Hyvää huomenta,
Se on pelottavaa, huomaan, että he tuskin reagoivat valituksiin.
Onko sinulla ongelmia tämän kasinon kanssa, josta haluaisit ehkä kirjoittaa?
Voimme tarkastella asioita yhdessä, jos haluat.
Hei kaikille,
4. huhtikuuta 2025 sain Staxinolta sähköpostin 200 % bonuksesta ja sen jälkeen talletin 25 € luottokortilla. Sitten käytin 75 € yksinoikeudella pelatakseni Book of Deadiä, ja kun nousin hieman ylöspäin, sain sarjan Explorers 3 €:lla, jolloin tienasin 1,5 000 €. Panostin loput 3€ ja 4€, ja kun saldo näkyi oikeana rahana, tein kolme nostoa luottokortillani, sillä suurin luottokorttimaksu on 1000€. Ja sitten alkoi draama... Normaalin käsittelyajan jälkeen otin yhteyttä live-chatiin melkein joka päivä ja minulle kerrottiin, että asiaa tarkistetaan ja saan sähköpostin. Tänään sain sähköpostiin seuraavan tekstin:
Hei,
Kirjoitamme sinulle koskien nostopyyntöäsi.
Haluamme ilmoittaa, että sisäisen tutkimuksen jälkeen johtomme on päättänyt sulkea tilisi. Bonusehtojemme mukaan:
Olemme hylänneet nostuksesi ja hyvittäneet nostosumman.
Jos sinulla on kysyttävää nostoprosessista, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.
Ystävällisin terveisin
Maksu kassa
Muutama päivä sitten käytin 100 % kierrätysvapaata bonusta Staxinossa ja pystyin kotiuttamaan 230 € pyydettyäni kuvakaappausta luottokortistani. Minulla on nyt kuvakaappauksia kaikista panoksistani sekä kuvakaappauksia tapahtumista. Olisin todella kiitollinen avusta, sillä olen tällä hetkellä älykkyyteni lopussa. Minulla on perhehätä, joka ei näytä vähintäänkin erityisen hyvältä, eikä minulla ole tällä hetkellä ylimääräistä rahaa. Tästä huolimatta tämä summa auttaisi minua kattamaan kustannukset pahimmassa tapauksessa.
Valitustiimimme tutkii tämän ongelman hyvin, ja toivottavasti pian näemme valituksessasi liikettä .
Saanko kysyä, oletko tietoinen sääntörikkomuksista pelatessasi bonuksella?
Muista myös, että online-kasinolla pelaamisen tulee olla vain harrastus, eikä sitä todellakaan pidä nähdä eräänlaisena, vaikkapa rahanhankintana. Älä koskaan luota pelaamisen rahaan.
Ei, minulle ei annettu erityistä syytä. Tietenkin se on harrastus, etkä voi olettaa, että voitat mitään. Mutta jos voitat jotain, voit luultavasti olettaa, että kasino toimii parhaan tietonsa ja uskonsa mukaan ja noudattaa omia ehtojaan. Pelkästään pelaajan voittojen takavarikointi ilman syytä ja sitten väittää, että olet rikkonut bonusehtoja, on röyhkeyden ja inhoamisen huippu. Tein kotiutukseni 4. huhtikuuta 2025, ja se, mitä tapahtui isoäidilleni, tapahtui viikkoa myöhemmin. Et voi suunnitella voittoa ja sinun on oletettava, että häviät, mutta oletat myös, että jos voitat, summa maksetaan oikeudenmukaisesti ja asianmukaisesti. Ja näin minä oletin. Ei enempää, ei vähempää. Tapahtumahistoriani mukaan olen tallettanut vain kolme kertaa tälle kasinolle. Hävisin ensimmäisen talletuksen jokin aika sitten. Muutama päivä ennen tätä voittoa pelasin kierrätysbonuksella ja pystyin nostamaan noin 200 € onnistuneesti vahvistukseni. 4. huhtikuuta sain sähköpostin, jossa oli 200 % bonustarjous. Tällä kertaa bonus ei ollut kierrätysvapaa, mutta ajattelin kokeilla 25€, vaikka kierrätysvaatimuksen täyttäminen on lähes mahdotonta. Ennen kuin tein talletuksen, pelasin jopa pienen summan, joka jäi joistakin ilmaiskierroksista yli, jotta ei tule mitään komplikaatioita. Tämä kasino lähettää tarjouksia sähköpostitse lähes joka päivä, jopa tänään. Ennen kahta kotiutustani pelasin vain Book of Deadiä enkä asettanut 4 euron suuruista vetoa. Onneksi tiliäni ei ole suljettu kuten sähköpostissa kerrottiin, ja pystyin ottamaan kaikki kuvakaappaukset todistaakseni sen.
Olen varma, että valitustiimimme tutkii koko asian ja tekee kaikkensa ratkaistakseen valituksesi.
Meidän on odotettava ja katsottava, mitä kasino sanoo tästä kaikesta.
Tämä kasino on täydellinen häpeäpilkku!
Bonuksen kierrättämisen jälkeen 1 600 €:n talletukseni peruttiin tänä aamuna, koska pelasin "kiellettyä peliä"! Luettelo näistä löytyy käyttöehdoista.
Pelejä ei kuitenkaan ole edes merkitty, ja niitä päivitetään jatkuvasti (!). Katsoin listaa jonkin aikaa sitten, mutta kaksi pelaamaani peliä ovat UUSIA listalla... ja siten olen väitetysti rikkonut äskettäin päivitettyjä ehtoja, ja voittoni takavarikoitiin. HUOMIO!
Se ei olisi kovin mukavaa kasinolta.
Oletan, ettei sinulla ole kuvakaappausta ehdoista tai vastaavaa ajalta ennen pelien lisäämistä?
Se auttaisi ehdottomasti.
Katsoin ehtoja, eikä bonusehdoissa ole päivityspäivämäärää, ainoastaan yleisissä ehdoissa.
Hei, minulla on ongelma. Pelasin Staxino Casinolla ja saavutin uuden uskollisuustason, mikä tarkoitti, että sain ilmaiskierroksia (Legacy Leader). Voitin näillä ilmaiskierroksilla noin 30 € ja jatkoin pelaamista bonusehtojen mukaisesti voittaen 1000 €, jonka sitten nostin. Tänä aamuna sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että voin nostaa näillä talletusvapailla ilmaiskierroksilla vain enintään 50 €. He peruuttivat 1000 €:n ja hyvittivät minulle takaisin 50 €, mutta heidän bonusehtojensa mukaan uuden uskollisuustason saavuttaminen ja siihen liittyvät ilmaiskierrokset eivät sisällä kierrätysvaatimuksia eikä enimmäisnostosummaa. Tästä huolimatta rahani peruutettiin. Kun tiedustelin lisää chatissa, he toistuvasti huomauttivat, että ilmaiskierrokset olivat todellakin talletusvapaita ilmaiskierroksia, mutta toisessa osiossa todetaan selvästi, että uskollisuustason ilmaiskierroksilla ei ole enimmäisnostosummaa eikä kierrätysvaatimuksia, mutta silti rahani peruutettiin. Olen 100 % varma, että olen oikeassa. Auttakaa minua. Julkaisen asiaankuuluvat todisteet tänne. Olen poistanut nimeni ja sähköpostiosoitteeni, koska en halua tämän kasinon estävän minua, enkä siksi pääse käsiksi lisätodisteisiin. Osiossa 2.6.12 todetaan selvästi, että kanta-asiakasohjelman ilmaiskierroksilla ei ole enimmäisvoittosummaa. Siksi en ymmärrä heidän perustelujaan, ja kaikki chatissa sivuuttavat minut ja kieltäytyvät auttamasta. En ymmärrä heidän logiikkaansa, että he väittävät niiden olevan ilmaiskierroksia ilman talletusta, kun saksaksi on selvästi mainittu, että ne olivat kanta-asiakasohjelman ilmaiskierroksia, ja siten kohta 2.66.12 pätee selvästi. Tämä kasino ei edes noudata omia sääntöjään. 
Mielestäni paras vaihtoehto sinulle nyt on tehdä valitus , jotta tiimimme voi itse asiassa tutkia koko tilanteen. Yritämme tutkia sitä, ja vasta sitten pystymme selvittämään, toimiko kasino oikein vai ei.
Näyttää itse asiassa hieman monimutkaisemmalta tilanteelta. 🤔
Mitä sanot?
Hyvää huomenta
Olen uusi foorumilla, mutta en uusi nettikasinoiden maailmassa.
Haluaisin sanoa, että olen ollut tämän kasinon vakiopelaaja siitä lähtien, kun se avattiin, eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia koko pelaamiseni aikana.
Tein 700 euron noston Staxin O:lla, joka peruttiin: Syy ylittää kierrätysvaatimukset yli 20 eurolla.
Joten selitänpä mitä sinä päivänä tapahtui:
Staxin O Me tarjoaa loistavan tarjouksen: 100 % bonuksen ilman kierrätysvaatimuksia, mutta ensin sinun on talletettava vähintään 50 € käteistä.
Sitten talletin 50 € käteistä ilman talletusbonusta.
Teen 20 euron bonusostoksia nopeuttaakseni ostoksia ja varmistan, että lyhyellä ostoskerrallani on vähintään kaksi pientä bonusta, jotka saavat minut hymyilemään.
Pelaan, häviän.
Ongelma ei ole vielä siinä.
Staxin o me tarjoaa siis 100% heti häviämisen jälkeen.
Talletan siis 100 € tällä bonuksella, joten saan yhteensä 200 €.
Pelaan, en tee bonusostoja enkä maksimipanoksia. Maksimipanokseni oli (1,5 €) koko pelisession ajan viimeiseen kotiutukseen asti.
Joten onnistuin nostamaan saldoni 800 euroon ja tein sitten pienen 700 euron noston, koska minun piti peruuttaa 100 % bonus.
Tänä aamuna tiliäni tarkistaessani näin, että minulle oli hyvitetty 100 € (siihen asti ymmärsin heti, mitä oli tapahtunut, joten tiesin, että nostoni oli peruttu ja talletukseni oli hyvitetty uudelleen). Haluan huomauttaa, etten saanut mitään sähköpostia tästä peruutuksesta; saan aina Staxinilta sähköposteja, kun kyse on tapahtumista, tarjouksista tai chatista.
Puhuin live-tuen kanssa, ja he ilmoittivat minulle, että olin asettanut 20 euron panokset.
He sekoittivat talletukseni ja uskovat minun olevan aloittelija, joka ei tunne kasinon ehtoja.
He väittävät lähettäneensä sähköpostin asiaankuuluvalle tiimille, mutta me tiedämme ne kuuluisat lauseet...
Haluan huomauttaa, että vedonlyöntihistoriani aikana yksikään veto ei ole ylittänyt 1,50 euroa 100 euron talletusbonuksen jälkeen. Kun kerron tästä tuelle, he antavat minulle tavanomaisen, kuluneen tekosyyn: "Panen tämän ja tuon jne. muistiin ja lopetan keskustelun."
Kiitos kaikesta.
Hei.
Tervetuloa foorumille ja kiitos, että käytit aikaa tilanteesi yksityiskohtaiseen selittämiseen.
Kuvailemastasi päätellen ongelma ei näytä liittyvän normaaliin panoskokoosi 100 euron bonuksen aktivoimisen jälkeen, jos saan sanoa.
Ymmärtääkseni ilmoitit, että panoksesi eivät ylittäneet 1,50 euroa tuon pelisession aikana.
Ongelma liittyy todennäköisemmin siihen, miten kasinojärjestelmä tarkastelee koko pelisession, ei vain bonustalletuksen jälkeen tehtyjä panoksia. Vaikka bonus olisi "ei kierrätysvaatimusta", on yleensä muita rajoituksia voimassa. Tietyt toiminnot, kuten ominaisuus- tai bonusostokset, ovat usein rajoitettuja ja järjestelmän erikseen seuraamia.
Kun talletuksia tehdään lähekkäin, kasino voi myös käsitellä toimintaa yhtenä jatkuvana istuntona täysin erillisten istuntojen sijaan. Tällaisissa tapauksissa aiemmin tallennettu rajoitettu toiminto voi silti vaikuttaa myöhempään bonukseen liittyvään kotiutukseen, vaikka se tapahtuisi ennen bonuksen aktivointia.
Toinen tärkeä seikka on bonuksen peruuttaminen. Monissa kasinoissa bonuksen peruuttaminen johtaa bonuksen voimassaoloaikana kertyneiden voittojen menettämiseen, jolloin takaisin hyvitetään vain alkuperäinen talletus. Tämä voi selittää, miksi kotiutuksesi peruutettiin ja miksi 100 € palautettiin saldoosi.
Ymmärrän myös, että saamasi selitys oli tähän mennessä epäselvä, joten harkitse tätä vain vaihtoehtoisena mahdollisuutena.
Kasinon tulisi tietenkin selittää asia sinulle täysin, ja toivon, että he tekevät sen viipymättä.
Kerrothan minulle, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
