Casino Gurun valitusprosessi hylättiin kaikista VÄÄRISTÄ syistä

Minulla on monimutkainen tapaus Fezbet-kasinon kanssa, joka koskee palveluehtojen rikkomuksia (palveluita ei tarjottu), kampanjaehtojen rikkomuksia (bonusta ei hyvitetä, kierrätysaikaa ei anneta, kierrätysprosentit poistetaan ja nollataan), vastuullisen pelaamisen sääntöjen vakavasti ottamatta jättämistä, pelaajan syyllistämistä saldon menettämiseen (samalla kun tiliä rajoitetaan eikä käytettävissä olevia varoja voida nostaa) jne. sekä muita ongelmia, jotka pahensivat muiden ongelmien vaikutuksia ja lisäsivät käyttöehtojen rikkomuksia, kuten valituksiin vastaamatta jättämistä (49 päivää – saldo oli jumissa tänä aikana), chat-lokien toimittamatta jättämistä todisteeksi (4 kuukautta) ja niin edelleen.

Lähetin valituksen eilen, ja se hylättiin seuraavista syistä: (En voinut liittää kuvaa valitukseni tuomiosta, joten tässä on linkki siihen) - https://imgur.com/a/LuzkByw

En halua mennä tapauksen yksityiskohtiin, koska se on äärimmäisen pitkä (15 A4-sivua) eikä kukaan lukisi tätä ketjua. Uskon, että kuka tahansa Casino Guru -tiimistä voi lukea tiliini liittyvän valituksen.

Joten pohditaanpa mainittuja syitä:

„Autamme vain pelaajia, jotka keskittyvät nettikasinopeleihin urheiluvedonlyönnin sijaan" – Ensinnäkin tapaukseni ei liity juurikaan urheiluvedonlyöntiin , vaan käyttöehtojen rikkomuksiin, likaisiin käytäntöihin, sopimusten noudattamatta jättämiseen ja palvelun normaalin puutteeseen.

Muista, että tämän on tehnyt täällä mainostettu alusta, jolla on erittäin hyvät arvostelupisteet, joten se tulisi ottaa vakavasti.

Fezbet-tili on samaan aikaan sekä kasino- että urheiluvedonlyöntitili, ja ne "jakavat" saman saldon. Näin ollen et voi erottaa sitä vain "urheiluvedonlyöntiin" liittyväksi ongelmaksi. (Minäkin menetin saldoja kasinopelien kautta prosessin aikana, joten tässä on yksi lisäsyy käsitellä asia, mutta pelitapani ei ole todellakaan olennainen tapauksen kannalta.)

"Emme myöskään voi pyytää kasinolta korvausta kokonaisuudessaan negatiivisesta kokemuksesta, hyvittämättömistä bonuksista tai valuuttakurssieroista" – Vain joku, joka ei ole lukenut tapaustani läpi, mainitsisi nämä perusteluina. Nämä ovat puolitotuuksia tai eivät liity tapaukseen. Pohdin näitä erikseen.

"kaiken kaikkiaan negatiivisesta kokemuksesta" – Kuten mainitsin, kyseessä on sarja rikkomuksia, sabotoituja palveluita. Jos tämä ei ole valitusperuste, niin mikä sitten on? (niin sanotut negatiiviset kokemukset ovat vain bonuksia --> ainakin bonus, jota Fezbet ei ole jättänyt tarjoamatta)

"Julkaisemattomat bonukset" – Ongelmani bonusten kanssa olivat niiden hyvittämättä jättäminen (suoraan sanottuna harhaanjohtava mainonta, koska se kannusti minua tallettamaan --> kuinka likainen käytäntö tuo on?), lisäbonusten peruuttaminen 2–3 päivän välein kierrätysprosessin aikana (ehdoissa sanotaan, että heillä on 30 päivää kierrätysaikaa --> rikotut ehdot aiheuttavat vahinkoja), ja näiden peruutusten yhteydessä he ottivat myös pois kaikki kierrätysprosessit (rikkomus, vahingot, kaikki). Joten väittää, että tapaukseni koskee hyvittämättömiä bonuksia, ei yksinkertaisesti pidä paikkaansa.

"Valuuttakurssierot" – Tämä mainitaan kirjaimellisesti vain kerran 15 sivun pituisessa tekstissä esimerkkinä jatkossa tapahtuvista epäonnistumisista, eikä sillä ole mitään erityistä tekemistä tapaukseni kanssa.

Kaiken kaikkiaan olin yllättynyt tapaukseni käsittelystä (tähän mennessä), koska valitusten käsittelyn kuvaus antoi minulle vaikutelman Casino Gurun tarkkuudesta ja maksimaalisesta lähestymistavasta. Esimerkiksi ne kohdat, joissa he mainitsevat, että he pyytävät lisätietoja, jos he eivät ymmärrä jotain, he keskustelevat monimutkaisista tapauksista yhdessä jne.

Näitä ei ole tapahtunut, ja tapaukseni siirrettiin sivuun ilman minkäänlaista keskustelua. He eivät myöskään näytä tarjoavan suoraa pääsyä niihin jatkokeskustelua varten. Toivon, että löydämme keinon keskustella tästä yksityiskohtaisesti, jotta ongelmani ratkeaa, eivätkä tällaisten tilanteiden tarvitse olla yhtä vaikeita kuin minun tapauksessani.

Olen todella pahoillani, ettei valitustiimimme pystynyt auttamaan sinua näissä asioissa, mutta olen varma, että sinulle on selitetty kaikki syyt sähköpostitse.

On totta, ettemme käsittele urheiluvedonlyöntiä, koska meillä ei ole siihen asiantuntijoita.

Jos voitot ovat siis urheiluvedonlyönnistä ja sitten ilmenee jonkinlainen ongelma, emme voi tutkia sitä, vaikka, kuten sanoit, kyseessä onkin jonkinlainen kasinon ehtorikkomus. Se liittyy silti urheiluvedonlyöntiin, koska voitot ovat sieltä.

Sitten kun on kyse bonuksista, emme voi tehdä paljoakaan, koska bonuksen tarjoaminen on vain kullakin kasinolla, ja myös milloin he tarjoavat sen, kenelle he tarjoavat sen ja mitä ehtoja he asettavat kullekin bonukselle.

Kaikesta tästä huolimatta kätemme ovat joskus sidotut, emmekä pääse tällaisissa tapauksissa minnekään, tiedäthän.

Toivottavasti ymmärrätte nyt meidän puolemme tässä asiassa.

Hei Romi,

Ensinnäkin vastaan esittämiisi syihin, jotta en näyttäisi yrittäväni väistellä mitään. 😊

Mutta tärkeimmät syyt tulevat seuraavaan viestiini, jotta viesti ei huku pitkän tekstin joukkoon.

"Olen varma, että sinulle selitettiin kaikki syyt sähköpostitse." – Se ei pidä paikkaansa. Linkitin sähköpostiin liittyvän kuvan alkuperäisessä viestissäni, mutta tässä se on uudelleen.

Nämä perustelut eivät pidä lainkaan paikkaansa, kuten selitin edellisessä viestissä, ja tämä on kaikki, mitä sain. Ei kysymyksiä, ei keskustelua aloitettu, suoraan hylätty syistä, jotka eivät pidä paikkaansa edes minun tapauksessani.

"Joten jos voitot ovat kertyneet urheiluvedonlyönnistä ja sitten ilmenee jonkinlainen ongelma, emme pysty tutkimaan sitä" – Ymmärrän, ettet ole perehtynyt urheiluvedonlyönnin tuloksiin ja urheiluvedonlyöntiin liittyviin yksityiskohtiin, mutta et tarvitse mitään näistä minun tapauksessani. Et voi sanoa, ettet pystyisi tekemään jotain, kun teet sitä itse asiassa päivittäin.

Tiedän, että pystyt ymmärtämään seuraavat elementit (koska juuri niin teet muissa tapauksissa):

• Palveluehtojen rikkomusten ymmärtäminen (Sinun tarvitsee vain lukea käyttöehdot ja vertailla, miten kasino käsitteli tapaustani ja miten he tarjosivat palveluitaan niiden vastaisesti )
• Kampanjaehdot (Tiedän, että tunnet "päivien" käsitteen ja tiedän, että tunnet "kierrätyksen" käsitteen, joten ymmärrät kaikki bonuksiin liittyvät ongelmani . Jos kasinobonus, jolla on 30 päivän kierrätysaika ja 20-kertainen kierrätysvaatimus, peruutetaan 3–4 päivän välein, ja kaikki kierrätysprosentit nollataan 0 %:iin eikä niitä myöhemmin lisätä takaisin, on rikkomus. Sillä ei ole väliä, onko kyseessä vain kolikkopeleihin liittyvä bonus, vain blackjackiin liittyvä bonus, urheiluvedonlyöntiin liittyvä bonus vai päiväkotikilpailu, sääntöjen rikkominen on selvä.) --> Kasino ei perustellut rikkomusta ja vahinkoja millään tavalla, joten sinun ei tarvitse ymmärtää mitään urheiluvedonlyöntiin liittyvää, koska siihen ei ole syitä. Peruutusten syynä oli epäpätevyyden ja alustan heikosti suunnitellun teknisen taustan sekoitus.
• Likaiset käytännöt, vastuullisen pelaamisen ohjeiden rikkominen ja muut eettiset säännöt (Tiedät näistä itse asiassa paljon enemmän kuin minä, joten minun edustamiseni näissä asioissa ei pitäisi olla ongelmaa)
• Syy-seuraussuhteet (Jos ymmärrät, miten yksi ongelma johtaa toiseen ja miten näiden ongelmien yhteenlaskettu vaikutus tappioihin, olemme valmiita jatkamaan. Jos ymmärrät, milloin asiakkaan vastuu päättyy ja kasinon vastuu alkaa, olemme valmiita jatkamaan.)

"Se liittyy edelleen urheiluvedonlyöntiin, tiedäthän, koska voitot olivat sieltä." – Vaikka ymmärränkin, mitä tässä sanot (että sinulla ei ehkä ole asiantuntemusta selvittää, olivatko voittojeni pois ottamisen päteviä vai eivät), sinun ei tarvitse tietää tällaista asiaa, koska bonuksen osalta ei ole kuitenkaan rajoituksia panoksille ja voitoille, MUTTA tämä ei ole edes pääasia. Kuten edellä mainitsin, syy jatkuvan bonukseni poisottamiseen ei ollut tahallinen, vaan teknisten vikojen seurausta (järjestelmä peruutti bonuksen lisäämällä automaattisesti uuden tarjouksen). Se on yksinkertainen käsite. Sitä voidaan kyseenalaistaa samalla tavalla kuin kysyisit heiltä, jos se tapahtuisi kasinobonukselle.

"Kätemme ovat joskus sidotut, emmekä voi tällaisissa tapauksissa mennä minnekään, tiedäthän." – Ei ole mitään syytä, miksi sinun kätesi olisivat sidotut minun tapauksessani. Minulla on todisteita, minulla on perusteluja, minulla on syitä, ja toisin kuin väität, sinulla on tarvittava asiantuntemus ja myös alusta, jolla voit edustaa asiaani.

Minusta tuntuu, ettei ongelmaani ymmärretä oikein. Tiedän, että tapaus on vaikeaselkoinen, koska se sisältää niin monenlaisia ongelmia. Tästä syystä haluaisin yksinkertaistaa suurta ongelmaa ja tarvitsemaani ratkaisua:

Kärsin tappioni on suora syy siihen, ettei palvelua tarjottu sivuston käyttöehtojen mukaisesti (kymmenkunta erilaista ongelmaa ja rikkomusta). Haluaisin saada siitä korvausta.

Siinä kaikki.

Valituksen aiheena olevat asiat ja niihin liittyvät seikat: Asiakkaan saldo oli lukittuna neljäksi kuukaudeksi, ehtojen jatkuvat rikkomukset, huonosti tarjottu palvelu sekä asianmukaisen ja selkeän viestinnän puute tärkeiden määräaikojen noudattamatta jättämisestä johtivat asiakkaan tappioihin, mikä tekee yrityksestä osittain tai kokonaan vastuussa, joten korvausta pidetään välttämättömänä.

Tiedot:

1. Bonus, joka kannusti asiakasta tallettamaan alun perin, mutta jota ei hyvitetty ajoissa (harhaanjohtava mainos, likainen käytäntö) -- > Seuraus: Käynnisti koko vahinkoihin johtaneen prosessin, vaikutti bonuksen lopputulokseen

2. Kun bonus hyvitettiin, kierrätysehtoja ei ilmoitettu kampanjaehtojen mukaisesti (kampanjaehtojen rikkomus): Bonus peruuntui usein teknisten ongelmien vuoksi (30 päivän kierrätysaika lyheni 3–4 päivään), kierrätystilanne nollattiin joka kerta 0 prosenttiin eikä sitä oikaistu myöhemmin. Uudelleen hyvitetty saldo ei ollut sama kuin asiakkaan saldo bonuksen peruutushetkellä. Saldo laski 1 300 000 forintista 815 200 forinttiin, mikä vaikutti hänen vaihtoehtoihinsa ja asetti hänet epäedullisempaan tilanteeseen kierrätysprosessin aikana. > Seuraus: Kierrätysprosessi pidentyi vähintään neljällä viikolla, mikä asetti asiakkaan tilanteeseen, jossa hänen oli kohdattava vielä 70 päivää ilman kotiutusvaihtoehtoja (pitkän vahvistusprosessin vuoksi). Myös bonusprosessin aikana mainitut epäonnistumiset osaltaan pienensivät asiakkaan potentiaalisia voittoja (koska hänen piti aloittaa kierrätys uudelleen useita kertoja, jolloin hänen oli tarpeettomasti panostettava summia uusiin tapahtumiin, jotka olivat hänelle epäedullisia).

3. Vahvistusprosessi kesti 70 päivää yrityksen prosessin aikana aiheuttamien useiden ongelmien vuoksi (palvelua ei tarjottu odotetulla tavalla)

- Palveluongelmia verkkosivustolla: vahvistussivu oli pitkään poissa käytöstä, ja vahvistusosaston pääkanava oli suljettu.

- Yrityksen edustajien avun puute : Live-chatin asiakaspalvelijat eivät kyenneet antamaan luotettavaa tietoa prosessista, VIP-päällikkö jätti kysymykset huomiotta, valitusosasto ei vastannut asetetussa määräajassa (määräaika ylittyi 39 päivällä).

- Tarkastusosaston heikko viestintä: Kun asiakas sai epäsuoran pääsyn tarkastusosastolle, vastaukset, vaatimukset, perustelut ja johtopäätökset eivät olleet selkeitä, ne olivat ristiriitaisia ja siksi niitä oli vaikea täyttää. Nämä ovat aiheuttaneet viikkojen lisäviivästyksiä.

-- > Seuraus: Se asetti asiakkaan mahdottomaan tilanteeseen, jossa saldoa ei ollut saatavilla kotiutukseen pitkään aikaan. Vaikka hän osoitti aktiivisuutta prosessin aikana, hän ei saanut pakollista apua, josta yrityksen on kannettava vastuu, koska se ei ole normaali menettely.

4. Valitusten käsittelyn määräajan noudattamatta jättäminen (käyttöehtojen rikkomus): Kaikkien kohtaamiensa ongelmien aikana asiakas noudatti käyttöehtojen vaatimuksia ja kuvasi ongelmansa yksityiskohtaisesti virallisessa valituksessa, jonka lähetti yritykselle. Käyttöehtojen mukaisesti hän ei käyttänyt kolmannen osapuolen valitusten käsittelijöitä.

Yritys ei noudattanut käyttöehdoissa mainittua 10 päivän valitusten käsittelyaikaa, vaan ylitti sen 39 päivällä, mikä asettaa yrityksen vastuuseen tänä aikana ilmenneistä ongelmista, sillä vastuu siirtyy asiakkaalta yritykselle määräaikojen noudattamatta jättämisen jälkeen, varsinkin jos niillä on vaikutusta asiakkaan tasapainoon ja mielentilaan.

5. Korvausyritys ei ollut vastuullisen pelaamisen ohjeiden mukainen, sillä pelaaja antoi ymmärtää, että hänellä oli ongelmia saldonsa pelaamisessa tilinsä vahvistamatta jättämisen aikana : Koko prosessin ajan yritykselle tehdyssä virallisessa valituksessa sekä VIP-managerinsa (ainoa kanava johtoon) kanssa käydyssä chatissa ja puheluissa hän antoi ymmärtää, että hänellä oli ongelmia pelaamisessa saldolla, jota ei voinut nostaa. Hän mainitsi tämän tappioiden syynä. Vaikka yritys piti sitä perusteltuna syynä, se toisti asian kokonaan. Yrityksen tarjoama korvaus oli voimassa siltä ajalta, jolloin asiakas oli vielä haavoittuvainen (nostorajoituksen vuoksi). Hänet asetettiin tilanteeseen, jossa hänen oli panostettava summa, jos hän halusi saada saldonsa takaisin, eikä korvauksen sääntöjä ollut määritelty selkeästi. Tämä kierrätysvaatimus esti asiakkaan rajoittamasta tilinsä uhkapelitoimintaa, jos hän halusi lopulta nostaa saldonsa. Saldon, jonka olisi pitänyt olla hänen käytettävissään jo kuukausia aiemmin.

Johtopäätös: Vaikka asiakas pelasi yli odotusten, operaattorin toimet, toiminnat ja monet palveluehtojen rikkomukset johtivat näihin olosuhteisiin.

Vaikka asiakas sitoutui käyttöehtoihin ja noudatti niitä, hän kärsi niistä vain lisää viivästyksiä ja epäoikeudenmukaisia haittoja, ja jokainen kasinon toimesta tehty käyttöehtojen rikkomus antoi sille epäoikeudenmukaisen edun, koska nämä rikkomukset vaikuttivat asiakkaaseen.

Vastuu tappioista on siirtynyt asiakkaalta operaattorille, kun tämä ei ole noudattanut tärkeitä määräaikoja eri ongelmien ratkaisemisessa.

Mielestäni nämä ovat tärkeimmät asiat, joihin valitusten käsittelijän tulisi keskittyä tässä tapauksessa.

Ja lopuksi valituksen määritelmä: "ilmaista virallisesti tyytymättömyyttä organisaation tai yksilön tuotteeseen, palveluun tai toimintaan ja odottaa vastausta tai ratkaisua. Valitukset toimivat mekanismina, jonka avulla yksilöt voivat ilmaista huolenaiheitaan, hakea hyvitystä ja organisaatiot voivat tunnistaa parannusalueita ja parantaa palvelujensa tarjoamista."

Tämä on kaikki mitä haluan Casino Gurun tarjoavan, ei enempää eikä ehdottomasti vähempää.

Kiitos laajasta vastauksestasi.

Sinun tapauksessasi on todella tarpeetonta kirjoittaa kaikkea tätä tänne foorumillemme, koska kuten näet, valituksia ei käsitellä täällä.

Jos sinusta tuntuu, että valitushenkilömme ei ymmärtänyt ongelmaasi hyvin, tai jos kaiken saamasi jälkeen olet edelleen sitä mieltä, että meidän pitäisi auttaa sinua, ota heihin yhteyttä sähköpostitse.

Valitettavasti voin kuitenkin kertoa, ettet tule saavuttamaan paljoakaan. Ymmärräthän, että jos todella voimme auttaa pelaajaa hänen ongelmissaan nettikasinolla, teemme varmasti kaikkemme sen eteen. Mutta jos emme voi tehdä mitään heidän kohtaamiensa ongelmien ratkaisemiseksi, emme valitettavasti tee sitä. Siinä kaikki, yksinkertaisesti sanottuna.

No, en saanut mitään yhteystietoja, jotta voisin keskustella asiastani heidän kanssaan tarkemmin.

He lähettivät tuomion sähköpostista, johon ei vastattu.

Voit ottaa yhteyttä valitustiimiimme milloin tahansa osoitteessa .

Ensinnäkin, kiitos!

Lähetin heille sähköpostia, vaikka vastausta ei ole tullut jo yli neljään päivään (yli 100 tuntia). Milloin voin odottaa vastausta? Itse hakemus hylättiin alle parissa tunnissa.

Huomioithan, että käsittelemme satoja sähköposteja päivittäin, joten aina kun sinulla on aikaa ja haluat ottaa yhteyttä tai tiimimme näkee, että asialle voidaan tehdä jotain, saat sähköpostin.

Ymmärrän sen. Mutta se on kestänyt yhteensä kahdeksan päivää. Tapaukseni on hylätty hyvin nopeasti syistä, jotka viittaavat siihen, että tapaustani ei tutkittu yksityiskohtaisesti/ymmärretty oikein.

Kolmesta annetusta syystä yhden ei pitäisi soveltua tähän tapaukseen ja kaksi muuta syytä ovat vain haittoja, joista en hae korvausta. Nämä mainittiin vain korostamaan, kuinka paljon ongelmia on, ja jopa peruspalveluita on loukattu.

Haluan vain, että asiani käsitellään tai ainakin siihen liittyvät perusteltuja syitä mainitaan.

Ymmärrän kyllä pointtisi. Valitettavasti en kuitenkaan pysty tekemään paljoa auttaakseni.

Jos valituksesi ratkaisija tai valitustiimimme päättää, ettemme pysty käsittelemään tapaustasi, sitä ei valitettavasti voida muuttaa.

Ja tiedäthän, että haluaisimme todella auttaa kaikkia, mutta todellisessa maailmassa se ei ole mahdollista, ja tiedät sen.

Tämän sähköpostin pointti ei ole se, voivatko he "auttaa" vai eivätkö. He voisivat auttaa, jos he vain julkistaisivat tapaukseni ja kysyisivät siitä kasinolta, mutta oli miten oli.

Pointti on, ettei kukaan vastaa yksinkertaisiin kysymyksiin. Sähköpostini ei ollut edes niin pitkä, siihen vastaamiseen olisi mennyt luultavasti 2–3 minuuttia.

Mutta näyttää siltä, etten ole edes noiden 2–3 minuutin arvoinen. Asiakkaan näkökulmasta se on perusteetonta.

Vai katsotko tätä toisin?

Mielestäni emme valitettavasti pystyneet auttamaan sinua tilanteessasi, kuten olen jo monta kertaa sanonut.

Minulla ei ole tähän nyt enempää sanottavaa.

Siinäpä se ongelma, kenelläkään ei tunnu olevan mitään sanottavaa mihinkään huolenaiheisiini.

Sanoit, että jos pystyisit, niin auttaisit minua.

No, voisitteko auttaa minua 1) tapauksen julkistamisessa 2) kysymyksiini vastaamisessa 3) neuvojen antamisessa.

Valitusosastonne neuvoi vain tätä: "Paras neuvomme olisi etsiä toinen kasino".

Ihmiselle, jota on suoraan kohdeltu vääryydellä. 😀

Näen vastauksissasi PR:n, mutta tämä on puolustamatonta, että valitusosastosi teki vain tätä.

Ei vastaa mihinkään jatkokysymyksiini, ei käsittele huolenaiheitani jne. Tämä ei ole asianmukaista palvelua tässä vaiheessa.

Kuvittele, kuinka paljon oikeutta tarvitaan, jos asiakkaana sanoo olevansa tyytymätön gurua koskevaan valitukseen. Jotain, mitä kasinoguru tekee ilmaiseksi. Ethän sinä edes ole asiakas, kaveri?

Ymmärrän kyllä, miksi kasino ja guru eivät halua puhua kanssasi. Ota ryhtiä, veli.

Olet väärässä. Se, että palvelu on ilmainen, ei tarkoita, että sen pitäisi olla huono, perusteeton tai asiakaslähtöinen jne.

Kuvittele, että tarjoudun jakamaan lentolehtisiä naapurustolle ilmaiseksi. Sitten revin osan niistä, heitän ne mutaan, enkä jaa niitä ovelle ja jätän joitakin taloja kokonaan pois. Oletko tyytyväinen ilmaiseen palveluuni?

Joko teet sen kunnolla tai et tee sitä ollenkaan. Se onkin sitten eri kysymys, pyydätkö palvelusta rahaa vai et.

Käytin aikaa valituksen kirjoittamiseen, täyden taustan esittämiseen jne., koska mielestäni kieltäytymisen syy on perusteeton. He eivät käsitelleet tätä ollenkaan, joten he tuhlasivat aikaani, joka on tärkeämpää kuin raha.

Sinun on ymmärrettävä, että olemme vain välittäjiä kasinoiden ja käyttäjiemme välillä, ja autamme vain, jos siihen on mahdollisuus. Sinun tapauksessasi ei ole mitään mahdollisuutta, joten lopeta tuo jaarittelu ja yritä vihdoin ymmärtää asia.

Kiitos. Tämä on viimeinen viestini sinulle ongelmaasi liittyen.

Kiitos ymmärryksestäsi.