Rakas gugesof,
Kiitos palautteesta. Otamme kaikki pelaajien kommentit vakavasti ja pyrimme tarjoamaan avoimen ja reilun peliympäristön kaikille. Haluamme selventää tiliäsi koskevaa tilannetta ja riskienhallintatiimimme toimia.
Tietojemme mukaan:
Riskinarviointi: Riskienhallintatiimimme tunnisti tililläsi tiettyjä riskialttiiksi merkittyjä toimintoja. Tarkemmin sanottuna, vaikka BetConstruct-vedonlyöntipalveluntarjoaja ei ollut käytettävissä, onnistuit asettamaan vetoja hakupalkin avulla. Tämä toiminta herätti huolta mahdollisista sääntörikkomuksista.
Panostusvaatimukset: Sivustomme sääntöjen perusteella pyydettiin muuntamista. Vaikka alkuperäiset kierrätysvaatimukset täyttyivät, ryhdyttiin lisätoimenpiteisiin havaitun toiminnan luonteen vuoksi. Näistä huolenaiheista huolimatta peruutuksesi käsiteltiin ja lähetettiin.
Aktiivisuusanalyysi: Analyysimme osoitti, että panostamisen jälkeen aloit pelaamaan 1:2- ja 1:3-pelejä yrittäen tuplata varat, mikä osoitti edelleen riskialtista käyttäytymistä.
Petostentorjuntatoimenpiteet: Jos vilpillistä tai riskialtista toimintaa havaitaan, käytäntömme sallii ylimääräisten kierrätysvaatimusten asettamisen. Erityisesti urheiluvedonlyönnissä voidaan soveltaa 10x kierrätysvaatimusta ja 1x kolikkopelien kierrätysvaatimusta. Pidätämme myös oikeuden pyytää KYC-todennusta, kun kyseiset vaatimukset on täytetty varmistaaksemme vaatimustenmukaisuuden ja tilin turvallisuuden.
Tilinkäsittely: Tunnistetuista riskeistä huolimatta emme sulkeneet tiliäsi tai poistaneet saldoasi. Sen sijaan sinua pyydettiin täyttämään kierrätysvaatimukset. Vaikka nämä vaatimukset eivät täysin täyttyneet, suoritimme peruutuksesi vilpittömässä mielessä.
Useita IP-osoitteita: Tutkimuksemme paljasti myös useiden IP-osoitteiden käytön, mikä on yleinen indikaattori tilin jakamisesta tai muusta sääntöjenvastaisesta toiminnasta.
Näiden havaintojen valossa toimintamme olivat ehtojemme ja käytäntöjemme mukaisia suojellaksemme peliympäristömme eheyttä. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäselvityksiä, ota rohkeasti yhteyttä suoraan tukitiimiimme osoitteessa support@sirwin.com .
Parhain terveisin,
Sirwin-tiimi
Dear gugesof,
Thank you for your feedback. We take all player comments seriously and aim to provide a transparent and fair gaming environment for everyone. We would like to clarify the situation regarding your account and the actions taken by our Risk Management team.
Our records indicate that:
Risk Assessment: Our Risk Management team identified certain activities on your account that were flagged as risky. Specifically, although the BetConstruct Betting provider was unavailable, you managed to place bets by using the search bar. This activity raised concerns about potential rule violations.
Wagering Requirements: Based on our site's rules, a conversion was requested. Even though the initial wagering requirements were completed, additional measures were taken due to the nature of the activities observed. Despite these concerns, your withdrawal was processed and sent.
Activity Analysis: Our analysis showed that after placing bets, you started playing 1:2 and 1:3 games, attempting to double the funds, which further indicated risky behaviour.
Fraud Prevention Measures: In cases where fraudulent or risky activities are detected, our policy allows for imposing additional wagering requirements. Specifically, a 10x wagering requirement for sportsbook and 1x for slots can be applied. We also reserve the right to request KYC verification after such requirements are met to ensure compliance and account security.
Account Handling: Despite the identified risks, we did not close your account or remove your balance. Instead, you were asked to complete the wagering requirements. Although these requirements were not fully met, we proceeded with your withdrawal in good faith.
Multiple IP Addresses: Our investigation also revealed the use of multiple IP addresses, which is a common indicator of account sharing or other non-compliant activities.
In light of these findings, our actions were in accordance with our terms and policies to protect the integrity of our gaming environment. If you have any further questions or need additional clarification, please do not hesitate to contact our support team directly at support@sirwin.com.
Best regards,
The Sirwin Team
Automaattinen käännös: