RealSpin Casino - yleistä keskustelua (sivu 6)

Hei Larry,

Kiitos viestistäsi ja näistä erittäin käytännöllisistä kysymyksistä.

Olen rehellinen kanssasi, koska mielestäni se on ainoa hyödyllinen lähestymistapa tässä tapauksessa. Sinun tapauksessasi lisenssiviranomainen (Anjouan / Komorien liitto) sallii pelaajien tehdä valituksia, mutta heidän täytäntöönpanonsa esimerkiksi varojen pidättämisen kaltaisissa tilanteissa on usein hyvin hidasta tai epäjohdonmukaista. Ei ole olemassa vakioaikataulua, jota voisimme kertoa pelaajille. Joskus he vastaavat useiden kuukausien kuluttua, joskus ei näy lainkaan edistystä.

Tämä tarkoittaa, että vaikka sääntelyviranomaisella olisi teknisesti valta puuttua asiaan, ei valitettavasti ole takeita siitä, että takaisinmaksu pannaan täytäntöön, etenkään ennustettavan aikataulun puitteissa. Se on yksi tämän lainkäyttöalueen heikkouksista ja myös syy siihen, miksi siellä lisensoidut kasinot saavat usein alhaisempia luokituksia verkkosivustollamme.

Voit varmistaa, että kaikki on dokumentoitu selkeästi, ja jatkaa yhteydenpitoa sekä kasinoon että sääntelyviranomaisiin. Jos päätät asettaa henkilökohtaisen aikajanan sille, milloin et enää odota ratkaisua, sekin on täysin pätevä. Läpinäkyvyys ja realistiset odotukset ovat tärkeitä, jotta et jää odottamaan loputtomiin uskoen, että jotain tapahtuu automaattisesti.

Tiedän, että tämä on turhauttavaa kuulla, ja ymmärrän todella sinua.

Hyvä Casino Gurun tukitiimi,

Kirjoitan pyytääkseni ohjausta ja tukea asian käsittelyyn. Valitustani RealSpiniä vastaan ​​on jätetty huomiotta viiden kuukauden ajan. Kasino myönsi kirjallisesti, että 80 700 Kanadan dollarin hyvitys käsitellään, mutta varoja ei ole palautettu eikä merkityksellistä vastausta ole saatu. Sekä Casino Guru että toinen riidanratkaisualusta ovat yrittäneet ottaa yhteyttä RealSpiniin puolestani, mutta heidät on jätetty huomiotta.

Asia vietiin RealSpinin käsiteltäväksi kesäkuussa, takaisinmaksua luvattiin elokuussa, mutta ratkaisua ei ole vieläkään tullut, eikä lupaviranomainen ole antanut vastausta. Minun on tiedettävä, mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi, koska olen käyttänyt kaikkia sisäisiä valituskanavia, mutta edistystä ei ole vieläkään tapahtunut.

Kerrothan minulle, mitä suosittelet tässä vaiheessa ja voidaanko sovittelupalveluasi käyttää yhteistyön puutteen vuoksi.

Kiitos ajastasi ja tuestasi

Hei,

Olen nyt vähän hämmentynyt. Kuten aiemmin kerroin, Casino Gurun tukitiimiä ei ole; tämä on foorumi, jossa kaksi meistä keskustelee kasinokokemuksistasi. Selitin myös, miksi meidän puoleltamme ei ole mitään keinoa viedä asiaa eteenpäin.

Saanko pyytää teitä lukemaan tämän ketjun vielä kerran lyhyesti? Tämä viesti saattaa tuntua uudelta alulta, mutta uskoakseni olemme jo käsitelleet kaiken.

Kiitos selvennyksestä. Ymmärrän, että tämä foorumi ei ole virallinen tukikanava. Olen kuitenkin käyttänyt kaikki viralliset keinot, mukaan lukien Casino Gurun valitusjärjestelmän, AskGamblersin, suorat sähköpostit RealSpinille ja useita yrityksiä ottaa yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen. Mikään niistä ei ole johtanut vastaukseen tai edistymiseen.

Ainoa syy miksi kirjoitin tänne uudelleen oli dokumentoidakseni, että RealSpinin kirjallinen takaisinmaksun myöntäminen on edelleen ratkaisematta yli viisi kuukautta myöhemmin. Tarkoitukseni ei ole toistaa samaa keskusteluketjua, vaan ylläpitää läpinäkyvyyttä kaikille tätä tapausta seuraaville ja kysyä, voiko Casino Guru tarjota jonkin virallisen keinon uudelleenkäsittelyyn, kun sekä operaattori että sääntelyviranomainen eivät ole toimineet.

Jos se on todella mahdotonta, ilmoitan tästä julkisesti nykyisen valitusrakenteen rajoituksena ja etenen asianajajani ja muiden käytettävissä olevien oikeudellisten kanavien kautta.

Kiitos, että käytit aikaa vastataksesi.

Hei ja kiitos myös sinulle.

Kuten olen yrittänyt selittää, tämä ei ole meidän puolellamme rajoitus, joten ei ole kirjaimellisesti mitään keinoa viedä asiaa uudelleen eteenpäin.

Ennaltaehkäisy on paras vaihtoehto. Vaikka ymmärränkin, ettei se muuta lopputulosta. Kuten sanoin, mikään Anjouanin tuen ulkopuolella ei muuta lopputulosta.

Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän kantasi, mutta on vaikea hyväksyä sitä, ettei mikään Anjouanin tuen ulkopuolella voi muuttaa lopputulosta, kun RealSpin on kirjallisesti myöntänyt vastaanottaneensa talletuksia itsensä poissulkemispyynnön jälkeen, mutta ei ole palauttanut varoja.

Lakimiehet, sääntelyviranomaiset ja sovittelijat voivat ehdottomasti vaikuttaa ja vaikuttavatkin tällaisiin asioihin, erityisesti silloin, kun operaattorit rikkovat vastuullisen pelaamisen velvoitteita. Kyse ei ole tässä ennaltaehkäisystä, vaan vastuusta vahingon jo tapahtumisen jälkeen.

Kunnioittavasti, RealSpinin jatkuva hiljaisuus ja ilmoittamasi kyvyttömyys toimia viittaavat siihen, että operaattori ei yksinkertaisesti kunnioita auktoriteettiasi. Toivon, ettei tämä ole viesti, jonka virastonne haluaa lähettää yleisölle.

Kiitos vastauksestasi, Larry.

Ymmärrän, miksi tämä tuntuu turhauttavalta ja epäreilulta. Todellakin. Mutta haluan tehdä yhden asian hyvin selväksi. Emme ole sääntelyviranomainen, eikä meillä ole laillista valtaa määrätä kasinoa maksamaan tai rangaista sitä, jos se rikkoo vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Ala ei yksinkertaisesti ole rakenteeltaan tällainen.

Voimme auttaa keräämään todisteita, neuvoa pelaajia, pitää tapaukset näkyvissä ja painostaa heitä siellä, missä sillä on kohtuullisesti merkitystä. Ja monissa tilanteissa siitä on apua. Tässä tapauksessa RealSpin teki kantansa hyvin selväksi, ja AOFA on ainoa taho, jolla on todellinen valta valvoa vastuullisuutta.

Olen samaa mieltä siitä, että itsensä poissulkemispyynnön jälkeen hyväksytyt talletukset tulisi palauttaa, jos pyyntö on selkeä ja sääntöjen mukainen. Ja olen samaa mieltä siitä, että operaattorin hiljaisuus ei ole hyvä näky. Mutta sen sanominen, etteivät he kunnioita auktoriteettiamme, olettaa, että meillä on alun perin valta heihin. Meillä ei ole. Jos teeskentelisimme toisin, antaisimme pelaajille vain väärää toivoa.

Näkemäni perusteella olemme tähän mennessä olleet ainoa osapuoli, joka on aktiivisesti osallistunut tapaukseesi ja yrittänyt tutkia sitä yksityiskohtaisesti. Onko tämä oikein? Teimme tämän, koska oikeudenmukaisuus on meille tärkeää. Mutta se ei muuta sitä tosiasiaa, ettemme me ole ne, jotka voivat valvoa vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamista vahingon tapahtumisen jälkeen.

Olemme edelleen täällä ja valmiita auttamaan, jos jokin konkreettinen asia muuttuu, esimerkiksi jos AOFA vastaa tai ilmenee uusia todisteita. Siihen asti samojen kohtien pohtiminen ei tuo uutta lopputulosta, ja haluan mieluummin kunnioittaa aikaasi ja energiaasi.

Kiitos harkitusta selityksestä. Arvostan rehellisyyttäsi ja aikaa, jonka tiimisi on käyttänyt tapaukseni yksityiskohtaiseen tutkimiseen. Ymmärrän täysin, ettette ole sääntelyviranomainen ja että teidän tehtävänne on tutkia, dokumentoida ja kohdistaa kohtuullista painostusta mahdollisuuksien mukaan.

RealSpinin toiminta on kuitenkin edelleen syvästi huolestuttavaa. Myöntäminen talletusten vastaanottamiselle "virheellisesti" ja niiden maksamatta jättäminen osoittaa vakavaa piittaamattomuutta sekä pelaajien suojelua että sääntelyvalvontaa kohtaan. Aion jatkaa kaikkien mahdollisten keinojen käyttämistä pitääkseni sekä RealSpinin että AOFA:n vastuullisina toimimattomuudestaan.

Jatkan AOFA:n vastausten tai edistymisen seuraamista, ja otathan rohkeasti yhteyttä, jos tiimisi saa päivityksiä tai yhteydenottoja, jotka voisivat auttaa asian eteenpäin viemisessä.

Kiitos vielä kerran ammattitaidostanne ja siitä, että olitte yksi harvoista osapuolista, jotka todella käsittelivät tätä asiaa vilpittömästi.

Lopuksi, mitä uusia todisteita tarvitset? Valitukseni päätettiin sanoilla "takaisinmaksua kyllä ​​luvattiin, mutta sitä ei pidetty."

Kiitos, Larry.

Voimme täysin olla samaa mieltä siitä, että RealSpinin toiminta on huolestuttavaa; siitä ei ole erimielisyyttä. Eli vastuullinen osapuoli on tunnistettu, eikö niin?

"Uusilla todisteilla" tarkoitin mitä tahansa konkreettista, joka voisi muuttaa tilannetta, esimerkiksi:

• todiste AOFA:lta tai RealSpiniltä saadusta viestinnästä, joka osoittaa uuden päätöksen

• takaisinmaksu tai mikä tahansa päivitys, joka vahvistaa heidän puolellaan tapahtuneen liikkeen

Jos jotain vastaavaa ilmenee, tarkastelemme sitä mielellämme uudelleen. Mutta siihen asti tapaus on nykymuodossaan saavuttanut käytännön rajansa meidän puolellamme.

Kunnioitan sitä, että jatkat kaikkien mahdollisten keinojen etsimistä, ja se on oikein, jos uskot, että edistystä voidaan vielä tapahtua. Muistathan, että vaikka olemme avoimia päivityksille, olemme jo vieneet asian niin pitkälle kuin realistisesti mahdollista.