18 000 dollaria takavarikoitu - reilua vai ei?

Haluaisin pyytää Casino Gurulta, sovittelijalta ja foorumin jäseniltä riippumatonta mielipidettä tapauksestani. En tarkoituksella mainitse kasinoa nimeltä, koska en yritä luoda negatiivista julkisuutta. Haluan vain ymmärtää, mikä olisi oikeudenmukainen ratkaisu.

Ennen talletuksen tekemistä otin yhteyttä kasinon live-chatiin, koska olin huolissani siitä, että minulla saattaisi jo olla vanhempi tili. Halusin välttää kasinon yhden tilin säännön rikkomisen tai tervetuliaisbonuksen saamisen kahdesti.

Keskustelun aikana annoin edustajalle kolme koko nimeäni.

Live-chatin edustajalla oli edessään nykyisen tilini tiedot, mukaan lukien osoitteeni ja syntymäaikani. Edellinen tili oli rekisteröity samoilla kolmella nimellä, jotka annoin vapaaehtoisesti keskustelun aikana.

Edustaja vastasi:

"Huomaathan, että useat tilit voidaan tunnistaa vasta pankkiosastomme suorittaman tilien vahvistusprosessin aikana. Tilisi alustavan tarkastelun perusteella en ole löytänyt viitteitä useista tileistä. Huomioithan kuitenkin, että vain pankkiosasto voi vahvistaa tämän virallisen vahvistusprosessin aikana."

Saatuaani tämän vastauksen talletin 300 dollaria, sain 600 dollarin tervetuliaisbonuksen ja lopulta voitin noin 18 000 dollaria.

Kun myöhemmin lähetin vahvistusasiakirjani, kasino tunnisti edellisen tilin ja mitätöi koko saldon usean tilin säännön ja ensimmäisen talletusbonuksen toistuvan käytön vuoksi. Kasino palautti vain alkuperäisen 300 dollarin talletukseni.

Kasinon selitys on, että live-chatissa ei ollut pääsyä edistyneisiin turvallisuus- ja pankkityökaluihin, joita tarvitaan täydellisen usean tilin tarkastuksen suorittamiseen, ja että vain pankkiosasto pystyi tunnistamaan edellisen tilin virallisen vahvistuksen aikana.

Ymmärrän, että live-chatissa varoitettiin selvästi, että tarkistus oli vasta alustava ja että pankki tekee lopullisen päätöksen. Uskon kuitenkin, että tämän tilin olisi pitänyt olla helppo tunnistaa ilman edistyneitä työkaluja.

Annoin edustajalle täsmälleen kolme koko nimeäni. Edustajalla oli myös osoitteeni ja syntymäaikani edessään. Vanhempi tili oli rekisteröity samoilla nimillä. Kyseessä ei ollut monimutkainen tilanne, johon olisi liittynyt piilotettuja henkilöllisyyksiä, erilaisia ​​henkilötietoja tai monimutkaista tietojen yhteensovittamista.

Otin yhteyttä kasinoon ennen talletuksen tekemistä nimenomaan estääkseni tämän tilanteen. En peitellyt toisen tilin mahdollisuutta. Annoin avoimesti koko nimenmuunnelman, joka olisi voinut liittyä vanhempaan tiliin. Jos edustaja olisi löytänyt tilin tai neuvonut minua olemaan tallettamatta ennen kuin pankki on saanut shekin käsiteltyä, en olisi tallettanut tai hyväksynyt bonusta.

Hyväksyn, että kasinon ehdot kieltävät useiden tilien avaamisen ja toistetut tervetuliaisbonukset. En väitä, etteikö ehtoja olisi olemassa. Kysymykseni kuuluu, pitäisikö kasinon ottaa myös jonkinlainen vastuu, koska ilmoitin ongelmasta ennen talletuksen tekemistä ja luotin sen alustavan tarkastuksen tulokseen.

Arvostaisin Casino Gurun ja yleisön mielipiteitä seuraavista asioista:

Oliko minun kohtuullista luottaa live-chat-vastaukseen annettuani vapaaehtoisesti kaikki kolme koko nimeäni?

Olisiko alustavan tarkastelun pitänyt tunnistaa aiempi tili jo saatavilla olevan nimen, osoitteen ja syntymäajan perusteella?

Onko 18 000 dollarin saldon täydellinen takavarikointi oikeudenmukaista näissä olosuhteissa?

Pitäisikö kasinon maksaa koko saldo, osittainen hyvitys vai ei mitään muuta kuin palauttaa alkuperäinen talletus?

Mikä prosenttiosuus tai määrä olisi oikeudenmukainen päätös?

Tämä oli ensimmäinen kerta elämässäni, kun voitin niin suuren summan. En pyydä ketään jättämään huomiotta kasinon ehtoja, mutta haluaisin riippumattoman mielipiteen siitä, olisiko osittainen maksu oikeudenmukainen ottaen huomioon läpinäkyvyyteni ja kasinon kyvyttömyyden tunnistaa tiliä, joka näyttää olleen suhteellisen helppo löytää.

Minulle tärkeintä tässä on se, että teit oikein kysyessäsi live-chatissa useiden tilien mahdollisuudesta. Jos sinulla oli tunne, että sinulla on saattanut olla tili siellä aiemmin ja halusit varmistaa tämän, ja kasino vahvisti, että sinulla oli, kysymykseni kuuluu: kysyitkö heiltä tästä heti toisen tilin luomisen jälkeen? Toisin sanoen, loitko ensin uuden tilin ja otitko heti yhteyttä live-chatiin kysyäksesi tilanteesta?

Vai kävitkö vain kasinolla, avasit live-chatin ja kysyit, onko sinulla jo tili siellä, ilman että olisit vielä luonut toista tiliä?

Kysyn tätä siksi, että jos olisit jo luonut toisen tilin, en olisi henkilökohtaisesti jatkanut sen käyttöä. Jos olisit tiennyt, että sinulla on olemassa oleva tili ja että se olisi mahdollista aktivoida uudelleen tai saada takaisin käyttöoikeus siihen, olisin yrittänyt käyttää alkuperäistä tiliä uuden tilin luomisen sijaan. Se olisi voinut auttaa välttämään juuri sen tilanteen, jossa nyt olet.

En tietenkään ole varma, ymmärsinkö selitystäsi oikein, joten haluaisin sinun selventävän tätä.

Jos loit toisen tilin ja sitten otit yhteyttä kasinoon ja selitit heille kaiken, he olisivat voineet neuvoa sinua olemaan käyttämättä kyseistä lisätiliä. Kasinon väite, että kaksoistilit havaitaan usein vasta KYC-tarkastuksen aikana, pitää yleensä paikkansa. Jos kasino kuitenkin jo tiesi, että sinulla oli toinen tili – varsinkin jos et ollut vielä tallettanut tai pelannut sillä – he olisivat voineet neuvoa sinua sulkemaan kyseisen tilin ja jatkamaan alkuperäisen tilin käyttöä.

Vaihtoehtoisesti, jos et päässyt alkuperäiselle tilillesi, koska olit unohtanut salasanasi tai jostain muusta syystä, he ovat voineet sulkea vanhan tilin ja jättää sinulle vain yhden aktiivisen tilin.

Joten mielestäni voisi olla tilaa keskustelulle siitä, missä virhe tarkalleen ottaen tehtiin ja kuka siitä oli vastuussa. Mutta minulle on tärkeää ymmärtää tarkalleen, mitä tapahtui ensin.

Kerrothan tilanteestasi hieman tarkemmin, niin katsotaan sitten, onko sille mitään tehtävissä.

Olin rekisteröitynyt aiemmin useille kasinobrändeille, enkä muistanut varmasti, oliko minulla jo tili tällä tietyllä kasinolla. Epäilin kuitenkin, että minulla saattaisi olla tili yhdellä tai useammalla samaan konserniin kuuluvalla kasinolla.

Joten vastatakseni kysymykseesi suoraan, kyllä, rekisteröidyin uudelleen tietämättä, että minulla oli jo toinen tili. Epäilin vain, että minulla saattaisi olla sellainen. Tästä syystä annoin tarkoituksella täydelliset ja oikeat henkilötietoni, mukaan lukien osoitteeni, syntymäaikani ja kaikki muut vaaditut tiedot, jotta kasino voisi tunnistaa mahdolliset olemassa olevat tilit.

Tiesin myös, että olisin saattanut käyttää kaikkia kolmea nimeäni avatessani vanhempaa tiliä, kun taas uutta tiliä rekisteröidessäni käytin vain kahta nimeä. Siksi otin heti rekisteröitymisen jälkeen yhteyttä live-chatiin ja annoin asiakaspalvelijalle kaikki kolme nimeäni, jotta hän voisi suorittaa asianmukaisen tarkistuksen.

Asiakaspalvelija vastasi lähes välittömästi. Vastauksen nopeuden ja yleisluontoisuuden perusteella vaikutti siltä, ​​että hän oli vain kopioinut ja liittänyt vakiovastauksen tekemättä edes alustavaa tarkistusta. Uskon nyt vahvasti, ettei mitään merkityksellistä tarkistusta tehty.

Jos agentti olisi etsinyt käytettävissään olevia tietoja, hänen olisi pitänyt löytää vanhempi tili erittäin helposti. Vanhemmalla tilillä oli sama osoite, syntymäaika ja henkilötiedot. Ainoa mahdollinen ero oli, että siinä saattoi olla kaikki kolme nimeäni kahden sijaan. Agentilla oli edessään molemmat nimeni versiot sekä syntymäaikani ja osoitteeni.

Tämä ei ollut tilanne, joka olisi vaatinut edistynyttä ohjelmistoa, erikoistyökaluja tai asiakirjaosaston tutkimusta. Jopa perushaku nimelläni, syntymäajallani ja osoitteellani olisi pitänyt tunnistaa vastaava tili. Minkä tahansa kohtuullisen useiden tilien tunnistusjärjestelmän olisi myös pitänyt merkitä identtiset henkilötiedot.

Asiamiehen vastauksessaan esittämä täsmennys voi olla merkityksellinen tapauksissa, joissa olemassa olevaa tiliä on todella vaikea löytää ja se vaatii tarkempaa tutkimusta. Tässä tapauksessa tilanne ei kuitenkaan selvästikään ollut tällainen. Itse asiassa tilanne oli päinvastoin: vanhemman tilin olisi pitänyt olla erittäin helppo tunnistaa, koska nimi, syntymäaika, osoite ja muut henkilötiedot olivat samat.

Kerron totta siitä, kuinka nopeasti asiakaspalvelija vastasi. Vastauksen nopeus yhdistettynä siihen tosiasiaan, että olemassa olevaa tiliä ei löytynyt kaikista osuvista tiedoista huolimatta, viittaa vahvasti siihen, että asiakaspalvelija ei todellisuudessa suorittanut väittämäänsä alustavaa tarkistusta.

Seurauksena oli, että jouduin mahdottomaan tilanteeseen. Yritin paljastaa toisen tilin mahdollisuuden ja annoin kasinolle kaikki tarvittavat tiedot asian vahvistamiseksi. Minun kuitenkin käytännössä annettiin jatkaa pelaamista, ja minua rangaistiin myöhemmin juuri siitä asiasta, jota olin pyytänyt kasinoa tutkimaan etukäteen.

Tämä loi minulle pelaajana tilanteen, jossa kaikki meni pieleen: Hän kertoi minulle, että alustava tarkistus osoitti, ettei minulla ollut päällekkäisiä tilejä. Hän kuitenkin lisäsi vastuuvapauslausekkeen, jonka mukaan kyseessä ei ollut lopullinen päätös. Tämä tarkoitti sitä, että vaikka hän ei olisikaan itse asiassa suorittanut tarkistusta – kuten uskoakseni oli asian laita – hän saattoi silti antaa minulle väärän vastauksen, ja kasino saattoi myöhemmin kieltäytyä maksamasta väittämällä, että minua oli varoitettu siitä, ettei hänen vastauksensa ollut lopullinen.

Sanoisin, että teit oikein ottamalla yhteyttä kasinoon heti. Jos sinulla kuitenkin oli heti rekisteröitymisen jälkeen tunne, että sinulla on saattanut olla tili siellä aiemmin, mielestäni olisit voinut selvittää asiaa hieman aiemmin. Valitettavasti luomalla uuden tilin olet saattanut vain aiheuttaa itsellesi ongelmia.

Mitä tulee siihen, mitä live-chat-agentti tai kuka tahansa muu henkilö kertoi sinulle – että he löytävät kaksoistilejä vain KYC-tarkastuksen aikana – en ole täysin varma, pitääkö se täysin paikkansa vai pystyvätkö he tunnistamaan olemassa olevan tilin aiemmin. Monissa tapauksissa järjestelmä ei merkitse usean tilin käyttöä ennen kuin kasino suorittaa varmennuksen, usein ensimmäisen noston yhteydessä. Joten tilanne on ehdottomasti monimutkainen.

Jos epäilet, että sinulla on saattanut olla tili siellä aiemmin, ja kasino antaa sinulle vain yleisen vastauksen, jossa he saavat tietää myöhemmin, en pitäisi sitä kutsuna pelata kasinolla.

Jos olisin sinun asemassasi, olisin yrittänyt ratkaista tilanteen useilla eri tavoilla sen sijaan, että olisin vain kysynyt, onko minulla tili siellä. Jos he eivät pystyisi antamaan minulle selkeää vastausta ja minulla oli jo epäilyksiä, olisin luultavasti ottanut heihin yhteyttä myös sähköpostitse ja selittänyt tilanteen yksityiskohtaisesti. Olisin kertonut heille, etten ole täysin varma, onko minulla tili siellä, onko se vielä aktiivinen vai suljettu, ja että haluan pelata heidän kasinollaan. Sitten olisin kysynyt heiltä, ​​mitä minun pitäisi tehdä tässä tilanteessa: voisivatko he sulkea uuden tilin ja auttaa minua saamaan takaisin pääsyn alkuperäiselle tilille, vai sulkisivatko he alkuperäisen tilin ja antaisivat minun käyttää uutta tiliä.

Mielestäni olisin itse tehnyt useita asioita minimoidakseni riskin joutua juuri samaan tilanteeseen kuin sinä nyt olet. En ole varma, pystyisikö tiimimme auttamaan tässä nimenomaisessa tapauksessa, koska se ei todellakaan ole yksinkertainen.

Jos tulevaisuudessa joudut joskus vastaavaan tilanteeseen, tekisin kaikkeni ongelman ratkaisemiseksi ennen pelaamista. Ihannetapauksessa sinun ei pitäisi koskaan luoda toista tiliä. Sen sijaan yritä selvittää sähköpostitse tai live-chatin kautta, onko sinulla jo tili ja mikä on oikea menettelytapa.

Ymmärrän, että jos saat vain yleisiä vastauksia mallipohjina, et todennäköisesti pääse kovin pitkälle. Siksi ehdotin myös sähköpostin kokeilemista. Lopulta, vaikka saisitkin jatkuvasti yleisiä vastauksia, sinun pitäisi toivottavasti tavoittaa oikea henkilö, joka voi vastata kysymykseesi.

Jos et koskaan saa kunnollista vastausta kysymykseesi, niin kuten sanoin, en pitäisi sitä kutsuna pelata kasinolla. Saamasi vastaus tarkoitti pohjimmiltaan sitä, että sinut olisi lopulta joka tapauksessa kiinni jäänyt, vaikka sinulla ei ollut aikomustakaan tehdä mitään väärää tai väärinkäyttää kasinoa millään tavalla. Valitettavasti lopulta tilanne osoittautui silti sinulle huonoksi.

Kysyn, olisiko valitus fiksu teko vai vain ajanhukkaa.

"Mitä tulee siihen, mitä live-chat-agentti tai kuka tahansa, jonka kanssa puhuit, kertoi sinulle – että kaksoistilejä löydetään vain KYC-tarkastuksen aikana..."

Tuota live-chatin asiakaspalvelija ei minulle kertonut. Hän sanoi alustavien tarkistustensa perusteella, ettei löytänyt toista rekisteröityä tiliä kahden tai kolmen nimen versiollani. Sitten hän selitti, että lopullinen vahvistus tulisi pankki- ja asiakirjaosastolta.

Ymmärrän, että monimutkaisissa, useita tilejä koskevissa tapauksissa, joissa on mukana eri henkilöllisyyksiä tai muutettuja tietoja, laajempi varmennus voi olla tarpeen. Tilanteeni ei kuitenkaan ollut monimutkainen. Oli käytetty samaa nimeä, syntymäaikaa ja osoitetta, ja annoin edustajalle nimenomaisesti kaikki kolme nimeäni.

"Jos olisin sinun asemassasi, olisin yrittänyt ratkaista tilanteen useilla eri tavoilla sen sijaan, että olisin vain kysynyt, onko minulla tili siellä."

Uskoin, että suorin ja järkevin lähestymistapa oli yksinkertaisesti kysyä kasinolta. Annoin nimeni ja syntymäaikani ja kysyin, onko minulla toista tiliä. Agentti vastasi, ettei hänen alustava tarkistuksensa ollut löytänyt sellaista.

Siinä vaiheessa minulla oli kohtuullisen hyvät perustelut uskoa, että minun oli turvallista jatkaa. Tiesin, että kaikki aiemmat tilit olisi rekisteröity samoilla henkilötiedoilla, joita olin käyttänyt vuosia, joten odotin niiden olevan helposti havaittavissa.

"Jos et koskaan saa kunnollista vastausta kysymykseesi..."

Sain suoran vastauksen:

"Tilisi alustavan tarkastelun perusteella en ole löytänyt viitteitä useista tileistä. Huomaa kuitenkin, että vain pankkiosasto voi vahvistaa tämän virallisen vahvistusprosessin aikana."

Koska tiesin, että mikä tahansa aiempi tili olisi avattu täsmälleen samoilla henkilötiedoilla, minulla ei ollut mitään syytä uskoa, että kaksoistili olisi jäänyt huomaamatta. Minun on edelleen vaikea uskoa, että agentti suoritti aidon tarkastuksen, koska jopa perushaun olisi pitänyt löytää tili välittömästi.

Kasino väitti myöhemmin, että agentti ei löytänyt alkuperäistä tiliä, koska olin käyttänyt tilillä kolmea nimeä. Tämä selitys on kuitenkin virheellinen. Keskustelun aikana annoin agentille nimenomaisesti kaikki kolme nimeäni ja pyysin häntä nimenomaisesti tarkistamaan ne.

Näen tilanteen siksi eri tavalla. Uskon, että kasino asetti minut tappioasemaan, mutta antoi minun tehdä talletuksen. Jos aiempaa tiliä ei ollut, kasino hyväksyi pelini ja maksoi mahdolliset voitot. Jos tili löydettiin myöhemmin, kasino saattoi kieltäytyä maksusta luottaen väitteeseen, että vain pankkiosasto voisi antaa lopullisen vahvistuksen – vaikka live-chat-agentti oli jo kertonut minulle, ettei hänen alustavassa tarkastuksessaan löytynyt kaksoistiliä.

En ole vainoharhainen. Uskon, että näin on saattanut käydä kahdesta syystä.

Ensin asiakaspalvelija vastasi lähes välittömästi. Vastauksen nopeus sai minut uskomaan, ettei hän ehkä tehnyt mitään merkityksellistä hakua, vaan kopioi ja liitti vakiomallin.

Toiseksi, jos hän olisi edes vähän yrittänyt hakea koko nimeäni, syntymäaikaani ja osoitettani käyttäen, hänen olisi pitänyt löytää alkuperäinen tili. Tämä jättää minulle vain yhden järkevän johtopäätöksen: asianmukaista tarkistusta ei tehty, vaikka asiakaspalvelija ilmoitti alustavan tarkistuksen tehneen.

Minun näkökulmastani tämä oli harhaanjohtavaa. Luotin kasinon antamiin tietoihin ennen talletuksen tekemistä, enkä olisi jatkanut, jos minulle olisi kerrottu toisen tilin olemassaolosta.

Hmm, tuo kyllä ​​antaa koko tilanteelle hieman erilaisen sävyn. Saatan toki ymmärtää sinut aiemmin väärin, mutta jos asiakaspalvelija kertoi tehneensä pikaisen tarkistuksen eikä löytänyt kaksoistiliä, niin mielestäni valituksen tekeminen saattaisi olla perusteltua.

Haluan kuitenkin sanoa heti alkuun, että tiimimme käsittelee näitä tapauksia, ja joskus jopa pieni tieto voi muuttaa koko lopputuloksen. En väitä, että valitus välttämättä ratkaistaan ​​eduksesi, mutta jos, kuten mainitsit, asiakaspalvelija nimenomaisesti ilmoitti sinulle, ettei hän löytänyt mitään nimelläsi, kuulostaa siltä, ​​että sinua on saatettu johtaa harhaan.

En tietenkään tiedä tarkalleen, mihin tietoihin live-chat-agentti voi päästä käsiksi tai mitkä ovat hänen käyttöoikeutensa, mutta mielestäni yksi perusasioista, jotka heidän pitäisi pystyä tekemään, on tarkistaa, onko nimelläsi toinen tili.

Joten mielestäni ainakin kannattaa yrittää. Sinulla ei ole mitään menetettävää,valitus on ilmainen , ja lopputuloksesta riippumatta saat ainakin selville, miksi tiimimme päätti tukea tapaustasi tai vaihtoehtoisesti miksi he eivät tehneet niin.

Joten ehdottomasti tekisin valituksen.