Kiitos selityksestä.
Tarkoittaako tämä kuitenkin sitä, että kun lähetit heille tiliotteen, se oli jo hyväksytty ja tilisi on täysin vahvistettu?
Mitä tulee kotiutukseen, annamme kasinoille 14 päivää aikaa ratkaista tämä prosessi, ja jos ne eivät tee niin, meillä on mahdollisuus tehdä valitus, jossa yritämme auttaa sinua tilanteessasi.
Vaikka antaisin kasinolle muutaman päivän lisää, koska sanot odottavasi viikon. Jos sinun on syötettävä IBAN huolellisesti, kysyitkö tuelta, mitä se tarkoittaa ja jos teet virheen jossain, jotta he voivat auttaa sinua? Se näyttää minusta melko triviaalilta asialta, mutta jos on virhe, chatin pitäisi pystyä auttamaan sinua siinä.
Joka tapauksessa odotan seuraavaa päivitystäsi ja katson, muuttuuko tilanteesi. Jos ei, olemme täällä yrittämässä auttaa. Mutta toistaiseksi ole kärsivällinen ja selvitä, mitä sinun on tehtävä, jotta peruuttaminen onnistuu.
Thanks for the explanation.
However, does that mean that when you sent them the bank statement, it was already accepted and your account is fully verified?
Regarding your withdrawal, we give the casinos 14 days to resolve this process and if they fail to do so then there will be an opportunity to file a complaint where we will try to help you in your situation.
Although I would give the casino a few more days since you say you are waiting a week. If you have to enter IBAN carefully, did you ask the support what it means and if you are making a mistake somewhere so that they can help you? It seems like a pretty trivial thing to me, but if there is a mistake, I think chat should be able to help you with it.
Anyway, I'll wait for your next update and see if your situation changes. If not we'll be here to try and help. But for now, please be patient and figure out what you need to do to make the withdrawal right.
Automaattinen käännös: