Radka1 viikko sitten
Hyvää iltapäivää. Kysymys kaikille Mozartin (Serbiasta) soittajille:
Olen pelannut ja maksanut netissä Mozartilla yli 25 vuotta. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia talletusten tai kotiutusten kanssa.
Sunnuntaina 11.10.2026 minulle tapahtui mitä tahansa, että ENSIMMÄISTÄ KERTAA 50 000 rupian (420 euron) talletustani ei maksettu tililleni (tilille).
Tein maksun luottokortilla. Sain pankilta sähköpostivahvistuksen, kuten aina maksua tehdessäni, että rahat on talletettu onnistuneesti Mozzart-tilille.
RAHAA EI KUITENKAAN OLE TILILLÄNI.
Otin välittömästi yhteyttä Mozartin tukeen, joka alkoi tarkistaa, minne rahat olivat menneet. Annoin heille kaikki tarvittavat maksukuitit.
Tänään, 14. lokakuuta, kolmen päivän jälkeen he eivät ole vieläkään löytäneet rahojani. He vakuuttavat minulle, että rahat löydetään.
Onko kenelläkään ollut vastaavaa kokemusta? Miksi se kestää niin kauan?
420 euroa ei ole mikään pieni summa.
Hei, en todellakaan halua pelotella ketään, mutta viimeksi kun tarkistimme asian, kasino oli suljettu. Luulen, että kasino on avannut ovensa uudelleen, ja toivon, että tuki löytää rahat. Yleensä se kestää kauemmin mukana olevien välittäjäpankkien ja palveluntarjoajien ketjun vuoksi.
Joka tapauksessa aion ilmoittaa asiasta datatiimille. Pysytään yhteydessä saadaksemme lisätietoja talletuksesta.
Kiitos Radka
Olen hämmentynyt siitä, että sanot Cassinon olleen suljettu.
Mozartia ei koskaan vangittu.
Se on kivijalkakasinoilla toimiva vedonlyöntiyhtiö, jolla on yli 500 toimipistettä Serbiassa ja laajemmalla alueella.
Pidämme yhteyttä. Olen yhteydessä Mozartiin joka päivä. He vakuuttavat minulle, että kaikki menee hyvin. Minulla vain kestää kauan.
Radka. Tämä on pankin minulle lähettämä maksutodistus, josta kaikki näkyy selvästi.
- Maksun määrä, tarkka maksuaika.
- Kaikki tarvittavat maksukoodit.
Lähetin tämän kaiken heille. Tänään on kuudes päivä. Tämä koskee vain yhtä pankkia. Ei ole olemassa yhtäkään palveluntarjoajaa.
Pankkini maksaa rahaa Mozartille. Siinä kaikki.
Pyydä tiimiäsi yrittämään yhteydenottoa.
Olen yhteydessä tukeen joka päivä. Aina sama tarina:
"Ole kärsivällinen"
Ymmärrän. Tiedäthän, puhuin tietenkin nettikasinoista. Ehkä, kuten näet, viimeisimmässä Mozzart Casinoa koskevassa päivityksessä sanotaan niiden olevan suljettuina. Joten aikoin ottaa selvää nettikasinosta ja sen nykytilasta. Kuvakaappaus auttaa paljon! Näyttää MozzartBetin (ei Mozzartin), ja oletan, että olimme vanhentuneessa ketjussa, joka liittyi edelliseen brändiin, joka on myös brändätty uudelleen uudella URL-osoitteella. Mysteeri loppu tähän. 👍😁 Siirrän sisällön nykyiseen ketjuun, jos et pahastu.
Kasinosta riippumatta toivon tietenkin, että kaikki menee hyvin!
Kyllä. Oikea nimi on MozzartBet. He vaihtoivat hiljattain enemmistöomistusta.
Auttaako tiimisi minua?
Sillä aikaa kun tiimi käsittelee tapaustasi, on hyödyllistä, että kaikki on valmiina: tiliote, josta näkyy 11. lokakuuta tehty veloitus, tapahtumatunnus ja kuvakaappaukset keskustelustasi tuen kanssa, jossa sinua pyydetään kärsivällisyyteen. Jos varoja ei hyvitetä muutaman päivän kuluessa, voit näiden tietojen avulla tehdä virallisen valituksen täällä. Kannattaa myös tarkistaa pankistasi, onko veloitus merkitty suoritetuksi vai odotustilassa olevaksi.
Kyllä. Oikea nimi on MozzartBet. He vaihtoivat hiljattain enemmistöomistusta.
Auttaako tiimisi minua?
No, minun on mainittava eräs tosiasia. Emme ole erikoistuneet puuttuvien talletusten ratkaisemiseen. Yleensä tällaiset tapaukset hyväksytään ja jätetään kasinon ratkaistavaksi kuukaudeksi. Ymmärrän, ettei tilanne ole nyt kovin lupaava, mutta olet tervetullut yrittämään joka tapauksessa. Sanoisin, että teet parhaasi, ja siksi uskon, että kasino ratkaisee tämän pian.
Kuten näette, he eivät ole vastuussa puuttuvasta talletuksesta. En ymmärrä. Se on täsmälleen sama asia kuin en maksaisi voittojani.
Ymmärrän, se on turhauttavaa. Ero on siinä, että puuttuva talletus voi jäädä jumiin pankkisi, maksupalveluntarjoajan ja kasinon välille; se ei ole aina kasinon päätös, kuten silloin, kun nosto hylätään. Siksi on hyvä pyytää maksupalveluntarjoajan viitenumeroa tuelta ja tarkistaa pankistasi, onko 11. lokakuuta tehty veloitus onnistunut vai onko se peruttu. Jos se onnistui, mutta ei ole saapunut, pankkisi voi kertoa sinulle, mitä vaihtoehtoja sinulla on hyvittämättömän veloituksen riitauttamiseksi.
Kiitos tiedosta.
Tiedoksi, olen rajoittanut tämän Planeta Ruleta -tilin käyttöä, koska se on tulvinut foorumille satunnaisilla, hämmentävillä ja yleisluontoisilla viesteillä, jotka valitettavasti eivät kunnioita ajankohtaisten tapahtumien kontekstia ja sekoittavat kasinoita, foorumia ja valituksia keskenään, koska asiayhteyden käyttöön ei ole juurikaan järkeä.
Ollakseni rehellinen,
planeta_ruleta antoi minulle erittäin hyödyllistä ja tarkkaa tietoa. Mielestäni se koskee tapaustani.
En tiedä, mitä hän kirjoitti aiemmin.
Hän esimerkiksi kertoi minulle, että minulla on tiliote, joka osoittaa rahat siirretyn Mozartille. Otin saman todistuksen myös eilen. Tässä hän on.
Ymmärrän kyllä, mutta jos en ole väärässä, sinulla oli tuo vahvistus ja olisit voinut näyttää sen kasinolle. Tiedäthän, että ongelmana on se, että on ratkaisevan tärkeää, erityisesti julkisilla foorumeilla, yleisesti ottaen kunnioittaa Casino Gurun valitusjärjestelmää ja sen rajoituksia eikä hämmentää pelaajia tiedoilla, jotka johdattavat heidät kasinoille tai foorumin vastauksiin valitusten sijaan ja päinvastoin, mikä rehellisesti sanottuna ei toiminut hyvin muissa keskusteluketjuissa, vaikka ymmärränkin, että tämä maininta pankkivahvistuksesta voi olla sinulle kätevä.
Ajattelin rehellisesti, että se on aika itsestäänselvyys – anteeksi, erehdykseni. En kuitenkaan todellakaan kävisi riitaa pankin kanssa läpi juuri nyt, koska se saattaisi aiheuttaa ongelmia jatkoyhteistyölle tässä vaiheessa. Se on esimerkiksi minun käytännön kokemukseni.
Mitä kasino sanoi sinulle, kun näytit sen heille? Onko heillä ollut ongelmia? Hylätty maksutapahtuma vai jotain erityistä?
Ei vieläkään mitään. He käskivät minun lähettää vahvistuksen sähköpostitse. Tein niin eilen.
Se lähetetään helpmozzartille.
Se on heidän tukipalvelunsa. He välittävät sen vedonvälittäjän talousosastolle. Pelaajana en voi olla heihin yhteydessä. He ilmoittavat asiasta tukeen, joka sitten ilmoittaa minulle sähköpostitse.
Mutta kyseinen finanssipalvelu ei ole ilmoittanut haun tuloksia 11 päivään. Olen yhteydessä tukeen joka päivä, mutta he eivät voi antaa minulle konkreettisia vastauksia ilman finanssisektoria.
Joten pyörimme noidankehässä.
He kertovat minulle saman tarinan joka päivä:
"Olemme pahoillamme, ymmärrämme täysin. Ole hyvä ja ole kärsivällinen vielä hetki. Odota vastaussähköpostia."
Mutta odotan innolla 11. päivää.
Jos kyse olisi voittamieni rahojen maksamisesta, ymmärtäisin.
MUTTA TÄMÄ ON KOSKEVA MINUN MAKSAMANI RAHAA!!!
Voiko tämä tapaus lisätä Mozart-valitustietokantaasi, koska on mahdollista, että kyseessä on klassinen vedonvälittäjän tekemä rahanvarkaustapaus?
Jopa päivittäin kanssani yhteydessä olevat tukitiimin jäsenet ovat hämmentyneitä. He eivät ymmärrä, miksi rahat eivät ole käyttäjätililläni, vaikka heillä on kaikki tarvittavat todisteet.
En aio tehdä valitusta pankille vielä. Toivon silti, että asiasta vastaava yksikkö löytää rahani.
Mutta jos näin ei tapahdu, pankki vaatii rahat takaisin ja yritystä vastaan nostetaan todennäköisesti oikeusjuttu varojen varkausyrityksestä.
Mutta toivon todella, ettei tähän asti mennä.
Ei vieläkään mitään. He käskivät minun lähettää vahvistuksen sähköpostitse. Tein niin eilen.
Se lähetetään helpmozzartille.
Se on heidän tukipalvelunsa. He välittävät sen vedonvälittäjän talousosastolle. Pelaajana en voi olla heihin yhteydessä. He ilmoittavat asiasta tukeen, joka sitten ilmoittaa minulle sähköpostitse.
Mutta kyseinen finanssipalvelu ei ole ilmoittanut haun tuloksia 11 päivään. Olen yhteydessä tukeen joka päivä, mutta he eivät voi antaa minulle konkreettisia vastauksia ilman finanssisektoria.
Joten pyörimme noidankehässä.
He kertovat minulle saman tarinan joka päivä:
"Olemme pahoillamme, ymmärrämme täysin. Ole hyvä ja ole kärsivällinen vielä hetki. Odota vastaussähköpostia."
Mutta odotan innolla 11. päivää.
Jos kyse olisi voittamieni rahojen maksamisesta, ymmärtäisin.
MUTTA TÄMÄ ON KOSKEVA MINUN MAKSAMANI RAHAA!!!
Voiko tämä tapaus lisätä Mozart-valitustietokantaasi, koska on mahdollista, että kyseessä on klassinen vedonvälittäjän tekemä rahanvarkaustapaus?
Jopa päivittäin kanssani yhteydessä olevat tukitiimin jäsenet ovat hämmentyneitä. He eivät ymmärrä, miksi rahat eivät ole käyttäjätililläni, vaikka heillä on kaikki tarvittavat todisteet.
Ai niin, minäkin näen ympyrän ja olen täysin samaa mieltä siitä, että tässä on kyse talletuksesta, ei voitosta. Sinulla on vahvistus, joten oletan, että asiakaspysyvyyden kannalta olisi paljon loogisempaa antaa sinulle vain osa rahasta heidän lähteestään sen sijaan, että antaisit sinun käydä läpi tätä prosessia 11 päivää. Mutta se olen vain minä, ja ymmärrän, että operaattorit olisivat todennäköisesti eri mieltä tällaisesta ajatuksesta.
Rehellisesti sanottuna, kuten aiemmin mainitsin, emme voi tehdä paljoakaan rahansiirtojen tutkimiseksi, mutta olet tervetullut tekemään valituksen. Tapaus on aktiivinen ja julkisesti nähtävissä kuukauden ajan, jonka aikana odotamme kasinon ratkaisevan ongelman tai löytävän vaihtoehtoisen ratkaisun. Vaikka emme voi tehdä paljoakaan alussa, sovittelijat yleensä suosittelevat pelaajille seuraavaa:
"Suosittelen ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi, jotta he voivat tutkia asiaa. Huomaa, että tämä voi olla monimutkainen prosessi ja kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasino ei yleensä pysty toimimaan maksupalveluntarjoajan tutkinnan aikana."
Mielestäni on parasta näyttää sinulle nämä tiedot heti. Tekisin kuitenkin valituksen, koska teit omalta osaltasi voitavasi; se on minun käsitykseni.
En aio tehdä valitusta pankille vielä. Toivon silti, että asiasta vastaava yksikkö löytää rahani.
Mutta jos näin ei tapahdu, pankki vaatii rahat takaisin ja yritystä vastaan nostetaan todennäköisesti oikeusjuttu varojen varkausyrityksestä.
Mutta toivon todella, ettei tähän asti mennä.
Minäkin toivon niin. Sikäli kuin voin sanoa, tämä kasino on yksi parhaista reiluuden suhteen, joten toivon silti, että ratkaisu tulee pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
