V.Vegas Casino - yleistä keskustelua (sivu 26)

Olen ollut asiakas yli viisi vuotta, eikä mitään ongelmia ole koskaan ollut!!!

Hyvää päivää,

Vulkan Vegasin verkkosivusto on ollut poissa käytöstä eilisestä lähtien.

Onko kenelläkään lisätietoja?

Valitettavasti minulla on nelinumeroinen voitto maksamatta!!

Kiitos tiedoista.

VG

Hei, pääsin verkkosivustolle ilman ongelmia äsken yrittäessäni. Kaikki näytti toimivan normaalisti.

Joskus voi olla lyhyitä huoltotoimenpiteitä ilman, että pelaajille ilmoitetaan, joten antaisin asian odottaa hetken. Jos ongelma jatkuu pidempään, kannattaa ehdottomasti ilmoittaa siitä meille.

Voisitko kertoa, onko sinulla edelleen ongelmia sivuston käytössä?

Aihe: V.Vegas — Odottava 2 500 euron nosto ja ristiriitaiset vahvistustulokset

Hyvää iltapäivää,

Pyydän Casino Gurulta apua 2 500 euron nostoon V.Vegas (Vulkan Vegas) -kasinolta. Olen Portugalin asukas, ja vaikka olen toimittanut pyydetyt asiakirjat, en ole vielä saanut vahvistusta siitä, että lisävahvistus on suoritettu ja että maksu hyväksytään.

1. Talletukset ja voitot

Tein talletuksia kasinolle MB WAY:n kautta. Talletukset hyväksyttiin sovelluksessa ja veloitettiin BPI-tililtäni, jonka tilinomistaja olen. Sain myös 150 euron bonuksen talletusmäärääni perustuen. Täytin 6 000 euron kierrätysvaatimuksen bonuksen avaamiseksi, minkä seurauksena 750 euroa siirrettiin oikealle saldolleni. Myöhemmin pelasin tällä saldolla ja saavutin 2 500 euroa, jonka aion nostaa.

2. Hylätyt pyynnöt ja tilin vahvistaminen

Lähetin 12. lokakuuta 2026 kolme kotiutuspyyntöä yhteensä 2 500 €: kaksi pankkisiirrolla ja yhden Skrillin kautta. Kaikki hylättiin ilman erityistä syytä; tapahtumahistoriassa yksinkertaisesti mainittiin, että tapahtuma oli peruutettu, ja minua kehotettiin ottamaan yhteyttä tukeen.

Aluksi asiakirjani merkittiin hyväksytyiksi (vihreäksi), mutta tili pysyi "Vahvistamattomana". Useiden yhteydenottojen jälkeen tukeen tilin tila muuttui "Vahvistettuksi" samana päivänä, ja sain vahvistuksen sähköpostitse.

Lokakuun 12. päivänä kello 15.46 lähetin uuden nostopyynnön 2 500 € pankkisiirrolla nimissäni olevalle BPI IBAN -tilinumerolle. Nostopyyntö rekisteröitiin onnistuneesti, ja viimeisin vahvistamani tila oli "Uusi", eikä hyväksyntää tai maksua ollut vahvistettu.

3. Ristiriitaiset vastaukset tuelta

Vaikka tili näytti vahvistetulta, VIP-tukihenkilöt jatkoivat asiakirjojen tarkistuksen tai johdon lisätarkistuksen sanomista selittämättä selvästi, mitä ne olivat. Ymmärrän, että viimeisin pyyntö saattaa vielä olla normaalin käsittelyajan sisällä, mutta aiemmat hylkäykset ja konkreettisten tietojen puute huolestuttavat minua.

4. Revolutin virtuaalikortti, joka päättyy numeroihin 2920

Kasino pyysi kuvia kortista, joka päättyy numeroihin 2920, sekä kuvan minusta, jossa pidän korttia ja henkilöllisyystodistustani. Tunnistin sen virtuaaliseksi Revolut Visa -kortiksi, joka on minun nimissäni, mutta jota ei fyysisesti ole olemassa. Onnistuneet talletukset tehtiin MB WAY:n kautta ja veloitettiin BPI-tililtäni. On mahdollista, että yritin käyttää Revolut-korttia hylättyihin talletuksiin, mutta en voinut vahvistaa tätä tapahtumahistoriasta. Pyysin kasinoa tunnistamaan kyseiseen korttiin liittyvän tapahtuman.

Selitin, että fyysisestä kortista oli mahdotonta ottaa kuvaa. Asiakaspalvelija ilmoitti, että virtuaalikorttien osalta voisin lähettää tiliotteen tai kuvakaappauksen, jossa näkyy kortti ja kortinhaltija.

5. Dokumentaatio on jo toimitettu

Lähetin kuvat kansallisen henkilökorttini etu- ja takapuolesta, kuvan itsestäni asiakirjaa pitelemässä, kuvakaappauksen Revolut-virtuaalikortista (CVV-koodi piilotettuna), Revolut-kortin 2920 virallisen vahvistuksen tililleni linkittämisestä, todisteet MB WAY -talletuksista, BPI-asiakirjat 300 ja 600 euron veloituksille, todisteet BPI IBAN -tilinumerosta ja osoitteeseeni liittyvät pankkiasiakirjat.

Sekaannusten välttämiseksi sain 13. lokakuuta 2026 Revolutilta päivitetyn vahvistuksen, jossa osoite täsmäsi BPI-tilioteessa olevaan osoitteeseen.

Vaikka olen toimittanut kaiken pyydetyn ja selittänyt kortin virtuaalisen luonteen, odotan edelleen lopullista vastausta liiteasiakirjojen hyväksymisestä ja maksusta.

6. Pyyntöni

Pyydän Casino Gurua toimimaan välittäjänä, jotta V.Vegas voi selventää: (a) 2 500 euron noston tarkkaa tilannetta; (b) kolmen edellisen hylkäyksen syytä; (c) ovatko Revolut- ja BPI-dokumentaatio riittävät vai mikä dokumentti puuttuu; (d) onko olemassa lisätarkistuksia, jotka estävät siirron; ja (e) odotettu aikataulu päätöksenteolle ja maksulle.

Olen käytettävissä yhteistyöhön ja tukevien asiakirjojen toimittamiseen sekä keskusteluihin asiakastuen kanssa yksityisesti ja turvallisesti. En aio välttää laillisia vahvistusmenettelyjä; haluan vain selkeän selityksen ja sen, että nosto käsitellään, jos sovellettavat ehdot täyttyvät.

Kiitos avustasi.

Portugali

Hei. Kiitos tilanteen perusteellisesta kuvauksesta. Viimeisin 2 500 euron nosto tehtiin vasta 12. lokakuuta, joten sen "Uusi"-status ei yksinään olisi vielä epätavallinen. Ymmärrän kuitenkin huolesi, koska kolme aiempaa pyyntöä hylättiin ilman erityistä selitystä, ja myös vahvistustilaasi koskevat tiedot ovat olleet epäjohdonmukaisia.

Keskeinen kysymys on nyt, onko kasino hyväksynyt vaihtoehtoisen todisteen virtuaalisesta Revolut-kortista, joka päättyy numeroon 2920. Koska kyseisestä kortista ei ole fyysistä versiota, kuvakaappaus ja virallinen Revolut-vahvistus, joka tunnistaa sinut kortinhaltijaksi, ovat merkityksellisiä. Kasinon tulisi myös selventää, mikä yritetty tai onnistunut tapahtuma sai heidät pyytämään kyseisen kortin vahvistusta.

Jättäisin nykyisen pankkisiirtopyynnön aktiiviseksi ja välttäisin toistaiseksi uusien nostopyyntöjen lähettämistä eri maksutapojen kautta. Jatkakaa yhteistyötä kaikkien kohtuullisten vahvistuspyyntöjen kanssa ja pitäkää kaikki viestintä kirjallisena.

Valituksesi on jo lähetetty ja odottaa tarkistusta, joten sinun ei tarvitse avata uutta. Kun valitustiimi on ottanut sinuun yhteyttä, ilmoita meille viimeisin kotiutustilanne, kasinon vastaukset ja liiteasiakirjat suoraan valituksesi yhteydessä. Arkaluonteisia pankkiasiakirjoja ei tule julkaista julkisesti foorumilla.

Onko nykyinen nosto edelleen merkitty "Uudeksi", ja onko kasino vahvistanut, hyväksyttiinkö viimeisin Revolut-asiakirjasi?

Noston tila on "Uusi", ja vahvistin juuri, että kaikki lähettämäni asiakirjat on hyväksytty.

Okei, se on hyvä merkki.

Nyt mielestäni on tärkeää olla kärsivällinen ja haluaisin tietää, milloin nostosi tila muuttuu.

Onnea!🍀

Minua pyydettiin eilen toimittamaan toinen asiakirja, jonka lähetin ja joka on jo hyväksytty, mutta en ole vieläkään kuullut heiltä vastausta.

Toivottavasti se oli viimeinen dokumentti. 🙂

Odotetaan nyt uutta edistystä.

Hyvää iltaa. Tulin vain kertomaan, että maksu suoritettiin perjantaina. Kiitos yhteistyöstä ja huomiosta!

Parhaat uutiset. 🍀

Onneksi sait rahasi.

Nauti siitä.

Luuletko jääväsi tänne pelaamaan uudestaan?

Olen jo tehnyt tilauksen ja ostanut toisen vastaavalla summalla; odotan innolla tilaustani.

Selvä. 🙂

Katsotaan, sujuuko kaikki ongelmitta.

Voit päivittää minut uudelleen, jos haluat.

Onnea nostollesi.

Odotan edelleen vastausta järjestelmältä. Eilen oli ensimmäinen arkipäivä sen jälkeen, kun tein kotiutuspyynnön, ja mikä minua todella järkyttää, on tämän kasinon surkea asiakastuki.

Luulen, ettei kukaan nauti samanlaisesta tilanteesta, ja ymmärrän kyllä, että se on turhauttavaa. Pidät asiakastukea kamalana, ja sitä tietenkin kunnioitan.

Ehdotan, että pidämme nyt tauon ja kerrot meille, kun ilmenee jotain uutta. Toivottavasti se ei vie kauempaa kuin on tarpeen. 🍀

Yli 48 tuntia on kulunut, eikä vieläkään ole mitään tapahtunut. En ymmärrä, miksi he lupaavat tämän määräajan, jos he eivät aio pitää sitä.

Hei, tuntuuko oudolta? Useimmissa tapauksissa kasinot haluavat välttää määräaikojen arvailua, kun taas pelaajat pitävät sitä tiedon puutteena ja ovat joka tapauksessa huolissaan. No, tiedän, että tilanne on ollut vaikea; valitettavasti kärsivällisyys on edelleen avainasemassa.

Lisäsin uuteen valitukseen lisätietoja. Keskustellaan siitä siellä. Koska tilanne on pahentunut.

Olen pahoillani kuullessani, että tilanne on pahentunut. Liittyykö se kasinon viimeisimpään vastaukseen valitusketjussa? Jos liittyy, se olisi ymmärrettävää.

Haluan kuitenkin olla täysin rehellinen kanssasi. Täällä foorumilla emme voi tehdä paljoakaan asioiden edistämiseksi, koska valitusprosessimme on tärkein tapa tutkia pelaajien kohtaamia tilanteita. Mielestäni kannattaa pitää tämä mielessä.