Kun voitin ja lähetin ensimmäisen nostopyyntöni, tilini on "tilapäisesti jäädytetty turvallisuuspalvelun tarkastuksen vuoksi", enkä voi enää kirjautua sisään.
Onko se normaalia? Onko kenelläkään kokemusta nostosta tällä kasinolla? Miten nostoprosessi toimii?
After I won and I submitted my first withdrawal request, my account is 'temporarily suspended due to a security service check', and I cannot login anymore.
Is it normal? Does anyone have experience of withdrawal in this casino? How does the withdrawal process work?
Hei,
se on ihan normaalia. Tämän sulkemisen aikana kasinon henkilökunta työskentelee varmistuksen parissa. Oletan, että sinua pyydettiin lähettämään useita asiakirjoja KYC-menettelyn läpäisemiseksi, olenko oikeassa?
Olisin kuitenkin varovainen - Bonanza Game Casinolla on tiettyjä bonusehtoja ja -ehtoja, jotka ovat mielestämme epäreiluja kasinon pelaajia kohtaan.
Kerro meille, miten sinulla menee noston kanssa.
Hello,
it is quite normal. During this closure, the casino's staff works on verification. I assume you were asked to send several documents in order to pass KYC procedure, am I right?
However, I would be careful there - Bonanza Game Casino has certain sections of Bonus Terms and Conditions that we consider to be unfair to the casino's players.
Let us know how you are faring with the withdrawal.
He takavarikoivat voittoni, koska he "epäilevät minua petoksesta" (tämä ei tietenkään pidä paikkaansa. Pelasin normaalisti) ja vähennettiin 30 % talletuksestani.
Lähetin 986,35 euron kotiutuksen (talletus ja voitot), mutta vain 177,8 euroa (30 % talletuksestani) lähetetään e-lompakkooni. Sama tapahtuu Hotline Casinolle, ne ovat saman yrityksen omistamia.
Olen tehnyt valituksen Curaçao eGamingille.
They confiscate my winning because they 'suspect me of of fraud' (of course this is not true. I gambled normally), and deducted 30% of my deposit.
I submitted a withdrawal of 986.35 euro (deposit and winnings), but only 177.8 euro (30% of my deposit) is sent to my e-wallet. The same happens to Hotline Casino, they are owned by the same company.
I have filed a complain to Curaçao eGaming.
No, siinä ei ole minusta paljon järkeä.
On hyvä, että puolustat itseäsi.
Jos saisi sellaisen vaikutelman, että petoksia on tapahtunut, en maksaisi mitään sen takia.
Maksamalla minulle pienemmän summan näyttää siltä, että he eivät ole varmoja petoksesta eivätkä vain halua maksaa koko voittoa.
Well, it does not make much sense to me.
It's good you defend yourself.
If I got the impression that some fraud happened, I would not pay anything because of that fact.
By paying some lower sum to me it seems like they are not sure about the fraud and just don't want to pay the whole win.
Selittivätkö he sinulle vähän, minkälaisia petoksia heidän mukaansa teit?
Did they explain you a bit about what kind of fraud you did according to them?
Ei.
Tämä on ainoa sähköposti, jonka sain kasinolta, eivätkä he ole koskaan selittäneet minulle, millaisen petoksen olen tehnyt.
No.
This is the only email I got from the casino, and they have never explained to me what kind of fraud I committed.
Katsotaan, onnistummeko saamaan hyödyllisiä tietoja valituksen aikana.
Let's see if we manage to obtain some useful information during the complaint.
Itse vihaan tätä, kun kasino vain kopioi + ohittaa lauseen käyttöehdoistaan, mutta he eivät itse asiassa selitä, mitä teit väärin heidän mukaansa.
I personally hate this when the casino only copy + pasts the phrase from their terms and conditions, but they don't actually explain what you did wrong according to them.
Haluaisin tehdä valituksen epäreiluista bonussäännöistä, kasino on lähettänyt minulle paljon viestintää viime viikkoina, enkä yhtäkkiä ollut oikeutettu saamaan bonusta, lainaan joitakin hautautuneita ja epämääräisiä käyttöehtoja sekä poistan voittoni.
Minulla on ollut vain ongelmia tämän kasinon kanssa, heidän 3-kertainen panostus käteistalletuksille on vitsi, joitain pelejä ei voi käyttää bonuksen kierrättämiseen (ei määritelty bonusehdoissa). He antoivat minun lunastaa tuon bonuksen, voisin aktivoida sen kassalla, enkä olisi tallettanut, jos olisin tiennyt, ettei bonus ollut saatavilla. He antoivat minun myös pelata bonuksella, joka tuotti vähän tai ei ollenkaan voittoja (60 FS noin 15 USD:n voitosta). Jos olisin menettänyt koko tasapainoni pelatessani, he eivät olisi sanoneet mitään kelpaamattomuudesta.
Voisitko ystävällisesti auttaa tässä tapauksessa? Tämä on epäreilua käytäntöä ja haluan, että voitot maksetaan.
Would like to place a complaint about unfair bonus rules, casino has been sending me tons of communication for the past weeks and suddenly I wasn't eligible to receive the bonus, quoting some buried and vague T&Cs as well as removing my winnings.
I've had only issues with this casino, their 3x wagering on cash deposits is a joke, some games cannot be used to wager a bonus (not specified in bonus T&Cs). They allowed me to redeem that bonus, I could activate it in cashier and wouldn't have deposited if I knew that bonus was not available. They also let me play with the bonus, which generated little to no winnings (60 FS for about 15 USD winnings). If I had lost my entire balance while playing they wouldn't have said anything about not being eligible.
Could you please help with this case? This is unfair practices and I would like the winnings to be paid.
Hei,
voimme tutkia sitä, kyllä. Lue tämä artikkeli siitä, mitä valituksen lähettäminen tarkoittaa, ja päätä sitten itse.
Kasino maksaa jokaisesta pelaajille tarjotusta bonuksesta, joten he myös analysoivat lopputuloksen ja yrittävät suojata sijoituksiaan, se on bisnestä. Lopusta en kuitenkaan voi kommentoida, koska en tiedä yksityiskohtia. Sitä varten valitus on.
Jos et halua tehdä valitusta , valmistele kaikki asiaan liittyvät yhteydenotot, tulosta sinulla olevat näytöt ja liitä se kaikki valitukseen.
Kerro minulle, mitä mieltä olet siitä.
Hello,
we can look into it, yes. Kindly read this article about what it means to submit a complaint and then decide for yourself, please.
The casino pays for every bonus provided to players so they also analyze the outcome and try to protect their investments, it's a business. Can't comment about the rest though, because I do not know the details. That's what the complaint is for.
If you wish t undergo the complaint, prepare all related communications, print screens you have, and paste it all into the complaint.
Let me know what you think about that.
Hei Radka,
Haluaisin aloittaa prosessin, mutta minulla ei ole kyseistä kasinoa saatavilla luettelossa, koska sivustosi mukaan se ei ole saatavilla asuinmaassani. Voitko auttaa minua siinä mahdollisesti?
Hi Radka,
I would like to start the process but I do not have that casino available in the list, as per your site it's not available in my residence country. Can you help me with that possibly?
Hei siellä.
Sikäli kuin ymmärrän, voit tehdä valituksen mistä tahansa verkkosivustollamme listatusta kasinosta riippumatta siitä, mistä olet kotoisin. 🤔
Voit jopa lähettää valituksen kasinoa vastaan, jota emme ole vielä rekisteröityneet, valitse vain vaihtoehto "En tunne kasinoa" tai jotain vastaavaa ja lisää sitten linkki valitukseen.
(Tämä Bonanza Game Casino on kuitenkin listattu.)
Voit tehdä sen napsauttamalla tätä linkkiä ,
tai vieraile valitusosiossa ja paina "lähetä valitus":
Kerro minulle, miten se toimii.
Hello there.
As far as I can tell, you can submit a complaint against any casino listed on our website, no matter where you come from. 🤔
You can even submit the complaint against the casino that we have not yet enlisted, just pick up the option "I do not know the casino" or something similar, then insert the link to the complaint.
(This Bonanza Game Casino is listed, though.)
To do that, you have to click this link,
or visit the complaint section and hit "submit a complaint":
Let me know how it works.
Hei Radka,
Kiitos avustasi, näin vain asuinmaassani saatavilla olevien kasinoiden luettelon, mutta "En tiedä kasinoa" -temppu toimi. Valitus lähetetty, kiitos!
Hey Radka,
Thanks for your help, I could only see the list of casinos available in my residence country, but the "I do not know the casino" trick worked. Complaint submitted, thanks!
Hei "astronautti"🚀😉 (valitsit ihanan lempinimen)
Olen iloinen kuullessani sen. Vaikka näyttää siltä, että minun pitäisi perehtyä paremmin uusimpiin ominaisuuksiin, ajattelin todella, että maalla ei ole väliä valitusten jättämisessä. Tarkistan sen varmuuden vuoksi. kiitos pointista!
Toistaiseksi toivotan sinulle helppoa ja nopeaa valitustulosta. 🤞
Kerro minulle, kuinka voit, jos olet koskaan sillä tuulella.
Hey "Astronaut"🚀😉 (you chose a wonderful nickname)
I'm happy to hear that. Though it seems that I should get better oriented in the latest features, I truly thought that the country does not matter when it comes to submitting complaints. I'll check it out to be sure. thanks for the point!
For now, I wish you an easy and fast complaint result. 🤞
Let me know how you're faring if you ever be in the mood.
He mainostavat bonusosiossa "no wager ilmaiskierroksia", mutta eivät mainitse sitä tosiasiaa, että sinun on kierrätettävä talletuksesi x3, jotta voit kotiuttaa. Talletin 40 euroa, sain 40 ilmaispyöräytystä, jotka antoivat minulle vaivaiset 1,86 ja sain tietää, että minun oli panostettava talletukseni, kun yritin kotiuttaa varojani ja sain viestin, että minulla on bonuksia, jotka on täytettävä ennen kotiutusta . Huomaa, että missään ei sanottu, että minun pitäisi panostaa talletukseni saadakseni rahani takaisin. Joten jäin pelaamaan 40 euroani pienellä 1,86 euron bonuksella.
They advertise "no wager free spins" in the bonus section but don't mention the fact that you have to wager your deposit x3 to be able to withdraw. I deposited 40 euros, got 40 free spins which gave me a measly 1.86 and I only learned that I had to wager my deposit after I tried to withdraw my funds and I got a message saying I have bonuses that need to be fulfilled before a withdrawal. Mind you nowhere did it say that I would have to wager my deposit to get my money back. So I was stuck gambling away my 40 euros for a tiny bonus of 1.86 euros.
Kuulostat varmasti todella turhautuneelta, mutta voisitko kenties kertoa meille, mitä siellä tapahtui?
Toivottavasti voimme auttaa. 🙏
You really sound frustrated, for sure, but could you perhaps tell us what happened there?
Hopefully we'll be able to help.🙏
Ei se mitään, kesti viikon, mutta voitot maksettiin bitcoinilla.
Pankkini kieltäytyi ottamasta vastaan voittoja, joten se ei ole kasinobonanzan vaan pankin vika.
Pyydän täten anteeksi Casino Bonanzalta.
That's okay, it took a week, but the winnings were paid out via bitcoin.
What happened was that my bank refused to accept the winnings, so it's not the casino bonanza's fault, but the bank's.
I hereby apologize to Casino Bonanza.
Tak je to v pořádku, sice to trvalo týden, ale výhra byla vyplacena přes bitcoin.
Stalo se to, že moje banka odmítla převzít výhru, takže to není chyba casina bonanza, ale banky.
Tímto se casinu bonanza omlouvám.
Hei,
Ensinnäkin paljon kiitoksia tiedosta. Olen melko peloissani, että jopa maamme pankki on kieltäytynyt ottamasta vastaan pelirahaa, joskus kryptovaluutoissa on jotain vikaa ja olen iloinen, että se onnistui lopulta!
Jos utelias kysymys ei haittaa sinua, mikä pankki hylkäsi sen?
Hi,
First of all, thank you very much for the information. I'm quite scared that even the bank in our country has refused to accept gambling money, sometimes there's something wrong with crypto currencies and I'm glad it worked out in the end!
If you don't mind the curious question, which bank rejected it?
Ahoj,
předně děkujeme moc za informaci. Docela mě děsí, že už i banka u nás odmítla přijmout peníze z hazardu, někdy mají ty crypto měny něco do sebe a jsem ráda, že se to nakonec povedlo!
Pokud nevadí zvídavá otázka, která banka to odmítla?
Sinun on kirjauduttava sisään, jotta voit kirjoittaa julkaisun.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
