Mr Bet Casino - yleistä keskustelua (sivu 17)

Puhun heidän kanssaan nyt, he peruuttivat osoitteeni ja henkilöllisyystodistukseni joka kerta.

nyt he toistavat itseään kuin robotit asiakaspalvelussa, näyttää siltä, että tämä menee kiistaan

he pyysivät minua täyttämään lomakkeen pyytääkseni tietoja oikealta osastolta.

Minulla on paha mieli tästä. Tämä ei ole ensimmäinen rodeoni, toivotaan, että tällä kertaa olen väärässä.

Luulen, että minulla on aikaa 18. elokuuta asti, jotta tämä numero alkoi 5.

Nyt viikon ajan henkilöllisyyden vahvistukseni on hylätty eri syistä tai saan chattiin ilmoituksen, että se on hylätty, seuraava henkilö sanoo, että se on varmistusta varten jne.

En ole koskaan ennen kokenut mitään vastaavaa.

Pienet otteet

En suosittele tätä palveluntarjoajaa.

Rahat ovat siis aina pelaajan tilillä siinä toivossa, että et menetä niitä, mutta minä en ja minun on mentävä kuluttajansuojaan.

Mahdollisia ratkaisuehdotuksia

lg

Anteeksi tämä tilanne, mutta saanko kysyä, mitkä ovat hylkäämisen syyt?

Oletko toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat oikeassa muodossa ja hyvälaatuisina? Usein nämä ovat pelaajien tekemiä virheitä, ja siksi kasino hylkää ne.

Valitettavasti tiimimme ei voi puuttua asiaan ennen 14 päivän aikaväliä, kuten valituksessasi selitettiin, mutta siihen asti voit kysyä tuelta, onko kaikki kunnossa toimitettujen asiakirjojen kanssa.

Kerrotko myös meille, kiitos? Odotamme vastaustasi.

Kerroivatko he myös, miksi he hylkäsivät osoitteesi ja henkilötunnuksesi manuaalisesti? Uskon, että siihen on oltava syy, ja mitä nopeammin saat sen selville, sitä nopeammin tiedät mitä tehdä.

Jos opit, kerro minulle ja tietysti toivon, että se ei kestä liian kauan ja voit varmistaa.

Minun piti lisätä toinen tiliote, jossa oli osoitteeni ja toinen henkilöllisyystodistus (kansallinen henkilötunnus) ja lomake, jossa pyydettiin päivittämään osoitteeni. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin kärsivällisyyttä, kun he jatkavat tilin päivitystä. (Heidän IA hyväksyi uudet asiakirjani sekä näyttää kuvakaappauksen, nyt on toisen tiimin tehtävä hyväksyä asiakirjat manuaalisesti)



siitä on jo jonkin aikaa, enkä ole saanut mitään uutisia heidän viimeisimmän sähköpostinsa 2 päivää sitten.

Minulla on 8 päivää aikaa valituksen avaamiseen.

Olen avannut valituksen vasta 18. elokuuta antaakseni heille aikaa vastata.

Mutta jaan täällä kanssasi viimeisimmän heiltä saamani sähköpostin (tarkista päivämäärä)

------------------------------------------------

Torstaina 8. elokuuta 2024 klo 20:05 Mr.bet < support@mr.bet > kirjoitti:

Hei xxxxx,

Kiitos yhteydenotostasi.

Kiitos nopeasta vastauksestasi ja asiakirjojen toimittamisesta vahvistusta varten. Arvostamme todella yhteistyötäsi varmistaaksemme, että vahvistusprosessisi sujuu sujuvasti.

Olemme valmiita opastamaan sinua vahvistusprosessin kaikissa vaiheissa, ja toivomme, että kaikki saadaan päätökseen ilman ongelmia. Odota jonkin aikaa asianomaiselle osastollemme ladattujen asiakirjojen tarkistamiseen. Heti kun tarkistus on valmis, saat ilmoituksen tuloksista.

Arvostamme sinua pelaajana ja odotamme innolla näkevämme sinun jatkossakin nauttivan ajasta kasinollamme.

Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Jos kysyttävää herää, olemme valmiina vastaamaan niihin 24/7.

Ystävällisin terveisin,

Pelikerhon johtaja Thea

2816939

-----------------

Vastaus lähetettiin tänään 11. elokuuta

Rakas Thea,

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin.

Kiitos viimeaikaisesta sähköpostistasi ja jatkuvasta tuesta vahvistusprosessin ajan. Kirjoitan kuitenkin ilmaistakseni huoleni asiakirjojeni aitouden manuaalisen tarkistamisen viivästymisestä.

Kuten tiedät, tekoälyjärjestelmä on aiemmin vahvistanut maakuntatunnukseni ja osoitteeni, ja se on myös vahvistanut äskettäin toimittamieni uusien asiakirjojen aitouden. Koska tekoälyn validointi onnistui sekä aiempien että uusien asiakirjojen osalta, olen huolissani manuaalisen tarkistusprosessin pitkittyneestä viiveestä.

Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisitte antaa kirjallisen selvennyksen seuraavista seikoista:

Alkuperäisen hylkäämisen syy: Voisitteko selittää, miksi aiemmat asiakirjani hylättiin, vaikka ne olivat Kanadan lain mukaisia?

Nykyinen validointiviive: Voitko kertoa, miksi uusien asiakirjojen manuaalinen tarkistus kestää odotettua kauemmin, vaikka tekoälyjärjestelmä on vahvistanut niiden aitouden?

Näiden näkökohtien ymmärtäminen auttaa lievittämään huoleni ja varmistamaan, että kaikkiin ongelmiin puututaan nopeasti.

Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa vastaustasi.

Ystävällisin terveisin,

Tarkistin nopeasti ja näin he vastasivat live-chatissa.

Onko kukaan kokenut vastaavaa vastausta?

Ymmärrän, kiitos päivityksestä, toivottavasti tiedät pian, kuinka voit, ja se on hyvä uutinen. Jään innolla odottamaan. 🙂

Tämä on erittäin epämiellyttävää; syystä, mikään ehdottamamme ei todennäköisesti muuta prosessin vauhtia tai ehkä tarkemmin sanottuna hitautta.

On hienoa, että tekoäly vahvisti sinut alun perin, mutta missä on todellinen hyöty, jos kasino ei pysty muuttamaan tärkeitä yksityiskohtia muutamassa päivässä?

Joka tapauksessa näyttää siltä, että kärsivällisyys on nyt ainoa lääke. 🙁

He sanoivat, että ongelma johtui siitä, että vaihdoin osoitettani (olen muuttanut toiseen asuntoon 2 korttelin päässä siitä, missä asuin ennen), he sanoivat chatissa, että tämä kestää jopa 28 päivää.

Sen naurettavaa! ja heidän verkkosivustonsa eivät salli pelaajan päivittää osoitetta manuaalisesti.

Minulla on tunne, että he painostavat minua passiivisesti pelaamaan 1240 dollaria, jonka pyysin nostamaan. Koska osoitteenmuutoksen lisäksi heillä ei ole muuta syytä pitää rahojani, mutta niin kauan se on iso punainen lippu.

Kärsivällisyyttä toistaiseksi.

Ok, nyt olen tosi hämmentynyt!

28 päivää osoitteen päivittämiseen on hyvin lähellä typerää tekosyytä. Vaikka kasinolla on pulaa työntekijöistä, haluaisin toivoa paljon järkevämpää selitystä.

Jotenkin ymmärrän, että se on vaihdettava manuaalisesti. Älä vain sano minulle, että tällainen "menettely" kestää enemmän kuin muutama napsautus. En vain voi uskoa, että kukaan johto ei voi tehdä mitään kasinon kasvojen pelastamiseksi.

Epäilisin myös sen selkeyttä; se kuulostaa minusta edelleen kauhealta vitsiltä.

No, jos tunnet joskus kiusausta, entä jos asettaisit harkintajakson tai minkä tahansa muun väliaikaisen tilirajoituksen, kenties tappiorajan? Vain siltä varalta, että jokin muu menee pieleen.

Tämä on uusi vastaus heidän verkkokeskustelussaan:

"Henkilötietojen muuttamis- ja varojen nostopyyntöön liittyvistä turvallisuussyistä tiliäsi tutkitaan, ja nosto käsitellään, kun tutkinta on saatu päätökseen."

seuraavaksi

"Haluan ilmoittaa, että yleisten määräysten mukaan tällaisten pyyntöjen käsittelyaika voi kestää jopa 28 päivää, mutta meidän puoleltamme teemme parhaamme, jotta ne käsitellään mahdollisimman pian. Ota huomioon, että kestää niin kauan, että voimme olla varmoja siitä, että nosto vastaanottaa sinut, mutta en kolmatta osapuolta. Arvostan todella kärsivällisyyttäsi ja toivon todella, että se käsitellään mahdollisimman pian."

Ihan siltä varalta, että tein yhden ylimääräisen mittauksen.



Kuvakaappaus saa peukalon ylös; kasinon kommentti ei liity siihen täysin.

Uskon edelleen, että siitä on tulossa oudompaa. Kykyni puhua objektiivisesti heikkenee, kun ajattelen sitä enemmän, mutta en halua arvostella.

Miten teillä muuten menee näissä olosuhteissa?

Tämä oli sama vastaus kuin muutama päivä sitten.

Ja paljon enemmän ennen samanlaista viestiä viikko sitten.

Odotan 28 päivää, kuten he sanoivat. Mitä kauemmin he viivyttelevät tätä, sitä huonompaa mainetta he rakentavat loppuun asti.

Ja mitä kauemmin he viivyttelevät, sitä huonompi heille, olen myös tallentanut kaikki sähköpostit ja kaikki chat-keskustelut. Ja kuvakaappauksia aiemmasta henkilöllisyystodistuksesta, ennen kuin he kieltäytyivät, koska osoitteeni ei täsmännyt, ja se korjattiin heti ja vahvisti heidän IA-turvajärjestelmänsä. Mutta heidän inhimillisen osuutensa on leikkiä byrokraatteja, jotka eivät maksa.

Uskon, että syyskuun 10. päivänä tai sen alussa avaan kiistan täällä, jos he eivät ratkaise tätä aikaisin.

Kaiken asiaan liittyvän viestinnän tallentaminen on todella hyvä idea! Toivon silti, että niistä tulee jotenkin järkeä.

Tällaisen kokemuksen todistaminen on tuskallinen prosessi, ja toivon, että se päättyy pian. Valitus on tietysti käytettävissänne. Rehellisesti sanottuna toimittaisin sellaisen heti.

Aaaold wrinkle...jotain tuollaista 1250 dollarilla??? Mikä draama 🙈 En tiedä, mitä muuta voin sanoa, olen varmaan kirjoittanut kaiken ennenkin! Mutta ehkä oma muistoni muutaman vuoden takaa (on täytynyt olla noin 7). Olin silloin erittäin onnekas ja löin jättipotin 😊 viisinumeroisia summia😊 OC:ssa, en mielummin nimeä niitä! En toivoisi kenellekään sitä, mitä myöhemmin tapahtui...PAINAINEN on muotia...Luulen, että kommunikoimme päivittäin kuukauden ajan chatin tai sähköpostin välityksellä, olin yhteistyöhaluinen ja lähetin kaiken mitä he pyysivät varmennukseksi! Mutta se ei vain riittänyt heille (ei edes virallisia valtion asiakirjoja päivämäärällä ja leimalla... Olin niin ärsyyntynyt ja niin surullinen, että latasin vihkitodistukseni 🙈😂😂😂, en tee sitä enää koskaan!) Joskus toivoin, etten olisi voittanut tuollaista summaa ☝️ Lopulta en enää ollut kiltti chatissa ja uhkasin hankkia asianajajan ja tehdä virallisen valituksen MGA:lle! Muutaman päivän kuluttua kaikki oli tehty ja rahat tilillä...

MUTTA mitä tarkoitin sillä, ainoa asia, jota petitgamer tarvitsee on kärsivällisyys ja ÄLÄ KOSKAAN aloita pelaamista voitoilla!!! Jossain vaiheessa se menee ohi ja pidän peukkuja 👍

Aion tehdä valituksen.

Olen huomannut, että askgamblers-sivustolla mr.bet vastaa heti ja kiista ratkesi alle 48 tunnissa.

Tietysti he ratkaisevat valitukset nopeammin AskGamblersissa ☝️Katso alla olevaa kuvakaappausta, millaisen logon näet? KYSY GAMBLER PROMOTES Mr.bet 🫡

Joo.

Tarkista viive, kuinka nopeasti he ratkaisivat ongelman.

Se on täsmälleen sama ongelma kuin minulla on heidän kanssaan.

Valitus on jo tehty täällä. Katsotaan kuinka kauan kestää ennen kuin mr.bet vastaa ja ratkaisee ongelman.