Hei,
Uskon tilanteen olevan ymmärrettävä, vaikka ymmärränkin, miksi olet eri mieltä lopusta. Ehkä olisi parasta pysyä erossa kasinoista eikä keskittyä hyvityksen saamiseen. Eikö kyse ollut voittojen maksamisesta, vaan hyvityksen saamisesta?
"Valitettavasti näkökulmastamme emme voi pyytää hyvitystä puolestasi, jos olet pyytänyt omaehtoista pelikieltoa vain kerran, vaikka syyksi olisi ilmoitettu peliongelmat. Jos et saa palautetta omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi, suosittelemme jatkamaan asian käsittelyä, kuten lopulta teit 2. marraskuuta live-chatin kautta."
"Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja pyysi 320 dollarin hyvitystä menetettyään pelitilin hallinnan ja talletettuaan varoja Wyns Casinolle, vaikka oli lähettänyt sähköpostin tilin sulkemiseksi vastuullisen pelaamisen vuoksi. Hän katsoi, että kasino ei ollut noudattanut omia sulkemismenettelyjään ja oli hylännyt hänen hyvityspyyntönsä. Valitustiimi totesi, etteivät he pystyneet auttamaan hyvityksen kanssa, koska itsensä poissulkemista koskeva pyyntö oli tehty vain yksi, ja pelaajia kehotettiin ottamaan yhteyttä, jos he eivät saa vastausta. Näin ollen valitus suljettiin."
Tiedän, että kuulostaa siltä, ettei meitä kiinnosta, mutta uskomme, että suora yhteistyö kasinon kanssa on osittain myös pelaajien vastuulla.
No, kunnioitan kokemustasi, ja jos haluat joskus keskustella siitä, miten voit tehokkaasti asettaa itsellesi pelikiellon, foorumi on täällä.
Hello,
I believe the situation is understandable, although I can see why you disagree with the ending. Maybe it would be best not to focus on getting a refund but to stay away from casinos. It was not about being paid the winnings but about getting a refund; is that so?
"Sadly, our point of view is that we are unable to ask for a refund on your behalf if you only asked for self-exclusion once, even if the reason given was that you struggled with gambling issues. If you don't receive feedback on a self-exclusion request, our recommendation is to pursue the issue further, like you did eventually on November 2nd via live chat."
"The player from Nova Scotia requested a refund of $320 after losing control and depositing funds at Wyns Casino, despite having submitted an email for account closure due to responsible gambling issues. He felt that the casino had not followed its own procedures for closure and had denied his refund request. The Complaints Team concluded that they were unable to assist with the refund as only one self-exclusion request had been made, and it was advised that players should follow up if they did not receive a response. Consequently, the complaint was closed."
I know it sounds like we don't care, but we believe direct cooperation with the casino is partly the players' responsibility too.
Well, I respect your experience, and if you ever want to discuss how to self-exclude efectivelly, the forum is here.
Automaattinen käännös: