Kiitos vastauksesta, ongelmani perusasiat:
Kun minulla oli vaikeuksia nostaa varoja, lähetin useita vahvistusasiakirjoja ja sain yleisiä/hyödyttömiä bottivastauksia live-chatissa, otin yhteyttä Betmicaan sähköpostitse ja pyysin heitä sulkemaan tilini. Pyysin myös vahvistusta, kun tämä olisi tehty.
En saanut vastausta ja tilini pysyi täysin aktiivisena muutaman päivän pyyntöni jälkeen, joten päätin pelata uudelleen. Betmica3 hyväksyi minulta kuusi lisätalletusta, joiden yhteissumma oli noin 1 900 puntaa.
Minun sallittiin jatkaa uhkapelaamista normaalisti ilman rajoituksia, ja tilini saldo nousi myöhemmin noin 2 500 puntaan.
Betmica sulki sitten tilini aktiivisesti pelatessani ilman ennakkoilmoitusta tai puhelin-/sähköpostivahvistusta, eikä saldoa voinut enää nostaa.
Kun kyseenalaistan tämän, Betmican turvallisuustiimi totesi kirjallisesti seuraavaa:
"Kuten näemme, tilisi suljettiin pyyntösi jälkeen estää se. Tämän perusteella tilisi suljettiin, eivätkä kaikki tililläsi olevat varat olleet nostettavissa."
Betmica3 on sittemmin tarjoutunut hyvittämään vain viimeisen talletukseni kaupantekohetkellä aktiivisen saldon tai sinä päivänä tehtyjen kuuden talletuksen sijaan.
Olen toistuvasti pyytänyt Betmicaa selittämään:
Sopimus- tai sääntelymääräys, joka sallii sen pitää tililläni olevan saldon.
Tarkka saldo tilin sulkemishetkellä.
Miksi esto-/sulkemispyyntöäni ei pantu täytäntöön ennen kuin uhkapelaamisen jatkaminen sallittiin.
Miksi tuon pyynnön jälkeen hyväksyttiin kuusi lisätalletusta, joiden yhteissumma oli noin 1 900 puntaa?
Miksi Betmica katsoo palautettavaksi vain viimeisen talletuksen sen sijaan, että selittäisi kaikkien talletusten ja uhkapelitoiminnan käsittelyn sulkemispyyntöni jälkeen.
Tiedot sen virallisesta valitusmenettelystä ja sovellettavasta vaihtoehtoisesta riidanratkaisumenettelystä.
En ole saanut enempää vastausta muutaman yrityksen jälkeen, joten olen päättänyt kokeilla ADR-reittiä ja ottanut yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen vahvistaakseni Betmican ja Win Top Ltd:n lisenssitiedot, jotta voin yrittää tunnistaa oikean ADR-palveluntarjoajan.