Virallinen valitus Fortunazoa vastaan tilin sulkemisesta ja nostojen viivästymisestä
Tämän kirjeen kautta haluan tehdä virallisen valituksen Fortunazo-alustaa vastaan.
Olen käyttänyt alustaa jo jonkin aikaa, tehnyt talletuksia, pelannut pelejä ja nostanut varoja säännöllisesti. Tämä ei ole ensimmäinen nostoni, eikä myöskään ensimmäinen kertani, kun nostan suuria summia. Olen tehnyt aiemmin noin kolme tai neljä merkittävää nostoa, eikä minulla ole koskaan ollut tällaisia ongelmia.
Tällä kertaa, tehtyäni talletuksen ja pelattuani normaalisti, voitin rahaa ja yritin sitten nostaa 600 000 CLP:tä. Juuri sillä hetkellä tilini estettiin ilman selkeää selitystä eston syystä.
Tämän jälkeen tukitiimi pyysi minua suorittamaan henkilöllisyyden varmennusprosessin. Täytin kaikki pyydetyt vaatimukset ja lähetin tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien valokuvan henkilöllisyystodistuksestani, selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa, pyydetyn tekstiviestin ja tiliotteet.
Vaikka olen lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat, olen odottanut konkreettista vastausta useita päiviä. Otan yhteyttä tukeen päivittäin ja saan käytännössä saman vastauksen, joka viittaa siihen, että tapauksessani ei ole vieläkään päivityksiä.
Pidän tätä tilannetta erityisen huolestuttavana, koska minulla ei ole koskaan ollut ongelmia aiempien nostojeni kanssa, enkä ole tähän mennessä saanut tietoa tilini sulkemisen tarkasta syystä.
Lippunumeroni on 128738329.
Pyydän Fortunazoa tarkistamaan tapaukseni kiireellisesti, ilmoittamaan minulle selkeästi eston syyn, viimeistelemään vahvistusprosessin ja poistamaan tilini eston, jotta voin nostaa vastaavat 600 000 CLP-summat.
Odotan konkreettista vastausta ja ratkaisua, koska olen noudattanut kaikkia minulta pyydettyjä menettelyjä ja vaatimuksia.
