Surge Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Kun yritin kotiuttaa kolme kertaa, niiden tila pysyi "uusi", minkä jälkeen kaikki kolme kertaa kotiutus hylättiin, koska vedonlyöntitarkistus odottaa edelleen sähköpostia, jossa ilmoitetaan, että asia on ratkaistu, siitä on kulunut 7 päivää.

Tarkastelin lyhyesti kasinoarvostelua ja pelaajien kokemuksia, ja minusta näyttää siltä, ​​ettet ole yksin tämän kanssa. Viivästyksiä voi esiintyä, ja maksuihin voi liittyä maksuja, mutta kuvauksestasi päätellen mikään muu kotiutusmahdollisuuksiin vaikuttava tekijä ei ole vaikuttanut, joten luulen, että kasinon pitäisi löytää tapa maksaa sinulle mahdollisimman pian.

Olisitko kiinnostunut tekemään maksuttoman valituspyynnön maksuviivästyksestä?

https://casino.guru/complaints/create 👈

Useammat valitukset auttavat kollegoitani pysymään ajan tasalla kasinoiden tapahtumista ja keskittymään kunkin tilanteen ratkaisemiseen.

Mitä mieltä olet? Oletko kiinnostunut majoittumaan sellaisessa?

3000 euron nostoni on viivästynyt nyt 13 päivää, ja tililläni on edelleen uudet tilit. Asiakaspalvelusta ja "VIP-managerista" ei ole apua. Olen nostanut rahaa neljä kertaa aiemmin, ja nyt tuntuu siltä, ​​että nosto vain viivästyy. Yleensä nosto kesti vain kolme päivää. Todella turhauttavaa.

Ai niin, ymmärrän. Turhauttavaa kyllä. Kunpa voisin sanoa jotain järkevää, mutta sen jälkeen, mitä kerroin juuri eilen... No, sanoisin, että kasinon maksut ovat yleisesti ottaen viivästyneet. En tosin ole varma syystä.

Haluatko tehdä valituksen kuten muutkin pelaajat tekivät? Se on täysin ilmaista, joten kai sitä kannattaa kokeilla.

Katso vaikkapa: https://casino.guru/complaints/create

Hei

Voitin 3300 dollaria Surge Casinolla. Voitin 200 dollarin talletuksesta.

he eivät käsittele sitä tai katso sitä.

He sanoivat käsitelleensä 300 dollaria, mutta se ei koskaan saapunut pankkitililleni.

siitä on jo yli kuukausi

Nyt he ovat ottaneet tililtäni 18 dollaria jostain satunnaisesta bonuksesta, jota en ole koskaan pyytänyt tai käyttänyt.

Voisiko joku auttaa minua

3000 dollarin nostot ovat olleet laskussa kuukauden ajan, aivan kuten uutena.

he vain sanovat olevansa kiireisiä

Hei, olen iloinen, että valitus on pyydetty, koska kuvauksestasi käy epäselväksi, mitä rahoille yleisesti ottaen tapahtui, erityisesti bonukselle, jota sanoit ettet ottanut vastaan, mikä tuntuu myös hieman oudolta. Ymmärrän, että tämä on varmasti hämmentävää. 300 dollaria puuttuu, vaikka se näyttää maksetulta toisella puolella, kun taas 3000 dollaria on odottanut yli kuukauden.

Onko sinulla kuvakaappausta keskustelusta tuen kanssa tai sähköpostia, jossa on tapahtumatunnus? Molemmat auttaisivat suuresti sovittelijaa, joten älä epäröi ladata kaikkea mitä sinulla on valituksen yhteydessä. Sovittelijat varmasti yrittävät auttaa.

Minulla on joitakin sähköposteja ja kuvia

mutta yritin puhua Surgelle eilen ja tänään he vain keskeyttivät minut

ei mitään yhteyttä heihin nyt

he vain lopettavat keskustelut ja jättävät sähköpostit huomiotta

Kyllä kiitos. En kuitenkaan näe mitään kasinon näkökulmasta, joten valitettavasti johtopäätöksistä ei ole paljonkaan hyötyä. En vieläkään ymmärrä bonusbussin osuutta kovin hyvin, joten kasinon apu olisi erittäin tervetullutta.

Joka tapauksessa välitäthän tämän valitusosastolle. 🙏

Olen täysin vahvistettu tällä kasinolla ja olen yrittänyt tehdä kotiutusta, mutta kotiutusrajani on 0,01 dollaria. En ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta. Tukihenkilökunta sanoo suorittavansa tarkistuksia? En ymmärrä tätä, koska olen täysin vahvistettu.

Täysin varmennettuna pysyminen ei välttämättä tarkoita, että kaikki pelikokemuksesi tarkastukset on suoritettu. 0,01 dollarin nostoraja kuitenkin estää sinua tehokkaasti kotiuttamasta varoja, joten kasinon tulisi selittää, mitä se tarkistaa ja milloin se odottaa tarkistavansa.

Löysin aiemman maaliskuussa tekemäsi valituksen, jossa kuvailtiin samaa rajoitusta. Onko kyseessä edelleen sama 1 000 dollarin nosto-ongelma, vai ratkesiko se ja kohtaat nyt uuden?

Valitus suljettiin, koska tiimimme ei saanut vastauksiasi, eikä siksi, että kasinon toimet olisi todettu oikeutetuiksi. Jos alkuperäinen ongelma ei ole ratkaistu, voit pyytää sen uudelleenavaamista ja antaa päivityksen, jotta tiimimme voi arvioida nykytilanteen.

Ei, ongelmaa ei koskaan ratkaistu, mutta päädyin pelaamaan voitot. Olen lähettänyt sähköpostia kasinolle, mutta he eivät ole antaneet aikataulua siitä, milloin nämä tarkastukset valmistuvat.

Nämä ovat kuvakaappauksia rajasta ja tuen sähköposti

Tämä selventää, mitä aiemmille voitoille tapahtui. Niiden pelaaminen pois tarkoittaa, että ne eivät ole enää maksamaton saldo, vaikka se ei selitäkään, miksi rajoitus pysyi voimassa.

Kuvakaappauksissasi näkyy 2 700 Australian dollarin nostoyritys, jonka 0,01 Australian dollarin nostoraja on estänyt. Sähköpostiviestissä vahvistetaan, että vaatimustenmukaisuustarkastus tarkistaa vetojasi, mutta siinä ei anneta arviota noston valmistumisesta.

Kuinka kauan tämä nykyinen 2 700 Australian dollaria on odottanut, ja onko raja pysynyt muuttumattomana maaliskuusta lähtien, vai onko se nostettu ja sitten asetettu uudelleen voimaan? Toistaiseksi jättäisin nämä varat koskemattomiksi maksua hakiessani, jotta sama tilanne ei toistuisi.

Rajoitus ei ole muuttunut maaliskuun jälkeen. Minusta tuntuu, että he maksavat vain valituille pelaajille, koska monet ihmiset mainostavat tätä kasinoa.

Jos 0,01 Australian dollarin raja on pysynyt muuttumattomana maaliskuusta lähtien, kyse on paljon pidemmästä kuin lyhyestä viiveestä viimeisimpien voittojen tarkistamisessa. Ymmärrän, miksi se on vahingoittanut luottamustasi. Pelkkä mainostoiminta ei kuitenkaan todista, että he maksavat vain valituille pelaajille.

Voit pyytää aiemman valituksesi uudelleen avaamista ja kertoa, että rajoitus ei koskaan päättynyt, alkuperäiset voitot pelattiin pois ja sinulla on nyt 2 700 Australian dollaria, joita et voi nostaa. Tiimimme voi sitten arvioida, miten nykyisen asian kanssa edetään. Vastaa mahdollisiin jatkokysymyksiin, jotta he voivat jatkaa asian käsittelyä.

Voitin Surge Casinolla rahaa sosiaalisessa mediassa julkaistulla bonuskoodilla. Olen kierrättänyt bonuksen ja saldon sanotaan olevan kotiutettava. Pitääkö minulla olla yksi elinikäinen talletus ennen kuin voin kotiuttaa?

Hyvä kysymys. Koska käytit bonusta, olisi hyödyllistä tietää tarkalleen, mikä bonus se oli ja mainitaanko sen ehdoissa, että talletus vaaditaan joko ennen sen käyttöä tai kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.

Kuvailemasi perusteella olet jo suorittanut kierrätyksen ja saldosi näkyy nyt kotiutettavissa olevana. Kysyisin siksi kasinon live-chatissa, onko sinun todella tehtävä talletus ennen näiden voittojen kotiuttamista, ja jos on, mikä erityinen ehto sitä edellyttää.

Sen pitäisi olla nopein ja luotettavin tapa selvittää tilanne. Vahvistaisin vaatimuksen heidän kanssaan ennen kuin talletan mitään.

Kiitos vastauksestasi!

Bonus oli Dicey Ninjasin Instagram-tarinassa jaetulla kampanjakoodilla. Syötin koodin, vastaanotin bonusrahat ja täytin kaikki kierrätysvaatimukset. Saldoni näkyy nyt kotiutettavissa olevana.

Otin yhteyttä Surge Casinon live-chattiin kysyäkseni, pitääkö minun tehdä ainakin yksi elinikäinen talletus ennen kotiutusta. Sen sijaan, että he olisivat antaneet minulle suoran vastauksen, he ohjasivat minut kotiutusehtojensa kohtiin 8.2 ja 8.4.

Kohdassa 8.2 käsitellään nostopalkkioita ja vaatimusta kierrättää talletus vähintään kerran, kun taas kohdassa 8.4 todetaan, että nostot on yleensä tehtävä käyttämällä alkuperäistä talletukseen käytettyä maksutapaa.

Myös maksutavoissa näyttää olevan ristiriitaa. Surge antaa minun tehdä talletuksia Visalla, mutta kotiutuksia varten Visa ei ole käytettävissä. Minulle tarjotaan vain Bitcoinia tai USDT:tä.

Ongelmana on, etten ole koskaan tehnyt talletusta, koska nämä voitot tulivat kokonaan kampanjabonuksesta.

Olen pohjimmiltaan miettinyt, pitääkö minun tallettaa omat rahani ennen kuin voin nostaa voittoja, jotka näkyvät jo nostettavissa olevina, ja miksi heidän ehdoissaan viitataan alkuperäisen talletusmenetelmän käyttöön, kun kyseinen menetelmä ei ole edes käytettävissä nostoihin.

Kiitos lausekkeiden jakamisesta. Katsoessani niitä en itse asiassa näe mitään, mikä sanoisi, että sinun on tehtävä talletus ennen kuin voit kotiuttaa.

Kohta 8.2 käsittelee pääasiassa nostokuluja, jos talletusta ei ole kierrätetty ainakin kerran, joten harkitsisin sitä, jos nostaisit rahasi. Kohdassa 8.4 puolestaan ​​sanotaan, että nostot tulisi normaalisti tehdä takaisin tilin rahoittamiseen käytetylle maksutavalle. Siinä myös sanotaan, että kasino voi sallia eri nostotavan lisätarkastusten mukaisesti.

Epätavallista tapauksessasi on se, ettet koskaan tehnyt talletusta, joten ei ole alkuperäistä maksutapaa varojen palauttamiseksi.

Pyytäisin tukea selventämään yhtä asiaa hyvin tarkasti: mitä kotiutusmenetelmää voi käyttää, jos tilille ei ole koskaan tehty talletusta?

Jos he sanovat, että sinun on ensin tehtävä pieni talletus maksutavan määrittämiseksi, pyydä heitä vahvistamaan, mitä menetelmää sinun tulisi käyttää, ja että sama menetelmä on sitten käytettävissä myös kotiutukseen. Jos et halua käyttää kryptovaluuttaa, kysyisin myös, onko heillä tarjota fiat-vaihtoehtoa.