Epäreilu tilin sulkeminen ja 6 000 euron voittojen takavarikointi – erittäin pettynyt
Sisältö:
Talletin lähes 700 euroa pankkitililtäni Prive Casinolle, ja bonuksen kanssa kokonaissaldoni nousi noin 1 150 euroon. Käytin tätä rahaa pelatakseni livekasinopelejä, jotka olivat täysin saatavilla alustalla. Järjestelmä ei missään vaiheessa rajoittanut minua tai antanut varoituksia bonusehdoista tai pelikelpoisuudesta.
Kasvatettuani saldoani onnistuneesti noin 6 000 euroon, yritin tehdä kotiutuksen. Sen sijaan, että Prive Casino olisi käsitellyt pyyntöäni, se sulki tilini, takavarikoi voittoni ja väitti, että olin rikkonut bonusehtoja pelaamalla livekasinopelejä.
Jos tiettyjä pelejä kuitenkin rajoitettiin bonusehtojen nojalla, kasinon vastuulla on estää pääsy kyseisiin peleihin bonuksen ollessa aktiivinen. Alusta antoi minun pelata, hävitä ja voittaa ilman ongelmia – kunnes pyysin kotiutusta. Tämä valikoiva valvonta tuntuu epäreilulta ja harhaanjohtavalta.
Mikä pahinta, kun otin yhteyttä asiakastukeen tilanteen selvittämiseksi, minut estettiin äkillisesti live-chatista ja tililtäni lukittiin ulos. En voi enää käyttää varojani enkä saada apua. Se, että kasino puuttui asiaan vasta, kun voitin suuren summan, on erittäin kyseenalaista.
Itse nostoprosessi on epätavallisen pitkä, ja odotusaika on lähes viikko, mikä lisää turhautumista ja herättää lisää huolta alustan luotettavuudesta.
Kokemukseni perusteella suosittelen vahvasti muille, etteivät he käytä tätä kasinoa. Mielestäni Prive Casino ei ole luotettava, ja henkilökohtainen kokemukseni viittaa siihen, että se saattaa toimia harhaanjohtavasti ja epäreilusti.
Olen parhaillaan ilmoittamassa tästä tapauksesta UK Gambling Commissionille, eCOGRA:lle ja IBAS:lle varmistaakseni, että asia tutkitaan virallisesti.