BivekB3 viikkoa sitten
BetOnGame-tilini suljettiin pysyvästi sen jälkeen, kun turvallisuusosasto syytti minua usean tilin käytöstä. Minulla oli kuitenkin vain yksi täysin vahvistettu tili, läpäisin kaikki turvatarkastukset ja käytin vain omia laitteitani.
Tilini sulkemishetkellä saldoni oli 30 085 NPR. BetOnGame ilmoitti minulle, että voittoni takavarikoitaisiin ja että voisin nostaa vain tallettamani summan. Talletukseni olivat yhteensä 16 000 NPR, enkä ole koskaan tehnyt nostoja tililtäni.
Ongelmana on, että tilin sulkemisen jälkeen käytettävissä oleva saldo oli vain 2 460 NPR luvatun 16 000 NPR:n talletussumman sijaan. Olen ottanut yhteyttä asiakastukeen ja lähettänyt sähköposteja, mutta en ole saanut mitään selitystä puuttuvasta 13 540 NPR:n summasta tai siitä, miten palautettava summa laskettiin.
Hm. Ensinnäkin haluaisin ymmärtää kasinon tarkoittaman "monitilin" ongelman.
Onko taloudessasi tai muualla ketään, joka on saattanut käyttää samaa IP-osoitetta kuin sinä? Onko jotain, mikä voisi mahdollisesti selittää tämän tilanteen? Tiedän, että kasinot usein ilmoittavat ehdoissaan, että vain yksi tili taloutta, IP-osoitetta tai laitetta kohden on sallittu, joten pienetkin päällekkäisyydet voivat joskus laukaista tällaisia ilmoituksia.
Palautetun talletussumman osalta on mahdollista, että kasino viittasi vain viimeisimpään talletukseesi tai tiettyyn osaan saldostasi koko summan sijaan, mutta tämä on tässä vaiheessa vain oletus, koska he eivät ole antaneet selkeää selitystä.
Joka tapauksessa, koska olet jo tehnyt valituksen ja sitä käsitellään parhaillaan, tiimimme tutkii koko tilanteen, tarkistaa kaikki saatavilla olevat tiedot ja yrittää selvittää, mitä todella tapahtui ja oliko kasinon päätös oikea. Jos saat uusia tietoja, kerrothan minulle.
Herra, tiliäni ei kielletty useiden tilien takia. Turvallisuustiimi kertoi minun rikkoneen jotakin sääntöä, jota he eivät paljastaneet. Haluan siis tietää, minkä toiminnan vuoksi tilini suljettiin ja he estävät 27k-tilini.
Okei, nyt ymmärrän tilanteesi paremmin.
Tällaisissa tapauksissa kasinot eivät yleensä paljasta tarkkaa sisäistä syytä päätökselle, varsinkaan jos se kuuluu yleisen säännön rikkomisen piiriin, joka mainitaan heidän käyttöehdoissaan. Yleensä ne viittaavat laajaan lausekkeeseen sen sijaan, että antaisivat yksityiskohtaisia tietoja toiminnasta.
Jos kuitenkin uskot, että varojesi takavarikointi oli epäoikeudenmukaista tai perusteetonta, voit tehdä virallisen valituksen kauttamme, ja tiimimme tarkistaa tapauksesi ja yrittää selvittää, mitä tapahtui. Näen, että olet jo aloittanut prosessin, joten seuraava vaihe on odottaa, että tiimimme tutkii asiaa ja palaa havaintojensa kanssa.
Toivottavasti tämä tarkastetaan kunnolla ja tilanne selkeytyy sinulle.
Ymmärtääkseni sähköpostista tietoturvatiimi päätteli, että olen rikkonut yhtä tai useampaa käyttöehtoanne, mahdollisesti tilin käyttöön liittyen. Jos olen ymmärtänyt väärin, korjatkaa minua.
En ymmärrä palautettavan saldoni laskemista. Sähköpostissa mainitaan, että voitot voidaan peruuttaa ja saldo voidaan palauttaa, mutta nykyinen saldoni on 2 460. Tietojeni mukaan talletin noin 16 000.
Voisitteko selittää, miten palautettava summa 2 460 laskettiin, ja eritellä kaikki tutkimuksen aikana tehdyt vähennykset tai peruutetut summat?
Rehellisesti sanottuna en ymmärrä, miksi kasino vähensi tuon summan saldostasi. En ole kasinon edustaja, olen vain tämän foorumin ylläpitäjä, joten en ole nähnyt heidän sinulle lähettämäänsä sähköpostia.
Jos haluat, voit ottaa sähköpostista kuvakaappauksen, niin katson sen mielelläni.
Jos kasino ei selittänyt sitä sähköpostissa, en todellakaan tiedä, miten he laskivat tarjoamansa palautettavan summan. Ainoa asia, joka tulee mieleen, on, että se saattaa perustua viimeisimpään talletukseesi kokonaistalletustesi sijaan, mutta se on vain arvaus.
Tässä on kuvakaappaus, 
Kiitos kuvakaappauksesta.
Olen katsonut sitä, mutta en näe mitään, missä mainittaisiin se, mihin viittaat, kuten hyvitys tai summa, jonka kasinon oletettavasti laskettiin.
Tilin rajoituksen syyn osalta näyttää siltä, että kasino viittaa usean tilin käyttöön. Kysymykseni kuuluu: oliko sinulla mahdollisesti toinen tili rekisteröitynä heidän kanssaan, vai olisiko joku muu taloudessasi käyttänyt samaa IP-osoitetta ja luonut oman tilinsä? Jopa saman Wi-Fi-yhteyden jakaminen voi joskus laukaista tällaisen ilmoituksen.
Tämän selventäminen voisi auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin.
Mitä tulee hyvitykseen, kuten mainitsin, en näe kuvakaappauksessa mitään, mikä vahvistaisi sen, joten en ole varma, mistä tuo tieto on peräisin.
Olen myös hämmentynyt. Tosiasia on, että kukaan minun IP-osoitteestani ei käytä Betongamea. Käytän sitä vain minä ja joskus ystäväni, joka myös pelaa Betongamea, tulee kotiini.
No, se voisi itse asiassa olla juuri se ongelma, jonka kasino tunnisti.
Useimmissa kasinoissa sallitaan vain yksi tili kotitaloutta tai IP-osoitetta kohden. Jos kasino havaitsee, että toinen pelaaja on kirjautunut sisään tai pelannut samasta IP-osoitteesta tai taloudesta, he saattavat käsitellä sitä mahdollisena usean tilin käyttönä.
Välttääksesi ongelmia tulevaisuudessa, suosittelen vahvasti, ettet anna muiden pelaajien käyttää kasinotilejään ollessasi yhteydessä kotisi Wi-Fi-verkkoon, koska tämä voi helposti laukaista kasinon turvajärjestelmät ja antaa vaikutelman, että joku yrittää kiertää heidän sääntöjään.
Mainitsen tästä myös valitustiimillemme, jotta heillä on tapauksesi koko konteksti ja katsomme, onko vielä mahdollista auttaa sinua.
Okei herra, kerrothan minulle, jos löydät jotain.
Sanoisin, että on parempi, jos kerrot minulle, kun sinulla on päivityksiä. Minulla itselläni ei ole mitään uutta tietoa tapauksestasi.
Näet kaiken valituksesi sisällön, ja kasino voi jatkaa kanssasi yhteydenpitoa myös siellä. Jos päivityksiä on saatavilla tai tiimimme vastaa, sinun pitäisi saada sähköposti-ilmoitus.
Joten pidä sitä silmällä aika ajoin, ja jos vastausta tarvitaan, muista vastata. 🙂
herra, kasinolta ei ole vastausta. Tähän mennessä.
Ymmärrän. Siksi uskon, että olisi kätevämpää pitää meidät ajan tasalla sitä mukaa, kun uutta tietoa tulee saataville.
Herra, siitä on yli kolme viikkoa. Olen todella turhautunut ja se vaikuttaa mielenterveyteeni.
Hei, ymmärrän, ettei tämä ole miellyttävää. Joka tapauksessa valitus ei ole vielä edennyt siihen vaiheeseen. Asiat saattavat parantua, kun kasinon edustaja kutsutaan mukaan valituksen käsittelyyn.
Se jää nähtäväksi ja toivon parasta mahdollista lopputulosta.
Kuinka kauan herralla kestää?
Se riippuu siitä, kuinka nopeasti sinä pelaajana vastaat ja annatko kaiken tarvittavan. Tarkastelin valitustasi ja huomasin, että vastasit lähes viikon myöhässä, mikä valitettavasti pidensi myös tiimimme vastausaikaa. Kummallakin osapuolella on aina seitsemän päivää aikaa vastata, mutta ihanteellisessa tapauksessa pelaajien tulisi vastata mahdollisimman nopeasti, jotta prosessi ei viivästy tarpeettomasti.
Tällä hetkellä ratkaisijallasi on kuusi päivää aikaa vastata, jos näin oikein, joten joudut odottamaan nyt.
Huomasin myös, että lähetit sähköpostin, mutta näyttää siltä, että liitteissäsi ei ollut jotakin vaadittua. Varmista siis, että lähetät kaiken tarvittavan oikeaan paikkaan.
Toivon, että kaikki ratkeaa jotenkin, mutta valitettavasti en voi antaa tarkkaa aikataulua. Paras tapa on tehdä yhteistyötä mahdollisimman nopeasti ja varmistaa, että toimitat kaikki tarvittavat tiedot ja asiakirjat.
Okei herra, olen aktiivisempi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Sinut ohjataan pian kasinon sivustolle. Ole hyvä ja odota. Jos käytät mainostenesto-ohjelmistoa, tarkista sen asetukset.
