Goldbet Casino - yleistä keskustelua (sivu 8)

Hyvä tuki,

En kiistä päätöstäsi pitää tilini rajoitettuna.

Käyttöehtojesi kohdan 8.5 mukaan pelaaja, jonka tili on suljettu, estetty tai jäädytetty, voi kuitenkin pyytää jäljellä olevan saldon kotiuttamista.

Olen toistuvasti kysynyt tililläni olevien varojen tilanteesta, mutta kysymyksiini ei ole vastattu.

Siksi pyydämme antamaan selkeän kirjallisen vastauksen seuraaviin kysymyksiin:

Mikä on tilini nykyinen saldo?

Ovatko varat nostettavissa?

Jos varoja on pidätetty, takavarikoitu tai rajoitettu, ilmoita tarkka käyttöehtojen lauseke, joka valtuuttaa tällaisen toimenpiteen.

Jos väität petosta, päällekkäistä tilitoimintaa tai muuta rikkomusta, vahvistathan, onko saldoni menetetty pysyvästi ja millä sopimusperusteisella perusteella.

Jos en saa suoraa vastausta varojeni tilasta, harkitsen asian viemistä asianomaisille lupa- ja riitojenratkaisuviranomaisille.

Ystävällisin terveisin

swagl47

Pyyntösi on järkevä: vaikka tili olisi edelleen estetty, tarvitset silti selkeän selvityksen siitä, mitä jäljellä oleville varoille on tapahtunut. Mainitsemasi lauseke on kuitenkin luettava yhdessä kaikkien niiden ehtojen kanssa, joihin kasino vetoaa pidättäessään varoja.

Selvennykseksi, tämä on Casino Gurun foorumi, joten emme voi käyttää Goldbet-tiliäsi emmekä vastata kasinon puolesta.

Kuinka paljon tilillä oli rahaa jäljellä, milloin se rajoitettiin ja minkä syyn Goldbet antoi? Olivatko voitot kasinopeleistä tai urheiluvedonlyönnistä? Jos sinulla on heidän vastauksensa, jossa selitetään rajoitus, jaa se piilotettuine henkilötietoineen. Se auttaisi meitä ymmärtämään kiistaa ja sitä, millaista apua voimme tarjota.

Kiitos vastauksestasi.

. Goldbet ilmoitti, että tiliä rajoitettiin, koska "3.3 Tilisi verkkosivustolla on rekisteröitävä omalla ja oikealla nimelläsi. Vain yksi tili henkilöä, kotitaloutta/osoitetta, puhelinnumeroa/sähköpostiosoitetta ja IP-osoitetta kohden on sallittu. Kaikki muut verkkosivustolla avatut tilit katsotaan 'kopiotileiksi'. Et saa yrittää avata kaksoistiliä, mukaan lukien väärien tai vaihtoehtoisten tunnistetietojen antaminen. 3.4 Pidätämme oikeuden peruuttaa vetoja, hylätä minkä tahansa tyyppisiä bonuksia, peruuttaa osallistumisen mihin tahansa kampanjaan sekä pysyvästi estää minkä tahansa asiakkaan osallistumisen verkkosivuston bonus-/kampanjaohjelmaan yksinomaisen ja ehdottoman harkintamme mukaan, jos olet avannut kaksoistilin. Yhtiö pidättää oikeuden soveltaa joitakin tai kaikkia edellä mainittuja toimenpiteitä tai olla soveltamatta joitakin toimenpiteitä kaksoistilejä vastaan ​​tietyissä tapauksissa yksinomaisen ja ehdottoman harkintamme mukaan."

Varat olivat 15 000 PLN. Olen myös saanut Goldbetiltä vastauksen rajoituksesta, jonka voin antaa ilman henkilötietojani.

Kerrothan, jos tarvitset muita tietoja tai asiakirjoja tapauksen arvioimiseksi.

KYC oli positiivinen

Voitot tulivat varoistani, eivät bonuksista

Mainitsemasi lausekkeet osoittavat, että Goldbet luottaa kaksoistilien sääntöihinsä, mutta ne eivät selitä, mikä tarkalleen ottaen yhdisti tilisi toiseen tiliin tai mitä 15 000 PLN:lle on tapahtunut.

Onnistunut KYC ja pelaaminen ilman bonusta ovat olennaisia ​​tietoja, vaikka kumpikaan niistä yksinään ei ratkaise kaksoistilin väitettä. Oletko koskaan rekisteröinyt toisen Goldbet-tilin, tai voisiko jollain taloudessasi olevalla henkilöllä olla tili siellä? Pelkkä internet-yhteyden jakaminen ei todista, että olet henkilökohtaisesti käyttänyt molempia tilejä.

Ole hyvä ja jaa mainitsemasi vastaus, jossa henkilötietosi on piilotettu, erityisesti kaikki selitykset, jotka eivät kuulu lainattujen sääntöjen piiriin.

Yksi asia on edelleen epäselvä: olivatko nämä voitot kasinopeleistä vai urheiluvedonlyönnistä? Sen sanominen, että ne tulivat omista varoistasi, vahvistaa, ettei kyseessä ollut bonus, mutta meidän on silti selvennettävä pelityyppiä ymmärtääksemme, millaista apua voimme tarjota.

En ole koskaan rekisteröitynyt tai käyttänyt mitään muuta Goldbet-tiliä. Tämä oli ainoa tilini, eikä kukaan muu käyttänyt internetyhteyttäni Goldbetin käyttämiseen tai tilin hallinnointiin.

Voitot tulivat kasinopeleistä ja ne tehtiin kokonaan omilla varoillani. En käyttänyt bonus- tai kampanjarahoja.

Olisin siksi kiitollinen, jos voisitte selventää, mikä tarkalleen ottaen aiheutti tilini linkittämisen toiseen tiliin, ja toimittaa todisteita tai selityksiä kaksoistilin väitteen tueksi. Haluaisin myös tietää, mitä on tapahtunut 15 000 zlotyn voitoilleni ja millä perusteella Goldbet pidättää nämä varat.

anteeksi huono englantini toivottavasti ymmärrät

Englantisi on ymmärrettävää, joten ei tarvitse pyydellä anteeksi. Olet nyt selventänyt, että tämä oli ainoa tilisi ja että 15 000 PLN tuli kasinopeleistä, joita pelattiin ilman bonusta.

Emme voi nähdä, mikä laukaisi Goldbetin väitteen kaksoistilistä, emmekä pääse käsiksi sen taustalla oleviin todisteisiin. Pelkkä sääntöjen mainitseminen ei selitä, miten ne koskevat tiliäsi tai mitä saldollesi tapahtui.

Suosittelen valituksen tekemistä valituskeskuksemme kautta, jotta tiimimme voi arvioida riitaa. Liitä mukaan mainitsemasi kasinon vastaus, sillä se voi sisältää heidän päätöksensä kannalta olennaisia ​​yksityiskohtia. Emme voi taata varojen takaisinperimistä, mutta tapauksesi ansaitsee tarkempaa tarkastelua sen sijaan, että vetäisit johtopäätöksiä pelkästään lainatuista lausekkeista.

Hei.

Myös Goldbet-kasino.

Rekisteröidyin sivustolle noin vuosi sitten, ja sain jatkuvasti sähköposteja bonuksista!

Matkustin tänä kesänä ja sain jälleen hyvin pienen bonuksen, 5 euroa.

Aloitin pelaamisen ja voitin.

Hän ei sallinut eikä pyytänyt KYC:tä.

Halusin nostaa summan, he pyysivät 10 euron talletusta.

Ilman sen suurempia puheita rahat saapuivat, ja pyysin maksua uudelleen.

Hän pyysi KYC-vahvistusta.

He odottivat sitä viikon, sitten sulkivat tilini vedoten virheeseen 3.3, enkä saanut maksua.

Tein jo valituksen täällä Casino Gurussa, se suljettiin, eikä Goldbet vastaa mihinkään.

Anjuanista ei voi valittaa, heidän sinettiään ei ole sivustolla, joten mitä minun pitäisi tehdä nyt? 221,56 euroa

Minulla on palkinto, pelasin odottaessani KYC:tä, he antoivat minun pelata ja voitin hieman enemmän kuin alkuperäisen summan.

Miten voin lähettää valituksen Anjuanille, jos lisenssileimaa ei näy sivustolla?

Näin, että eräälle englantilaiselle herrasmiehelle maksettiin melko suuri summa hänen kääntyessään Anjuanin puoleen, mutta en löydä sitä.

Muistan tapauksesi, ja valitettavasti valituksesi meille suljettiin ratkaisemattomana, koska Goldbet ei tehnyt yhteistyötä valitustiimimme kanssa.

Anjouanin suhteen olisin tässä varovainen. En pystynyt luotettavan ajantasaisen tiedon perusteella varmistamaan, että Goldbet.iolla on aktiivinen Anjouan-lisenssi tai että siellä on virallinen valituskanava, joka selvästi soveltuisi tapaukseesi.

Joten en haluaisi ohjata sinua sokeasti auktoriteetin luo vain siksi, että kasino tai toinen pelaaja mainitsi Anjouanin.

Jos Goldbet väittää toimivansa Anjouanin lisenssillä, hyödyllisin seuraava askel olisi kysyä heiltä tarkkaa lisenssinumeroa ja linkkiä viralliseen sääntelyviranomaiseen, joka liittyy kyseiseen lisenssiin. Jos he eivät pysty toimittamaan näitä tietoja, se on itsessään olennaista.

Säilytä toistaiseksi kaikki ratkaisemattomasta valituksesta saadut todisteet, mukaan lukien tilin sulkemisviesti, väitteet kaksoistilistä, KYC-historiasi ja saldotiedot. Jos löydät Goldbetiltä virallisen lisenssinumeron tai sääntelyviranomaisen linkin, lähetä se tänne, niin voimme tarkistaa, onko se aito ja hyväksyykö kyseinen sääntelyviranomainen todella pelaajavalituksia.

Hei.

Voisitteko tarjota minulle riippumattoman vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn?

Haluaisin kokeilla – ehkä saan rahani takaisin.

Kyllä, tässä tapauksessa näyttää nyt olevan konkreettisempi reitti, jota voit kokeilla.

Goldbetin nykyisten ehtojen mukaan, jos virallista valitusta ei ratkaista 30 päivän kuluessa, seuraava vaihe on Anjouan Gamingin hyväksymän riippumattoman vaihtoehtoisen riidanratkaisun tarjoajan puoleen kääntyminen.

Anjouan Gaming listaa tällä hetkellä EGIS ADR:n, Axion ADR:n, iGaming ADR:n ja CADRE BV:n hyväksytyiksi tarjoajiksi. En kuitenkaan valitsisi yhtä sattumanvaraisesti, koska Goldbetilla tulisi olla tietty ADR-palveluntarjoaja nimettynä lisenssiinsä.

Joten lähettäisin Goldbetille virallisen sähköpostin osoitteeseen support@goldbet.io ja pyytämällä heitä vahvistamaan, mikä vaihtoehtoisten riidanratkaisumenettelyjen tarjoaja on nimetty heidän toimilupaansa varten.