Realz Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Kasinot käyttävät tätä käytäntöä, jossa ne eivät noudata kotiutusten ehdoissa määriteltyjä määräaikoja; joskus ne jopa peruuttavat kotiutuksia väittäen, että maksupalveluntarjoajassa on ongelmia, ja toisinaan kotiutuspyyntöjä on paljon. Olen huomannut, että kasinot, jotka tekevät näin, tarjoavat eniten bonuksia, tietäen, että kotiutusten viivästyttäminen johtaa siihen, että pelaajilla ei ole enää rahaa tallettaa muille kasinoille – ja tämä saa pelaajat, jotka eivät halua lopettaa pelaamista, peruuttamaan kotiutuspyyntönsä. Joten jos pelaat kasinoilla, jotka viivästyttävät kotiutuksia, sinun on tehtävä julkinen valitus ja odotettava 14 päivää. Kuten sanoit, se on yleinen käytäntö, mutta oletko huomannut, että näiden kotiutuksia viivästyttävien kasinoiden luokitukset ovat itse asiassa melko korkeat?

Mielestäni 14 päivän julkinen valitusaika on liian pitkä; sen tulisi perustua kasinon kotiutusaikoja koskeviin ehtoihin. Jos kasino lupaa maksaa kolmen arkipäivän kuluessa, valitusajan tulisi olla 3 arkipäivää, ei 14 päivää.

Ymmärrän näkökulmasi. Meillä on kuitenkin vakiintuneet menettelytavat, joita olemme noudattaneet jo jonkin aikaa, ja mielestäni kolme päivää on liian aikaista puuttua asiaan.

On monia syitä, miksi kotiutus voi kestää kauemmin, ja jotkut niistä ovat täysin oikeutettuja. Esimerkiksi viiveen voi aiheuttaa maksupalveluntarjoaja tai jokin muu kasinon hallinnan ulkopuolella oleva asia. Siksi en usko, että valituksen tekeminen vain kolmen päivän kuluttua on tarpeen.

Kasinoiden ei tietenkään pitäisi tarkoituksella viivyttää kotiutuksia, KYC-tarkastuksia tai vastaavia prosesseja. Samaan aikaan ei olisi kestävää, että tiimimme puuttuisi asiaan heti viiveen ilmetessä. Pelaajat saavat usein rahansa esimerkiksi viikon sisällä, ja ongelma ratkeaa ilman meidän väliintuloamme. Pienen kärsivällisyyden pyytäminen tällaisissa olosuhteissa tuntuu minusta kohtuulliselta.

Olemme avoimia parantamaan menettelytapojamme, kun muutos on järkevä, mutta en odota tämän lähestymistavan muuttuvan lähitulevaisuudessa. Uskon, että nykyinen prosessi on kohtuullinen, ja pelaajat, jotka eivät ole tyytyväisiä tähän aikatauluun, voivat vapaasti hakea apua muualta.

Pyrimme parhaamme mukaan auttamaan kaikkia, mutta meillä on myös rajallinen määrä valitusten ratkaisijoita. He eivät yksinkertaisesti pysty vastaamaan kaikkiin tapauksiin välittömästi. Prosessimme on järjestetty tällä tavalla useista syistä, mukaan lukien ongelmien ratkaisemisen mahdollistaminen ja tiimimme riittävän ajan antaminen käsitellä apuamme vaativat tapaukset.

Hei Jaroslav, ottaen huomioon rajallisen määrän ihmisiä ja sen, että kyseessä on ilmainen palvelu, 14 päivän odotusaika on ymmärrettävä, mutta mielestäni silti, jos kasino lupaa maksaa kolmen arkipäivän kuluessa, voisimme tehdä julkisen valituksen kolmen arkipäivän kuluessa. Ja jos kasino selittää viivästyksen, meillä olisi vertailuarvo sille, millä kasinoilla kotiutusten käsittely kestää pisimpään. Mitä tulee toisen paikan etsimiseen julkisen valituksen tekemiseksi – jos sellainen on olemassa – teen valitukseni myös siellä.

Pelaajat voivat tehdä meille valituksen milloin tahansa, jopa ensimmäisenä, toisena tai kolmantena päivänä kotiutuspyynnön jälkeen. Se on täysin heidän päätettävissään. Tiimimme kuitenkin odottaa silti, että kotiutuspyynnöstä on kulunut vähintään 14 päivää ennen kuin ottaa yhteyttä kasinoon.

Pelaajien ei siis tarvitse odottaa 14 päivää ennen valituksen tekemistä. Joihinkin alustaviin kysymyksiin voidaan vastata ja yksityiskohtia selventää aiemmin, mikä voi lyhentää valitusprosessia jossain määrin.

Noudatamme samaa lähestymistapaa ja kohtelemme jokaista pelaajaa tasapuolisesti.🙂

Jaroslov, aion tehdä kaksi valitusta – toisen CAZIMBO Casinoa ja toisen REALZia vastaan. Molempien käsittelystä on kulunut yli kolme arkipäivää.

Hei. Kuvittelen, ettei sitä odoteta, mutta tiedätkö, sanoisin, että Jaro selitti sen täsmälleen. Sille ei ole oikein mitään keinoa, ja toivon, että molemmat kasinot maksavat nopeammin.

Kasinot odottavat kotiutusten palautusta, tarjoavat erilaisia ​​bonuksia ja kampanjoita ja vastaanottavat paljon talletuksia, mutta kun maksun aika koittaa, prosessi on hidas; tekosyynä on aina se, että kotiutuksia on liikaa käsiteltäväksi tai että maksupalveluntarjoajalla on ongelmia. Maksaminen ajallaan on harvinaista.

Sain juuri maksuni Casino REALZilta – he maksoivat ajallaan. Nyt odotan vain CAZIMBOa.

Hei, mielestäni asia ei ole aina näin. Mutta ymmärrän mitä tarkoitat. Kukaan ei rakasta odottamista, ja selkeä kommunikaatio on tärkeää. Esimerkiksi minun näkökulmastani, jos kasino pystyy myöntämään, etteivät he pysy pyyntöjen perässä tai heillä on teknisiä ongelmia, se on paljon parempi kuin olla sanomatta mitään. Nämä kaksi syytä voivat itse asiassa olla viivästysten taustalla... mutta se riippuu tietysti tilanteesta. Kiitos kun jaoit ajatuksesi.

Tällä kertaa sain maksut molemmilta kasinoilta – Cazimbolta ja Realzilta – kolmen arkipäivän kuluessa.

Hei Ericleo.

Kiitos jakamisesta, kuten aina. 😉👌