Hei, tuo on aika epämiellyttävä tilanne.
Kysymykseni kuuluu, oliko bonuksen peruutuspainiketta, vai kysyitkö ensin tuelta?
Jos voisit tehdä jotain sellaista ja peruisit sen itse ja sitten pyytäisit, niin ymmärtäisin miksi niin tapahtui.
Mutta jos se ei ollut mahdollista ja järjestelmä tai kasino teki sen, niin en usko, että se on oikein.
Kerrothan minulle.
Eli tässä mitä tapahtui: Tein talletuksen ja – muistini mukaan – voitin talletetulla rahalla jotain. Sitten otin yhteyttä tukeen ja kysyin, pelaanko vielä oikealla rahalla vai en. He sanoivat ei, jos peruutan bonuksen, menetän koko peliedistymiseni. Vaikka kyseessä olikin ei-kiinteä bonus.
Sitten menin näytölle, jossa ilmaiskierrokset ja bonus olivat näkyvissä. Klikkasin bonusta – ja sitten bonus oli yksinkertaisesti poissa. Mitään toista valikkoa, jossa kysyttäisiin "Haluatko peruuttaa bonuksen? Kyllä vai ei?", ei avautunut.
Klikkasin vain bonusta ja puf, se katosi. Olisi ollut turhaa peruuttaa bonusta tarkoituksella, kun olin jo kysynyt tuelta, voiko sen peruuttaa vai ei – ja he sanoivat ei. Halusin vain nähdä prosenttiosuudet eli kuinka paljon minun oli vielä panostettava.
Eli peruutuspainiketta ei ollut. Minusta tuntuu hieman hämmentävältä, että jos halusit vain tarkistaa edistymisesi ja se peruutti koko bonuksesi, en luottaisi siihen. Kerroitko siis kasinolle, mitä tapahtui ja voiko se tehdä asialle mitään? Ottivatko he voittosi vai koko saldosi?
Selitin siis tilanteeni heille. He väittävät, että peruutin bonuksen, vaikka olin selvästi sanonut heille, etten tehnyt niin. Halusin vain nähdä prosenttiosuuden. Mutta he silti sanovat, että peruutin sen.
Minusta on myös outoa, että alkuperäinen talletukseni näkyi krediittinä – mutta ilman bonusta. Teoriassa tämä tarkoittaa, että pelasin edelleen oikealla rahalla, kun pelasin kaiken läpi. Tämä puolestaan tarkoittaa, että kyseessä oli sticky-bonus, koska muuten koko saldoni olisi mennyt.
Ja vielä yksi asia: Jos kyseessä olisi ollut ei-tahmea bonus, kuten he väittävät, olisin voinut voittaa kaiken paitsi itse bonussaldon.
Olet oikeassa noista bonuksista.
Satuitko kasinon mukaan ottamaan kuvakaappauksen tai jotain vastaavaa, kun "peruit" bonuksen?
Nyt on tiimimme tehtävä arvioida koko tilanne. Uskon, että kaikki kääntyy lopulta hyväksi.
Tein itsestäni kuvakaappauksen bonuksen napsauttamisesta ja tukitiimiltä kuvakaappauksen, joka vahvistaa, että kyseessä on ei-tarttuva bonus.
Vahvistus siitä, että kyseessä oli ei-tahmea bonus
On hyvä, että teit niin. Uskon, että siitä on tarvittaessa hyötyä tiimillemme. Kiitän sinua siitä.
Nyt meidän on keskityttävä siihen, miten koko tilanne jatkuu.
Jos tarvitset jotain muuta, kerro minulle.
Tietenkin kaikki mitä meidän tarvitsee tietää tai saada sinulta, pyydetään aina valituksessa. Joten sinut informoidaan. 😉
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
