Nostoviive ja tilin sulkeminen Immerion Casinolla — 17,8 ETH jumissa

Pelaan Immerion Casinolla (lisensoitu Curaçaolla). Yritin aluksi nostaa noin 9 ETH, mutta nyt saldoni on 17,8 ETH, enkä vieläkään pysty nostamaan varojani. Tilini suljettiin yllättäen, eikä kasino ole enää vastannut nostopyyntöihini. Tukitiimiin on saatu minimaalista yhteydenpitoa, ja olen odottanut yli 14 arkipäivää ilman ratkaisua.

Useista yrityksistä huolimatta ottaa heihin ja heidän yhteistyökumppaneihinsa yhteyttä, selkeää selitystä tai ratkaisua ei ole saatu. Olen dokumentoinut kaikki vuorovaikutukset ja saldot kuvakaappauksilla. Olen huolissani kasinon reilun pelaamisen ja lisensointisäännösten noudattamisesta.

Pyydän ystävällisesti yhteisöä ja moderaattoreita sekä Curaçaon peliviranomaista tutkimaan tätä asiaa.

Hei,

Minulla ei ole vastauksia. Jos kasino ei kerro sinulle mitään, meidän on aloitettava alusta, mikä tapahtuu valituksen kautta. Hyvä että lähetit sen!

Minulla ei ole aavistustakaan, mitä on tapahtunut; tiedätkö sinä?

Hei Radka,

Kiitos viestistäsi. Uskon, että viiveen saattaa aiheuttaa pelin tarjoajan manuaalinen tarkistus voiton koon ja uuden pelaajan ominaisuuden vuoksi. Immerionin kumppanuusohjelman edustaja vihjasi tähän minulle lähettämässään viestissä. Kasino ei kuitenkaan ole antanut virallista selitystä.

Olen täysin yhteistyökykyinen ja olen jo lähettänyt kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja tiedot Petronelalle sähköpostitse. Kerro minulle, jos tarvitsen jotain muuta.

Ystävällisin terveisin,

Ljubomir Mantšev

Hei, Ljubomir.

No, se voi olla, ja siinä tapauksessa kasino ei pyydä sinulta paljoa. Muiden pelaajien valitusten perusteella prosessi on kuitenkin melko pitkä, eikä kasino tarjoa paljon päivityksiä.

Kestä hetki, ole kärsivällinen, ja jos sinulla on epäilyksiä, kerrothan toki Petronelalle. 🙏

Toivotan sinulle nopeita ja sujuvia kotiutuksia, tietenkin! 🤞

Hei kaikki, pieni päivitys:

Lähetin vastaukseni ja pyydetyt asiakirjat lähes viikko sitten, mutta kommenttiani ei ole vieläkään hyväksytty. 7 päivän vastausajasta on jäljellä enää yksi päivä.

Odotan edelleen kärsivällisesti ja teen täyttä yhteistyötä kaikkien osapuolten kanssa. Toivon, että tarkistusprosessi jatkuu sujuvasti ja että pääsemme ratkaisuun pian.

Kiitos vielä kerran Casino Gurulle ja Petronelalle vaivannäöstänne.

Ei hätää, Petronela on jo kirjoittanut sinulle takaisin, joten voit käydä katsomassa. Eikö ole vielä uutisia?😕

Hei Jaro,

Kiitos kun kävit ilmoittautumassa. 😊

Kyllä, näin Petronelan viestin ja lähetin hänelle juuri yksityiskohtaisen vastauksen, jossa kerroin viimeisimmät kuulumiset omalta osaltani.

Valitettavasti Immerion Casino ei ole vieläkään edistynyt – samat yleisluontoiset vastaukset "palveluntarjoajan shekistä" eikä tietoa siitä, milloin ongelma mahdollisesti ratkaistaan.

Pidän teidät molemmat ajan tasalla, jos jokin muuttuu.

Arvostan tukeasi!

Parhaat,

Ljubo

Olen pahoillani, koska olisin odottanut oppivani jotain uutta. Mutta tietenkään se ei ole sinun, vaan kasinon asia, mitä opimme. Petronela tekee parhaansa auttaakseen.

Odotan innolla päivitystä, toivottavasti positiivista sellaista. 🙂