Mega Dice Casino - yleistä keskustelua (sivu 3)

Kerro meille, mistä syystä sinulla on tällainen mielipide. Sen täytyy olla paha asia, jos kirjoitat heistä tällaista.

Voisimmeko ehkä jotenkin auttaa?

Lähetin viime viikolla valituksen, jossa kerrotaan yksityiskohtaisesti, kuinka he ovat menneet vastoin lupaustaan ​​ja takavarikoineet voittoni sekä pidättäneet viikoittaisen käteispalautuksen... mutta tämä on vain viimeisin esimerkki kauheasta asiakaspalvelusta. Olen kohdannut useita tilanteita, joissa kasino kieltäytyy ottamasta vastuuta sivuston virheistä tai epäjohdonmukaisuuksista (vaikka esittäisit näyttökuvia todisteina) ja he keksivät tietoa, joka on selvästi valhetta, koska se on täysin ristiriidassa aiemman kirjeenvaihdon tai todellisten tapahtumien kanssa. Minusta on todella loukkaavaa, että he pitävät meitä niin tyhminä, että hyväksymme kaiken, mitä he sanovat. Ja sitten, kun kumoat heidän valheellisen kantansa, he lopettavat keskustelun välittömästi sanoen, että keskustelu pyörii ympyrää (tämä lause on toistettu minulle useita kertoja, minkä jälkeen keskustelu on päättynyt äkillisesti, ja jos yrität aloittaa uuden keskustelun, joudut tekemisiin täysin uuden, yhtä avuttoman tukitiimin kanssa, jossa joudut selittämään asian alusta alkaen uudelleen). Toinen turhauttava asia on se, että kasinolla on kryptotoken ($DICE), josta saat 15 % käteispalautusta tappioistasi, mutta saadaksesi apua mihin tahansa käteispalautukseen liittyvään asiaan sinun on puhuttava täysin riippumattoman tiimin kanssa, joka toimii vain Telegramin kautta. Telegram-ryhmä, johon sinut ohjataan, ei kuitenkaan ole oikeasti tarkoitettu käsittelemään tukiongelmia, ja tiimit kieltäytyvät puhumasta toisilleen. Tämä tarkoittaa, että molemmat ryhmät voivat kieltää vastuunsa ongelmasta, ja pelaaja jää epätietoisuuteen ilman, että hänen ongelmaansa on ratkaistu. Minulla oli kerran ongelma, jota asiakastuki käsitteli sähköpostitse. Se oli niin epäammattimaista ja loukkaavaa, että lähetin sähköpostia kasinon johdolle, koska ajattelin, että jos he tietäisivät, miten heidän kasinoaan edustetaan, he olisivat kauhuissaan, mutta en koskaan kuullut heiltä vastausta. Kasino ei yksinkertaisesti välitä asiakkaistaan. Olen ollut niin tyhmä, että olen jatkanut siellä pelaamista ajoittain, koska heidän käteispalautuksensa on hyvä (kun sitä saa) ja heillä on hyvä pelivalikoima ja nopeat kotiutukset, ja olen saanut joitakin ihan kelvollisia voittoja. Mutta on olemassa muita kryptokasinoita, jotka täyttävät samat kriteerit, mutta joiden asiakastuki todella kohtelee asiakkaitaan jonkin verran kunnioittavasti ja arvostavasti. Joten käytän rahani sen sijaan noissa muissa kasinoissa.

Tiimimme on jo aloittanut valituksesi käsittelyn, joten kuulemme varmasti pian lisää.

On mukavaa, että kirjoitat kokemuksistasi siellä, jotta kaikki voivat lukea heidän tavoistaan ​​ja siitä, miten kasino toimii.

Oletko pelannut siellä jo kauan?

Liityin mukaan noin kaksi vuotta sitten, mutta siitä tuli vakiokasvoni vasta noin vuosi sitten.

Ymmärrän. Katsotaanpa nyt, mitä voimme tehdä hyväksesi.

On erittäin tärkeää noudattaa sääntöjä ja olla ylittämättä maksimipanosta. Luin valituksesi, että olet valitettavasti tehnyt niin useammin kuin kerran. Eikö niin?

Sadoista (tai todennäköisemmin tuhansista) pyöräytyksistä pelini alussa kolmessa panoksessa ylitin tietämättäni maksimin. Ja muistini mukaan nämä kolme pyöräytystä johtivat vain vaatimattomiin voittoihin (vaikka varmistan tämän, koska heidän verkkosivustojensa vetorekisteri ei toimi minulla). Kaikki muut panokset olivat maksimin sisällä, ja suuret voittoni tulivat kaikki maksimin sisällä olevista panoksista. Tämän sanottuani ymmärrän, että minun olisi pitänyt tietää ehdot ennen pelaamista, mutta kuten valituksessani sanoin, kasinoilla, joissa yleensä pelaan, pelit on ohjelmoitu hylkäämään maksimin ylittävät panokset, ja oletin naiivisti, että sama pätisi tähän. Ymmärrän myös, että heidän ehtojensa mukaan kolme panosta ovat riittävä peruste takavarikoida voitot, ja jos tarinassa ei olisi enempää, en olisi tehnyt valitusta.

Mutta tarinaan liittyy LISÄÄ. Kaksi asiaa:

1.) Poistuessani pelistä, jossa tein nuo kolme vetoa, sain ilmoituksen, joka nimenomaisesti ilmoitti, että olin tehnyt vetoja, jotka ylittivät maksimin, ja kehotti minua laskemaan panostani seuraavissa vedoissa varojeni säilyttämiseksi. Tulkitsen tämän ilmoituksen samanlaiseksi suojatoimenpiteeksi kuin muut kasinot, joissa olen pelannut, jotka hylkäävät maksimin ylittävät vedot. Jos se ei ole turvatoimi pelaajien auttamiseksi, miksi minulla on ilmoitus ollenkaan? Vaikka en saisikaan voittojani, mielestäni kasinon on oltava vastuussa ristiriitaisten tietojen antamisesta. Se on vastuutonta liiketoimintaa ja epäkunnioittavaa pelaajiaan kohtaan, jotka antavat heille tuhansia dollareita vuosittain ja pitävät heidän liiketoimintansa pinnalla. Kun sain ilmoituksen, saldoni oli noin 1 000 Kanadan dollarin arvosta noppia, ja se oli voitettu maksimin rajoissa tehdyillä panoksilla kolmea lukuun ottamatta. Saatuaani ilmoituksen noudatin ilmoitusta, ja saamani 3 000 Kanadan dollarin lisävoitot oli 100 % maksimin rajoissa tehdyillä panoksilla. Tiedän nämä yksityiskohdat. Ne eivät poista heidän oikeuttaan takavarikoida varojani ehtojensa mukaisesti, mutta kun niitä tarkastellaan yhdessä saamani ilmoituksen kanssa, on selvää, että heidän varojensa takavarikointi johtuu siitä, etteivät he yksinkertaisesti halua maksaa minulle, eivätkä siitä, että voitot olisi voitettu tahallisella sääntöjen vastaisella pelaamisella ja että ansaitsen kurinpitotoimet. He eivät ansainneet, enkä minä ansaitse.

2.) Koska he takavarikoivat voittoni, minulla oli tappio sillä viikolla. Tätä ei voi kiistää. Se, etteivät he anna minulle käteispalautusta, on vastoin heidän ohjelmansa ehtoja, ja sen pidättäminen voittojeni takavarikoinnin lisäksi sen jälkeen, kun on annettu ymmärtää, että pystyn pitämään ne, on vain lisää epäkunnioitusta. Jos he haluavat sulkea pois bonusrahat, koska kolme vetoa ylitti maksimin, niin olkoon niin, mutta minulla on silti peli ja vedonlyönti tallettamillani varoilla, jotka ovat tappio, josta heillä ei ole mitään syytä evätä minulta käteispalautusta.

Hei vaan.

Ymmärrän mitä juuri kirjoitit ja uskon ymmärtäväni myös näkökulmasi.

Maksimipanosta ei automaattisesti noudateta; sen sijaan varoituskyltti antoi vaikutelman, että se toimii vastuullisen pelaamisen ilmoituksena. Toinen asia on käteispalautus, mutta ymmärrän sen silti.

Mielestäni nämä ongelmat liittyvät enemmänkin vaihteleviin käyttäjäkokemuksiin ja tulkintoihin kuin epäreiluihin sääntöihin tai käytäntöihin, mutta kuten sanoin, ymmärrän näkökulmasi. Cashback-kysymys on kenties vieläkin monimutkaisempi. Kuvittele tilanne, jossa pelaaja rikkoo bonussääntöjä ja päätät mitätöidä hänen voittonsa ja sulkea hänen tilinsä tämän rikkomuksen vuoksi; myöntäisitkö pelaajalle silloin cashbackin? Yritän osoittaa, että se näyttää erittäin epämukavalta tilanteelta, ja valitus kertoo meille lisää siitä, mikä olisi oikeudenmukainen lopputulos.

Olisi mukavaa, jos jokaisella kasinolla olisi samat kiinteät standardit ja ohjelmistojen valvontatoimet tai varoitukset; olen vakuuttunut, että pelaajat eivät hämmentyisi niin paljon.

Toivon vilpittömästi, että kollegani pystyvät auttamaan, koska mielestäni et tehnyt mitään täysin väärää millään pahalla tarkoituksella; minusta se tuntuu epävarmojen tilanteiden jonolta.

Hei kaikki,

Mega Dice lukitsi tilini ja otti paitsi 1 800 dollarin voittoni, myös oman 1 600 dollarin talletukseni.

He väittävät, että asiakirjani ovat väärennettyjä, mutta se on täysin valetta. Kaikki lähettämäni on 100 % aitoa ja kuuluu minulle. Ehkä heidän järjestelmänsä merkitsi sen vahingossa valaistuksen tai kuvien pakkauksen vuoksi.

Minulla ei ole mitään salattavaa ja olen valmis kaikkiin tarkastuksiin. Voin toimittaa alkuperäisiä raakakuvia, tallentaa videon, jossa on henkilöllisyystodistukseni, tai soittaa live-videopuhelun milloin tahansa todistaakseni henkilöllisyyteni.

Haluan vain reilun mahdollisuuden läpäistä vahvistus ja saada rahani takaisin. Kiitos!

Hei, huomasin, että teit valituksen tästä kasinosta jo noin vuosi sitten. Onko tämä uusi ongelma, joka on tapahtunut äskettäin? Näkemäni perusteella käsittelit jotain vastaavaa silloin, joten olisi tärkeää selventää, että tämä on erillinen, tuore tapaus.

Jos kaikki lähettämäsi asiakirjat olivat aitoja, kuuluivat sinulle ja ne toimitettiin rehellisesti ilman ongelmia taholtasi, valitustiimimme voi tutkia asiaa.

Voit vapaasti selittää tilanteen hieman tarkemmin. Jos kyseessä on todella uusi tapaus ja sinulla on vankkaa näyttöä tapahtuneen tueksi, voit tehdä valituksen, ja tiimimme tutkii asian tarkemmin.

https://casino.guru/complaints/mega-dice-casino-player-s-account-has-been-closed-3

Hei, näen, että viimeisintä pyyntöäsi ei voitu hyväksyä, joten jos et pahastu, voimme täällä foorumilla jatkaa Jarosin yksityiskohtien etsintää: "Voit vapaasti selittää tilanteen hieman yksityiskohtaisemmin."