Casea Casino - yleistä keskustelua (sivu 6)

Hei, kasino on ollut hiljaa yli kymmenen päivää, eivätkä he ole vieläkään hoitaneet kotiutusta. Ymmärrän.

Voisitko tehdä valituksen kasinoa vastaan ​​viivästyneestä kotiutuksesta ja kuvailla kaikki asiaankuuluvat tiedot, kuten onko tilisi täysin vahvistettu ja onko tämä ensimmäinen kotiutus? Suoraan sanottuna kaikki nämä tiedot ovat tarpeen asian jatkotutkinnan kannalta; pohjimmiltaan kasinoilla on 14 kokonaista päivää aikaa tehdä kaikki tarvittavat asiat ja maksaa niihin liittyvät rahat. Mutta jos tämä määräaika umpeutuu, sovittelijat yrittävät auttaa valituksen käsittelyssä.

Lisätietoja on lomakkeessa 👈, mutta olen täällä juttelemassa lisää.

Hei,

Tein jo lomakkeen. Kasino ei ole pyytänyt minua vahvistamaan tiliäni. He vain sanovat, että maksuissa on jonkin verran viivettä.

mutta he eivät ole tehneet mitään nostopyyntöni suhteen

Hei,

Olen iloinen, että valitit. On parempi olla valmistautunut, vaikka jos ymmärrän sen oikein, lukuun ottamatta, sanotaan vaikka, ilmoitettua viivästystä, ei mainittu millään tavalla muita ongelmia, jotka voisivat johtaa saldon mitätöintiin. Onko asia niin?

Kuulostaa paremmalta kuin monet muut vaihtoehdot, mutta silti... Yli 10 päivää ilman KYC:tä tehtävälle nostolle, se on todellinen yllätys.

Valituksen kuvaus:

Olen nostamassa kanteen erityisesti Casea Casinoa vastaan ​​jumiutuneen/toimimattoman käyttäjähallintapaneelin ja välttelijöiden tukitaktiikoiden vuoksi, jotka estävät laillisen voitonmaksun.

Tililläni Casea Casinolla on tällä hetkellä aktiivinen saldo 7 000,52 dollaria. Tämä saldo koostuu VIP-päivittäisistä käteispalautuksista, jotka heidän tukitiiminsä on manuaalisesti lisännyt aiempien istuntojen tappioiden korjaamiseksi. Tilini henkilöllisyys on täysin vahvistettu (KYC), ja rekisteröidyt kotiutustapani ovat täysin aktiivisia ja voimassa olevia (niitä on käytetty onnistuneesti eri alustoilla ilman virheitä).

Ydinongelma on, että Casea Casinon käyttöliittymä on ohjelmallisesti lukittu tai toimii virheellisesti: kotiutuspainikkeet ovat harmaina ja kokonaan pois käytöstä, mikä estää minua täysin lähettämästä tavallista kotiutuspyyntöä.

Otin yhteyttä heidän tukipalveluunsa tämän teknisen eston tiimoilta ja pyysin manuaalista tilisiirtoa tai kryptovaluutan nostoa suoraan vahvistettuihin laskutustietoihini. Michael (Casea) -niminen edustaja vastasi tiedusteluuni (tiketti #57432830). Michael jätti täysin huomiotta kojelaudassa näkyvän teknisen eston. Sen sijaan, että hän olisi eskaloinut ohjelmistohäiriön talous- tai tekniselle tiimille manuaalisen maksun ohituksen aloittamiseksi, hän käsitteli tikettiä markkinointimahdollisuutena – hän kehotti minua tutustumaan muihin tarjouksiin "pelikokemukseni parantamiseksi".

Tämä on Casea Casinon selkeä viivytystaktiikka, jolla vahvistetun pelaajan varat pidetään lukittuina rikkinäisen käyttöliittymän taakse. Pyydän Casino Gurua puuttumaan asiaan ja pakottamaan Casea Casinon johdon ohittamaan rikkinäisen käyttöliittymän ja suorittamaan 7 000,00 dollarin nostoni manuaalisesti pankkisiirrolla tai kryptovaluutansiirrolla.

Tämä on nyt paljon selkeämpää.

Koska valituksesi on jo käsiteltävänä, lisäisin siihen kuvakaappaukset, jotka näyttävät käytöstä poistetut kotiutuspainikkeet, vahvistetun tilisi tilan, nykyisen saldon ja täydellisen tukikeskustelun, joka on linkitetty tikettiin #57432830.

Keskeinen ongelma on, että jos tilisi on täysin vahvistettu, mutta kotiutusvaihtoehdot on poistettu käytöstä, kasinon tulee selittää selkeästi, miksi et voi tehdä kotiutusta ja mitä tarkalleen ottaen on tehtävä, jotta pääsy tilille palautetaan.

Olen myös samaa mieltä siitä, että mainosvastaus ei oikeastaan ​​ratkaise ilmoittamaasi ongelmaa. Tarvitset kasinolta konkreettisen selityksen kotiutusrajoituksesta ja selkeän ratkaisun.

Säilytä toistaiseksi kaikki päivitykset olemassa olevassa valituksessa, jotta valitustiimillä on kokonaiskuva tilanteesta.

Kiitos, olen ladannut kaiken tähän päivään asti tähän ketjuun, laskuri vanhenee tänään, sinun puolestasi, toivottavasti he ratkaisevat tämän tänään.

Tomáš vastaa sinulle varmasti. Jos sinulla on kuitenkin päivityksiä tai lisätietoja, jotka haluat jakaa hänen kanssaan, suosittelen yhdistämään ne yhteen tai kahteen selkeään viestiin aina kun mahdollista.

20 tai 30 erillisen viestin lähettäminen voi helposti näyttää roskapostilta ja vaikeuttaa huomattavasti valituksen käsittelyä ja tärkeiden tietojen tunnistamista. Kaiken pitäminen ytimekkäänä ja järjestyksessä helpottaa tapauksen seuraamista. Tämä on vain minun neuvoni.