Retro Bet Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Punainen lippu tällä kasinolla pelaajille, joilla on ongelmia peliongelmien kanssa. Pysy kaukana tuosta paikasta. He pidättävät kotiutustasi, vaikka profiilisi olisi täysin vahvistettu, pakottaakseen pelaajan pelaamaan voittoja.

Myös pelissä on häiriö. Ei ole normaalia, että peli juuttuu maksimibonukseen ja pelaat kaikki mahdolliset panokset, mutta bonus ei aktivoidu. (Tein kokeen 200 dollarilla) Kolmena päivänä peräkkäin panostanut 20 sentistä (200 kierrosta) ja kirjautunut ulos. Seuraavana päivänä panostin uudelleen 200 kierrosta, eikä mitään. Seuraavana päivänä 100 kierrosta 1 dollarin panoksella. Ei mitään. Jätän kommentin asiantuntijoille.

Joka tapauksessa päätin merkitä tilini ja sulkea sen peliongelmien vuoksi, ja silti he olivat todella itsepintaisia ​​pitämään tilini avoinna. Minun piti lainata lakitekstejä saadakseni tilin lopulta suljettua.

Jos tarvitset apuamme tilin sulkemisessa, olemme täällä sinua varten.

Lopulta he sulkivat tilin. Kiitos.

Olen iloinen, että he tekivät niin silloin.

Hei, minulla kävi tänään vähän onnekas Retro Bet -kasinolla, kun menin kotiuttamaan varoja. Minua pyydettiin vahvistamaan itseni, mikä on ihan ok. Tunnen prosessin erittäin hyvin, koska pelaan säännöllisesti joillakin muilla sivustoilla. Joten alussa kaikki lataamani tiedostot hylätään, joten aloin yrittää kommunikoida kasinon kanssa. He sanoivat vain, että sinun täytyy ladata lisää. Turhauttavaa oli, etteivät he kertoneet minulle, mitä olin tehnyt väärin. Sitten yritin korjata ongelman, mutta vahvistushenkilöstö ei päästä minua näkyviin ruudulle, jossa lukee "pahoittelemme, ettemme voi vahvistaa varmuutta". Ota yhteyttä tukeen,,,,,,,JOTEN NYT VOITTONI OVAT JUUTUNEITA TILILLENI, ENKÄ VOI NOSTAA.

Hei, tuo on aika epätavallinen käänne. Kun kasino sanoo, ettei he pysty vahvistamaan pelaajaa, se herättää muutamia kysymyksiä, alkaen: "Okei, ja kuka voi?"

Oletko joka tapauksessa ottanut yhteyttä tukeen asian ratkaisemiseksi?

Odotan, että asiakastuki selittää asian paremmin. Haluaisin tietää, mitä seuraavaksi tapahtuu, koska molemmat tiedämme, ettei KYC-prosessia voi kiertää, ja siksi rahat ovat jumissa.

Hei, olen ollut yhteydessä kasinon edustajaan, joka vakuutti minulle, että kotiutukseni on käsillä ja että minun on odotettava vielä hetki. Vahvistuksesta ei mainittu mitään, joten pidän teidät ajan tasalla, toivottavasti he maksavat 1500 dollaria, jonka voitosta olin joka tapauksessa todella iloinen. Jutellaan pian.

Hei, kuulostaa paljon paremmalta! Toivottavasti ei mene enää kauempaa, ja jään tänne katsomaan, että rahat tulevat varmasti perille!

Jutellaan pian. 😉

Kyllä, he maksoivat vihdoin, mutta valitettavasti vaimolleni ei ole vieläkään maksettu.

Ai niin, ja sanoisitko, että vaimosi tilanne on sama kuin sinun oli? Tarkoitan, että voisimmeko ehkä yrittää puuttua asiaan? Joka tapauksessa, olen iloinen, että sait palkkasi kaikkien noiden pitkittymisten jälkeen.

Hei, vaimoni tilanne on pahempi kuin minun. He ovat itse asiassa estäneet hänen tilinsä ja ovat hänelle velkaa 1000 dollaria. He maksoivat hänelle 200 dollaria, mutta ovat silti velkaa hänelle 1000 dollaria. Hän on pyytänyt teitä selvittämään asian.

Hän teki oikein. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän tilanteen jotenkin.

Voisitteko kertoa meille, jos hänen tapauksessaan tapahtuu jotain uutta tai edistystä?

RetroBet ei reagoinut viiden vuoden omaehtoiseen pelikieltopyyntööni

28. elokuuta 2026 noin kello 22.17 Suomen aikaa otin yhteyttä RetroBetiin heidän virallisen live-chatin kautta ja totesin selvästi:

"Hei, olkaa hyvä ja sulkekaa tilini pois viideksi vuodeksi."

Peräännyin tähän heti: "Tee se nyt heti."

Tämä oli selkeä ja yksiselitteinen pelikieltopyyntö. Curaçaon lisensointi- ja vastuullisen pelaamisen vaatimusten mukaisesti pelikieltopyyntöön on reagoitava välittömästi riippumatta siitä, lähetetäänkö se live-chatin vai sähköpostin kautta. RetroBetin omissa ehdoissa ja vastuullisen pelaamisen käytännöissä todetaan myös, että pelikieltoa voi pyytää molempien virallisten tukikanavien kautta.

Live-chat on RetroBetin virallinen tukikanava, joten edustajalla ei ollut mitään syytä pitää pyyntöäni pätemättömänä tai kehottaa minua ottamaan yhteyttä toiseen osastoon. Kun käytin sanoja "itsesi poissulkeminen", RetroBet sai selkeän tiedon aikomuksestani ja sen olisi pitänyt välittömästi rajoittaa/sulkea tilini ja estää lisätalletukset ja uhkapelaaminen.

Minua kehotettiin sen sijaan lähettämään sähköpostia. Tilini pysyi aktiivisena ja pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista sen jälkeen, kun RetroBet oli jo vastaanottanut itsepoistopyyntöni.

Käytin live-chattia, koska olin aiemmin useita kertoja ottanut yhteyttä RetroBetiin sähköpostitse muista asioista enkä saanut vastausta. Chat oli ainoa kanava, jonka kautta pystyin tavoittaa heidän tuen.

Koska en onnistunut toteuttamaan omaehtoista pelikieltoani, tein lisää talletuksia ja kärsin lisää tappioita.

Minulla on täydellinen live-chatin transkriptio, tapahtumahistoria, talletusvahvistukset ja muut todisteet. Olen pyytänyt korvausta talletuksista ja tappioista, jotka olen tehnyt itseni poissulkemispyynnön jälkeen, sekä selvityksen siitä, milloin rajoitusta tosiasiallisesti sovellettiin.

Pidän tätä vakavana vastuullisen pelaamisen laiminlyöntinä ja jatkan asian käsittelyä, jos RetroBet ei ratkaise sitä.

Se, että pyysit viiden vuoden omaehtoista pelikieltoa, on varmasti olennaista, mutta on yksi tärkeä yksityiskohta, johon kiinnittäisin silti huomiota.

Jakamastasi chatista en näe selkeää syytä itsellesi asettamaan pelikieltoon, kuten peliongelmaa, kontrollin menetystä tai riippuvuutta. Sillä voi olla merkitystä arvioitaessa, mitä kasino ymmärsi pyynnöstäsi ja miten tilanne tulisi käsitellä.

Huomasin myös, että tuki pyysi sinua lähettämään pelikieltopyynnön sähköpostitse. Ymmärrän, miksi et luota siihen tapaan, jos he eivät ole vastanneet kunnolla aiempiin sähköposteihisi, mutta noudattaisin silti heidän antamaansa menettelyä ja lähettäisin pyynnön myös sinne.

Tee sähköpostissa hyvin selväksi, että haluat tilin suljettavan itsellesi, kuinka pitkäksi aikaa ja jos syy liittyy peliongelmaan, mainitse se nimenomaisesti. Säilytä kopio lähetetystä sähköpostista ja aikaleimasta.

Jos he eivät sitten vastaa, lykkää sulkemista tai anna sinun jatkaa pelaamista, vaikka he ovat saaneet selkeän pyynnön heidän pyytämänsä kanavan kautta, sinulla on paljon vahvempi dokumentaatio tapahtuneesta.

Joten en jättäisi heidän pyytämäänsä prosessia huomiotta, vaikka heidän aiempi viestintänsä olisi ollut heikkoa. Noudata sitä ja säilytä todisteet. Jos ongelma jatkuu eikä kasino vieläkään vastaa pyyntöösi tai toimi sen perusteella kohtuullisessa ajassa, ilmoita siitä meille, niin voimme katsoa, ​​voimmeko auttaa sinua lisää.

Kiitos selvennyksestäsi.

Ymmärrän huolesi itsellesi asetetun pelikiellon syystä, mutta haluaisin selventää, miksi katson RetroBetille tekemäni pyynnön olleen täydellinen ja yksiselitteinen vastuullisen pelaamisen pyyntö.

28. elokuuta 2026 kello 22.17 Suomen aikaa kerroin RetroBetin tukitiimille nimenomaisesti seuraavaa:

"Hei, olkaa hyvä ja sulkekaa tilini pois viideksi vuodeksi"

ja heti perään tuli:

"Tee se heti."

Tämä ei ollut yleinen valitus, tyytymättömyyden ilmaus tai kysymys itse asetettavasta pelikielloista. Pyysin suoraan, että tilini suljettaisiin itse viiden vuoden ajaksi, ja nimenomaisesti ohjeistin asiakaspalvelijaa panemaan sen välittömästi täytäntöön.

En usko, että pelaajan pitäisi joutua käyttämään sanoja "peliriippuvuus" tai antamaan lääketieteellistä diagnoosia, jotta nimenomainen itsensä poissulkemispyyntö otettaisiin vakavasti. Itsensä poissulkeminen on itsessään vastuullisen pelaamisen suojamekanismi.

Vielä tärkeämpää on, että RetroBetin sääntelykehys ja sen omat käyttöehdot edellyttävät operaattorilta vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä, mukaan lukien pelaajien mahdollisuus sulkea omaehtoinen pelitili ja rajoittaa uhkapelitoimintaansa. Curaçaon peliviranomaisen lisensointikehys edellyttää nimenomaisesti lisensoituja operaattoreita noudattamaan vastuullisen pelaamisen käytäntöjä ja tarjoaa pelaajien omaehtoisen pelitilin sulkemisen sekä talletus-/pelirajoitukset osana vastuullisen pelaamisen kehystä.

RetroBetiä operoi tällä hetkellä Stable Tech NV Curaçao Gaming Authorityn lisenssillä OGL/2024/161/0191. Sen omat käyttöehdot vahvistavat, että se on Curaçaon lisensoima operaattori.

Sääntelykehys tekee myös selväksi, että vastuullinen pelaaminen ei ole pelkkää valinnaista asiakaspalvelua. Curaçaon peliviranomainen edellyttää lisensoiduilta operaattoreilta vastuullisen pelaamisen periaatteiden toteuttamista, mukaan lukien suojatoimet peliriippuvuutta vastaan ​​ja toimenpiteet haavoittuvien pelaajien suojelemiseksi.

Tässä tapauksessa RetroBet sai virallisen live-chattinsa kautta nimenomaisen viiden vuoden omaehtoisen pelikiellon pyynnön. Pyyntö välitettiin siis suoraan operaattorin valtuutetulle edustajalle.

Ymmärrän, että asiakaspalvelija ohjasi minut toiseen kanavaan. En kuitenkaan usko, että tämä tekee alkuperäisestä pyynnöstä merkityksettömän tai antaa operaattorille mahdollisuuden jättää tili täysin aktiiviseksi, kun taas pelaaja, joka on nimenomaisesti pyytänyt itsensä poissulkemista, voi edelleen pelata.

Ratkaiseva kysymys on, mitä RetroBet teki saatuaan pyynnön.

Vastaus on, että tiliä ei rajoitettu välittömästi, minua ei estetty pelaamasta, ja pyytämääni omaehtoista pelikieltoa ei pantu täytäntöön pyyntöhetkellä.

Tämä on erityisen tärkeää, koska itsensä poissulkemisen tarkoituksena on suojata pelaajaa jatkamasta pelaamista tällaisen pyynnön tekemisen jälkeen. Vastuullisen pelaamisen järjestelmä, joka vastaanottaa nimenomaisen itsensä poissulkemispyynnön, mutta antaa pelaajalle mahdollisuuden jatkaa tallettamista ja pelaamista, tekee suojan varsinaisen tarkoituksen tyhjäksi.

Siksi pyydän, että valitustani arvioidaan todellisen näytön ja aikajanan perusteella sen sijaan, että käytin ilmaisua "peliriippuvuus".

Pyyntöni oli:

- eksplisiittinen;

- viiden vuoden määräajaksi;

- ohjattu kasinon valtuutetulle tukiedustajalle;

- johon liittyy välitön ohje sen toteuttamiseksi; ja

- selvästi liittyi siihen, että se esti minua jatkamasta uhkapelaamista.

En pyydä Casino Gurua olettamaan tosiasioita, joita ei ole todisteissa. Pyydän, että pyynnön todellinen sanamuoto ja RetroBetin myöhempi toiminta otetaan huomioon.

### Taloudelliset seuraukset ja hyvitys

Valitukseni keskeinen kysymys on myös RetroBetin toimimattomuuden taloudelliset seuraukset.

Kun RetroBet oli vastaanottanut nimenomaisen pelikieltopyyntöni, minun ei olisi pitänyt enää pysyä tilanteessa, jossa voisin jatkaa pelaamista ja talletusten tekemistä.

Siksi pyydän hyvitystä talletuksista, jotka tein nimenomaisen pelikieltopyyntöni jälkeen ja ennen tilin lopullista rajoittamista/sulkemista.

Tämä on se taloudellinen ratkaisu, jota etsin RetroBetiltä.

Olen säilyttänyt live-chatista saadun todisteen, joka osoittaa pyyntöni tarkan sanamuodon ja aikaleiman, sekä myöhemmät tili- ja tapahtumatiedot.

Siksi pyydän Casino Gurua kunnioittavasti harkitsemaan, täyttikö RetroBet vastuullisen pelaamisen velvoitteensa saatuaan tämän selkeän itsensä poissulkemista koskevan pyynnön ja erityisesti, pitäisikö kyseisen pyynnön jälkeen hyväksytyt talletukset hyvittää.

Arvostan apuanne ja toivon, että valitus voidaan arvioida kaikkien todisteiden ja sovellettavan vastuullisen pelaamisen viitekehyksen perusteella.

Ystävällisin terveisin,

Alisa

Ymmärrän pointtisi, enkä usko, että alkuperäistä live-chat-pyyntöäsi pitäisi käsitellä ikään kuin sitä ei olisi koskaan tapahtunutkaan.

Samalla haluan selventää yhtä asiaa edellisestä vastauksestani. En väittänyt, että tarvitsisit lääketieteellisen diagnoosin tai että sinun pitäisi käyttää täsmälleen samaa sanaa "peliriippuvuus", jotta voisimme suhtautua tilanteeseen vakavasti. Meille tärkeintä on koko asiayhteys, mukaan lukien se, onko kasinolle ilmoitettu, että pyynnön taustalla oli peliriippuvuuteen liittyvä ongelma.

Aikajanalla on myös toinen vaihe, jota emme voi sivuuttaa. Tukihenkilö on nimenomaisesti ohjeistanut sinua lähettämään itsepoissulkemispyynnön sähköpostitse. Kun kasino antaa pelaajalle tietyn menettelyn tai kanavan tällaista pyyntöä varten, odotamme yleensä pelaajan noudattavan myös tätä vaihetta.

Ymmärrän, miksi sinulla oli vähän luottamusta sähköpostitukeen aiemman kokemuksesi jälkeen, mutta jos olisit lähettänyt itsepoistopyynnön sinne ja kasino olisi sitten jättänyt sen huomiotta, viivästyttänyt sitä tai sallinut sinun tallettaa ja pelata, se antaisi paljon selkeämmän todisteen siitä, että olet noudattanut heidän itse pyytämäänsä menettelyä.

Live-chattisi transkriptio, pyynnön aikaleima, jälkikäteen tehdyt talletukset ja piste, jolloin tili lopulta rajoitettiin, ovat kaikki edelleen merkityksellisiä. Emme voi foorumilla päätellä, että RetroBet rikkoi Curaçaon määräyksiä tai että jälkikäteen tehdyt talletukset on automaattisesti palautettava. Nämä sääntelyyn ja lakiin liittyvät johtopäätökset eivät kuulu siihen, mitä voimme täällä päättää.

Huomasin myös, että hakemuksesi hylättiin, ja mielestäni se liittyy jo aiemmin sanomaani. En tiedä, arvioiko tiimimme tilannettasi uudelleen. Voit yrittää valituksen uudelleen avaamista, mutta epäilen, että sillä olisi erilainen lopputulos.

Teidän on muistettava, että sanamuodoilla ja käytetyillä kanavilla on aina merkitystä tapauksen tutkinnassa.