Kun voitin ja lähetin ensimmäisen nostopyyntöni, tilini on "tilapäisesti jäädytetty turvallisuuspalvelun tarkastuksen vuoksi", enkä voi enää kirjautua sisään.
Onko se normaalia? Onko kenelläkään kokemusta nostosta tällä kasinolla? Miten nostoprosessi toimii?
Hei,
se on ihan normaalia. Tämän sulkemisen aikana kasinon henkilökunta työskentelee varmistuksen parissa. Oletan, että sinua pyydettiin lähettämään useita asiakirjoja KYC-menettelyn läpäisemiseksi, olenko oikeassa?
Olisin kuitenkin varovainen - Bonanza Game Casinolla on tiettyjä bonusehtoja ja -ehtoja, jotka ovat mielestämme epäreiluja kasinon pelaajia kohtaan.
Kerro meille, miten sinulla menee noston kanssa.
He takavarikoivat voittoni, koska he "epäilevät minua petoksesta" (tämä ei tietenkään pidä paikkaansa. Pelasin normaalisti) ja vähennettiin 30 % talletuksestani.
Lähetin 986,35 euron kotiutuksen (talletus ja voitot), mutta vain 177,8 euroa (30 % talletuksestani) lähetetään e-lompakkooni. Sama tapahtuu Hotline Casinolle, ne ovat saman yrityksen omistamia.
Olen tehnyt valituksen Curaçao eGamingille.
No, siinä ei ole minusta paljon järkeä.
On hyvä, että puolustat itseäsi.
Jos saisi sellaisen vaikutelman, että petoksia on tapahtunut, en maksaisi mitään sen takia.
Maksamalla minulle pienemmän summan näyttää siltä, että he eivät ole varmoja petoksesta eivätkä vain halua maksaa koko voittoa.
Selittivätkö he sinulle vähän, minkälaisia petoksia heidän mukaansa teit?
Ei.
Tämä on ainoa sähköposti, jonka sain kasinolta, eivätkä he ole koskaan selittäneet minulle, millaisen petoksen olen tehnyt.
Katsotaan, onnistummeko saamaan hyödyllisiä tietoja valituksen aikana.
Itse vihaan tätä, kun kasino vain kopioi + ohittaa lauseen käyttöehdoistaan, mutta he eivät itse asiassa selitä, mitä teit väärin heidän mukaansa.
Haluaisin tehdä valituksen epäreiluista bonussäännöistä, kasino on lähettänyt minulle paljon viestintää viime viikkoina, enkä yhtäkkiä ollut oikeutettu saamaan bonusta, lainaan joitakin hautautuneita ja epämääräisiä käyttöehtoja sekä poistan voittoni.
Minulla on ollut vain ongelmia tämän kasinon kanssa, heidän 3-kertainen panostus käteistalletuksille on vitsi, joitain pelejä ei voi käyttää bonuksen kierrättämiseen (ei määritelty bonusehdoissa). He antoivat minun lunastaa tuon bonuksen, voisin aktivoida sen kassalla, enkä olisi tallettanut, jos olisin tiennyt, ettei bonus ollut saatavilla. He antoivat minun myös pelata bonuksella, joka tuotti vähän tai ei ollenkaan voittoja (60 FS noin 15 USD:n voitosta). Jos olisin menettänyt koko tasapainoni pelatessani, he eivät olisi sanoneet mitään kelpaamattomuudesta.
Voisitko ystävällisesti auttaa tässä tapauksessa? Tämä on epäreilua käytäntöä ja haluan, että voitot maksetaan.
Hei,
voimme tutkia sitä, kyllä. Lue tämä artikkeli siitä, mitä valituksen lähettäminen tarkoittaa, ja päätä sitten itse.
Kasino maksaa jokaisesta pelaajille tarjotusta bonuksesta, joten he myös analysoivat lopputuloksen ja yrittävät suojata sijoituksiaan, se on bisnestä. Lopusta en kuitenkaan voi kommentoida, koska en tiedä yksityiskohtia. Sitä varten valitus on.
Jos et halua tehdä valitusta , valmistele kaikki asiaan liittyvät yhteydenotot, tulosta sinulla olevat näytöt ja liitä se kaikki valitukseen.
Kerro minulle, mitä mieltä olet siitä.
Hei Radka,
Haluaisin aloittaa prosessin, mutta minulla ei ole kyseistä kasinoa saatavilla luettelossa, koska sivustosi mukaan se ei ole saatavilla asuinmaassani. Voitko auttaa minua siinä mahdollisesti?
Hei siellä.
Sikäli kuin ymmärrän, voit tehdä valituksen mistä tahansa verkkosivustollamme listatusta kasinosta riippumatta siitä, mistä olet kotoisin. 🤔
Voit jopa lähettää valituksen kasinoa vastaan, jota emme ole vielä rekisteröityneet, valitse vain vaihtoehto "En tunne kasinoa" tai jotain vastaavaa ja lisää sitten linkki valitukseen.
(Tämä Bonanza Game Casino on kuitenkin listattu.)
Voit tehdä sen napsauttamalla tätä linkkiä ,
tai vieraile valitusosiossa ja paina "lähetä valitus":
Kerro minulle, miten se toimii.
Hei Radka,
Kiitos avustasi, näin vain asuinmaassani saatavilla olevien kasinoiden luettelon, mutta "En tiedä kasinoa" -temppu toimi. Valitus lähetetty, kiitos!
Hei "astronautti"🚀😉 (valitsit ihanan lempinimen)
Olen iloinen kuullessani sen. Vaikka näyttää siltä, että minun pitäisi perehtyä paremmin uusimpiin ominaisuuksiin, ajattelin todella, että maalla ei ole väliä valitusten jättämisessä. Tarkistan sen varmuuden vuoksi. kiitos pointista!
Toistaiseksi toivotan sinulle helppoa ja nopeaa valitustulosta. 🤞
Kerro minulle, kuinka voit, jos olet koskaan sillä tuulella.
He mainostavat bonusosiossa "no wager ilmaiskierroksia", mutta eivät mainitse sitä tosiasiaa, että sinun on kierrätettävä talletuksesi x3, jotta voit kotiuttaa. Talletin 40 euroa, sain 40 ilmaispyöräytystä, jotka antoivat minulle vaivaiset 1,86 ja sain tietää, että minun oli panostettava talletukseni, kun yritin kotiuttaa varojani ja sain viestin, että minulla on bonuksia, jotka on täytettävä ennen kotiutusta . Huomaa, että missään ei sanottu, että minun pitäisi panostaa talletukseni saadakseni rahani takaisin. Joten jäin pelaamaan 40 euroani pienellä 1,86 euron bonuksella.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
