Hei Radka,
Asiani OnlySpinsin kanssa on ollut jumissa päiviä, vaikka olen lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat. Kasino ei vastaa.
Voisitko ystävällisesti katsoa tämän ja antaa minulle vinkkejä?
Kiitos,
Arian
Hei Arian!
En usko, että tapauksesi on jumissa. Katso ajastinta; kasinolla on viikko aikaa selittää asiat omalta osaltaan. Kun joku tekee yhteistyötä, tapaus etenee.
Odottaminen on nyt mielestäni paras toimintatapa. 🙏
Kiitos vastauksesta Radka,
Kyllä, edistystä näyttää tapahtuvan. Toivottavasti kasino vihdoin tekee yhteistyötä, sillä olen odottanut maksua todella kauan. Kiitos vinkeistä!
Ole hyvä.
Kunpa voisin sanoa jotain konkreettisempaa, mikä auttaisi sinua vähentämään stressiä. Saanko kysyä, mikä valituksessasi mainitsemassasi maksuvaihtoehdossa näyttää olevan ongelmana?
Kuvauksen perusteella näyttää siltä, että maksun odottaminen on yksi mahdollinen syy. Ainakin minusta sinusta tuntuu, että sinulla on sellainen käsitys. Haluaisitko kertoa lisää?
Kysyn vain.
Ongelmana on, että OnlySpins on estänyt kotiutukseni 30. lokakuuta lähtien, vaikka olen toimittanut kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat (pankkitiliotteet, passi, rekisteröintitodistus, kuvitteellinen oleskelulupa, MasterCard-vahvistus, vanhentunut oleskelulupa).
Tästä huolimatta kasino vaatii nyt vanhentunutta oleskelulupaa uudelleen, vaikka minulla on tällä hetkellä voimassa olevaksi todisteeksi vain väliaikainen oleskelulupa. Asiakirjani on jo ladattu sähköpostitse ja CasinoGurulle, joten vahvistuksen pitäisi olla valmis.
500 ja 400 euron kotiutukset tilille on edelleen estetty, ja kasino vastaa sähköposteihin harvoin.
Voi kiitos. Joten ehkä, ainakin kasinon näkökulmasta, osoitteeseen liittyvä ongelma on vielä kesken, mikä viivästyttää maksua. Koska kasinon pitäisi nyt päivittää valitus tästä, onneksi tiedämme heidän konkreettisen kantansa lähipäivinä. Toivottavasti tämä on vain jonkinlainen tilapäinen väärinkäsitys.
Kyllä, kasinon näkökulmasta osoitteeni suhteen näyttää todellakin olevan jonkin verran epäselvyyttä. Olen kuitenkin jo toimittanut useita kertoja kaikki asiakirjat, jotka selvästi vahvistavat nykyisen osoitteeni (tiliotteet, rekisteröintitodistus jne.).
Toivon myös, että kyseessä on vain väärinkäsitys. Kun kasino päivittää valituksen luvatulla tavalla, toivottavasti selvenee, mitä tarkalleen ottaen vielä puuttuu ja miksi maksu on viivästynyt 30. lokakuuta lähtien.
Kiitos, että jatkat tämän seuraamista.
Teit selvästikin parhaasi, ja nyt on jonkun muun vuoro auttaa selvittämään tämä kasinon kanssa. Kuvittelen, että tilanteesi on edelleen stressaava, mutta jos mahdollista, yritä rauhoittua ainakin siihen asti, kunnes saamme kasinolta päivityksen.
Mielestäni sinä ansaitset tauon. 🙏
Hyvää viikonloppua toivottaen, palaan maanantaina katsomaan edistymistä.
Odota hetki.
Kiitos paljon, Radka. Arvostan todella tukeasi. Odotan vastaustasi maanantaina ja toivon, että siihen mennessä jokin on muuttunut. Hyvää viikonloppua myös sinulle.
No, toivoin näkeväni kasinoiden vastauksen tähän mennessä, mutta ehkä käytetään valitusketjun ulkopuolisia kanavia. Näin tapahtuu yleensä silloin, kun kukaan kasinolta ei ole koskaan rekisteröitynyt verkkosivustollemme.
Toisin sanoen, odotan edelleen, mitä kasino voi tuoda tilanteeseen. Aikaa on vielä jäljellä, joten luulen, että näemme pian.
Hei Radka,
Pikapäivitys minun puoleltani:
Siitä huolimatta latasin perjantaina oleskelulupani vahvistusalueelle – juuri niin kuin kasinon tuki oli aiemmin sähköpostitse suositellut.
Vaikka kortti on vanhentunut, siinä näkyy edelleen nykyinen osoitteeni. Siksi toivon, että kasinolla on nyt vihdoin kaikki tarvittavat tiedot.
Odotan parhaillaan, hyväksytäänkö ja vahvistetaanko kortti.
Otan toki yhteyttä heti, kun tulee uutta tietoa.
Kiitos tiedosta.
Hei, tuo oli todellakin loistava idea!
Valituksen käsittelyyn menee vain pari tuntia, mutta toivottavasti kasino pystyy pian sulkemaan tämän varmennuksen. Odotan innolla prosessin päättymistä!
Hei Radka,
Pieni päivitys sinulle:
Sain tänään kasinolta sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin, että asiaankuuluva tiimi tarkistaa parhaillaan lataamiani asiakirjoja. Odotan nyt prosessin päättymistä.
Kiitos paljon, että seuraat aktiivisesti tapaustani.
Hei LeeRock.
Olettaisin siis, ettei korttia hylätty automaattisesti ja että joku tutkisi yksityiskohdat. Voi hyvänen aika, kunpa tämä olisi ollut kaiken loppu. Kuvittelen, että se olisi ollut sinulle suuri helpotus.
Pidän peukkuja ja kiitos paljon uutisista!
Kyllä, juuri niin minäkin ajattelen. Näyttää siltä, että tapaustani tarkastellaan vihdoin aktiivisesti. Toivon todella, että kaikki saadaan nyt selvitettyä.
Kiitos paljon tuestasi ja ystävällisistä sanoistasi! 🙏
Ehdotan, että jätän seuraavan jatkokysymyksen sinulle, koska rehellisesti sanottuna epäröin kysyä, miten meni!
Kerrothan minulle edistymisestä, kun jotain positiivista vihdoin tapahtuu. Tämä on hämmentävä tilanne, ja uskon, että meidän on odotettava, kunnes joku kasinolla selvittää sen...
Paljonko sait maksun ja kuinka kauan sen maksaminen kesti? Onko sinulla rahat nyt? Valitettavasti olen törmännyt samaan ongelmaan... Minulle maksetaan parhaillaan 500 euroa, ja he ovat tarkistaneet sitä jo useita tunteja.
No, toisen käyttäjän valitus on itse asiassa edelleen vireillä, kuten näen.
Kerro meille, mitä tarkoitat "useilla tunneilla"? Minkä maksutavan valitsit?
Kuten Romi jo mainitsi, tapaustani käsitellään edelleen. Muuten olisin jo ilmoittanut Radkalle. En olisi vielä huolissani, koska tapausta vasta käsitellään.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
