Wild Robin Casino - yleistä keskustelua (sivu 13)

Kuten mainitsin toisessa viestissä, en valitettavasti pysty täyttämään lomaketta. Saan jatkuvasti virheilmoituksen: "Et voi luoda valitusta." Onko olemassa muuta tapaa, jolla voin lähettää sinulle tarvittavat tiedot?

Vastasin sinulle toisessa ketjussa; älä huoli, yritän parhaani mukaan selvittää, mistä on kyse.

1. Viivästyneet maksut

Olen odottanut maksujen saapumista pankkitililleni heinäkuusta lähtien. Tänä aikana nostetuiksi merkityt varat ovat toistuvasti palautuneet Wild Robin -lompakkooni useiden päivien odottamisen jälkeen. Tästä on nyt tullut toistuva kierre.

Tein noston yli 3 arkipäivää sitten, JATKUVATTISESTI VIIMEISEN KUUKAUDEN AJAN. Minulla on kaksi nostoa vireillä, koska nostojen summa on 500 puntaa tapahtumakohtainen raja. Minulle kerrottiin, että nostot kestävät noin 3 arkipäivää, joten maksu on ollut erääntyneenä ja maksamatta kuukauden ajan, mikä on täysin mahdotonta hyväksyä.

2. Harhaanjohtava asiakastuki

Kun otan yhteyttä asiakastukeen, saan samoja toistuvia vastauksia, eikä kysymyksiini vastata suoraan. Chatit päättyvät, kun pyydän selvennystä. Kerran neuvoja, joka väitti olevansa talousosastolta, kertoi minulle, että maksuni olivat "matkalla", mutta rahat palautettiin lompakkooni muutaman tunnin kuluttua. Minulle kerrotaan sitten, että ongelma on pankissani, mutta pankkini on vahvistanut, ettei näin ole.

3. Vaikutus

Olen iäkäs ja vammainen asiakas. Viivästykset ja selkeän viestinnän puute ovat aiheuttaneet merkittävää ahdistusta ja taloudellista haittaa. Verkkoarvostelujen perusteella on selvää, etten ole ainoa asiakas, joka kokee tätä käyttäytymismallia.

Pyyntöni

Kunnioittavasti kysyn, että:

1. Molemmat erääntyneet maksut on lähetetty pankkitililleni tänään.

2. Saan kirjallisen selityksen viivästyksistä ja syystä, miksi varat palautettiin lompakkooni. (ÄLÄ KERRO MINULLE, ETTÄ VIKA OLI PANKISSANI, SILLÄ HE OVAT VAHVISTANEET USEITA KERTIA SINUN PUOLESTASI. Olen myös pelannut muilla sivustoilla ilman ongelmia, ja hekin vastaavat heti ilman MITÄÄN ONGELMIA.)

3. Saan vahvistuksen siitä, mihin toimiin Wild Robin ryhtyy estääkseen tämän toistumisen.

Arvostaisin, että tämä ratkaistaisiin kiireellisesti ja viipymättä. Jos asiaa ei ratkaista välittömästi, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä asia eteenpäin, mukaan lukien asiaankuuluville sääntelyviranomaisille ja lehdistölle, sekä hakea oikeudellista neuvontaa.

Vahvistathan valituksen vastaanottamisen ja vastaathan aikatauluineen.

Hei, mielestäni olet jo ryhtymässä oikeisiin toimiin, ja minä luultavasti toimisin samalla tavalla. On hyvä, että olet tehnyt valituksen meille. Harmi, ettet tullut luoksemme hieman aiemmin, mutta parempi myöhään kuin ei milloinkaan.

Onko kasino antanut sinulle mitään syytä, miksi et ole vieläkään saanut rahoja? Tästä on jo melko pitkä aika, ja jos nostosi on aiemmin merkitty maksetuiksi tai käsitellyiksi, normaalisti odottaisin varojen saapuvan sinulle sen sijaan, että ne palautettaisiin kasinotilillesi.

Vaikka kasino olisi antanut sinulle vain yleisiä vastauksia, voit vapaasti jakaa heidän kertomansa. Mainitsit, että joku talousosastolta ilmeisesti otti sinuun yhteyttä, joten olisi hyödyllistä tietää, antoivatko he mitään selitystä.

Toistaiseksi meidän on kuitenkin oltava kärsivällisiä. Valituksesi on jo käsiteltävä, ja tiimimme tarkistaa ja tutkii tilannetta. Toivottavasti he pystyvät auttamaan sinua selvittämään asian.