Voitin jättipotin (sivu 2)

Okei 👌 Mutta olen jo pyytänyt nämä tapahtuma- ja nostohistoriat sekä tämän bonuksen säännöt, ja toivoin, että Supabet toimittaisi ne myös sinulle, koska he eivät ole antaneet minulle mitään eivätkä ole selventäneet minulle mitään toisen päivän jälkeen. Mielestäni he ovat ajettu nurkkaan, koska järjestelmä on selvästi epäonnistunut.

Mikään bonus maailmassa ei tarjoa 50 euron arvoisia pyöräytyksiä, saati sitten perus 150 euron bonus – se on standardi kaikille yleisesti.

Olen jo lähettänyt lukemattomia sähköposteja pyytäen tietoja, enkä ole kuullut vastausta – se on uskomatonta.

Keskustelu on aina samaa – kukaan ei sano mitään.

Palkintotyyppi: Voitot tulivat lisensoidun tarjoajan (Playtech) kiinteästä jättipotista (2 000-kertainen) 20 euron panoksella, yhteensä 40 000 euroa. Jättipotteihin ei sovelleta vakiobonusehtoja.

Automaattinen pidätys: Kasino pidätti 25 000 euroa vedoten vain "enimmäisvoittoon" antamatta tarkkaa kirjallista sääntöä.

Tietojen salaaminen: Kasino pysyi täysin hiljaa asiakastuessa ja esti käyttäjän pääsyn tapahtumahistoriaansa, mikä loukkasi käyttäjän perusoikeutta läpinäkyvyyteen.

Siirron validointi: Sallimalla pyöräytyspainikkeen toiminnan ja veloittamalla tililtäni 20 €, kasinon palvelin validoi sopimuksellisesti kyseisen panoksen. Tuloksen mitätöinti pelkästään siksi, että lopputulos oli kasinolle epäedullinen, on perusteetonta etua.

Yritin ottaa yhteyttä Anjouanin sääntelyviranomaiseen, mutta he eivät vastaa sähköposteihin. Siksi käännyn Casino Gurun puoleen, jotta tämän operaattorin maine arvioitaisiin julkisesti. Vaadin voittojeni palauttamista tai ainakin oikeudenmukaista sovintotarjousta, joka heijastaa kasinon omaa järjestelmävirhettä.

Minulla on kaikki todisteet kuvakaappauksissa (pelihistoria, josta näkyvät 20 €/50 € panokset, 40 000 € voitot ja tilin saldo) valmiina jaettavaksi sovittelijasi kanssa heti pyydettäessä.

Kiitos huomiostasi ja avustasi.

Kiitos, että kokosit kaiken tämän yhteen. Ymmärrän, miksi asiakirjojen ja selkeän kirjallisen selityksen puute on turhauttavaa, varsinkin kun kiistanalaisen summan suuruus on 25 000 euroa.

Kantasi on nyt selvä, joten samoja tietoja ei tarvitse toistaa täällä. Koska valituksesi on jo käsiteltävänä, liitä kaikki kuvakaappaukset ja niitä tukevat todisteet suoraan siihen. Näitä ovat pelihistoria, kierrostunnukset ja aikaleimat, kirjeenvaihto kasinon kanssa sekä kaikki ehdot, jotka näytettiin, kun hyväksyit bonuksen.

Valitustiimimme on arvioitava, mitkä bonusehdot olivat voimassa kyseisellä hetkellä, kattoiko maksimikotiutussääntö myös tämän tietyn jättipotin ja mitä koko peli- ja tapahtumatiedot osoittavat. Se, että järjestelmä hyväksyi 20 euron panoksen, on varmasti merkityksellistä, mutta se ei itsessään todista, että vähennys oli pätemätön.

Olet tehnyt oikein säilyttämällä todisteet. Jatka nyt yhteistyötä valitusasiantuntijan kanssa ja lisää valitukseen kaikki uudet tiedot, jotta tapausta voidaan tutkia asianmukaisesti.

Okei, haluan vain ymmärtää, antoiko Supabet sinulle tiedot, ja että he eivät ole lähettäneet minulle mitään tai vastanneet – he vain ovat hiljaa.

Reaaliaikaisen ilmoituksen puute: Jos järjestelmä sallii saldon (myös bonussaldon) panostamisen 20 tai 50 eurolla ja vahvistaa pääsyn bonuskierrokselle (Pidä ja pyöräytä), pelimoottorin luoma palkinto on maksettava kokonaisuudessaan. Kiinteän jättipotin rajoittaminen sen laillisen voittamisen jälkeen heikentää pelissä mainostetun "jättipotin" käsitteen ydintä. [ 1 ]

Haluan kiittää koko Casino Gurun tiimiä – ja sinua, Jaroslav – todella paljon. Se, mitä minulle tapahtui, vaikutti minuun todella paljon, jopa psykologisella tasolla. Yritin vuosia ja uskoin aina, että jonain päivänä voittaisin jotain merkittävää – voittaisin jättipotin – ja on harvinaista nähdä mitättömiä sääntöjä tällaisen hetken mitätöimiseksi; se on masentavaa. Olemme kaikki kuolevaisia; jonain päivänä emme ole enää täällä. Tunnen myötätuntoa kaikkia häviäjiä ja voittajia kohtaan, jotka tuhlaavat aikaansa ja omistautumistaan ​​– ja ehkä myös onnellisuuden illuusiota. Se on kaikki, mitä minulla on sanottavana. Ystävällisin terveisin.

Ymmärrän mitä tarkoitat.

Mitä tulee siihen, onko Supabet jo toimittanut tietoja tiimillemme, minulla ei ole pääsyä täällä foorumilla valituksesi sisäiseen viestintään. Jos kasino vastaa tai toimittaa asiakirjoja, tapaustasi käsittelevä valitusasiantuntija arvioi ne siellä ja tiedottaa sinulle tilanteesta.

Näkemyksesi järjestelmän hyväksymisestä 20 tai 50 euron panoksilla ja jättipottiominaisuuden sallimisesta on ehdottomasti olennainen ja sitä tulisi tarkastella osana tapausta. Valitustiimin on kuitenkin vielä verrattava sitä tarkkoihin bonusehtoihin ja kasinon rekistereihin ennen kuin se tekee johtopäätöksen.

Olet jo selittänyt kantasi yksityiskohtaisesti ja säilyttänyt todisteet, joten sinulla ei ole paljon enempää lisättävää, ellei jotain uutta tapahdu.

Ja kiitos ystävällisistä sanoistasi. Ymmärrän, että tämä tilanne on ollut sinulle suuri pettymys. Toivottavasti valitusprosessi voi ainakin tuoda selkeän selityksen ja oikeudenmukaisen arvion tapahtuneesta.

Jaroslava, voisitko lähettää viestin Karlalle ja pyytää häntä vastaamaan sähköpostiini nyt, kun seurantaviesti on välitetty hänelle? Kiitos 🫂

Voisiko joku vastata sähköpostiin, jonka lähetin Karlalle Guru-tiimistä?

Hyvää huomenta. Onko normaalia, että tiimisi Karla ei vastaa sähköposteihin, vai onko tämä toistuva ongelma?

Hei, sanoisin, että hän sähköpostin vastaanottajana ja tilanteeseen perehtyneenä henkilönä päättää, onko vastaus tarpeen. Pohjimmiltaan se riippuu asiayhteydestä ja siitä, sisältääkö mahdollinen vastaus jotain uutta vai onko se lisäys. Sanoisin myös, että meidän tulisi ottaa huomioon kohtuullinen aika. Esimerkiksi valitusketjussa vastaamiseen on 7 päivää, ja niin kauan kuin valitus on aktiivinen, tarkoituksena on pitää vastaus siellä, jotta kaikki on yhdessä paikassa ja helposti seurattavissa. Se voisi liittyä aiheeseen.

Kiitos. Supabet-ongelman alkamisesta on kulunut jo niin monta päivää, ja tietojen toimittamatta jättäminen on ollut surrealistista toisesta päivästä lähtien.

Ole hyvä. Tiedän, että on kulunut jonkin aikaa ja sen täytyy tuntua kamalalta. En valehtele sinulle; sovittelijoita on saatavilla vain muutama, kun on avoimia valituksia, mukaan lukien päivittäiset uudelleenavauspyynnöt, joiden määrä säännöllisesti ylittää tuhat tapausta yhteensä.

Saattaa tuntua siltä, ​​ettemme tunne sinua tarpeeksi. Uskallan sanoa, että tunnemme, mutta vastauksemme sinulle vie vain jonkin aikaa.

MT, kiitos paljon 🫂

Iloitsen. 🙌