Aihe: Virallinen kiista – Harhaanjohtava mainonta ja epäselvät myynninedistämisehdot – Tukipyynnön tunnus: 5554774202
Valituksen tiedot:
Hyvä lupa- ja riitojenratkaisukomitea,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen DoradoBet-vedonlyöntiyhtiötä (VS Network Solutions NV, lisenssi nro 365/JAZ) vastaan koskien vakavaa läpinäkyvyyden puutetta, harhaanjohtavaa mainontaa ja epäselviä kampanjaehtoja, jotka johtivat suoraan yhdistelmävetolippuni (ID: 5554774202) epäreiluun ratkaisuun.
Tapauksen tausta:
Operaattori mainostaa alustallaan nimenomaisesti käteispalautus-/mitätöintikampanjaa nimeltä "Empate Aburrido" (Tylsä tasapeli). Virallisessa kampanjabannerissa ehdoissa todetaan tekstin mukaan etu: "Válido en los mercados: Marcador Exacto, Medio Tiempo/Tiempo Completo..." (Voimassa kohteissa: Oikea tulos, Puoliaika/Loppuaika...).
Kuluttajana sana "Medio Tiempo" (puoliaika) esitetään irrallaan ja yleistävästi täsmentämättä rajoittavia alan lyhenteitä (kuten HT/FT). Vedonlyöntini oli Inter Milanin ja Shakhtar Donetskin välinen ottelu, ja valitsin kohteen "Yli 0,5 maalia - 1. puoliaika - Inter Milanin yhteistulos". Ottelun ensimmäinen puoliaika päättyi tiukasti 0-0.
Kiista:
Kirjaimellisesti tulkittuna bannerissa ilmaus "Medio Tiempo" takaa, että puoliajalla maalittomaan tilanteeseen sidotut vedot mitätöidään (kertoimella 1,00) useissa vedoissa. DoradoBet on hylännyt sisäisen valitukseni väittämällä, että kampanja kattaa vain tietyn osa-alueen. Tämä tekninen rajoitus on täysin piilossa eikä sitä ole selvennetty yleisölle tarkoitetussa mainostekstissä.
Kansainvälisten vastuullisen pelaamisen standardien ja kuluttajansuojaohjeiden mukaisesti operaattoreilla on laillinen velvollisuus tarjota selkeää, ytimekästä ja yksiselitteistä tietoa, joka ei aiheuta käyttäjälle virheitä. Kaikki hämmentävät tai huonosti muokatut lausekkeet mainosbannerissa on ratkaistava kuluttajan, ei vedonvälittäjän, eduksi.
Vaadin lipputunnukseni 5554774202 manuaalista uudelleenlaskentaa mitätöimällä väärän valinnan ja vapauttamalla jäljellä olevan 423,00 USD:n kokonaismaksun tililleni.
Tilin tiedot:
• Operaattori: DoradoBet Ecuador
• Käyttäjätunnus / tilin sähköpostiosoite: [Tu Correo Electrónico o ID de Cuenta]
• Lipputunnus: 5554774202
• Kiistanalainen summa: 423,00 USD
Olen liittänyt mukaan sekä sovitun lipun kuvakaappauksen että harhaanjohtavan mainosbannerin kiistattomina todisteina. Kiitos väliintulostasi.
Vilpittömästi,