not available," then who bears the responsibility now? In the complaint that you rejected, why did you ignore the regulations of the authority, given that it is the site that violated the laws?

=

Muokattu

Automaattinen käännös:

Radka

Social Media & Community Specialist

1 vuosi sitten

AlkuperäinenKäännös

Hyvä käyttäjä

Varoitin sinua kohteliaasti, koska odotin niin paljon. Sallikaa minun toistaa viimeisen kerran, että minä, Romi ja muut valitustiimimme jäsenet olemme jo perusteellisesti selittäneet hylätyn valituksesi.

Tämä foorumi on jo käsitellyt kaiken, joten emme kiertele edestakaisin. Sinun näkökulmasi eroaa meidän. Koska emme ole asianajajia, oikeudelliset näkökohdat eivät johda oikeudenmukaisuuteen. Olen pahoillani, ettet voi edetä tämän kohdan ohi. Rehellisesti sanottuna se on ensisijainen syy siihen, että jatkokeskustelu olisi turhaa. Ikävä kuulla, että olet osoittanut sen.

Muista varoitukseni äläkä odota muuta vastausta.

Muokattu

Automaattinen käännös:

msukh7729

Pronssi

Intia

9 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Olen tallettanut 1000 rupiaa ja sitä ei ole hyvitetty Haluan rahani takaisin, tunnukseni roobetissa on king000100 plz auttakaa minua

Muokattu

Automaattinen käännös:

Radka

msukh7729

Social Media & Community Specialist

msukh7729

9 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Hei, uskon melko pitkälle, että kasinon tuki ei huomaa viestiäsi niin nopeasti kuin he tekisivät omalla verkkosivustollaan. Voitko käyttää tiliäsi, kiitos? Jos on, niin aloittaisin siitä.

Voitko kokeilla sitä?

Automaattinen käännös:

msukh6629

Pronssi

Intia

9 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Minulla on talletettu 2000 ruplaa roobetissa ja se hyvitetään upistani, mutta maksuni on hylätty, mutta osoitan, että maksuni on hylätty, kirjoitan tänne toisen kerran ensimmäisen kerran, kun rahani tulevat valitukseni lähettämisen jälkeen. Toivon, että tällä kertaa se auttaa minua jälleen, käyttäjänimeni on king000100

Automaattinen käännös:

msukh6629

Community & Complaints Administrator

msukh6629

9 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Olen iloinen, että se auttoi, mutta oletko ottanut yhteyttä kasinon tukeen tässä asiassa?

Automaattinen käännös:

Hopea

Kolumbia

6 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

⚠️ Roobet: VIP vuodesta 2021, nyt kielletty ilman syytä ja varat estetty

Olen ollut aktiivinen ja uskollinen VIP-käyttäjä Roobetissa vuodesta 2021 lähtien, enkä koskaan uskonut kirjoittavani arvostelua varoittaakseni muita pysymään poissa – mutta tässä sitä ollaan.

Kesäkuuhun 2025 asti Roobet tarjosi kampanjaa nimeltä Kuukauden puolivälin bonus, jossa pelaajat palkittiin kunkin kuukauden 15. päivänä nettotappioiden (talletukset miinus nostot) perusteella. Säännöt olivat selkeät, julkiset ja niitä sovellettiin johdonmukaisesti – kunnes ne lakkasivat toimimasta.

14. kesäkuuta 2025, ilman ennakkoilmoitusta, Roobet muutti yhtäkkiä koko järjestelmää korvaamalla sen volyymiin perustuvalla kierrätysmallilla, jossa on naurettavan korkeat kynnysarvot. Muutos tehtiin alle 24 tuntia ennen odotettua bonusmaksua, joten käyttäjille ei annettu aikaa mukauttaa peliään vastaavasti.

Eikä tuo ollut ainoa hämärä muutos:

Pitkäaikainen "Friday Roo Spin" VIP-kampanja poistettiin hiljaisesti ja korvattiin paljon vähemmän läpinäkyvällä ja paljon vähemmän palkitsevalla järjestelmällä.

Minut suljettiin VIP Telegram -ryhmästä ilman selitystä, vaikka muut vähemmän aktiiviset pelaajat päästettiin sisään.

Kun pyysin selvennystä tai oikeudenmukaista ratkaisua, sain epämääräisiä ja torjuvia vastauksia, minkä jälkeen viestintä katkaistiin kokonaan. He vain lainasivat yleisiä lausekkeita käyttöehdoistaan.

Ja sitten tulikin pahin osuus:

Roobet sulki tilini pysyvästi syyttäen minua virheellisesti "negatiivisesta käytöksestä" ja esti pääsyni jäljellä oleviin varoihin, estäen minua nostamasta sitä, mikä minulle kuului.

Tämä on mahdotonta hyväksyä.

Neljän vuoden VIP-kokemuksen jälkeen tällainen kohtelu ei ole vain epäkunnioittavaa – se on vakava luottamuspula ja mahdollisesti kansainvälisten kuluttajansuojalakien, mukaan lukien EU:n sopimattomia kaupallisia menettelyjä koskevan direktiivin 2005/29/EY, rikkomus.

📌 Yhteenvetona:

VIP vuodesta 2021, minua kohdeltiin kuin minulla ei olisi koskaan ollut väliä

Tarjoukset muuttuivat yhtäkkiä ja ilman varoitusta

Syrjivä kohtelu ja läpinäkyvyyden puute

Tili suljettu perusteettomasti, varat pidätetty

🔴 Vältä Roobetia. Käytä alustoja, jotka kunnioittavat pelaajiaan.

⚠️ Roobet: VIP since 2021, now banned without reason and with funds blocked

I’ve been an active and loyal VIP user on Roobet since 2021, and I never thought I’d be writing a review to warn others to stay away—but here we are.

Until June 2025, Roobet offered a promotion called the Mid-Month Bonus, which rewarded players on the 15th of each month based on net losses (deposits minus withdrawals). The rules were clear, public, and consistently applied—until they weren’t.

On June 14, 2025, without any prior notice, Roobet suddenly changed the entire system, replacing it with a volume-based wagering model with ridiculously high thresholds. The change was made less than 24 hours before the expected bonus payout, giving users no time to adjust their play accordingly.

And that wasn’t the only shady change:

The long-standing "Friday Roo Spin" VIP promotion was quietly removed and replaced with a much less transparent and far less rewarding system.

I was excluded from the VIP Telegram group without explanation, even though other players with lower activity were allowed in.

When I asked for clarification or a fair resolution, I received vague, dismissive replies, followed by a complete shutdown of communication. They simply quoted generic clauses from their Terms & Conditions.

And then came the worst part:

Roobet permanently closed my account, falsely accusing me of "negative behavior" and blocked my access to the remaining funds, denying me the ability to withdraw what was rightfully mine.

This is unacceptable.

After being a VIP for four years, to be treated this way is not just disrespectful—it’s a serious breach of trust, and potentially a violation of international consumer protection laws, including EU Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices.

📌 In summary:

VIP since 2021, treated like I never mattered

Promotions changed suddenly and without warning

Discriminatory treatment and zero transparency

Account unfairly closed, funds withheld

🔴 Avoid Roobet. Use platforms that respect their players.

Automaattinen käännös:

Community & Complaints Administrator

6 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Löydät vastaukseni täältä .

Automaattinen käännös:

Hopea

Kolumbia

6 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

rakas Romi

Bonuksia laskematta puhumme ainakin 6 000 eurosta.

mutta ne eivät ole mitään verrattuna VIP-tilin arvoon ja siihen käytettyihin miljooniin.

Automaattinen käännös:

Pronssi

Suomi

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Tämä kasino on täyttä huijausta minulla oli pelirahaa 60€ ostin 20€ bonuksen pelissä san quant 2 shadow en saanut bonusta ja peli vei minulta 40€ ilman että edes pelasin!

Pronssi

Suomi

3 kuukautta sitten

AlkuperäinenKäännös

Ja olen ilmoittanut roobetille tästä mutta he eivät tee asialle yhtään mitään onko tämä oikein teidän mielestä?

Community & Complaints Administrator