Royal Reels Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Ai niin, ymmärrän – en siis vastannutkaan aitoon kommenttiin.

Selvennykseksi, minulla ei ole ollut mitään ongelmia Royal Reelsin kanssa. Kokemukseni mukaan he ovat olleet laillisia ja hoitaneet asiat vastuullisesti – mukaan lukien itsestäni tekemäni pelikiellon kunnioittaminen.

Olen hieman hämmentynyt siitä, mitä tarkoitat ACMA-lisenssillä. Sikäli kuin tiedän, yksikään nettikasino ei voi laillisesti saada australialaista lisenssiä Interactive Gambling Actin nojalla, joten en ole varma, miten se sopii yhteen turvallisuusindeksin tai näkyvyyssääntöjen kanssa. Voisitko selittää tätä kohtaa hieman tarkemmin?

Ja rehellisyyden nimissä, olin aiemmin melko positiivinen Casino Gurua kohtaan, mutta valitukseni oli pettymys. Kyseinen kasino yritti neuvotella kanssani omaehtoisesta pelikieltopyynnöstä, mitä pidin sopimattomana. Valitukseni merkittiin sitten ratkaistuksi, vaikka taustalla olevaa ongelmaa ei oikeastaan ​​käsitelty. Tilanne sai minut hieman varovaisemmaksi siitä, miten omaehtoiseen pelikieltoon liittyviä asioita käsitellään.

Hyvää päivänjatkoa sinulle.

Kyllä, se oli roskapostittaja; valitettavasti näin käy. Arvostan todella, että löysit aikaa vastata.

Olen samaa mieltä, nettikasinoilla ei ole ACMA-lisenssiä.

Siksi mainitsen näkyvyyden, mutta se oli kaiketi hämmentävää – olen siitä pahoillani.

Tarkoitin, että emme yksinkertaisesti näytä kasinoita australialaisille pelaajille, jos ACMA kieltää sen. Kyse ei ole siitä, että kasinoilla olisi "ACMA-lisenssi" (koska kyseistä lisenssiä ei ole olemassa tavallisen lisenssin ehdoissa); kyse on vain sääntelyviranomaisen ohjeiden noudattamisesta.

Valituksestasi: kerrothan minulle lisää siitä kohdasta, jota mielestäsi ei käsitelty, jotta voin vastata paremmin. Tietenkin vain jos haluat.

Selvyyden vuoksi valitusjärjestelmä käsittelee ensisijaisesti maksuja. Se ei voi oikeastaan ​​"rangaista" kasinoa riittämättömästä käyttökokemuksesta tai huonosta viestinnästä, vaikka näillä asioilla on paljon merkitystä. Mainitsin tämän, koska maksutulos on yleensä jokaisen tapauksen lopputulos.

Katsotaanpa, pystymmekö yhdessä ymmärtämään, mitä tapahtui.

Kiitos Radka mukavasta vastauksestasi 🙂

Ymmärrän nyt paremmin. Taidanpa jättää sen tähän, jos se sopii.

Arvostan Casino Gurun työtä ja kunnioitan heidän panostustaan ​​pelaajien auttamiseksi. Toivotan sinulle ja tiimille kaikkea hyvää tulevaisuudessa.

Voi, kiitos ihanista sanoistasi.

Jos ikinä tarvitset jotain, olemme valmiina auttamaan. On vähän aikaista, mutta haluan toivottaa sinulle hyvää ja ihanaa joulua. ✨🎉

Matej, voisitko auttaa Royal Reels Casinon kanssa? He eivät hyväksyneet henkilöllisyystodistuksiani, koska he väittivät niiden olevan kuvakaappauksia, muokattuja, epäselviä tai mitä tahansa muuta. He eivät maksa 1500 AUD.

Hei, Matej ei ole täällä, mutta jos haluat tehdä valituksen, tee se milloin tahansa.

Tämän kuvauksen perusteella, voisitteko kenties lähettää kasinolle vain jonkin asiakirjan alkuperäisen muodon tai laadukkaampia valokuvia? Tarkoitan, että vaikka en voi puhua kasinon puolesta, nykyinen hylkäyssyy antaa vihjeitä, joten yrittäisin uudelleen pitäen nuo vihjeet mielessä.

Vai onko kasino jo päättänyt, että KYC-tarkistus ei onnistuisi, ja mitätöinyt voitot? Joka tapauksessa valitus näyttää olevan vireillä – sovittelijat tekevät voitavansa.