Voitin jättipotin

Voitin jättipotin, ja kasino väitti, että olin saavuttanut maksimivoittorajan. Olen jo pyytänyt välittäjältä apua – mikä häpeällinen kasino!

Supabet.com – tämän sivuston VIP-pelaajana heidän pitäisi hävetä. He eivät osoita minkäänlaista läpinäkyvyyttä asiakkaitaan kohtaan; he eivät lähetä minulle pyytämääni tapahtumahistoriaa. He toimivat täysin lain ja reilun pelin vastaisesti – he luulevat olevansa lain yläpuolella. Se on häpeä Anjouanin peliteollisuudelle.

Jättipottivoiton pieneneminen rajoituksen vuoksi on ymmärrettävästi pettymys, varsinkin kun et pysty saamaan laskennan ymmärtämiseen tarvittavaa historiaa.

Mikä peli oli kyseessä, kuinka paljon voitit ja mitä tarkalleen ottaen Supabet mainitsi maksimivoittosäännön? Pelasitko bonuksella, ja oliko kyseessä progressiivinen jättipotti vai pelin sisällä oleva jättipottiominaisuus? Näillä tiedoilla on merkitystä arvioitaessa, sovellettiinko rajaa oikeudenmukaisesti.

Koska olet jo ottanut yhteyttä sovittelijaan, kerro hänelle, että kasino ei ole toimittanut pyydettyä historiaa. He voivat arvioida sitä sovellettavien ehtojen ja pelitietojen ohella. Voimme keskustella kokemuksestasi täällä, mutta meidän ei pitäisi tehdä oikeudellisia johtopäätöksiä pelkästään näistä viesteistä.

Se oli Grand Jackpot Playtechin pelivalmistajan "Wild Gunslinger" -pelistä. Voitin 40 000 euroa 20 euron pyöräytyksellä, mutta minulta takavarikoitiin 25 000 euroa. Minun ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä tuon arvoisia bonuspyöräytyksiä. Tosiasia on, että pelasin jo oikealla rahalla, eikä "Fair Play" -koodia käytetty missään vaiheessa. Tämä Playtechin peli maksaa täyden summan, jos voitat jättipotin, koska se on kertaluonteinen palkinto – ei progressiivinen. He hyötyivät pitämällä 25 000 euroa ja vaatimalla "maksimaalisen voiton", mutta jättipotin tapauksessa tämä ei päde.

Mainitsemasi ero on tärkeä, mutta se, että kyseessä oli ei-progressiivinen jättipotti, ei itsessään määrää, voidaanko bonukseen liittyvää enimmäiskotiutusta soveltaa.

Sanot pelanneesi jo oikealla rahalla. Oliko kierrätysvaatimukset täytetty ja bonusvoitot muunnettu oikean rahan saldoksesi ennen voittavaa 20 euron pyöräytystä, vai tapahtuiko se jälkikäteen?

Selittikö Supabet myös, mikä oli kyseinen lauseke ja miten se johti 15 000 euron voittoon? Meidän on vielä selvitettävä ajoitus ja tarkka sääntö. Ymmärrän, miksi 25 000 euron menettäminen näytetystä voitosta on järkyttävää, mutta en voi pelkästään näiden viestien perusteella vahvistaa, oliko vähennys oikeutettu.

"Tapauksen yksityiskohtien selventämiseksi palkinto voitettiin Playtechin pelissä 'Mega Fire Blaze: Wild Pistolero'. Kyseinen voitto oli yksi pelin mekaniikkaan sisäänrakennetuista jättipoteista (joka skaalaa palkinnon suoraan panossumman perusteella). Toistan, että ohjelmisto validoi 20 euron panoksen täysin. Jos kasino epäonnistui teknisessä integraatiossaan eikä rajoittanut panossummaa pelin omassa API:ssa, pelaajaa ei voida rangaista operaattorin määritysvirheestä. Vaadin, että palkinto maksetaan, koska panos oli laillinen ja järjestelmän sallima." Jos he antoivat minun pelata nuo 20 ja 50 pyöräytyksen kierrokset, se sai minut luulemaan, että kyseessä oli oikeaa rahaa. Heti kun suoritin kierrätyksen, takavarikoitiin 25 000 euroa, jolloin minulle jäi 15 000, mutta tosiasia on, että jättipotilla on omat sääntönsä – erityisesti Playtechillä."

Toinen ongelma on, miksi he eivät lähettäneet minulle tapahtumahistoriaa ja noston ajankohtaa – eivät tilinhoitaja eivätkä Supabet lähettäneet minulle näitä tietoja. Kaiken kukkuraksi tilinhoitaja hermostui ja lähetti minulle kuvakaappauksen Vegas Casinolta, jolla ei ole mitään tekemistä bonuksen tai Supabet-kasinon kanssa. Koko tämä tilanne on täysin läpinäkymätön, ja minä olen se, jota on tässä kohdeltu väärin.

Tämä tekee aikajanasta paljon selkeämmän. Voitit 40 000 euron jättipotin kierrätysvaatimusten ollessa vielä aktiivisia, ja Supabet pienensi saldoa 15 000 euroon, kun kierrätysvaatimus oli suoritettu. Näyttää siis siltä, ​​että kasino käsitteli jättipottia bonukseen liittyvinä voittoina ja sovelsi enimmäiskotiutusrajaa.

Tämä ei kuitenkaan automaattisesti tarkoita, että 25 000 euron vähennys olisi ollut oikeutettu. Ratkaisevia ovat tarkat bonusehdot, jotka olivat voimassa bonuksen hyväksymishetkellä. Niissä tulee selvästi mainita enimmäisnostosumma ja koskeeko tämä raja myös jättipottivoittoja. Se, että ohjelmisto salli 20 ja 50 euron pyöräytyksiä, ei välttämättä kumoa kirjallisia bonussääntöjä, mutta kasinon tulee silti pystyä selittämään tarkalleen, mitä lauseketta se sovelsi, ja toimittamaan asiaankuuluvat peli- ja tapahtumatiedot.

Vegas Casinon asiaan liittymätön kuvakaappaus ei selvennä Supabet-tapaustasi. Säilytä se yhdessä kaikkien viestien, bonusehtojen kuvakaappausten, jättipottituloksen ja saldohistoriasi kanssa ja lähetä kaikki välittäjälle.

Ottaen huomioon kyseessä olevan summan ja selkeän selityksen puutteen, voit myös tehdä valituksen valituskeskuksemme kautta. Tiimimme voi sitten tarkastella sovellettavia ehtoja ja saatavilla olevia todisteita tarkemmin.

Pitäisikö minun mielestäsi silti tehdä valitus vai odottaa lisätietoja? Minulle selvää on täydellinen läpinäkyvyyden puute tietojen suhteen – minusta ei näytä siltä, ​​että bonukset ja järjestelmä sallisivat pyöräytysten suorittamisen 20 eurolla – se oli heidän virheensä, ja lopulta voitin jättipotin. Kaikki jättipottiin liittyvä on ilmoitettava Playtechille, koska näissä tapauksissa Playtech ei hyväksy jättipotin maksamatta jättämistä – olipa kyseessä sitten nämä tai muut olosuhteet. Maksimivoittoperiaate on mitätön eikä sitä sovelleta tapauksissa, joissa

Kyllä, ottaen huomioon kiistanalaisen summan ja kasinon kyvyttömyyden toimittaa selkeää selitystä tai pyydettyjä tietoja, tekisin valituksen nyt. Sinun ei tarvitse odottaa jokaista puuttuvaa tietoa, sillä kaikki saamasi lisätodisteet tai vastaukset voidaan lisätä myöhemmin.

En kuitenkaan vielä pitäisi vakiintuneena sitä, että maksimivoittosummaa koskeva sääntö olisi automaattisesti pätemätön tai että Playtech vaatisi jättipotin maksamista kaikissa olosuhteissa. Se, että peli hyväksyi 20 euron pyöräytyksen, on varmasti olennaista, mutta tarkat bonusehdot, kierrätysvaatimusten tila voittohetkellä, pelin säännöt ja palveluntarjoajan tiedot on kaikki tutkittava.

Jos sinulla on Playtechiltä virallista tietoa, joka vahvistaa, että tämäntyyppinen jättipotti ei kuulu bonuksen enimmäiskotiutusrajoihin, liitä se myös valitukseen.

Kuka tässä tapauksessa toimittaa minulle historiatiedot – Supabet.com? Vai lähettävätkö he ne teille? Tähän mennessä en ole saanut mitään, eikä kukaan Supabetilla näytä olevan kiinnostunut selventämään tilannetta minulle. Mielestäni on täysin selvää, että kansainvälisiä reilun pelin sääntöjä on rikottu – se on päivänselvää. Arvostan kuitenkin apuanne, ja olen edelleen varma, etten joudu täysin epäedulliseen asemaan.

Järjestelmä sanoo, että minulla on jo avoin valitus

Järjestelmä sanoo, että minulla on jo olemassa oleva valitus. Voinko tehdä uuden valituskeskuksen kautta, vai onko tässä ketjussa lähettämäni valitus sama asia? Mitä eroa niillä on?

Playtechin Mega Fire Blaze: Wild Pistolero -pelissä Grand Jackpot maksaa tasan 2 000 kertaa panoksen. Se, että palkinto oli 40 000 euroa, todistaa matemaattisesti, että järjestelmän hyväksymä panos oli 20 euroa. Jos saldo olisi ollut puhtaasti bonusrahaa, johon liittyy rajoituksia, järjestelmän olisi pitänyt rajoittaa panos 20 euroon. Koska kasino vahvisti panoksen ja Playtech vahvisti, että peli oli laillinen, 25 000 euron takavarikointi bonussääntöjen perusteella on täysin epäreilua. Vaadin alustan itse vahvistaman panoksen tuottaman palkinnon täyttä maksua.

Kiitos lisäselvityksestä. Laskelma tukee väitettäsi, jonka mukaan 40 000 euron jättipotti oli seurausta hyväksytystä 20 euron panoksesta. Tämä ei kuitenkaan yksinään todista, etteikö bonuksen enimmäiskotiutusta voitaisi soveltaa. Pelikierroksen pätevyys ja kasinon bonusehtojen soveltaminen ovat kaksi erillistä kysymystä, joita on arvioitava yhdessä.

Täydelliset peli-, bonus- ja tapahtumahistoriatiedot tulisi ensisijaisesti toimittaa Supabetille. Koska valituksesi on jo vireillä, sovittelijasi voi pyytää asiaankuuluvat tiedot ja selityksen suoraan kasinolta, vaikka heidän yhteistyötään ei voida taata.

Foorumikeskustelu ja virallinen valitus ovat erillisiä. Älä yritä tehdä uutta valitusta. Lisää olemassa olevaan valitukseesi viimeisin laskelmasi, sovellettavat bonusehdot, asiaan liittymätön Vegas Casinon kuvakaappaus ja kaikki Playtechiltä suoraan saamasi kirjalliset vahvistukset. Valitustiimi voi sitten arvioida kaikki todisteet ja päättää, oliko 25 000 euron vähennys oikeutettu.

Mutta teillä ei ole tietoja – Supabet ei ole lähettänyt minulle tietoja eikä lähetä niitä. Olen maininnut tämän täällä useita kertoja – en tiedä, minne lähetän kuvakaappaukset? Playtechille? Playtechillä ei ole mitään tekemistä Supabetin kanssa, eikä se ole osallisena tässä tapauksessa. Selventäkää, mitä minun pitää tehdä ja minne minun pitäisi lähettää todisteet.

Sillä välin lähetin kaikki todisteet sinulle sähköpostitse osoitteeseen comunity@guru – kaikki on siellä; sinun tarvitsee vain napata se ja lähettää se Supabetille. Olen jo tehnyt niin – lähetin sen heille, mutta he eivät ole edes vastanneet. He ovat varmaan estäneet sähköpostini.

Vegas Casinon kuvakaappauksen todiste, jolla ei ole mitään tekemistä sen kanssa

Testasin sallittujen pyöräytysten määrää – pyöräytyksiä oli paljon – eikä järjestelmä koskaan jäädyttänyt peliä tai antanut minulle mitään varoituksia.

Se, että peli salli pyöräytykset jäätymättä tai näyttämättä varoitusta, on hyödyllinen konteksti, mutta se ei vieläkään kerro meille, mitkä bonussäännöt koskivat jättipottia. Keskeinen kysymys on, ilmaisivatko hyväksymäsi ehdot selvästi maksiminostosumman ja kattoiko tämä raja jättipottivoitot.

Lisää tämä kohta, kuvakaappaukset ja kaikki Playtechin kanssa käydyt kirjeenvaihdot olemassa olevaan valitukseesi, jotta sovittelija voi tarkastella todisteita. Sinun ei tarvitse lähettää sitä yhteisön sähköpostiin.

Sinun ei myöskään tarvitse lähettää sitä Playtechille, elleivät he sitä pyydä; Supabetin pitäisi pystyä toimittamaan peli- ja tapahtumatiedot tilillesi.