Frumzi Casino - yleistä keskustelua (sivu 19)

Hei ja kiitos vastauksestasi. Mielestäni ymmärrämme toisiamme. Kuten sanoin, jätän lopun sovittelijoille, koska he voivat tutkimuksen kautta lopulta antaa konkreettisempia vastauksia mainitsemiisi kysymyksiin. Olen kuitenkin täällä, jos haluat ottaa yhteyttä täällä foorumilla.

Jos sinulla on kysyttävää, tarjoaako tämä kasino itsensä poissulkemisen live-chatin kautta? Kysyn, koska tällaista vaihtoehtoa ei usein nähdä, ja koska kasino tarjoaa rajoitetusti vastuullisia vaihtoehtoja, niin sikäli kuin voin päätellä sen arvostelun perusteella, luulen, että se saattaa auttaa muita pysymään hieman turvallisempina.

Hei, ja kiitos kysymyksestäsi, koska tämä liittyy suoraan valitukseeni.

Ymmärtääkseni Frumzi ei tarjonnut minulle painiketta tai tilin asetusvaihtoehtoa, jolla olisin voinut yksinkertaisesti sulkea tilini tai aktivoida itseni poissulkevan pelitilin verkkosivuston kautta.

Juuri siksi otin yhteyttä live-chatiin ja pyysin tilini sulkemista.

Jos pelaajan tilillä ei ole näkyvää tilin sulkemis-/itsepoissulkemisvaihtoehtoa, minun piti käytännössä ottaa yhteyttä kasinoon jonkin sen tukikanavan kautta. Valitsin live-chatin.

Tästä syystä Frumzin myöhempi vastaus kiistaani on niin tärkeä. He sanoivat minulle:

"Emme löytäneet meille sähköpostitse lähetettyjä tilin sulkemispyyntöjä."

Mutta pyyntöäni ei tehty sähköpostitse. Se tehtiin live-chatin kautta.

Muistelen, että live-chatin edustaja kysyi minulta, miksi halusin sulkea tilin, ja vastasin, ettei pelejä ollut tarpeeksi enkä halunnut menettää enempää rahaa.

Haluan erottaa tämän huolellisesti virallisesta itsensä poissulkemispyynnöstä. En väitä käyttäneeni nimenomaisesti sanoja "itsensä poissulkeminen" tai "peliriippuvuus", ellei historiallinen transkriptio toisin todista. Väitän, että pyysin live-chatissa tilini sulkemista, selitin syyni, ja tilini pysyi silti käytettävissä.

Juuri tästä syystä vaadin tällä hetkellä Frumzia toimittamaan historiallisen live-chattini transkription. Transkriptin tulisi sisältää tarkalleen, mitä pyysin, minkä syyn annoin, mitä edustaja minulle kertoi ja mitä tapahtui sen jälkeen.

Frumzi ei ole vieläkään toimittanut kyseistä historiallista transkriptiota toistuvista pyynnöistäni huolimatta.

On toinenkin syy, miksi mielestäni kysymyksesi vastuullisen pelaamisen vaihtoehdoista on tärkeä.

Jos pelaaja, joka haluaa lopettaa kasinon käytön, ei löydä suoraa sulkemis-/itseäänestovaihtoehtoa tilin käyttöliittymästä, pelaajan on luotettava tukeen/live-chattiin/sähköpostiin pyynnön käsittelemiseksi. Tämän prosessin tehokkuus ja selkeys ovat siksi erittäin tärkeitä.

Minun tapauksessani valitsin live-chatin juuri siksi, ettei minulla ollut käytettävissä tilipainiketta/vaihtoehtoa, jolla olisin voinut yksinkertaisesti sulkea tilin itse.

Tilanteen tekee vieläkin hämmentävämmäksi se, että Frumzi myöhemmin vetosi ehtoihinsa, joiden mukaan tilin sulkemista on pyydettävä sähköpostitse. Haluan Casino Gurun tutkivan todellisen historiallisen live-chat-keskustelun ennen kuin tekee mitään johtopäätöksiä tapahtuneesta.

Jos Frumzi toimittaa transkription, toimitan sen välittömästi valitusvälittäjälle.

Kysymykseesi liittyen: En henkilökohtaisesti nähnyt tai käyttänyt verkkosivustolla erillistä pelikiellon toimintoa/painiketta. Käytin live-chattia tilin sulkemiseen. En voi vahvistaa, käsitteleekö Frumzi sisäisesti live-chat-pyyntöä, jossa erikseen mainitaan peliriippuvuus, virallisena pelikiellona, ​​koska en käyttänyt kyseistä sanamuotoa enkä halua väittää mitään, mitä en voi todistaa.

Toivon, että näistä tiedoista on hyötyä, erityisesti muille pelaajille, jotka yrittävät ymmärtää, mitä vaihtoehtoja on käytettävissä, kun he haluavat lopettaa uhkapelaamisen tai sulkea tilinsä.

Kiitos selvennyksestä. Lisäisin vielä yhden asian itseään rajoittavasta pelikielloista, koska mielestäni tässä saattaa olla oletus, joka on syytä selventää.

Pelaajan ei yleensä pitäisi joutua arvailemaan, miten omaehtoinen pelikielto toimii tietyllä kasinolla. Käytettävissä olevat vastuullisen pelaamisen työkalut ja omaehtoisen pelikiellon pyytämismenettely tulisi selittää selkeästi kasinon säännöissä tai muissa pelaajille annetuissa tiedoissa, jotta pelaajat tietävät etukäteen, mitä vaihtoehtoja on saatavilla ja miten heidän odotetaan käyttävän niitä.

Tämä tarkoittaa myös sitä, etten automaattisesti odottaisi, että jokaisella kasinolla olisi omaehtoinen poissulkemispainike, tilirajoituksia tai mahdollisuus pyytää omaehtoista poissulkemista live-chatin kautta. Eri kasinoilla voi olla erilaisia ​​menettelytapoja. Esimerkiksi kasino voi vaatia pelaajaa lähettämään pyynnön tiettyyn sähköpostiosoitteeseen, ja se voi olla virallinen tapa pyytää omaehtoista poissulkemista. Tärkeää on, että kasino selittää selkeästi käytettävissä olevat vaihtoehdot ja menettelyn, jota pelaajien odotetaan noudattavan.

Joten kun kysyt, tarjoaako Frumzi itsensä poissulkemisen live-chatin kautta, mietin, odotatko kenties tiettyjä vastuullisen pelaamisen työkaluja sen sijaan, että viittaisit menettelyyn, jonka Frumzi itse väittää tarjoavansa. Arvostelumme osoittaa myös, että kasinolla on melko rajalliset vastuullisen pelaamisen vaihtoehdot, joten en olettaisi työkalun olemassaoloa vain siksi, että se on saatavilla muilla kasinoilla.

Haluaisin myös selventää yhtä asiaa. Näen, että olet kotoisin Kreikasta, joten onko mahdollista, että jotkin odotuksesi pelaajien suojelusta johtuvat niistä standardeista, joihin olet tottunut Kreikan markkinoille lisensoiduilla kasinoilla? Frumzilla ei ole kreikkalaista lisenssiä, ja näemme melko usein tilanteita, joissa pelaajat ymmärrettävästi odottavat samanlaista tai -tasoista suojaa kansainvälisesti lisensoidulta kasinolta kuin he saisivat omalla lainkäyttöalueellaan lisensoidulta operaattorilta.

En tietenkään väitä, että näin välttämättä olisi tässä tapauksessa. Kysyn vain siksi, että se voi auttaa meitä ymmärtämään, mistä odotukset käytettävissä olevista itsensä poissulkemisen työkaluista tulevat.

Ja selvyyden vuoksi, tämä ei millään tavalla vaikuta valitukseesi. Kysymykset siitä, mitä itsepoissulkemismenettelyä Frumzi todellisuudessa tarjoaa, miten menettelyä kuvaillaan pelaajille, mitä vaihtoehtoja sinulla oli käytettävissäsi ja miten kasino käsitteli juuri sinun tilannettasi, ovat kaikki asioita, joita voidaan tarkastella osana meneillään olevaa tutkintaa. Siksi jättäisin näiden kohtien lopullisen arvioinnin sovittelijoille.

Kiitos vastauksesta, mutta mielestäni tilanteestani on jäänyt yksi tärkeä osa huomiotta.

En väitä, että jokaisella kasinolla pitäisi olla omaehtoisen pelikiellon painike tai että se pitäisi sallia live-chatin kautta. Pointtini on se, mitä itse asiassa tapahtui, kun otin yhteyttä Frumzi Live Chatiin ja pyysin tilini sulkemista.

Ymmärtääkseni tilin sulkeminen ei ollut mahdollista suoraan tilini käyttöliittymän kautta, joten otin yhteyttä live-chatiin.

Muistini mukaan edustaja käsitteli sulkemispyyntöäni ja kysyi, miksi halusin sulkea tilin. Selitin, ettei pelejä ollut tarpeeksi enkä halunnut menettää enempää rahaa.

Mikä tärkeintä, en muista minulle sanotuneeni, ettei live-chat voinut hyväksyä pyyntöä, että pyyntöni oli virheellinen tai että minun piti lähettää sähköpostia, jotta sulkeminen tulisi voimaan.

Jos Frumzin kanta on nyt, että asian päättämistä voi pyytää VAIN sähköpostitse, tämä pitäisi vahvistaa todisteiden perusteella.

Pyydän erityisesti TÄYDELLISEN JA MUOKKAAMATTOMAN historiallisen live-chat-transkription, joka sisältää sulkemispyyntöni, mukaan lukien koko keskustelun ennen pyyntöä ja sen jälkeen sekä alkuperäiset päivämäärä- ja aikatiedot.

Pyydän koko transkriptiota, jotta keskustelua voidaan tarkastella sen alkuperäisessä asiayhteydessä eikä valikoitujen otteiden kautta.

Jos Frumzi sanoisi minulle tuossa keskustelussa:

"Emme voi sulkea tiliäsi live-chatin kautta; sinun on lähetettävä sähköpostia."

niin täydellisen transkription pitäisi osoittaa se.

Mutta jos pyysin sulkemista ja minulta kysyttiin miksi, selitettiin, etten halunnut menettää enempää rahaa, eikä minulle kerrottu, että ylimääräinen sähköposti oli pakollinen, sekin on suoraan olennaista.

Frumzi hylkäsi myöhemmin korvauspyyntöni sanomalla:

"Emme löytäneet meille sähköpostitse lähetettyjä tilin sulkemispyyntöjä."

Mutta kantani on aina ollut, että pyyntö tehtiin LIVE CHATIN kautta, ei sähköpostitse.

En väitä käyttäneeni nimenomaisesti sanoja "itsestään poissulkeminen" tai "peliriippuvuus". Haluan historiallisen transkription osoittavan tarkalleen, mitä sanoin ja miten Frumzi vastasi.

Aiemman sulkemispyyntöni jälkeen tilini oli edelleen käytettävissä, ja sen seurauksena menetin noin 1 800 euroa.

Tästä syystä mielestäni Frumzin tulisi säilyttää alkuperäinen historiallinen live-chat-tallenne ja siihen liittyvät aikaleimat/metatiedot niin kauan kuin tämä valitus on aktiivinen.

On toinenkin vakava ongelma, joka minun täytyy kirjata muistiin.

Tämä kiista ja Frumzin pitkittynyt sen käsittely aiheuttavat minulle merkittävää psyykkistä ahdistusta ja ongelmia mielenterveyteni kanssa.

Olen kokenut huomattavaa stressiä, vihaa, henkistä kärsimystä, masennukseen liittyviä ongelmia ja mielenterveyteni heikkenemistä, ja olen jo ilmoittanut tästä Frumzille.

Jatkuva käsittely minun näkökulmastani pahentaa tilannetta.

Lähetän toistuvasti sähköpostia osastoille, joihin Frumzi käskee minun ottaa yhteyttä. Pyydän toistuvasti tietojani ja asiasisältöäni. Sitten otan yhteyttä live-chattiin ja minut ohjataan toistuvasti samoihin sähköpostiosoitteisiin, joihin olen jo ottanut yhteyttä.

Olen nimenomaisesti pyytänyt asian siirtämistä esimiehille tai asiaankuuluville osastoille, mutta saan toistuvasti yleisluontoisia vastauksia, ja useita keskusteluja on lopetettu, kun vielä pyysin vastauksia tai asian siirtämistä eteenpäin.

Olen nimenomaisesti ilmoittanut Frumzille, että tämä live-chatin käsittely aiheuttaa minulle lisää psyykkistä ahdistusta ja pahentaa jo ennestään vakavaa tilannetta.

Olen erikseen varannut itselleni oikeudet mahdolliseen aineettomaan vahinkoon liittyen. En pyydä Casino Gurua määrittämään tässä oikeudellista vahingonkorvausvaatimusta; dokumentoin vaikutuksen ja Frumzin tiedon siitä.

Kreikan osalta Frumzi on vedonnut lausekkeeseen 2.2 asettaakseen minulle lainkäyttövallan. Sain kuitenkin myös Frumziin liittyviä mainosviestejä bonuksista kreikkalaiseen matkapuhelinnumerooni, ja kreikankielinen henkilö otti minuun yhteyttä Frumzi-tilistäni ja keskusteli/tarjosi minulle 20 euron bonusta.

En väitä, että tämä yksinään todistaa laittomuuden. Olen pyytänyt Frumzia vahvistamaan, kuka nämä viestit teki, ja säilyttämään asiaankuuluvat asiakirjat.

Noin 2 300 euron riitani on edelleen ratkaisematta.

Haluan tämän perustuvan todisteisiin, en oletuksiin.

Jos Frumzi nyt väittää, että minulle alkuperäisen live-chat-keskustelun aikana ilmoitettiin selvästi, että sähköpostin lähettäminen on pakollista keskustelun päättämiseksi, pyydän erityisesti, että Frumzi toimittaa TÄYDELLISEN, MUOKKAAMATTOMAN historiallisen live-chatin transkription alkuperäisessä kontekstissaan alkuperäisine aikaleimoineen, jotta Casino Guru voi itsenäisesti nähdä tarkalleen, mitä sanottiin.

Frumzi ei ole vieläkään toimittanut tätä todistetta toistuvista pyynnöistäni huolimatta.

On myös toinen asia, joka mielestäni vaatii Frumzilta selkeän selityksen.

Kun alun perin pyysin tilini sulkemista live-chatin kautta, tilini oli edelleen käytettävissä.

Riidan edetessä ja aloin tehdä toistuvia valituksia, pyytää hyvityksiä, pyytää tietojani historiatiedoistani, kyseenalaistaa 500 euron noston käsittelyä ja pyytää tietoja Frumzin oikeudellisesta/lisensointiasemasta, tilini lopulta suljettiin.

Haluan olla hyvin täsmällinen: en väitä voivani todistaa, että Frumzi sulki tilini, koska valitin.

Sanon siis, että tapahtumien kulku herättää ilmeisen kysymyksen, johon Frumzin tulisi vastata:

Miksi tilini pysyi näennäisesti avoinna, vaikka pyysin live-chatin sulkemista, mutta se suljettiin myöhemmin valitusteni ja riitojeni kärjistymisen jälkeen?

Tuo ei yksinkertaisesti ole minusta järkevää ilman lisäselvityksiä.

Siksi pyydän tarkkaa päivämäärää ja kellonaikaa, jolloin tilini lopulta suljettiin, sulkemiselle kirjattua sisäistä syytä/koodia, kuka tai mikä osasto sen aloitti sekä tietoja, jotka osoittavat sulkemisen laukaisseen syyn.

Tätä tulisi sitten verrata täydelliseen ja muokkaamattomaan historialliseen live-chat-transkriptiin, joka sisältää aiemman sulkemispyyntöni.

Haluan myös säilyttää aikajanan selkeästi:

Aiemmin: Pyysin sulkemista live-chatin kautta → muistini mukaan minulta kysyttiin miksi → selitin, mukaan lukien, etten halunnut menettää enää rahaa → tili oli kuitenkin edelleen käytettävissä.

Myöhemmin: Otin esiin noin 2 300 euron riidan ja tein toistuvia valituksia ja pyysin todisteita → tili suljettiin myöhemmin.

Miksi myöhempi sulkeminen onnistui, vaikka aiempaa pyyntöäni ei ilmeisestikään tehty?

Jos on olemassa viaton prosessuaalinen selitys, Frumzin pitäisi pystyä toimittamaan se yhdessä asiaankuuluvien asiakirjojen kanssa.

En pyydä Casino Gurua spekuloimaan Frumzin motiivista. Pyydän todisteita, jotka ovat tarpeen sen selvittämiseksi, mitä todella tapahtui.

Tämä on toinen syy, miksi täydelliset, muokkaamattomat historialliset tiedot ja alkuperäiset aikaleimat ovat niin tärkeitä. Järjestyksen tulisi olla itsenäisesti todennettavissa Frumzin omista tietueista sen sijaan, että se rekonstruoitaisiin jälkikäteen valituista tiedoista.

Kiitos lisäselvityksestä. Taidamme puhua hieman toisistamme ohi, joten selvennetään, mitä tarkoitin.

En kyseenalaista, otitko yhteyttä Frumzi Live Chatiin tai pyysitkö tilisi sulkemista. Jos näin tapahtui, koko keskustelu voi luonnollisesti olla erittäin merkityksellinen valituksesi kannalta, varsinkin kun on kyse sen selvittämisestä, mitä tarkalleen pyysit, mitä selitit edustajalle ja mitä vastauksia tai ohjeita sait.

Samaan aikaan tässä on kaksi erillistä kysymystä, joita mielestäni on tärkeää olla sekoittamatta toisiinsa.

Ensimmäinen kysymys on se, mitä live-chat-keskustelussa todellisuudessa tapahtui. Tämä kuuluu valitustutkinnan piiriin, ja sovittelijat voivat tutkia saatavilla olevia todisteita ja koko sinun ja kasinon välistä viestintää. Erityisesti voi olla tärkeää selvittää, pyysitkö tavallista tilin sulkemista, liittyikö pyyntösi ongelmalliseen pelaamiseen vai omaehtoiseen pelikieltoon, mitä tarkalleen ottaen kerroit edustajalle ja miten edustaja ymmärsi ja käsitteli pyyntösi.

Toinen kysymys on, mitä menettelyä Frumzilla todellisuudessa oli käytössä tilin sulkemiseen ja itsensä poissulkemiseen tuolloin.

Jos kasino määrittelee käyttöehdoissaan tai vastuullista pelaamista koskevissa tiedoissaan, miten tili tulee sulkea tai miten omaehtoista pelikieltoa tulee pyytää, odotan pelaajan noudattavan kyseistä menettelyä. Tämä on juuri siksi, että pelaajat tietävät etukäteen, mitä heidän on tehtävä ja mitkä vaihtoehdot ovat heille todellisuudessa käytettävissä. Tämä ei välttämättä ole sama kaikilla kasinoilla – jotkut saattavat tarjota tilitoiminnon, jotkut voivat hyväksyä pyynnön tuen kautta ja jotkut saattavat vaatia sähköpostiosoitteen lähettämisen tiettyyn osoitteeseen.

Jos siis päätit pyytää tilin sulkemista valitsemallasi tavalla, mielestäni on myös tärkeää selvittää, mitä Frumzin omat säännöt sanoivat menettelystä ja noudatitko heidän julkaisemaansa menettelyä. Jos noudatit sitä tai jos Frumzin oma edustaja ohjeisti sinua käyttämään toista menettelyä, sillä on luonnollisesti merkitystä. Jos et noudattanut ilmoitettua menettelyä, silläkin voi olla merkitystä tapahtuneen arvioinnissa.

En kuitenkaan haluaisi selvittää tätä foorumilla. Se on osa itse valitusta, ja sovittelijat voivat tarkastella asiaankuuluvia sääntöjä yhdessä varsinaisen viestinnän ja kasinon asiakirjojen kanssa.

Mielestäni tilin sulkemisen ja itsensä poissulkemisen välinen ero on tässä myös tärkeä. Pelkkä tilin sulkemispyyntö ei automaattisesti tarkoita, että pyyntö olisi ollut itsensä poissulkeminen peliriippuvuuden vuoksi. Samaan aikaan keskustelussa käytetyt syyt ja sanamuodot voivat mahdollisesti selventää tätä eroa.

Mainitsit kertoneesi edustajalle, ettei pelejä ollut tarpeeksi etkä halunnut menettää enempää rahaa. Se on varmasti olennaista, mutta haluaisin silti nähdä varsinaisen keskustelun ennen kuin tulkitsen, minkä tyyppisestä pyynnöstä oli kyse.

Joten kyllä, olen samaa mieltä siitä, että täydellinen historiallinen live-chat-tallenne voisi olla tärkeä todiste. Lähestyisin sitä yhdessä Frumzin julkaiseman tilin sulkemis-/itseäänestomenettelyn kanssa sen sijaan, että tarkastelisin transkriptiota erikseen.

Ja tästä syystä jättäisin lopullisen arvioinnin valitustutkinnan tehtäväksi. Minulle tärkeää on, että koko aikataulua, sovellettavaa menettelyä, varsinaista pyyntöäsi ja Frumzin vastausta tarkastellaan yhdessä sen sijaan, että niistä tehtäisiin oletuksia.

Kiitos selvennyksestä. Haluan kuitenkin tehdä kantani hyvin täsmälliseksi.

En pyydä ketään olettamaan, että pyyntöni automaattisesti merkitsisi virallista itsensä poissulkemista. Kantani on, että pyysin Frumzia live-chatin kautta SULKEMAAN TILINI, edustaja vastasi pyyntööni ja kysyi miksi, ja selitin muun muassa, etten halunnut menettää enää rahaa.

Jos Frumzin tuolloin julkaisema menettelytapa edellytti sähköpostia, tutkimuksen tulisi selvittää paitsi mitä Ehdoissa sanottiin, myös mitä Frumzin edustaja minulle todellisuudessa kertoi, kun pyysin suoraan asian sulkemista live-chatin kautta.

Jos pyysin asian päättämistä ja edustaja kertoi syistäni, mutta EI kertonut minulle selvästi:

"Emme voi käsitellä tätä live-chatin kautta; sinun on lähetettävä meille sähköpostia, muuten tilisi pysyy auki."

niin uskon, että sillä on erittäin suuri merkitys pyyntöni käsittelyyn.

Juuri tästä syystä pyydän toistuvasti TÄYDELLISTÄ JA MUOKKAAMATTOMAA historiallista live-chat-transkriptiota alkuperäisessä asiayhteydessään ja alkuperäisillä aikaleimoilla/päivämäärätiedoilla.

Koko keskustelun tulisi selvittää:

• juuri sitä mitä pyysin;

• mitä syitä annoin;

• mitä edustaja minulta kysyi;

• mitä ohjeita sain; ja

• ilmoitettiinko minulle nimenomaisesti, että sähköpostin käyttö on pakollista.

Jos Frumzi väittää, että minua oli selvästi ohjeistettu lähettämään sähköpostia enkä tehnyt niin, niin täydellisen ja muokkaamattoman transkription pitäisi osoittaa se.

Pyydän myös Frumzin ehtojen/tilin sulkemisen ja vastuullisen pelaamisen menettelyn sellaisen version, joka oli voimassa pyyntöni esittämispäivänä, sen sijaan, että luottaisin vain nyt saatavilla olevaan sanamuotoon.

On toinenkin tärkeä selitystä vaativa kysymys.

Kun alun perin pyysin sulkemista live-chatin kautta, tilini pysyi käytettävissä, ja jatkoin sen jälkeen pelaamista ja hävisin noin 1 800 euroa.

Myöhemmin, kun noin 2 300 euron riitani kehittyi ja aloin toistuvasti valittaa, pyytää tietoja, kyseenalaistaa 500 euron nostojen käsittelyä ja pyytää muita tietoja, tilini suljettiin.

En väitä voivani todistaa, että Frumzi sulki tilini, koska valitin.

Esitän suoran kysymyksen:

Miksi tilini oli edelleen käytettävissä, vaikka pyysin sulkemista, mutta se suljettiin onnistuneesti myöhemmin, kun riita ja valitus kärjistyivät?

Siksi pyydän tarkan päivämäärän/kellonajan lopulliselle sulkemiselle, sisäisen syyn/koodin sulkemiselle, sen aloittaneen osaston sekä tiedot siitä, mikä sen laukaisi.

Tuota myöhempää sulkemista tulisi verrata aiemman sulkemispyyntöni täydellisiin historiallisiin tietoihin.

On myös vakava henkilökohtainen vaikutus, jota en halua jättää huomiotta.

Olen toistuvasti kertonut Frumzille, että tämä pitkittynyt kiista aiheuttaa minulle merkittävää psyykkistä ahdistusta, stressiä, emotionaalista kärsimystä, masennukseen liittyviä ongelmia ja mielenterveyden heikkenemistä.

Olen myös nimenomaisesti ilmoittanut Frumzille, että asian käsittelyn jatkaminen aiheuttaa minulle lisää psyykkistä ahdistusta ja pahentaa tilannetta.

Otan toistuvasti yhteyttä Frumzin pyytämiin osastoihin, pyydän tietoja ja asiasisältöjä, ja sitten live-chat ohjaa minut toistuvasti samoille osastoille, joihin olen jo ottanut yhteyttä. Useita live-chat-keskusteluja on myös suljettu, kun pyysin asian siirtämistä tai vastauksia.

Olen säilyttänyt kyseiset viestit ja pidättänyt erikseen oikeuteni mahdollisen aineettomien vahinkojen osalta.

Tänään Frumzin live-chatin edustaja kertoi minulle myös nimenomaisesti:

"Pyyntösi on välitetty eteenpäin asiasta vastaavalle yksikölle ja odotamme parhaillaan heidän vastaustaan."

Noin 2 300 euron riitani on edelleen käynnissä, kiistetty ja ratkaisematta, ja pyydän edelleen korvausta ja puuttuvia asiakirjoja.

Haluan tämän asian ratkeavan alkuperäisten todisteiden, en kummankaan osapuolen oletusten, perusteella.

Siksi pyydän jälleen Frumzia säilyttämään ja toimittamaan TÄYDELLISEN JA MUOKKAAMATTOMAN historiallisen live-chat-keskustelun, joka sisältää alkuperäisen tilin sulkemispyyntöni alkuperäisine aikaleimoineen ja koko asiayhteytensä sekä kyseisenä päivänä tosiasiallisesti sovelletut ehdot/menettelyn.

Jos todisteet osoittavat, että Frumzi selvästi kertoi minulle, että live-chat oli riittämätön ja sähköposti oli pakollinen, kaikki todisteet osoittavat sen.

Jos näin ei ole, tämä tosiasia on aivan yhtä tärkeä.

Kiitos laajasta vastauksestasi.

Mielestäni näiden kohtien käytännön arviointi olisi tässä vaiheessa parasta jättää valitusvälittäjille. Olemme jo melko kaukana varsinaisen valituksen edellä, ja mielestäni olisi hyödyllisempää rajata kohtia, jotka lopulta on otettava huomioon siellä, sen sijaan, että yritettäisiin tehdä johtopäätöksiä foorumilla.

Ei se niin ole, etteikö asiasta voisi keskustella täällä.

Näiden tiettyjen kysymysten tulos riippuu kuitenkin suuresti toimittamiesi historiallisten keskustelujen ja muun viestinnän todellisesta sisällöstä sekä Frumzin tuolloin noudattamasta menettelystä.

Valituksen näkökulmasta on myös pidettävä mielessä tärkeä ero. On pyyntöjä, joissa pelaaja ilmoittaa selvästi kokevansa uhkapelaamiseen liittyvää haittaa ja pyytää itsensä sulkemaan pelinsä, ja on tavallisia tilin sulkemispyyntöjä, joissa pelaaja ei tee tällaista pyyntöä. Viestinnän tarkka sanamuoto ja asiayhteys voivat siksi olla varsin tärkeitä.

Kun sanot, ettet pyydä ketään olettamaan, että alkuperäinen pyyntösi automaattisesti merkitsi virallista itsensä poissulkemista, mielestäni juuri siksi koko keskustelu on tärkeä. Se, että sanoit haluavasi sulkea tilin ja selität, ettet halunnut menettää enempää rahaa, voi toki olla olennaista asiayhteydessä, mutta se ei itsessään kerro meille, miten edustaja ymmärsi pyynnön tai mitä menettelyä olisi pitänyt noudattaa.

Samoin se, saitko selkeät ohjeet tietyn kanavan käyttöön, ymmärsikö edustaja pyyntösi tavalliseksi tilin sulkemiseksi vai vastuulliseen pelaamiseen liittyväksi pyynnöksi, ja mikä oli Frumzin tuolloin soveltama menettelytapa, ovat kaikki asioita, joita on parempi arvioida todellisten todisteiden perusteella kuin päätellä myöhemmistä tapahtumista.

Siksi ehdotan, että odotamme sovittelijan työskentelevän käytettävissä olevien tosiasioiden ja asiakirjojen pohjalta sen sijaan, että oletamme tässä enempää. Jos koko historiallinen tiedonanto tukee tulkintaasi, se voidaan tietenkin ottaa huomioon valituksessa.

Hei, haluaisin tehdä uudelleen valituksen Frumzi Casinosta! Miten voin tehdä tämän? Kiitos paljon!

Sanoisin, että prosessin pitäisi olla sama kuin silloin, kun avasit edellisen valituksesi tästä kasinosta, joka oli jo ratkaistu.

Missä osassa erityisesti tarvitset apua? Kerro minulle, mikä vaihe ei toimi sinulle tai missä tarkalleen ottaen olet jumiutunut.

Haluaisin myös tietää, mistä haluat tehdä uuden valituksen. Onko sinulla toinen ongelma noston kanssa?

Ongelmana on taas maksamatta jättäminen! Rahaa pidätetty 17. elokuuta lähtien, eikä vastausta ole tullut! En voi avata guru-valitussivua, koska siellä lukee, että minulla on valitus frum8:lle! Kyllä, se on jo suljettu, koska se alkoi maksaa! Ja nyt on taas tekosyitä, jotka viivyttävät prosessia!

Okei, yksi vaihtoehto voisi olla lisää.

Voit yrittää ottaa yhteyttä Mirkaan, joka käsitteli edellisen valituksesi, ja kysyä, voidaanko kyseinen valitus avata uudelleen. Mielestäni paras tapa olisi lähettää hänelle suoraan sähköpostia ja kertoa, että haluat avata asian uudelleen.

Hän voi sitten kertoa sinulle, voidaanko edellinen valitus avata uudelleen vai pitäisikö sinun tehdä uusi.

Voisitko kokeilla sitä, kiitos?