PowerUp Casino - yleistä keskustelua (sivu 3)

En ole vieläkään saanut rahojani, tuki sanoi, että jos nostan kryptovaluutassa niin summa putoaisi 24 tunnissa mutta ei vielä mitään, on kulunut 7 päivää, käyttäjäni 972000738AA

En ole vieläkään saanut rahojani, tuki vain kopioi ja liittää tekstiä, he sanoivat, että jos vetäisin kryptovaluuttaan, se putoaisi 24 tunnissa, mutta ei vielä mitään, käyttäjäni 972000738AA jos voit auttaa minua.

Hei, kertoiko kasino sinulle, miksi heillä on tämä viive, kun he sanoivat, että sinun pitäisi saada rahaa päivässä? Ilmeisesti harkitsisin valittamista hitaasti, mutta annamme kasinoille 14 päivää aikaa selvittää kaikki kotiutukseen liittyvät asiat ja lähettää rahat pelaajalle.

Tämän ajan jälkeen otamme yhteyttä kasinoon.

Joten luuletko, että voisit olla kärsivällinen jonkin aikaa ja odottaa, jos jotain tapahtuu?

Hei, Panda9! Onko sinulla edelleen ongelmia kryptonnostossasi? Jos tarvitset edelleen apua, ilmoita pelaajillesi sähköposti PowerUP Casinossa, jotta voin auttaa sinua ratkaisemaan sen.

Terveisin

PowerUP Casino -tiimi

Casinoguru, voisitteko muuttaa valitukseni ratkaistuksi, koska olen saanut voittoni Casinon jälkeen.

Olen odottanut rahojani (500 €) nyt kuusi päivää (25. marraskuuta 2025 lähtien) ja saan jatkuvasti tavanomaisia ​​vastauksia: suuri määrä, käsitellään pian, blaa blaa blaa... Mielestäni on täysin epäreilua, kuinka kauan täällä joutuu odottamaan...

Joo, ymmärrän että sinusta tuntuu samalta, mutta valitettavasti kasinoilla on joskus todella paljon kotiutuksia. 🤷‍♀️

Toivottavasti saat voittosi pian, ja jos se kestää yli 14 päivää, valitustiimimme puuttuu asiaan.

Oletko koskaan kotiuttanut rahaa tältä kasinolta?

Ei, ei vielä tältä kasinolta, mutta samalta palveluntarjoajalta useita kertoja, ja aina kesti 2-3 päivää vuosien ajan…

Sitten toivon todella, että he pystyvät käsittelemään nostosi pian.

Kerro meille, miten se menee, ja olemme valmiita puuttumaan asiaan tarvittaessa.

En ymmärrä, miksi tämän kasinon luokitus on 8,5.

Toivottavasti valitustani vielä käsitellään.

Hei, foorumitoimintasi liittyy siis tähän kasinoon. Olen jo vastannut muihin viesteihisi, ja se sopii kaiketi tähän ketjuun täydellisesti. Jäädäänkö tänne, kiitos?

Joka tapauksessa, sikäli kuin voin päätellä, pelasit tahattomasti kasinolla, joka on kansallisen sääntelyviranomaisen ulkopuolella, ja jotain on tapahtunut.

Joka tapauksessa kontekstin antaminen varmasti auttaisi muita ymmärtämään viestisi hieman paremmin.

Kiitos palautteestasi. Ymmärrän, että Casino Guru ei tarkista laillisia lisenssejä. Kyse ei ole vain siitä, etteikö kasinolla olisi lisenssiä Itävallassa. Kyse on kasinon tahallisesta identiteettivarkaudesta: Pointtini koskee myös kasinon uskottavuutta ja KYC-käytäntöjä, joiden pitäisi vaikuttaa suoraan luokitukseesi. Konteksti on seuraava: Kasino hyväksyi kuukausien ajan maksuni puhtaasti itävaltalaisen EPS-järjestelmän kautta. Nyt tuki (Peter/Jared) kuitenkin väittää kirjallisesti, että olen rekisteröitynyt slovakialaiseksi asiakkaaksi (valhe asuinpaikastani) ja pelaan sieltä käsin.

Tämä on teknisesti mahdotonta, koska EPS toimii vain itävaltalaisten tilien kanssa. Kasino, joka tietoisesti hyväksyy maksuja yhdestä maasta, mutta vaihtaa asiakkaan henkilöllisyyden väärin perustein toiseen riitatilanteessa, toimii erittäin epäeettisesti. Jos "Erittäin hyvä" -luokituksen (8,5) saanut kasino käyttää tällaisia ​​käytäntöjä estääkseen lailliset kyselyt, muita pelaajia tulisi varoittaa tästä toiminnasta.

Kyse on läpinäkyvyydestä: miten palveluntarjoaja voi pysyä niin korkealla arvostuksella, jos se osoittaa vääriä tietoja asiakkaidensa alkuperästä heti ongelmien ilmetessä?

Ystävällisin terveisin

Hei,

Kiitos, että selvensit näkökulmaasi ja kokemustasi. Ymmärrän kysymyksesi, mutta asiayhteys on tässä pääasia. Turvallisuusindeksi perustuu yleisiin ominaisuuksiin. Kun väität kasinon valehtelevan, emme tietäisi siitä etukäteen. Tällaiset monimutkaiset tilanteet on selvitettävä kyseisen kasinon avulla. Kokemuksellasi on merkitystä, mutta tässä muodossa se on todellakin suljettu pois turvallisuusindeksistä, eikä kasino ole esimerkiksi vielä selittänyt tätä meille.

Täällä foorumilla me "vain" keskustelemme. Jotta asiat saataisiin tehtyä, tarjoamme kuitenkin maksuttoman valituksen. Tutkittuamme asiaa ja keskusteltuamme siitä molempien osapuolten kanssa voimme määrätä mahdollisia seuraamuksia, kuten varoituksia, väliaikaisia ​​pelikieltoja tai muita asianmukaisiksi katsottuja toimia ongelman vakavuuden perusteella.

Olen pahoillani, että molemmat valituspyyntösi hylättiin. Valitettavasti en tiedä syytä, mutta oletan, että sait sähköpostin kollegoiltani, valitusten sovittelijoilta.

Voisitko kenties löytää sen ja jakaa sen kanssani? Ehkä kyse on pyynnön muodosta; niin käy. Joka tapauksessa olen täällä.

Hyvä Guru-tiimi, neiti Radka

Viittaan äskettäin PowerUp Casinoa vastaan ​​tekemääni valitukseen ja haluaisin antaa joitakin tärkeitä lisätietoja.

Ensisijainen huolenaiheeni tässä tapauksessa ei ole taloudellinen korvaus, vaan pikemminkin vakavien due diligence -menettelyjen ja kansainvälisten standardien rikkomusten paljastaminen pelaajien suojelun ja rahanpesun estämisen (AML) alalla.

Huolenpitovelvollisuuden rikkominen (vastuullinen pelaaminen): Huolimatta valtavista tappioista ja ongelmallisesta pelikäyttäytymisestä, joista aktiivisesti tiedustelin, VIP-managerit kannustivat minua aktiivisesti jatkamaan pelaamista. Suojatoimenpiteiden sijaan he tarjosivat minulle tarkoituksella bonuksia ja lupauksia oikean rahan maksuista houkutellakseen minua tekemään lisää talletuksia.

Rahojen lähteen varmennuksen puute: Huolimatta erittäin suurista talletussummista lyhyessä ajassa, kasino ei koskaan suorittanut varojen lähteen varmennusta. Tämä on selkeä rikkomus rahanpesun vastaisia ​​​​perusmääräyksiä vastaan.

VIP-johdon harhaanjohtava viestintä: miten VIP-johtajat antoivat harhaanjohtavia lupauksia pitääkseen pelitoimintani käynnissä.

Pyydän teitä sisällyttämään nämä tiedot tapauksen arviointiin ja valitukseen sekä kasinon turvallisuushakemistoon, jotta muita pelaajia voidaan varoittaa näistä käytännöistä.

Kiitos tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Raimund Ivan

Hyvä Casino Guru -tiimi, rouva Radka

Haluaisin jättää viimeisen lisäyksen valitukseeni PowerUp Casinoa vastaan.

Olen jo lähettänyt teille faktat sähköpostitse. Minun on tärkeää korostaa, etten tutki tätä asiaa vihasta. Olen päättänyt lopettaa pelaajaurani.

Siksi jätän täysin asiantuntemuksenne varaan päättää, mitkä rikkomukset (erityisesti pelaajien suojelun ja VIP-hallinnan aloilla) sisällytätte julkiseen keskusteluun ja miten niitä arvioitte. Luotan siihen, että käytätte näitä tietoja lisätäksenne läpinäkyvyyttä ja turvallisuutta muille pelaajille.

Kiitos paljon arvokkaasta työstäsi ja tuestasi.

Ystävällisin terveisin,

Raimund Ivan

Hei, ymmärrän mitä tarkoitat. Haluan kuitenkin tehdä yhden asian selväksi. Valituspyynnöt ja niiden ratkaiseminen eivät liity mitenkään työhöni. En voi hyväksyä pyyntöäsi, koska se ei koske foorumin ylläpitäjiä lainkaan.

Harhaanjohtava viestintä on ongelma, mutta niin kauan kuin se pysyy sääntöjen rajoissa, kollegoillani ei ole mitään tekemistä asian kanssa, mikä tarkoittaa, että he eivät voi puuttua ongelmiin, jotka eivät kuulu vakiintuneiden ohjeiden piiriin. Huono käyttökokemus ei ole valituksen aihe. Se on yksinkertaista, mutta se voi olla syy siihen, miksi pyyntösi epäonnistuivat.

Esimerkiksi kasinon toimien odottaminen puolestasi riippuu suuresti kokonaiskontekstista. Yleensä edellytämme pelaajilta ensin omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, ja sitten tutkimme, noudattiko kasino selkeästi ilmoitettua pyyntöä.

Näitkö kenties, missä mittakaavassa he pystyvät työskentelemään? Ehkä siitä voisi olla apua.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Vaihe 2: Alustava valitusanalyysi:

...Yleensä julkaisemme kaikki pelaajien vastaanottamat valitukset, ellei ole selvää, että valitus..."

Lista on mukana.

Olen pahoillani, minulla ei ole enempää tietoa pyyntöihisi liittyen.

Ole hyvä ja toimi samoilla ohjeilla kuin aiemmin. Lisäys ei valitettavasti toimi tällä tavalla täällä foorumilla.

Kiitos.