Hei, olen riippuvainen uhkapeleistä ja olen pyytänyt pelikieltoa Casombielta.
Tiliäni ei kuitenkaan estetty ja jatkoin pelaamista ja menetin 2300 € kuukaudessa.
Olen jatkanut kirjoittamista kasinolle, he sanovat jatkuvasti, että tapaus avataan, mutta mitään ei ole tapahtunut toistaiseksi. Nyt haluaisin tietää, voinko saada takaisin rahat, jotka menetin eston pyytämisen jälkeen?
LG
Hello, I am addicted to gambling and have requested a ban from Casombie.
However, my account was not blocked and I continued playing and lost €2300 within a month.
I have continued to write to the casino, they keep saying that a case will be opened but nothing has happened so far. Now I would like to know whether I can claim back the money I lost after requesting the block?
LG
Hallo, ich bin Spielsüchtig und habe bei Casombie eine Sperre beantragt.
Jedoch wurde mein Konto nicht gesperrt und ich habe weiter gespielt und innerhalb eines Monats 2300€ verspielt.
Das Casino habe ich weiterhin angeschrieben, es heißt immer wieder ein Fall wird geöffnet jedoch ist bis jetzt nichts passiert, jetzt hätte ich gerne gewusst ob ich das Geld was ich verloren habe, nach Beantragung der Sperre zurück verlangen kann?
LG
Hei,
Olen pahoillani, että kamppailet uhkapelien kanssa. Haluaisitko keskustella saatavilla olevista vinkeistä lisähaittojen vähentämiseksi? Sallikaa minun kiinnittää huomionne erityiseen turvavyöhykkeemme – selaa tätä, kiitos. 👈👈
Yleisesti ottaen pelaajan tili tulee sulkea viipymättä, jos uhkapeliongelma mainittiin kasinolle. Siitä hetkestä lähtien pelaajan ei myöskään pitäisi voida enää avata tiliään uudelleen, eikä hänen pitäisi koskaan antaa avata uutta tiliä käyttämällä oikeita henkilötietojaan.
Tärkeä kysymys pysyy aina samana – pyysitkö tilisi sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, kiitos? Jos ei, ilmoita kasinolle välittömästi.
Odotan päivitystäsi tästä asiasta ja sitten voimme keskustella yksityiskohdista. 🙏
Hello,
I'm sorry to see you struggling with gambling. Would you mind discussing available tips for lowering the possibility of further harm? Allow me to bring our special safe zone to your attention—browse here, please. 👈👈
Generally speaking, the player's account should be closed without delay if the gambling issue was mentioned to the casino. From that moment, the player also should not be able to reopen his account ever again and should never be allowed to open a new account using his true personal details.
The important question always remains the same—did you ask your account to be closed due to gambling issues, please? If not, please inform the casino immediately.
I'll wait for your update on this matter and then we can talk about the details. 🙏
Hei, kyllä, yritän saada itseni estettyä kaikkialla ja kyllä, olen ilmoittanut kasinolle olemassa olevasta peliriippuvuudestani. LG MelliKing
Hello, yes I am trying to get myself blocked everywhere and yes I have informed the casino about my existing gambling addiction. LG MelliKing
Hallo, ja ich Versuche mich überall Sperren zu lassen und ja ich habe das Casino Informiert über die bestehende Spielsucht. LG MelliKing
Siinä tapauksessa näyttää todella siltä, että kasino ei ole hoitanut tehtäväänsä kovin hyvin.
Toivottavasti et välitä lisävinkeistä - me Casino Gurussa kiinnitämme paljon huomiota vastuulliseen pelaamiseen; Ehkä voisit käyttää kehittämäämme Self-Exclusion Assistance Tool -työkalua auttamaan pelaajia seuraamaan itsensä poissulkemisprosesseja yhdessä paikassa.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈
Jos voin auttaa jossain tai jos voisit käyttää chattia, kerro minulle. Teen parhaani pitääkseni yhteyttä.
In that case, it really seems like the casino didn't play its part very well.
I hope you don't mind further tips - we at Casino Guru pay a great deal of attention to responsible gambling; perhaps you could use our Self-Exclusion Assistance Tool we've been developing to help players track self-exclusion processes in one place.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈
If I may help with something, or if you could use some chat, do let me know, please. I will do my best to stay in touch.
Hei, minulla on samanlainen ongelma. Useiden tukiviestien jälkeen, joissa heitä pyydettiin sulkemaan tili, ainoa asia, joka auttoi, oli sähköpostin lähettäminen Casombien valitusosoitteeseen. Yritän nyt saada tappioni hyvitettyä ensimmäisen tilin sulkemispyynnön jälkeen.
Koska Casombie ei enää vastaa minulle, lähetin juuri valituksen tänne.
Hello, I have a similar problem. After several emails to support asking them to close the account, the only thing that helped was sending an email to Casombie's complaints address. I am now trying to get my losses refunded after the first request to close the account.
Since Casombie is no longer responding to me, I have just submitted a complaint here.
Hallo ich habe ähnliches Problem. Nach mehreren Mails an den Support mit der Bitte das Konto zu schließen half erst eine Mail an die Beschwerdeadresse von Casombie. Ich versuche nun auch die Erstattung meiner Verluste nach dem ersten Schließungswunsch zu bekommen.
Da mir Casombie nicht mehr antwortet habe ich soeben hier eine Beschwerde eingereicht.
Hei, kyllä, otin myös heihin yhteyttä, mutta tapausnumeron saamisen lisäksi mitään ei tapahtunut.
Olen myös tehnyt valituksen täällä.
LG
MelliKing
Hello, yes I contacted them too but apart from receiving a case number, nothing happened.
I have also filed a complaint here.
LG
MelliKing
Hallo, ja an die habe ich mich auch gewannt aber bis auf das ich eine Fall Nr. bekommen habe, ist nichts passiert.
Habe hier auch eine Beschwerde eingereicht.
LG
MelliKing
Hei, minulla on samanlainen ongelma. Useiden tukiviestien jälkeen, joissa heitä pyydettiin sulkemaan tili, ainoa asia, joka auttoi, oli sähköpostin lähettäminen Casombien valitusosoitteeseen. Yritän nyt saada tappioni hyvitettyä ensimmäisen tilin sulkemispyynnön jälkeen.
Koska Casombie ei enää vastaa minulle, lähetin juuri valituksen tänne.
Hello, I have a similar problem. After several emails to support asking them to close the account, the only thing that helped was sending an email to Casombie's complaints address. I am now trying to get my losses refunded after the first request to close the account.
Since Casombie is no longer responding to me, I have just submitted a complaint here.
Hallo ich habe ähnliches Problem. Nach mehreren Mails an den Support mit der Bitte das Konto zu schließen half erst eine Mail an die Beschwerdeadresse von Casombie. Ich versuche nun auch die Erstattung meiner Verluste nach dem ersten Schließungswunsch zu bekommen.
Da mir Casombie nicht mehr antwortet habe ich soeben hier eine Beschwerde eingereicht.
Olen todella pahoillani, että joudut käymään tämän läpi, ja toivon, että valitustiimimme voi auttaa.
Saanko kysyä, oletko ilmoittanut selvästi syyn tilin sulkemiseen?
Tällaisissa tapauksissa on erittäin tärkeää kirjoittaa se pyyntöön, ja kasinon on toimittava välittömästi.
I am really sorry that you have to go through this, and I hope that our complaint team will be able to help.
May I ask if you have clearly stated the reason for closing the account?
In such cases, it is very important to write it in the request, and the casino has to act immediately, of course.
En usko, että annoin selkeää syytä, mutta sen pitäisi olla suhteellisen riippumaton. Ehtojen mukaan tili suljetaan 24 tunnin sisällä, mutta se ei ollut minun kohdallani. Lähetin neljä sähköpostia tukeen ja kaksi live-chat-istuntoa 12 päivän aikana – mikään ei johtanut sulkemiseen. Vasta kun lähetin sähköpostin Casombien valitusosoitteeseen, he lopulta vastasivat.
I don't think I gave an explicit reason, but that should be relatively unrelated. According to the terms and conditions, the account is closed within 24 hours, but that wasn't the case for me. I sent four emails to support and two live chat sessions over a period of 12 days—nothing led to the closure. Only after I sent an email to Casombie's complaints address did they finally respond.
Ich glaube ich hatte keinen expliziten Grund angegeben aber das sollte davon relativ unabhängig sein. Lt. AGB erfolgt die Schließung innerhalb von 24 Stunden was bei mir aber nicht der Fall war. Es gab über einen Zeitraum von 12 Tagen 4 Mails an den Support und 2 Live-Chat Verläufe - nichts hat zu der Schließung geführt. Erst nach der Mail an die Beschwerdeadresse von Casombie hat man endlich reagiert.
Valitettavasti, kuten aiemmin sanoin, on erittäin tärkeää ilmoittaa syy sulkemista pyydettäessä, koska vain niissä tapauksissa, joissa pelaaja ilmoittaa selvästi, että se johtuu rahapelaamisongelmista, kasinon on toimittava ripeästi.
Jos he eivät tee, pelaajalla on oikeus saada kaikki talletukset takaisin.
Annan tässä esimerkin ymmärtääkseni sitä toivottavasti paremmin: Kuvittele, että on olemassa pelaaja, jolla on huono päivä. Tällä pelaajalla ei ole paljon onnea ja hän pyytää kasinoa sulkemaan tilin. Seuraavana päivänä pelaaja palaa, tili on edelleen auki, joten hän yrittää sitä uudelleen ja voittaa.
Jos kasino olisi sulkenut tilin heti, se olisi täysin erilainen tarina. Eikö?
Ja älä ymmärrä minua väärin tässä; En sano, että se on oikein tai väärin; Näin nettikasinot yleensä toimivat.
Tietenkin, jos pelaajalla on joitain peliongelmia, se on otettava vakavasti ja suljettava tili välittömästi.
Unfortunately, as I said before, it is very important to state the reason when requesting the closure, because only in cases where the player clearly states that it is due to gambling issues has the casino to act promptly.
If they don't, the player has the right to get all the deposits back.
I will give you an example here to hopefully better understand it: Imagine there is a player who is having a bad day, lets say. This player doesn't have much luck and asks the casino to close the account. The next day the player comes back, the account is still opened, so he/she tries it again and wins.
If the casino had closed the account right away, it would be a completely different story. Right?
And don't get me wrong here; I am not saying that it is right or wrong; it is just how online casinos usually work.
Of course, if a player has some gaming issues, it has to be taken seriously and close the account right away.
Ehdoissa todettiin, että tili suljetaan 24 tunnin sisällä pyynnöstä. Siinä EI mainittu, että minun piti antaa syy.
Huomasin kuitenkin, että tätä kohtaa on muutettu uudessa käyttöehtojen versiossa 1.5 (päivätty 10. maaliskuuta 2025). Mikä sattuma!?!
The terms and conditions stated that the account would be closed within 24 hours upon request. It did NOT state that I had to provide a reason.
What I noticed, however, is that this point has been changed in the new Terms and Conditions version 1.5 (dated March 10, 2025). What a coincidence!?!
In den AGB stand, dass das Konto auf Wunsch innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird. Es stand NICHT drin, dass ich einen Grund angeben muss.
Was mir aber aufgefallen ist, dass dieser Punkt in der neuen AGB Version 1.5 (vom 10.03.2025) geändert wurde. Was für ein Zufall!?!
Syyn ilmoittaminen on kuitenkin pyynnön tärkein osa, varsinkin jos tarvitset välitöntä vaaraa mahdollisen vahingon riskin vuoksi. Ole hyvä ja pidä sitä arvokkaana tietona tulevaisuutta ajatellen. Sääntöjä on järkevää noudattaa, ja on mahtavaa, että tunnet ne. Todellisuus voi vain olla erilainen. 🙁 Haluaisin myös nähdä, mihin pyyntösi täyttämiseen meni noin 12 päivää; sen pitäisi toimia paljon paremmin, jos minulta kysytään.
However, stating the reason is the most important part of the request, especially if you require immediate danger due to the risk of possible harm. Consider that a valuable piece of information forthe future, please. It makes sense to follow the rules, and it is awesome you are that familiar with them. It is just that the reality may differ. 🙁 I would also like to see what took 12 days or so to fulfill your request; it should work far better if you ask me.
Sinun on kirjauduttava sisään, jotta voit kirjoittaa julkaisun.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
