Hyvä Marco399890,
Pahoittelemme peruutusprosessissamme kokemaasi turhautumista. Ymmärrämme, että vahvistusvaatimukset ja asiakirjapyynnöt voivat joskus tuntua liioitelluilta. Anna meidän kuitenkin antaa hieman kontekstia tilanteen selventämiseksi.
Säännellynä online-kasinona olemme velvollisia noudattamaan tiukkoja rahanpesun vastaisia (AML) käytäntöjä ja menettelyjä. Nämä toimenpiteet ovat käytössä alustamme turvallisuuden ja eheyden varmistamiseksi ja mahdollisten petollisten toimintojen estämiseksi. Pyydetyt asiakirjat, kuten osoitetodistus ja muut olennaiset tiedot, ovat sääntelyviranomaisten määräämiä alan vakiokäytäntöjä.
Tarkastellessamme tiliäsi havaitsimme, että tiettyjä vakioasiakirjoja ei toimitettu. Ymmärrämme, että tämä on saattanut aiheuttaa turhautumista, ja pyydämme sitä vilpittömästi anteeksi. Prosessin virtaviivaistamiseksi ja selkeyden varmistamiseksi rahoitustiimimme lähettää erilaisia sähköposteja, joissa on lisättyjä yksityiskohtia ja alleviivattuja tietoja korostaakseen alueita, jotka vaativat huomiota.
Otamme palautteesi vakavasti ja olemme sitoutuneet parantamaan viestintäämme ja prosessejamme tarjotaksemme sujuvamman käyttökokemuksen kaikille käyttäjillemme. Suosittelemme sinua vastaamaan taloustiimimme lähettämiin sähköposteihin, joissa on pyydetyt asiakirjat ja tiedot. Voit olla varma, että kun vahvistusprosessi on valmis, voit nostaa rahasi ilman muita esteitä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme. Arvostamme asiakassuhdettasi ja pyrimme vastaamaan huolenaiheisiisi nopeasti.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Rolling Slots -tukitiimi.
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
Automaattinen käännös: