Hei, nimeni on Lorena ja haluaisin pyytää apua. Mietin, onko kukaan muu kokenut tätä. Tein 15 000 talletuksen ja voitin 1 200 000. Kun yritin nostaa rahaa, he pyysivät minua vahvistamaan maksutapani. Otin yhteyttä tukeen ja selitin, että minulla oli sähköinen kortti, ei fyysinen. He sanoivat, että minun piti ladata tiliote kuluvalta kuukaudelta, marraskuulta. Päivä kului, ja se hylättiin. Otin uudelleen yhteyttä tukeen, ja he sanoivat, että heidän piti nähdä 30. lokakuuta tehty talletus. Latasin vaaditun tiliotteen uudelleen, ja kahden päivän kuluttua sekin hylättiin, vaikka talletus ja tapahtuma olivat näkyvissä. Otin uudelleen yhteyttä tukeen, ja he sanoivat, että minun piti lähettää kuva sähköisestä kortistani, jossa keskimmäiset numerot ja CVV-koodi peittyvät. Lähetin kuvan tukeen tarkistaakseni, oliko se oikein, ja he käskivät minua lähettämään sen. Tein niin ollessani puhelimessa tuen kanssa, mutta yhtäkkiä chat sulkeutui, enkä pääse tililleni. Kun yritän kirjautua sisään, se sanoo, että jotakin vaaditaan. Yritin vahvistaa tilin, mutta kolmannessa vaiheessa se sanoo, ettei muita vahvistusmenetelmiä tarvita. Yritin ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse ja selittää tilanteeni, koska he eivät antaneet minulle selitystä eivätkä he vastaa. Yritin puhua tuen kanssa, ja he sanoivat, etteivät voi antaa minulle tietoja tämän kanavan kautta. Haluan korostaa, että korttia on aina käytetty minun nimissäni, tilinhaltijan, ja tili on myös minun. En tiedä, miksi minulla on ollut näitä ongelmia, enkä tiedä, miksi he eivät anna minulle vastauksia.
Automaattinen käännös: