Varoitus: Rabidi NV toimii nyt ilman lisenssiä! (sivu 12)

Hyvää huomenta,

Sallikaa minun olla tällä kertaa hieman suorempi, sillä keskustelu näyttää ajautuvan liian teoreettiselle alueelle, poistuen käsillä olevista todellisista asioista.

Avoimuuden vuoksi – ja auttaaksemme pelaajia, jotka aidosti haluavat ymmärtää, mitä tapahtuu – olisi hyödyllistä tehdä yhteenveto vaihdossamme esiin tulleista avainkohdista:

1. Saat provisioita kasinolta, kuten olet itsekin myöntänyt. Siksi asemaasi ei voida pitää täysin neutraalina, ja pelaajat ansaitsevat saada selkeän tiedon tästä, kun he lukevat arvosteluja tai päätöksiä.
2. Pelaajiin ei sovelleta samoja ehtoja kuin streamaajille. Tässä vallitsee selvä kaksoisstandardi, jossa julkisia ihmisiä kohdellaan etusijalla – todellisuus, joka ei heijasta keskivertopelaajan kokemusta. Tämäkin on ilmaistava selvästi.
3. Ei ole vastausta, tiesitkö Rabidin konkurssista. Tämä on vakava asia, enkä foorumia tutkiessani ole löytänyt virallista ilmoitusta ennen romahdusta tai sen jälkeen (tai niin sanottua "uudelleenbrändäystä"). Jos et tiennyt, se on huolestuttavaa. Jos teit ja päätit olla ilmoittamatta yhteisölle, se on vielä pahempaa.
4. Tämä yritys on avannut uudelleen peliriippuvuuden vuoksi aiemmin suljetut tilit. Vielä hälyttävämpää on, että kyseiset käyttäjät saivat kampanjatarjouksia sähköpostitse ja tekstiviestinä, mikä on räikeän laitonta ja selkeästi kuluttajansuojan eettisten ja sääntelystandardien vastaista.

Mitä tulee erityiseen tapaukseeni, olen jo lähettänyt pyynnön valitukseni avaamiseksi uudelleen, ja olen täysin valmis antamaan tarvittavat selvennykset. Olen myös ottanut yhteyttä sähköpostitse.

Uskon, että olen tehnyt osani - rauhallisesti, selkeästi ja todistein. Se, saadaanko puoleltanne mielekästä vastausta ja vastuullista seurantaa vai ei, on nyt puhtaasti uskottavuudesta ja vastuullisuudesta kiinni.

Olen iloinen, että onnistuit avaamaan tapauksen uudelleen, se oli tarkoitus paitsi vastata mielipiteihisi ja kysymyksiisi.

Onnea valitukseen, siitä ei tarvitse keskustella enempää foorumilla, jos et pidä, koska se ei liity valitukseen ollenkaan.

Voi hyvin.

Kiitos viestistäsi.

On aivan selvää, että – kokemuksen perusteella – yrität lopettaa keskustelun kohteliaasti antamatta vastauksia neljään esiin tuomaani keskeiseen kohtaan. Minun on kuitenkin korostettava, että nämä eivät ole sivukommentteja. Ne liittyvät suoraan tapaukseeni, sekä kontekstiltaan että seuraukseltaan.

Muistutan teitä ongelmista:

1. Että alustasi saa palkkioita kasinoista, joita se arvioi
2. Että tavallisia pelaajia ei kohdella samoin ehdoin kuin streamaajia
3. Että ei ole saatu selkeää vastausta siihen, olitko tietoinen Rabidin konkurssista, eikä foorumilta ole ollut virallista ilmoitusta - ei edes sen jälkeen
4. Peliriippuvuuden vuoksi aiemmin suljetut tilit aktivoitiin uudelleen ja ne saivat mainossähköposteja ja tekstiviestejä – mikä on selkeä oikeudellinen ja eettinen rikkomus

Saatat pitää näitä asioita "liittymättöminä", mutta minulle – ja todennäköisesti monille muillekin pelaajille – ne ovat olennaisia ​​minkä tahansa valitusprosessin uskottavuudelle, myös minun.

Kyllä, valitukseni on avattu uudelleen, mutta nämä kysymykset ovat edelleen olemassa – ja niiden välttäminen vain lisää huolta.

Lisäksi odotan edelleen vastausta tiimiltäsi sähköpostitse tiistaista lähtien.

Odotan selkeitä vastauksia – en kohteliasta välttelyä.

Hei,

Ymmärrän, että pidät valituksia myös siitä, mikä on yleensä oikein tai väärin, mutta se ei ole niin yksinkertaista.

Tätä olen yrittänyt selittää, ja ymmärrän täysin, että sinun näkökulmastasi tarkasteltuna konkreettiset selitykseni eivät olleet sitä, mitä halusit kuulla, joten niitä pidettiin kohteliaina välttelynä. Se on ok; Olen tottunut siihen.

Yritän vain estää sinua pettymästä, koska se, mitä olet viime aikoina kuvaillut, on melko kaukana siitä, miten valitukset toimivat. Hyvin lyhyessä versiossa valitukset koskevat pitkälti sitä, pitäisikö pelaajille maksaa pois vai ei.

Siinä on kaikki – koko ajan. On sinusta itsestäsi kiinni, harkitsetko odotuksiasi selkeiden vastausteni perusteella.

Toivon, että jokaisen pelaajan valitukset ratkaistaan ​​oikeudenmukaisesti. Kollegani ovat hyvin kiireisiä nykyisten tapausten kanssa, joten ole kärsivällinen. Peter palaa sinulle; Lähetin hänelle viestin.

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärrän näkökantasi – että valitusprosessissa on pääasiassa kyse taloudellisten riitojen ratkaisemisesta. Uskon kuitenkin, että on vähentävää ja ongelmallista käsitellä valituksia vain "maksaminen vai ei" -asioihin, samalla kun jätetään järjestelmällisesti huomiotta laajemmat asiat, jotka vaikuttavat suoraan luottamukseen, oikeudenmukaisuuteen ja pelaajien turvallisuuteen.

Saatat pitää havaintojani "epärealistisina odotuksina" tai "moraalisina kommentteina", mutta minulle - ja todennäköisesti monille muille - nämä ovat erityisiä ja dokumentoituja tosiasioita, jotka perustuvat todellisiin tapahtumiin.

Ja ollakseni täysin selvää: en pidä vastauksiasi kohteliaana välttämisenä, koska ne eivät olleet sitä, mitä halusin kuulla – pidän niitä välttämisenä, koska ne eivät käsittele esille otettuja ydinkysymyksiä. Varsinkin vakavin:

➤ Rabidin konkurssi.

Useista maininnoista huolimatta sinun puoleltasi ei ole saatu minkäänlaista vastausta. Ei selvennystä siitä, olitko tietoinen etukäteen, ei avoimuutta, eikä edes jälkikäteen annettua foorumin ilmoitusta – ei mitään.

Näin vakavassa ongelmassa, joka koskee tuhansia pelaajia, vaikeneminen ei ole harkintavaltaa vaan salailua.

Arvostan, että otit yhteyttä Peteriin, ja odotan hänen vastaustaan. Mutta sanon vielä tämän: en jätä huomioimatta ongelmia vain siksi, että ne ovat epämukavia. Päinvastoin, niin kauan kuin he jäävät vastaamatta, jatkan niiden nostamista - koska se on vastuullista.

Kiitos vielä kerran

Hei,

Olen pahoillani, ettet ole halukas hyväksymään, että noudatamme tapoja, ja ymmärrän jälleen täysin, että odotat meidän toimivan tarkasti ja pelkästään havaintosi perusteella. Vielä viimeinen huomautus:

Reagoimme tosiasioihin; valitukset tarjoavat tosiasioita. Tämä on foorumi, jossa ihmiset puhuvat kaikesta mitä haluavat. Foorumi ei perustu faktoihin.

Emme ole tuomioistuin; noudatamme sen sijaan Fair Gambling Codexia. Käytitkö aikaa lukeaksesi sen, kiitos?

Näet, että keskitymme tiettyyn alueeseen - sääntöjen ja maksujen kautta sovellettavaan oikeudenmukaisuuteen.

Konkurssi ei ole asia, jota kollegani voisivat tutkia tai rangaista. Turvallisuusindeksi näyttää pelaajille, kuinka todennäköisesti kasino maksaa. Näetkö ystävällisesti eron?

Keskusteluni kanssasi toivottavasti osoittaa, etten myöskään pakene epämiellyttävistä asioista.

Sinun ei tarvitse vastata.

Ihanaa viikonloppua ja pysy hyvinä.

Kiitos vielä kerran vastauksestasi.

Ensinnäkin, en koskaan väittänyt, että alustan pitäisi toimia pelkästään henkilökohtaisten havaintojeni perusteella. Olen tuonut esiin konkreettisia, todennettavissa olevia tosiasioita – en mielipiteitä – ja pyytänyt avoimuutta, en rangaistusta.

Sanot, että et ole tuomioistuin ja että tiimisi ei voi tutkia konkurssia – olen samaa mieltä. Mutta se, että pelaajat voivat jatkaa tallettamista ja pelaamista ilman varoitusta tällaisesta vakavasta ongelmasta, ja sitten olla tarjoamatta virallista viestintää edes tosiasian jälkeen, ei ole oikeutta, eikä se ole yhdenmukainen minkään uskottavan oikeudenmukaisuuden tai vastuun kanssa.

Kyllä, olen lukenut Fair Gambling Codexin. Ymmärrän myös eron maksukiistan ja tuhansiin pelaajiin vaikuttavan järjestelmävirheen välillä. Juuri tästä syystä otin asian esille – koska tässä tapauksessa turvallisuusindeksi epäonnistui. Sanot, että sen tarkoituksena on suojella pelaajia – minä sanon, että ei.

Tapahtuuko tämä foorumilla tai muualla, tämä on viime kädessä vastuuvelvollisuus. En ole täällä kiistelläkseni loputtomasti – odotin vain selkeyttä, en taipumista.

Ja haluan tehdä selväksi: en aio lopettaa tähän. Niin kauan kuin nämä kysymykset ovat vailla vastausta, jatkan niiden esiin tuomista ja puhumista niistä julkisesti – koska ne koskevat kaikkia pelaajia, eivät vain minua. Hiljaisuus ei ole ratkaisu.

Kiitos vielä kerran