Voiko kasino ottaa voittoni ja väittää palveluntarjoajan olevan syyllinen toimittamatta mitään todisteita? Onko tämä läpinäkyvää?
Kerro meille tarkalleen, mitä kasino kertoi sinulle pelintarjoajasta.
Sanoivatko he, että olet kenties rikkonut joitakin ehtoja?
Sille täytyy varmasti olla jokin selitys, koska se ei todellakaan olisi läpinäkyvää, jos he eivät selittäisi syytä rahojesi takavarikoinnille.
Törmäsin ongelmaan: voitin lähes 5 miljoonaa ruplaa, onnistuin nostamaan 456 000, ja kasino mitätöi voittoni vedoten "palveluntarjoajavirheeseen". Ongelmana on, että näyttää siltä, että he haluavat vain ottaa 4,4 miljoonaa ruplaa. Jos virhe todella olisi ollut, he olisivat toimittaneet todisteet kuudessa sähköpostissa.
Sen sijaan saan vain tyypillisiä vastauksia, joissa on paljon tekstiä ilman vahvistusta. Verkkochatissa he sanoivat minulle:
"Valitettavasti en voi toimittaa teknisiä lokeja, vahvistuksia tai muita sisäisiä palveluntarjoajan tietoja – tällaisia materiaaleja ei jaeta asiakkaiden kanssa. Saamasi tiedot ovat palveluntarjoajan ja teknisen tiimimme tekemän tutkimuksen lopullinen tulos."
Virheellinen hyvitys johtui palveluntarjoajan virheestä. Se, että varoja oli saatavilla ennen virheen havaitsemista, ei muuta lopullista päätöstä – kun virhe on vahvistettu, varoja oikaistaan palvelun sääntöjen mukaisesti.
En tiedä mitä tehdä. Olen tehnyt valituksen asiaankuuluvalla verkkosivustolla ja odotan vastausta. Jos en saa voittojani tai todisteita, käy ilmi, kuinka läpinäkymätön Pinco Casino on. Ilmeisesti he voivat väittää, että kaikki voitot ovat "virhe". Pelkään ajatella, mitä he tekisivät, jos voittaisin yli 5 miljoonaa ruplaa.
Muokkaus: Tekstistä poistettu kaikki virheet.
Ymmärränkö siis oikein, että kasino väittää, ettet ole voittanut, mutta virheen vuoksi rahat on hyvitetty tilillesi?
Mitä pelejä olet pelannut, ja näetkö pelihistoriasi tililläsi?
Hei, kiitos paljon vastauksestasi ja ongelmani esille tuomisesta.
Kasino väittää, etten voittanut noita 5 miljoonaa ruplaa, mutta pystyin nostamaan osan varoista – noin 500 000–600 000 ruplaa (osaan laskea tarkan summan).
Olen pyytänyt kasinolta todisteita väitteistään yli 10 kertaa, mutta kaikki vastaukset tiivistyvät samaan asiaan:
"Tapahtui virhe, mutta asiakkaille ei anneta mitään lisätietoja."
Itse asiassa minulta evätään suoraan kaikki todisteet.
Pelasin 5 Burning Heart -kolikkopeliä. Sieltä sain kyseiset voitot. Kokonaisvoittoni olivat 5 006 014,21 ruplaa. Nostin siitä noin 500 000–600 000 ruplaa. Voin tarvittaessa toimittaa kuvakaappauksia – ne auttavat sinua laskemaan tarkan nostetun summan.
Todisteiden toimittaminen ei ole tarpeen. Valitustiimimme tarkistaa valituksesi pian ja sinulle ilmoitetaan, mitä tehdä seuraavaksi.
Toivottavasti kasino ottaa sitten meihin yhteyttä ja toimittaa kaiken tarvittavan tutkintaa varten.
Vielä yksi nopea kysymys. Olen Venäjältä, mutta pääsen sivustolle vain VPN:n kautta. En löydä Venäjää maakohtaisista asetuksista – yritin hakea sekä englanniksi että venäjäksi, mutta sitä ei ole luettelossa. Joten jos tämä on tärkeää, muistathan, että olen Venäjällä.
Se johtuu itse asiassa joistakin maasi rajoituksista. Älä huoli, pidämme sen mielessä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
