huono asiakaspalvelu ja pitkä maksun odotus
Hei,
Haluaisitko kertoa meille, mikä on niin vialla, kiitos? Minusta näyttää siltä, että et voi läpäistä vahvistusta, mutta mistä syystä? Ovatko asiakirjasi vanhentuneet tai ehkä väärässä muodossa?
Ilmoittiko kasino sinulle, mikä näissä asiakirjoissa on vialla?
Ensinnäkin kesti tunteja ja yrityksiä, ennen kuin he edes vahvistivat minut. Yksinkertaisesti mielivaltaisesti ja toistuvasti vaativia asiakirjoja, vaikka olin jo ladannut ne!
Sitten se sanoi, että olet nyt vahvistettu ja rahat ovat matkalla käsittelyyn, mutta ne peruutetaan uudelleen.
nyt minun pitäisi vaihtaa BIC uudelleen, mikä on luultavasti väärin, mikä ei ole totta!
Joten, nyt kirjoitin BIC-koodin kirjemuodossa ja pyysin maksua uudelleen, ja asiakastuki vakuutti minulle, että sen pitäisi toimia nyt...
Olen edelleen utelias, koska tämä on jo ilmoitettu minulle virheelliseksi ja jos miehet tai naiset vain katsoisivat kuinka olen maksanut ja siirtäisivät sen takaisin, ei olisi ongelmia...
Ensinnäkin kiitos avustasi
Odotan nyt lisäaskeleita kasinolta
Terveisin, Lars
Kiitos, se tehtiin ja sain rahat!
vika oli luultavasti minun puolellani, vaikka tuesta ei ollutkaan apua 😉
Hei,
Kiitos päivityksestä. Olen iloinen, että onnistuin ratkaisemaan tämän ongelman lopulta. 👍
A aikoi kysyä miten menee 😀. Toivotaan, että tuen laatu paranee, uskomme, että avulias ja ystävällinen tuki on hyvien kasinoiden välttämättömyys.
Hei, voitin 1750€ summan. Olen tehnyt kaikki tarkistukset ja ladannut onnistuneesti. Kaikki on hyväksytty ja kaikki, mitä tämä sivusto on pyytänyt, on ladattu ja kuten sanoin jo vahvistettu. Maksuni hylätään edelleen joka kerta, ja asiakastuki pidättelee minua aina. Minulla on kaikki kuvakaappaukset chat-historiasta. Viimeinen asiakaspalvelussa kerrottiin, että asiakirjani on nyt hyväksytty ja että voin tehdä noston pankkitililleni. Mutta mitään ei tapahdu. Tarvitsen kiireellistä apua
Olen pahoillani, mutta et todennäköisesti saa kiireellistä apua.
Annamme kaikille kasinoille 14 täyttä päivää huolehtia pelaajan KYC:stä ja kotiutuksesta, kunnes astumme asiaan. 🙁
Saanen kysyä: Oletko yrittänyt valita eri maksutavan? Sitä kokeilisin ehdottomasti.
Rekisteröin tilini ja käytin bonuskoodia toiselle talletukselle. Suomen kielellä se ei maininnut missään bonusehdoissa, että se koskee vain ensitalletusta.
Joten otin yhteyttä tukeen, miksi en saanut bonusrahaa. He panivat minut odottamaan 30 minuuttia chatissa, kunnes joku tuli sanomaan, että se koskee vain ensimmäistä talletusta. No, se ei maininnut mitään minun kielelläni siinä mielessä, että se koskee vain ensimmäistä talletusta, se vain kertoi, että hae ja talleta saadaksesi tämän bonuksen.
Rehellisesti sanottuna näin voi käydä, ja monet kasinot mainitsevat säännöissään, että englanninkielinen versio on parempi kuin muut versiot. Tämä tarkoittaa, että vain englanninkielinen versio on voimassa. 🙁
Luuletko löytäväsi jotain tällaista?
Mielestäni se on melko huono käyttäjäkokemus, ja kasinon tulisi asettaa alustansa vastaavasti välttääkseen samanlaisia ongelmia. Esimerkiksi bonuskoodin lisäämisen yhteydessä ponnahdusikkuna huomaa koodin olevan tarkoitettu vain ensimmäiselle talletukselle, mikä olisi hienoa.
Mielestäni sivustojen ei pitäisi käyttää eri kieliä ollenkaan, jos näytettäviä tietoja ei kerrota oikein. Varmasti olisi pitänyt olla jonkinlainen varoitus, joka kertoo, että et ole enää oikeutettu bonusehtoihin.
Mielestäni kyseessä oleva menetelmä ei ole lain mukainen, mutta harhaanjohtava. Lisäksi kun kysyin jälkikäteen, onko mahdollista saada takautuvasti bonusta toisen talletuksen bonuksesta, se ei toiminut. He viivyttelivät ja tarjosivat sen sijaan 25x 0,1€ korvausta, jota en edes hyväksynyt. Naurettavaa buXXXhittiä slothunterilta ja asiakaspalvelun taso oli kuin siellä olisi töissä 15-vuotiaita. Tuntui, että he tarkoituksella ärsyttivät maksavaa asiakasta ja vievät hänen aikaansa.
Englanninkielinen käännös on, kuten sanon, melkein aina "ainoa oikea". Kuten näette, loppu ei ollut kovin miellyttävä, joten toivon, että käytät tätä tietoa välttääksesi mahdolliset ongelmat tulevaisuudessa.
On parempi valmistautua. Koska lakien noudattaminen on luonnollista, saatat uskoa, että siitä olisi hyötyä, mutta auttoiko mielipiteesi todella sinua tässä tapauksessa? Ei, kasinon sääntöjen takia.
On hirveää kuulla, että tuki ei täytä tehtäviään tehokkaasti; juuri mainitsemasi mukaan tulee olla hyvin valmistautunut, kun ongelma tulee. Paljon kiitoksia havainnostasi ja mahdollisuudesta puuttua tähän epätavalliseen "ansaan", johon muut voivat lopulta joutua.
Et luultavasti aio pelata siellä enää, eikö niin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
