Hei, olen riippuvainen uhkapeleistä ja olen pyytänyt pelikieltoa Casombielta.
Tiliäni ei kuitenkaan estetty ja jatkoin pelaamista ja menetin 2300 € kuukaudessa.
Olen jatkanut kirjoittamista kasinolle, he sanovat jatkuvasti, että tapaus avataan, mutta mitään ei ole tapahtunut toistaiseksi. Nyt haluaisin tietää, voinko saada takaisin rahat, jotka menetin eston pyytämisen jälkeen?
LG
Hei,
Olen pahoillani, että kamppailet uhkapelien kanssa. Haluaisitko keskustella saatavilla olevista vinkeistä lisähaittojen vähentämiseksi? Sallikaa minun kiinnittää huomionne erityiseen turvavyöhykkeemme – selaa tätä, kiitos. 👈👈
Yleisesti ottaen pelaajan tili tulee sulkea viipymättä, jos uhkapeliongelma mainittiin kasinolle. Siitä hetkestä lähtien pelaajan ei myöskään pitäisi voida enää avata tiliään uudelleen, eikä hänen pitäisi koskaan antaa avata uutta tiliä käyttämällä oikeita henkilötietojaan.
Tärkeä kysymys pysyy aina samana – pyysitkö tilisi sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, kiitos? Jos ei, ilmoita kasinolle välittömästi.
Odotan päivitystäsi tästä asiasta ja sitten voimme keskustella yksityiskohdista. 🙏
Hei, kyllä, yritän saada itseni estettyä kaikkialla ja kyllä, olen ilmoittanut kasinolle olemassa olevasta peliriippuvuudestani. LG MelliKing
Siinä tapauksessa näyttää todella siltä, että kasino ei ole hoitanut tehtäväänsä kovin hyvin.
Toivottavasti et välitä lisävinkeistä - me Casino Gurussa kiinnitämme paljon huomiota vastuulliseen pelaamiseen; Ehkä voisit käyttää kehittämäämme Self-Exclusion Assistance Tool -työkalua auttamaan pelaajia seuraamaan itsensä poissulkemisprosesseja yhdessä paikassa.
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 👈
Jos voin auttaa jossain tai jos voisit käyttää chattia, kerro minulle. Teen parhaani pitääkseni yhteyttä.
Hei, minulla on samanlainen ongelma. Useiden tukiviestien jälkeen, joissa heitä pyydettiin sulkemaan tili, ainoa asia, joka auttoi, oli sähköpostin lähettäminen Casombien valitusosoitteeseen. Yritän nyt saada tappioni hyvitettyä ensimmäisen tilin sulkemispyynnön jälkeen.
Koska Casombie ei enää vastaa minulle, lähetin juuri valituksen tänne.
Hei, kyllä, otin myös heihin yhteyttä, mutta tapausnumeron saamisen lisäksi mitään ei tapahtunut.
Olen myös tehnyt valituksen täällä.
LG
MelliKing
Hei, minulla on samanlainen ongelma. Useiden tukiviestien jälkeen, joissa heitä pyydettiin sulkemaan tili, ainoa asia, joka auttoi, oli sähköpostin lähettäminen Casombien valitusosoitteeseen. Yritän nyt saada tappioni hyvitettyä ensimmäisen tilin sulkemispyynnön jälkeen.
Koska Casombie ei enää vastaa minulle, lähetin juuri valituksen tänne.
Olen todella pahoillani, että joudut käymään tämän läpi, ja toivon, että valitustiimimme voi auttaa.
Saanko kysyä, oletko ilmoittanut selvästi syyn tilin sulkemiseen?
Tällaisissa tapauksissa on erittäin tärkeää kirjoittaa se pyyntöön, ja kasinon on toimittava välittömästi.
En usko, että annoin selkeää syytä, mutta sen pitäisi olla suhteellisen riippumaton. Ehtojen mukaan tili suljetaan 24 tunnin sisällä, mutta se ei ollut minun kohdallani. Lähetin neljä sähköpostia tukeen ja kaksi live-chat-istuntoa 12 päivän aikana – mikään ei johtanut sulkemiseen. Vasta kun lähetin sähköpostin Casombien valitusosoitteeseen, he lopulta vastasivat.
Valitettavasti, kuten aiemmin sanoin, on erittäin tärkeää ilmoittaa syy sulkemista pyydettäessä, koska vain niissä tapauksissa, joissa pelaaja ilmoittaa selvästi, että se johtuu rahapelaamisongelmista, kasinon on toimittava ripeästi.
Jos he eivät tee, pelaajalla on oikeus saada kaikki talletukset takaisin.
Annan tässä esimerkin ymmärtääkseni sitä toivottavasti paremmin: Kuvittele, että on olemassa pelaaja, jolla on huono päivä. Tällä pelaajalla ei ole paljon onnea ja hän pyytää kasinoa sulkemaan tilin. Seuraavana päivänä pelaaja palaa, tili on edelleen auki, joten hän yrittää sitä uudelleen ja voittaa.
Jos kasino olisi sulkenut tilin heti, se olisi täysin erilainen tarina. Eikö?
Ja älä ymmärrä minua väärin tässä; En sano, että se on oikein tai väärin; Näin nettikasinot yleensä toimivat.
Tietenkin, jos pelaajalla on joitain peliongelmia, se on otettava vakavasti ja suljettava tili välittömästi.
Ehdoissa todettiin, että tili suljetaan 24 tunnin sisällä pyynnöstä. Siinä EI mainittu, että minun piti antaa syy.
Huomasin kuitenkin, että tätä kohtaa on muutettu uudessa käyttöehtojen versiossa 1.5 (päivätty 10. maaliskuuta 2025). Mikä sattuma!?!
Syyn ilmoittaminen on kuitenkin pyynnön tärkein osa, varsinkin jos tarvitset välitöntä vaaraa mahdollisen vahingon riskin vuoksi. Ole hyvä ja pidä sitä arvokkaana tietona tulevaisuutta ajatellen. Sääntöjä on järkevää noudattaa, ja on mahtavaa, että tunnet ne. Todellisuus voi vain olla erilainen. 🙁 Haluaisin myös nähdä, mihin pyyntösi täyttämiseen meni noin 12 päivää; sen pitäisi toimia paljon paremmin, jos minulta kysytään.
Hei MelliKing
Huomasin juuri, että tapauksesi on ratkaistu onnistuneesti. Onnittelut! jatkan taistelua...
Ystävällisin terveisin, smarterin
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
