Liityin Casino Barcelonaan toukokuussa 2023.
Käyttäjätunnus: Vi************gh
Käyttäjäkoodi: ********
He hyväksyivät vahvistukseni ja kaikki oli hyvin. Pelasin joitain pelejä, voitin rahaa, menetin rahaa ja maaliskuussa 2024 nostin onnistuneesti 20 000 €.
Sen jälkeen yritin vetää enemmän tasapainoa ja kohtasin useita esteitä...
He pyysivät minulta todisteita siitä, että olen Skrill-tilini omistaja, vaikka he olivat jo hyväksyneet ja maksaneet sen useaan otteeseen. Lähetin heille asiakirjan, jonka he olivat aiemmin hyväksyneet, mutta nyt he hylkäsivät sen. Sitten kysyin tuelta, mitä he erityisesti minulta tarvitsivat, koska he hylkäsivät jatkuvasti henkilöllisyystodistukseni, ja he sanoivat haluavansa videon minusta henkilöllisyystodistuksellani, jossa mainittiin nimeni ja henkilöllisyystodistus. Tein tämän ja Casino Barcelona sanoi olevansa tyytyväisiä ja voin vetää.
Kun menin hakemaan, he sanoivat minulle, että heidän piti soittaa minulle, mutta he eivät näytä koskaan soittavan, kun he sanovat soittavansa. Soitan heille, mutta he sanovat, että heidän täytyy soittaa minulle, mutta puhelu ei koskaan mene läpi. Kaikki oli ennen hyvin, en ymmärrä.
Tervehdys.
Haluaisin ensinnäkin pyytää sinua olemaan jakamatta minkäänlaista arkaluontoista tietoa foorumilla. Ole varovainen sen kanssa, sillä sitä voidaan helposti käyttää väärin.🙏
Ja nyt varmistusongelmaan.
Saanko kysyä, millaisen puhelun he haluavat tehdä sinulle? Pitäisikö sen olla kuin vahvistusvideopuhelu?
Ei ole epätavallista, että kasino tekee lisätarkastuksia aina, kun on kyse suuremmasta nostorahasummasta, mutta tämä kuulostaa siltä, että tilanne on pitkä. Eikö?
Saanko siis kysyä, milloin tarkalleen ottaen pyysit kotiutustasi ennen kuin he pyysivät sinulta kaikkia näitä lisätarkistuksia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän.
Kirjoitan englanniksi, jos se on sinulle helpompaa.
Olen soittanut ja puhunut heille monta kertaa, he sanovat, että puhelu on "turvallisuussyistä" ja että heidän täytyy soittaa minulle, mutta he eivät koskaan tee. Kun soitan heille, he sanovat, etteivät voi siirtää minua ja että minun pitäisi odottaa puhelua, mutta me pyörimme ympyrää.
Annan henkilöllisyystodistuksen > He sanovat "OK, voit nostaa" > yritän nostaa > He sanovat, että tarvitsemme puhelun > puhelua ei soiteta ja saldo palautetaan tililleni > saan sitten sähköpostin, jossa pyydetään henkilöllisyystodistusta uudelleen
Hei! Englanti on aika siistiä, kiitos.
Se kuulostaa minulle todella vahvistuspuhelulta. Kasinon näkökulmasta katsottuna se voi olla heille myös turvallisuuskysymys; ehkä jotkut merkit ovat nousseet heidän turvallisuus- tai riskitiimistä. Joka tapauksessa, jos olet edelleen yhteydessä johonkin kasinolta, yritä sopia konkreettinen päivämäärä puhelulle. Vain tarpeettoman viivytyksen tai komplikaatioiden välttämiseksi. Mitä sinä sanot?
Hei,
Olen yrittänyt sitä, mutta he eivät koskaan soita minulle. on ollut muutaman kerran. aivan kuin he potkisivat tölkkiä tiellä, kunnes luovutan
Joten tässä tapauksessa valitustiimimme on varmasti valmis auttamaan.
Odotetaan heidän vastausta ja katsotaan miten tilanne kehittyy.
Se on fantastinen. Tein juuri nostopyynnön. Pidän tämän auki, kunnes rahat on saatu.
Kiitos vielä kerran,
Vicente
Se on hienoa. Peter pyysi sinua vahvistamaan valituksessasi , että vahvistit itsesi. Olisiko se mahdollista, kiitos? 🙂
Tähän päivään mennessä, kokeiltuani tuhansia kasinoita, olen tyytyväinen tähän ja upeaan Madridin kasinoon. Ei mitään temppuja tai kikkailuja, he lupaavat mitä pitävät, ja jos pidät algoritmien testaamisesta, molemmat ovat tervetulleita, mutta älä liioittele tiettyinä päivinä ja kellonaikoina.
Mistä peleistä nautit siellä eniten ja oletko koskaan nostanut voittojasi?
Haluaisin vain tietää lisää kokemuksistasi, tiedäthän.
Kolikkopelit, minulla on useita suosikkeja.
Mitkä ovat suosikkejasi? Onko sinulla pelintarjoajia, joilla pelaat enemmän?😀
Playtech
Ja mikä Playtechin peli on sinun suosikkisi? 😀
Nostoni hyväksyttiin Casino Barcelonassa 8. tammikuuta. Tänään on 21. tammikuuta, enkä ole vieläkään saanut sitä. Se hyväksyttiin samana päivänä Apple Pay -kortin kautta. He lähettivät minulle ARN-koodin viikkoa myöhemmin, mutta pankki ei löydä mitään. Kasino kertoo rahat saapuvat tai että he eivät tiedä mitä tapahtui ja tutkivat asiaa, mutta odotan edelleen ilman varmoja vastauksia…
Onko kukaan muu vastaavassa tilanteessa?
Voi, tuon täytyy olla rasittava tilanne. Minusta kuulostaa siltä, että teit omalta osaltasi parhaasi. Pankkiin otettiin yhteyttä, kasinoon ilmoitettiin asiasta. Vihaan sanoa tätä, mutta nyt kasinon on keksittävä päivitys tai pikemminkin ratkaisu.
Milloin kasino viimeksi antoi jatkoselvityksen tästä?
Joka päivä häiritsen heitä ja he kertovat, että se on lähetetty osastolle, että ARN-koodi lähetettiin oikein ja että he aikovat selvittää, mitä tapahtui, että kaikki on hyvin ja tililläni näkyy nosto hyväksyttynä, mikä se onkin... mutta emme ole vieläkään löytäneet rahoja. En tiedä, mitä tehdä tässä tilanteessa, jatkaako yrittämistä vai odottaa...
Normaalisti kannustaisin sinua valittamaan tilanteestasi kollegoilleni, sovittelijoille. Heidän kykynsä auttaa tässä tilanteessa voi kuitenkin käsittääkseni olla hyvin rajallinen, koska he voivat enimmäkseen vain havainnoida tulevaa edistystä. En haluaisi laittaa sinua valittamaan turhaan.
Entä jos ottaisit suoremman lähestymistavan?
Voitko lähettää jotain virallisempaa kasinon tukisähköpostiin?
ESIM:
"Hei,
Nostoni hyväksyttiin 8. tammikuuta Apple Pay -kortilla, ja minulle annettiin ARN-koodi.
Olen ottanut yhteyttä pankkiini, ja he vahvistivat, etteivät löydä tähän ARN-numeroon liittyviä tapahtumia.
Tässä vaiheessa pyydän virallista vahvistusta siitä, että kotiutus on todella lähetetty, eikä sitä ole vain hyväksytty sisäisesti.
Ole hyvä ja anna yksi seuraavista:
– virallinen maksutapahtuman vahvistus tai kuitti maksupalveluntarjoajaltasi
– vahvistus, joka osoittaa päivämäärän ja kellonajan, jolloin varat poistuivat maksujärjestelmästäsi ja luovutettiin korttiyhtiölle
Jos tällaista vahvistusta ei voida antaa, selvitä noston todellinen nykytila.
Arvostaisin selkeää vastausta 7 arkipäivän kuluessa, sillä ilman maksukuittia en voi ratkaista tilannetta omalta osaltani.
Kiitos."
Koska minusta näyttää siltä, että siirtoa ei ole suoritettu loppuun, eivätkä toistuvat kysymykset ratkaisseet asiaa. Koska tällä kasinolla on lisenssi maassanne, käyttäisin heidän virallista vastaustaan tarvittaessa asian siirtämiseen DGOJ:lle.
Kyllä, katso, minulla on sähköposteja, kuvakaappauksia ja puheluita heidän kanssaan joka päivä, ja olen tallentanut ne, joissa he itse vahvistavat, että nosto on hyväksytty. Itse asiassa, kun kirjaudun sisään verkkokäyttäjätililleni, se näkyy historiassa muodossa "nosto hyväksytty jne.".
He itse vakuuttavat minulle, että rahat eivät mene hukkaan jne., minkä ymmärrän; ongelmana on epävarmuus, joka minulla on tämän tilanteen suhteen.
Minulle on kerrottu, että he tutkivat syytä... jos haluat, voit puhua kanssani tai ottaa minuun yhteyttä yksityisesti, niin annan sinulle kaikki tiedot, jotka minulla on, ja tällä tavoin voit auttaa minua pääsemään pois tästä tilanteesta mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
