Mega Casino - yleistä keskustelua (sivu 2)

Tässä näyttää tapahtuvan asian eri tasojen sekoittumista, ja siitä väärinkäsitys johtuu.

Näiden välillä on ero:

• miltä tilanne pelaajasta tuntuu
• Mitä kasinolta odotetaan eettisesti
• ja mitä valitusprosessissa voidaan itse asiassa todentaa ja todistaa.
• 
  

Valitusta ei hylätty sillä perusteella, että kysymys olisi ollut "pahantahtoinen" tai että pelaajan suoja olisi evätty. Se hylättiin, koska annettujen tietojen perusteella ei ollut todennettavissa olevaa näyttöä siitä, että kasino olisi estänyt kotiutuksen tai nimenomaisesti asettanut tilin sulkemisen ehdoksi saldon menettämisen. Voitiin todeta, että saldo pelattiin ja menetettiin.

Yleiset väitteet siitä, kuinka asiat "eivät voi toimia Espanjassa", eivät ole sama asia kuin osoittaa, että näin tapahtui tässä nimenomaisessa tapauksessa. Kaikissa valitusmenettelyissä vaatimusten on oltava tuettuja konkreettisilla tosiasioilla tai asiakirjoilla riippumatta siitä, missä maassa kyseessä on.

Tilin sulkemisesta: käytännössä kasinot yleensä erottavat toisistaan ​​tavallisen tilin sulkemisen ja välittömän pelikiellon ongelmapelaamisen vuoksi. Kiireellisissä tapauksissa välittömällä tilin sulkemisella voi olla seurauksia aktiiviselle saldolle. Tämä ei ole moraalinen arvio, vaan käytännöllinen ja prosessuaalinen todellisuus, ja se on olemassa juuri siksi, että terveys ja haittojen ehkäisy ovat joskus etusijalla varoihin nähden.

Se ei tarkoita, että tilanne olisi miellyttävä tai helppo hyväksyä. Se tarkoittaa vain sitä, että ilman selviä todisteita kasinon laittomasta tai harhaanjohtavasta toiminnasta on hyvin rajallinen vapaus puuttua asiaan. Kysymysten esittäminen on oikeutettua, mutta lopputuloksesta eri mieltä oleminen ei automaattisesti tarkoita, että selitys olisi keksitty tai yleistetty.

Koska minulla on chat, jossa he selvästi sanovat, että jos suljen tilin, menetän saldoni, eikö se ole selvä todiste?

Pyydän sulkemista ja he valehtelevat minulle, että menetän tasapainon; Espanjassa se on laitonta, kuten heidän säännöissään sanotaan.

Jos se ei riitä sinulle, niin katso... on selvää, ketä haluat puolustaa.

Hei, ehkä ymmärrämme toisiamme väärin. Jätetään sikseen se, mikä on ja mikä ei ole laillista Espanjassa, koska tällä kasinolla ei ole lisenssiä Espanjassa, sikäli kuin tiedän. Voitteko ehkä vahvistaa tämän?

"Koska minulla on chat, jossa he selvästi sanovat, että jos suljen tilin, menetän saldoni, eikö se ole selvä todiste?"

Todiste on tarpeeton, koska kasinon säännöt määräävät mitätöinnin, eikö niin? Yritin selittää, että käytännössä on kaksi vaihtoehtoa:

1) Pelaaja on kunnossa ja voi odottaa maksua sulkeakseen tilin sen jälkeen.

2) Jos pelaaja ei ole kunnossa ja hänellä on peliongelmia, tili on suljettava välittömästi jäljellä olevasta saldosta riippumatta. Terveys ja lisähäviöiden estäminen ovat etusijalla tilin saldoon nähden.

Se on hankalaa, mutta riippuvainen pelaaja todennäköisesti menettää rahat joka tapauksessa, ja siksi häntä tulisi rajoittaa pääsemästä sivustolle välittömästi. Ei ole olemassa mitään kompromissia.

Jos siis menetät saldon, ei ole valitettavasti tilaa valittaa kasinosta. Luulen, että juuri tästä syystä kollegani hylkäsivät valituksesi.

Joka tapauksessa suosittelen, että pelaat vain kasinoilla, joilla on omalla lainkäyttöalueellasi toimilupa. Jos teet niin, voit keskustella ongelmapelaamisen käsittelystä kasinoilla kansallisen lisenssin myöntäjän tai asianajajan kanssa.

Katsotaanpa, sillä on tietenkin Espanjassa myönnetty lisenssi, ja miten voin sulkea tilini, jos menetän koko saldoni?

Pyysin sulkemista ja he valehtelivat minulle saldoni menettämisestä; tämän kasinon ja sen operaattorin sääntöjen mukaan se on laitonta.

Hei, kerron tässä vain faktat, jos se sopii.

Kuten ehdotettiin, tilin sulkemispyynnön on aina oltava selkeästi laadittu ja siinä on selvästi mainittava jompikumpi näistä kahdesta vaihtoehdosta.

Yksinkertaisesti sanottuna: sinun on valittava molemmista vaihtoehdoista sopivin.

1) Jos haluat vain sulkea tilin, nosta kaikki varat ja pyydä sitten tilin sulkemista.

2) Jos olet vaarassa joutua ongelmapelaamisen pariin ja tunnet olosi menettävän kontrollin, pyydä tilisi pysyvää sulkemista peliongelmien vuoksi. Tilisi suljetaan mahdollisimman pian, mutta saldo voidaan mitätöidä. Toisen vaihtoehdon tarkoituksena on estää vaikeuksissa olevia pelaajia joutumasta lisähaittojen kohteeksi.

Kerrothan miten DGOJ:n kanssa meni, kiitos.

Kiitos vastauksestasi.

On tarpeen selventää useita olennaisia ​​kohtia tässä tapauksessa sovellettavasta Espanjan sääntelykehyksestä, koska operaattori on rekisteröity rahapelien sääntelyn pääosaston (DGOJ) rekisteriin ja on siten Espanjan rahapeli- ja pelaajasuojelusäännösten alainen.

Espanjassa toimijalla on erityisiä lakisääteisiä velvoitteita, mukaan lukien:

Velvollisuus antaa pelaajalle totuudenmukaista, selkeää ja harhaanjohtamatonta tietoa.

Velvollisuus suojella pelaajaa aktiivisesti, kun hän pyytää sulkemis- tai rajoittamistoimenpiteitä.

Kielto aiheuttaa virheitä suojaoikeuksien käyttämisen taloudellisten seurausten osalta.

Velvollisuus tarjota todellisia ja oikeita vaihtoehtoja tasapainon säilyttämiseksi, kun pelaaja ilmaisee selkeän halun sulkea tai rajoittaa peliä.

Minun tapauksessani operaattorin edustaja antoi objektiivisesti virheellistä tietoa väittäen, että tilin sulkeminen johtaisi käytettävissä olevan saldon menetykseen. Tämä lausunto ei ole Espanjan säännösten mukainen ja oli ratkaiseva siinä, etten voinut ryhtyä tehokkaisiin toimiin saldoni suojaamiseksi tuolloin.

Ongelman ydin ei ole se, pelattiinkö tasapainoa myöhemmin vai oliko erilaisia ​​​​"tyyppejä" päätösten suhteen, vaan pikemminkin:

Liikennöitsijä antoi virheellistä tietoa sulkemisen seurauksista.

Nämä tiedot estivät suojaavan päätöksen tekemisen, mikä jätti tasapainon avoimeksi.

Vastuu tarkkojen tietojen antamisesta on yksinomaan operaattorilla, ei pelaajalla.

On myös syytä huomata, että pelialan pääosasto on määrännyt useita seuraamuksia toimijoille toiminnasta, joka koostuu tiedon puutteellisuudesta, vastuullisen pelaamisen määräysten noudattamatta jättämisestä ja tehokkaan pelaajansuojan puutteesta vastaavissa tilanteissa.

Espanjan sääntelykäytännössä ei ole epätavallista, että operaattorit valitsevat korvaavia ratkaisuja tai sopimuksia pelaajan kanssa ennen seuraamusten määräämistä, kun väärinkäytöksiä havaitaan, juuri lieventääkseen seuraamusten ja maineelle aiheutuvia vaikutuksia.

Vaatimukseni ei perustu loppuosan myöhempään takavarikointiin, vaan suojeluoikeuden menettämiseen huonojen tiedonsaantikäytänteiden vuoksi, mikä on Espanjassa nimenomaisesti säännelty ja rangaistava asia.

Tästä syystä asiaa käsittelee parhaillaan toimivaltainen sääntelyviranomainen (DGOJ).

Toki, on hyödyllistä keskustella siitä lupaviranomaisen kanssa. Kerrothan edistyksestä.