Sain eilen Mond Casinolta sähköpostin, jossa oli Black Friday 150% bonus. Talletin €100 ja minulla oli vielä €4000 oikeaa rahaa B+D x40 panoksen jälkeen. Kotiutin tämän 4000 € eilen ja nämä nostot + kaikki rahat paitsi 100 € talletustani poistettiin sanoen että se oli reload bonus ja koska en ole tehnyt talletusta viimeisen 7 päivän aikana, muuten se olisi minun bonukseni ja voitot eivät ole voimassa ja ne on poistettava. MISSÄÄN kampanjasähköpostissa tai verkkosivustolla koodia lunastettaessa ei ollut kirjoitettu, että kyseessä on latausbonus tai jotain. Live-chat kertoo minulle, että bonusehdoissa sanotaan, että jokainen bonus, jota ei ole merkitty "No Reload" -merkinnällä, on automaattisesti uudelleenlatausbonus ja se olisi yleisissä bonusehdoissa. Olen myös lukenut nämä 20x ja sielläkään Se ei sano mitään sellaista. Sitä ei siis merkitty bonukseksi eikä sitä ole myöskään bonusehdoissa. Kun pyysin häntä näyttämään minulle tai kertomaan minulle, missä niin sanotaan, hän ei vastannut minulle enää.
mitä voin tehdä nyt ja mitä kokemuksia teillä on. Kasino ei voi yksinkertaisesti sanoa jälkikäteen, että sen piti olla reload-bonus, jos sitä ei mainita missään eikä pelaajalle kerrota siitä missään. Olin jopa live-chatissa eilen illalla, koska en aluksi löytänyt sähköpostia. Sain heiltä koodin "blackfriday" enkä saanut sieltäkään tietoa, että en voisi käyttää tätä bonusta ollenkaan. Talletus jne., kaikki toimi ilman ongelmia ja bonus hyvitettiin ilman ongelmia.
Bonusehdot sanovat, että "Pelaajien tulee tallettaa vähintään 100 € puhtaita talletuksia viimeisen 7 päivän aikana ennen kuin bonukset Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day tai mikä tahansa muu "Reload Bonus" -merkitty bonus lunastetaan, jotta he ovat oikeutettuja tuotettuihin voittoihin. bonuksen avulla"
mutta tätä blackfriday bonusta EI merkitty MISSÄÄN reload-bonukseksi tai vastaavaksi. Ei tarjoussähköpostissa, verkkosivustolla tai lunastaessa. Joten sain juuri huijauksen 4000 eurosta tältä kasinolta.
Hei,
yleensä sähköposteissa lukee "yleiset käyttöehdot" tai "kaikki säännöt ovat voimassa", mutta olettaisin, että tällainen ehto löytyy jostain. En pidä ollenkaan siitä, että kasinotuki vain lopettaa viestinnän sen sijaan, että lainaisi konkreettista sääntöä tehdäkseen asiat selväksi. 🙁
Huomaan, että olemme pitäneet joitakin sääntöjä epäreiluina, ja näyttää siltä, että myös tarjoukset kuuluvat tähän luokkaan.
Siellä oli vain yksi linkki, jossa luki "Bonus T&C sovelletaan". Klikkaamalla sitä pääset yleisiin bonusehtoihin. Mutta missään ei ole kuvattu tai määritelty, että tämän bonuksen pitäisi olla uudelleenlatausbonus. Ei siis kampanjasähköpostissa tai verkkosivuilla, ei bonuksissa tai yleisissä ehdoissa.
Kasino sanoo nyt yksinkertaisesti, että se oli uudelleenlatausbonus, ja koska en ollut tehnyt talletusta ilman bonusta viimeisen 7 päivän aikana, voitot eivät kuulu minulle. Ja Mond Casinolta tuli toinen vastaus, että en ollut tehnyt talletusta ilman bonusta, vaan vain 5-6 kappaletta kasinon tarjoamilla bonuksilla ja että tämä rikkoisi heidän yleisiä ehtojaan. Vain täällä ei ole määritelty, kuinka monta bonusta on "liikaa" tai kuinka usein ilman bonusta on maksettava tai millä jaksolla tai mitään muuta. Mistä minun pitäisi sitten pelaajana tietää, että 5 bonusta on liikaa käytettäväksi ja 3 kelpaa esim.
Hyvin,
mitä enemmän "kuulen", sitä vähemmän pidän siitä. Näin hyvämaineisten kasinoiden tulee tarjota selkeät ehdot ja tukea jokaista estettä lainaamalla niihin liittyvää sääntöä, jotta pelaaja voi ymmärtää täysin mitä tapahtuu.
On hyvä, että lähetit valituksen , ja jos sinulla on kuvakaappauksia tai sähköpostiviestejä, lähetä ne kaikki Nickille.
Joo, en minäkään ymmärrä. Ehdoissa on paljon epäselvää tai sitä ei ole määritelty ollenkaan. Sinun pitäisi pystyä selkeästi näkemään, milloin bonus on reload-bonus, ja sinun pitäisi pystyä selkeästi näkemään, kuinka monta bonusta voit käyttää ja milloin et ja kuinka usein, millä ajanjaksolla ilman bonusta on tehtävä.
Toivon, että Nick voi auttaa minua pian. Häneltä ei ole vielä saatu vastausta valitukseen.
Anna Nickille hieman aikaa selvittää asiaa, 4 päivää on vielä jäljellä. 🙏
Hmm valitettavasti en ole kuullut Nickistä tähän mennessä 🙁
Toivoin todella, että voisit auttaa minua jotenkin. Valituksessa oli jopa 1-2 viestiä ja enemmän kuvakaappauksia muista promootiosähköposteista, joissa voit todella nähdä, että ne ovat "uudelleenlatausbonuksia" verrattuna bonukseen, jota käytin, kun se ei ollut aiherivillä.
Hei,
2 päivää jäljellä - tarkoittaa, että Nick työskentelee asian parissa. Voin kuvitella, että hän yrittää selvittää bonuksista enemmän, mutta valitettavasti se vaatii jonkinasteista yhteistyötä. En valehtele sinulle, nyt on 674 avointa valitusta, joten koko tiimi on suuressa aikastressissä. Yritä olla kärsivällinen, kiitos. Olen varma, että Nick ottaa sinuun yhteyttä pian.🙏
Hei rystyset!
On täsmälleen sama ongelma.
Black Friday -kampanja käytettiin, toteutettiin, maksua pyydettiin ja sitten se katkaistiin ja peruttiin täsmälleen samoilla perusteilla.
Olen jo kirjoittanut osoitteeseen complaints@gaminglicenses.com.
He kuitenkin hylkäsivät asian suoraan ilman yksityiskohtaista tutkimusta ja syyttivät minua siitä, että olen myöntänyt käyttäneeni uudelleenlatausbonusta valituksessani.
Täysin hullua.
Majte tutkii edelleen tapausta ja oli samaa mieltä valitukseni kanssa siitä, että kampanjassa ei mainittu mitään reload-bonuksesta.
MondCasino kieltäytyy edelleen ja väittää, että tapaus on lopetettu heidän kanssaan.
Toivon, että CasinoGuru voi auttaa meitä tässä, muuten harkitsen myös oikeustoimia.
Kyllä se vain on surullista. Missään ei sanottu, että lataa uudelleen. Ei sähköpostissa eikä nettisivuilla eikä lunastuksen yhteydessä eikä live-chatkaan osoittanut sitä minulle.
He lähettävät sinulle jotain sellaista, he eivät kirjoita mitään niin, että voit tietää, että se on reload-bonus ja jos voitat ja haluat maksaa (minulle 4000 €), he sanovat, että se ei ole mahdollista. Vaikka käyttöehdoissa on selvää, että nämä säännöt koskevat bonuksia, jotka on merkitty "uudelleenlatauksiksi". Ja hän ei ollut.
Minulle se on vain pettämistä. He eivät ole vastanneet kahteen viimeiseen sähköpostiini tai mihinkään.
En edes vastannut väittämiini, ettei lataus ollut missään
Ja tällaisella kasinolla on niin hyvä luokitus kaikkialla, ja se käyttää kaikkia mahdollisia takaovia ja porsaanreikiä, jotta voittoja ei makseta. Jopa nyt, kun kirjoitat samaa asiaa ja heidän pitäisi huomata, että useat ihmiset ovat vaikuttaneet ja jossa jotain on täytynyt olla todella pielessä eikä pelaajassa, Mond Casinolta ei ole tullut näkemystä.
@Matex0 luin juuri valituksesi ja se on 1-1 sama. Siksi heidän edustajansa pitäisi jo huomata, että olemme oikeassa, jos ongelmia on jo kahdella tai jopa useammalla henkilöllä.
Olisi mukavaa, jos voisit pitää minut ajan tasalla siitä, mitä sinulle tapahtuu. Näin, että Mond Casinon edustaja on jo vastannut valitukseen, mutta tätä vastausta ei ole vielä hyväksytty.
Anna palautetta. Muuten voit kommunikoida kanssamme muilla tavoilla.
Olen toistaiseksi saanut vain yhden vastauksen MondCasinolta ja he viittaavat siihen, että heidän lisenssinantajansa on jo hylännyt pyyntöni ja siksi tapaus on lopetettu heidän osaltaan.
Olen iloinen, että Matej näkee asian niin kuin me ja ettei bonustakaan merkitty hänelle reload-bonukseksi.
Katsotaan mitä MondCasino vastaa.
Minullakin on suuret toiveet. 4000€ on paljon rahaa, varsinkin nyt ennen joulua, olisi mukavaa vaikka sopisivatkin kanssani 50% maksusta epäselvien bonusehtojen takia, se olisi jotain.
Mutta Mond Casinon on nähtävä se. se, että bonusta ei ollut missään merkitty uudelleenlataukseksi, eikä myöskään kun painat "Bonus T&C apply" sähköpostissa, oli jotain "reload" suuntaan, vaan vain yleiset bonusehdot.
Ymmärrän, että sinun pitäisi ehkä myös kirjoittaa osoitteeseen complaints@gaminglicences.com.
Sain myös osoitteen complaints@xcm.cw .
Ja tietysti 4000 € on paljon, mutta tässä on itse asiassa kyse periaatteesta.
Käyttäjä on aina kepin lyhyessä päässä ja nettikasinot ovat tulossa rohkeammiksi.
Olen iloinen, että on olemassa alusta, kuten CasinoGuru, joka auttaa myös pelaajia.
Valitettavasti, kun tämä tapahtuu, se on todella vahva argumentti kasinolle, olipa viranomainen tutkinut asiaa vai ei. 🙁
Pelkään, että kasino käyttäisi tätä perustetta myös valituksessa.
Katsotaan. 🤞
Ystävällinen huomautus: voit käyttää viesti-ikkunan vasemmassa alakulmassa olevaa "vastaa" -painiketta. Se tarkoittaa, että vastaanottaja saa tiedon julkaisustasi 😉
Hei siellä,
Odotan kantelun kehittymistä edelleen, ja mielestäni sinun ei pitäisi myöskään ottaa yhteyttä viranomaiseen nyt.
Jos viranomainen hylkää virallisen valituksenne, pelkään, että se johtaisi vain uusiin "ammuuksiin" kasinolle.
Ystävällinen huomautus: voit käyttää "vastaa" -painiketta viestiikkunan vasemmassa alakulmassa. Se tarkoittaa, että vastaanottaja saa tiedon julkaisustasi 😉
Hei
Voitin täällä suuren summan. Kasinolla on kuitenkin nostoraja viikossa ja kuukaudessa. Tarvitsen noin 3 kuukautta ennen kuin kaikki rahat ovat mukanani. Voitko auttaa minua, jotta saan maksun heti, enkä joutuisi odottamaan niin kauan?
Ei voi olla, että minun täytyy odottaa 3 kuukautta.
Auttakaa.
Hei siellä.
Olen pahoillani - emme voi. Tiedät, että nämä ovat rajoituksia, joten oletan, että tiesit rajoituksista heti, kun vahvistit lukevasi kaikki ehdot ja säännöt. 🙁
Sallikaa minun sanoa, että olet melko onnekas. Ystävällinen neuvo, kun pidät nostorajoja alhaisena, etsi toinen kasino pelattavaksi.
Usko pois, se voi pahentua. Oletko nähnyt tätä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
