Hei, toivoin että se olisi jo ohi!
Joka tapauksessa haluaisin mainita, että olisi hyödyllistä välttää tiliotteiden tai muiden virallisten asiakirjojen lähettämistä kuvakaappauksina; valitettavasti se on tavallinen ongelma asiakirjojen kanssa. Kuvakaappauksia on erittäin helppo muokata, joten niitä ei yleensä hyväksytä nykyään. Aloita PDF-tiedostosta, niin sinun pitäisi olla kunnossa.
Valituksessasi lähettämäsi kuvakaappauksen osalta minusta näyttää siltä, ettei sinun tarvitse ladata mitään muuta, koska mitään asiakirjoja ei mainita. Mielestäni se tarkoittaa, että kasino vahvistaa tiliäsi. Jos sähköpostissasi on erillinen pyyntö .pdf-version toimittamisesta, yritä lähettää asiakirja vastauksena sähköpostiin. Tai ehkä kasinon edustaja vastaa kysymyksiisi myös valitusketjussa.
Toivon todella, että tämä loppuu pian ja olen täällä sinua varten.
Hello, I was hoping it would be over by now!
In any case, I'd like to mention that it would be beneficial to avoid sending bank statements or any other official documents as a screenshot; sadly, it is the usual problem with the documents. Screenshots are very easily modified; hence, they are not usually accepted these days. Start with the PDF, and you should be okay.
When it comes to the screenshot you posted in the complaint, to me it does not seem you are required to upload anything else since there are no documents mentioned. In my opinion, it means the casino is verifying your account. If you have a separate request for providing a .pdf version in your email, try to send the document in an email reply. Or perhaps the casino representative will respond to your questions in the complaint thread too.
I really hope this will end soon, and I'll be here for you.
Automaattinen käännös: